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Community Manager, pon uno en la vida de tu ONG

2 respuestas
Haciendo malabares

Community Manager un malabarista en tu ONG

¿Por qué un community manager?

Como decía Aristóteles, el hombre es un zoon politikon, un animal social, que tiene una necesidad de relacionarse y comunicarse con los demás. Vamos Configurando nuestra personalidad a partir de la interacción con los otros. No solo a nivel individual si no también a nivel colectivo.

Las formas en que nos comunicamos han ido cambiando a lo largo de la historia, ligadas también a los avances tecnológicos. Internet, las tablets, smartphones, pero sobretodo la web 2.0 y las redes sociales con sus posibilidades de interacción, participación y su horizontalidad, nos han obligado a replantearnos y reformularnos la forma de entender la comunicación. Han hecho imprescindible en las organizaciones, empresas, etc…, la figura del community manager.

¿Pero, que es?

El community manager, podríamos decir que es la persona responsable de construir y gestionar la comunidad online de nuestra entidad. Hace de intermediario entre nuestra organización y el público que nos sigue, nuestros fans.

Eso implica diversas funciones, que pueden variar según la naturaleza de la institución. También en nuestro caso particular, como entidades del tercer sector.

Principales Funciones

Charlar y escuchar a nuestros seguidores

Principales Funciones del Community Manager

  • La ventaja es que nuestras acciones nos aportan el activo más importante, un mensaje que transmitir. Eso sí, hay que planificar y gestionar como se realizan las acciones de comunicación y su contenido para que sean eficaces y lleguen a nuestro público objetivo.
  • Es importante que a además de crear los perfiles en las distintas redes y gestionarlos, se mantenga también una uniformidad entre los distintos canales.
  • Hay que conocer a nuestra comunidad, nuestros seguidores, que contenidos de los que les ofrecemos captan mejor su atención y buscar otros contenidos relacionados y de interés para nuestros prescriptores. Para ello hay que escuchar el ruido en las redes y conversar con nuestros seguidores.
  • El community manager es la voz de la institución. Hay que responder las dudas, los mensajes e interactuar con los seguidores. Es necesario tener en cuenta sus opiniones.
  • Estar al día de los continuos cambios y  posibilidades de comunicación que ofrecen las redes  y el entorno 2.0.  Experimentar con los distintos formatos para nuestros mensajes  (Vídeos, infografías, podcast, imágenes…). Creatividad al poder!
  • Saber gestionar las crisis de reputación en las redes. (saber más)

La figura del community manager, tiene que ser transversal. Como en la comunicación, todos los agentes de nuestra entidad, son parte de ésta. Es importante hacer partícipes y contagiar a todos los miembros de nuestra institución de este interés por nuestra comunidad online.

Si nosotros no explicamos lo que hacemos y lo que somos, otros explicaran lo que no hacemos y no somos.

¿Community Mannager del 3er Sector?

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Hablar de “Comunity Manager del 3er sector” siempre me llamo la atención, en cuanto al por qué categorizarlo como del 3er sector. La pregunta ¿Cuáles son las diferencias del Community Manager del 3er Sector y un Community Manager normal? vino inmediatamente a mi mente.

Empezando porque a nivel mundial todavía no quedan claras algunas cosas como la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager / Strategist . Y muy seguido terminamos haciendo un poco de ambos puestos, tanto en el 3er sector como otros sectores, ya que los puestos especializados se dan solo en compañías de gran envergadura.

Pero bueno en general, después de haber leído en varios lugares llego a la conclusión de que las tareas específicas de un Community Manager son las mismas en cualquier sector, lo que cambia es la estrategia (que va de la mano con el presupuesto) y el equipo humano con el que se cuente. A continuación, les dejo un listado que me parece bastante atinado de las actividades que debería realizar un Community Manager, que compartió Josefina Casas en su post «Social Media Manager: ¿Qué hace realmente y cómo se diferencia de un Community Manager?» se las comparto con algunas adaptaciones:

Qué debería hacer un Community Manager:
  • ”Ponerse la camiseta” de la ONG, y ser el profeta número uno de ésta.
  • Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa
  • Crear, reconocer, encontrar y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia.
  • Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, utilizando herramientas como Postcron, Hootsuite, Twittdek, Buffer, SproutSocial y demás (las herramientas son tan buenas como el usuario que las maneja, así que es bueno probar hasta encontrar una con la que nos sintamos cómodos)
  • Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –
  • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.
  • Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.
  • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
  • Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por en la estrategia.
  • Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas, no sólo con el contenido ya creado o curado (Hashtags de tendencias, eventos coyunturales y otras que se adapten al mensaje principal).
  • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios
  • Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.
  • Ser la voz de la comunidad y proveer a la ONG insights y oportunidades de mejoras obtenidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad
  • Dar feedback diario de la actividad de la plataforma y revisar métricas con el Social Media Manager .
  • Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y en especial por el Social Media Manager .

Para finalizar creo que esto del Community Mannagement es un tema que varía dependiendo de la entidad y la importancia (presupuesto) que esta le tenga asignado al manejo de redes sociales. Puede que el Community Mannager se dedique específicamente a eso o como el caso de muchos, “Community Mannager” sea una herramienta más en la navaja de habilidades, como bien lo califica Jose_l un «Community Mannager 3.0»  

En fin lo importante es crecer y no dejar de aprender de las experiencias propias y de las de los demás, especialmente en una época tan cambiante como la nuestra (e invertir tiempo en una estrategia da siempre buenos resultados). No todo lo que funciona para unos funciona para otros pero siempre es bueno quedarnos con lo que consideramos valioso.

La figura del community manager

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Es  innegable que en la sociedad actual las redes sociales han logrado alcanzar una gran importancia hasta el punto de estar presentes en nuestro día a día. Esto ha creado la necesidad de un perfil profesional que domine el entorno 2.0, una figura creativa, con capacidades técnicas, con habilidades comunicativas y que sepa implicar a la comunidad. Este papel es desempeñado por el/la Community Manager, siendo la persona responsable de crear, gestionar, acrecentar y fidelizar las audiencias en aquellas redes sociales en las que esté presente una entidad.

http://https://www.youtube.com/watch?v=72tw481mm4c

 

Siete habilidades que debe poseer un Community Manager

Son varias las habilidades que un/a community manager deber poseer. A continuación se ofrece un listado de algunas de las más destacables. Puedes ampliar esta información haciendo click aquí.

  • Creatividad: Dada frecuencia de la que se carecen de recursos económicos para realizar grandes acciones, bueno es tener imaginación. Acciones novedosas al mínimo coste.
  • Empatía: Saber ponerse en la piel de quien está al otro lado de la pantalla.
  • Asertividad: Ya sean positivas o negativas, todas las opiniones son válidas y por lo tanto aceptadas con asertividad.
  • Organizado: Es preciso saber priorizar y gestionar correctamente el tiempo.
  • Resolutivo: Es mejor una buena respuesta que una dada rápido.
  • Sentido común: Usar el sentido común para dar una buena respuesta ante circunstancias no previstas.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales: Las redes sociales se actualizan e incorporan continuamente nuevas funciones, que el/la community manager deber saber emplear e incorporar en su labor profesional.

  

Funciones que desempeña

Entre las funciones a desenvolver por un/a community manager en el tercer sector cabe destacar la siguientes. Click aquí para información más detallada.

  • Diseña, establecer y ejecutar el plan de comunicación digital
  • Comunicarse bidireccionalmente con la comunidad.
  • Incrementar el tráfico web para aumentar el número de subscritores que apoyen a la entidad.
  • Mejorar la visibilidad y la reputación Online de la entidad en internet.
  • Conocer y relacionarse con público objetivo para lograr su inclusión en los proyectos de la entidad.
  • Gestionar las crisis de reputación online que puedan surgir.
  • Conseguir networking con profesionales relevantes del sector
  • Realizar informes de seguimiento y mantener informada a la entidad en todo momento de las evoluciones de la comunidad.
  • Involucrar al resto de la entidad en la tarea de comunicar, para de este modo enriquecer esta labor.
  • Encontrar sistemas que posibiliten la cooperación de entidad y comunidad

¿Por qué quiero ser Community Manager de mi Entidad?

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Sin duda para mí esta pregunta debe de ser el punto de partida para este artículo. Después de 14 años trabajando en la atención directa ahora tengo la responsabilidad de oportunidad de mostrar al mundo exterior el trabajo diario que realizamos en nuestra entidad y para ello debo apoyarme en comunicación, sin las cual nada de esto podría hacer.

Son muchos los trabajos que tengo por delante, no solo es publicar en redes sociales, hay un trabajo oculto, muchas reuniones con el resto de personal para llevar a cabo un Plan de Comunicación tanto interna como externa que facilite el desarrollo de la comunicación como un eje principal del Plan Estratégico, el cual va a recoger las acciones que vamos a llevar a cabo a lo largo de los años establecidos en el Plan.

También debo establecer nuevas formas de comunicación que fortalezcan la imagen de nuestra marca, debo crear reputación, transparencia, conseguir seguidores, contribuir a la Responsabilidad Social de la Entidad, acercarme a los públicos objetivos y todo ello se convierte en un trabajo apasionante. Estás involucrado en el desarrollo del día a día y tienes la responsabilidad de ser el que vas a dar la visibilidad de tu organización. Es por todo esto que cada día disfruto más con mi responsabilidad.

Como bien explica María M. García en su articulo «las tareas del community manager en ONG», htpp://www.semanticasocial.es/2013/02/13/las-tareas-del-community-manager-en-las-ongs/ las funciones de un  CM en la gestión de la comunicación en ONGs y empresas sociales, no requiere sólo alguien que dinamice comunidades virtuales para enamorar hacia la marca y evangelizar, es alguien que ha de tener una sensibilidad especial y conocimiento preciso del marketing social para conectar con el público objetivo y ha de estar al tanto de los objetivos estratégicos en cuanto a captación de fondos privados. El Community Manager es alguien que ha de saber transmitir un mensaje solidario y saber solicitar un donativo.

En el siguiente vídeo Manuel Moreno en el programa Apunta con la 2 de TVE nos resume cuales son las principales capacidades que debe tener un CM

y con las cuales estoy bastante de acuerdo, pero es un proceso largo, vas aprendiendo con el tiempo y no hay duda que se cometen errores, pero estos hacen que tú camino como CM se convierta en una experiencia única profesional, donde todos los días no son iguales.

Soy Community Manager del Tercer Sector

1 respuesta

Soy Community Manager del Tercer Sector

Ser Community Manager es lo peor que podía haber elegido

Y no trates de convencerme de que

Hay algo positivo cada día en mi trabajo

Porque si te fijas

La red esta llena de mierda

Incluso cuando

Algo bueno sale y de vez en cuando lo peta

La creatividad, o se nace, o no nace

Y no es cierto que

Todo está en la mente y tú eres la herramienta

Porque

El buen mensaje lo creas en tú

Únicamente si la herramienta usada es buena

No es cierto que mis contenidos sean buenos

Seguro que estarás de acuerdo conmigo en que

Mis contenidos 2.0

Generan

Mi escucha a mis seguidores y su análisis

No hay nada que yo pueda controlar

Y jamás me escucharás decir que

Ha sido una buena elección el presentarme al puesto  Comunnity Manager en el Tercer Sector

 

⇑ ⇑ ⇑ ⇑ Y ahora vas y lo lees de Abajo hacia Arriba ⇑ ⇑ ⇑ ⇑

Orgasmo 2.0

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Un placer ser Community Manager

Habiendo captado vuestra atención, pues el sexo es el algo que desde siempre nos ha despertado interés, vamos a averiguar las herramientas que tiene un Community Manager para complacer a su público.

Orgasmo 2.0

Orgasmo 2.0 El placer de escribir un buen post en un blog

 

Un verdadero Community Manager,  no deja que la improvisación marque su vida, sino que todo está planificado, teniendo en cuenta los preliminares antes de iniciar el acto.  La mejor forma de transmitir una buena comunicación es  tomando medidas preventivas. La infoxicación no deberíamos permitirla, ya que al final trae consecuencias graves a nuestra organización o asociación, debemos tener el control en todo momento, haciendo curación de contenidos para evitar sorpresas que suceden sino estas protegido.

Convirtiéndonos en referentes de un contenido veraz e interesante,  llevándoles a ese clímax de la información a nuestros seguidores.

Hay que saber dónde está el punto G del grupo de personas a las que nos vamos a dirigir, para ello usaremos el canal apropiado, con el contenido que se adecue a dicho canal y con un lenguaje que sea entendible para ell@s.

Una vez encontrado este punto G, estas personas harán que compartan tu publicación, y si lo hacen de forma casi viral: se puede comparar con  una gran Orgía en Red, pues todo el mundo se implica de forma activa.

Un Community Manager,  elige entre un 6 o un 9 . Esto significa posicionarse en una perspectiva  a la hora de comunicar, en un estilo lingüístico, en unos valores, que serán lo que nos identifique como organización.

perspectiva

El 69, según te posiciones en tu organización

 

Hay Community Manager como variedad en artículos eróticos , de todos los gustos, colores y sabores. Se pueden clasificar:

  • Los más fetichistas, son los que se fijan en los pequeños detalles incluso crean tendencias nuevas a la hora de expresar el contenido.
  • Los clásicos,  les gusta el misionero. Se encargan de hacer contenidos muy estáticos,  copiados y sin apenas arriesgar.
  • Y luego están los que son un poco sombras de Grey (BDSM), que les gusta apostar por contenidos fuertes y exuberantes. A veces, arriesgan tanto que pierden rápidamente muchos seguidores.

Después de lo descrito anteriormente, hay que saber usar la SEO, sin X, para saber posicionarnos, y con Google Analitics medir nuestros resultados, ya que conociéndolos podemos saber a dónde nos dirigimos, que cambiar para mejorar así la próxima vez causaremos más satisfacción.

Un Community Manager debe de conocer el verdadero placer de comunicar y de crear orgasmos mentales.¡ Venga a practicar!, porque cuanto más práctiques más harás disfrutar a los demás.

¿Y  tú que tipo Community Manager te consideras?

Comunicación 2.0

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He de comenzar esta entrada diciendo que cuando empecé este curso y con experiencia previa en el tercer sector pero no así en la comunicación 2.0 y con preguntas del tipo: ¿qué es un community manager?, ¿cómo se crea un blog?, etc, me recordaba todo un poco a «coco» en uno de los apasionantes capítulos de barrio sésamo.

Ante todas estas preguntas que me surgieron, creo que para todos aquellos que se hayan encontrado en mi misma situación, un magnífico punto de partida es este.

Una vez hemos que tenemos claro lo que es un Community Manager y cuales serían sus funciones, pasamos a desarrollar de forma breve los principales puntos que debería tener en cuenta para realizar un buen plan de comunicación digital:

    1. Análisis de necesidades: sería el primer paso para la creación de la web de una entidad, o de algo que queremos comunicar, pueden ser necesidades normativas dentro de nuestra entidad (empezaríamos por lo más general, «declaración de derechos humanos» hasta lo más especifico «ciudad, comunidad o barrio); o necesidades percibidas por nosotros mismos dentro de la propia entidad.
    2. Establecimiento de objetivos y metas: A partir de las necesidades de las necesidades que he deducido u observado, debemos planificar llevando a cabo una toma de decisiones, priorizando sobre las necesidades existentes y estudiando la viabilidad para solucionar esas necesidades. En resumen seria un objetivo es algo que se desea conseguir y por lo tanto, en planificación y evaluación de intervenciones un objeto es algo que se desea conseguir porque será la demostración de que se ha aliviado o resuelto el problema que padecen una serie de sujetos o unidades.     
    3. Pre Evaluación: En este paso pasaríamos a la simulación de las tareas, en todo plan de comunicación conviene proceder a una simulación de los potenciales cursos de acción tratando de establecer qué resultados pueden ser alcanzados con cada uno de ellos; a la vez la estrategia de la simulación nos permitirá establecer ventajas e inconvenientes de los diversos potenciales cursos a la hora de seleccionar y diseñar el programa. Esta fase es fundamental para tratar de buscar resultados no deseados contraproducentes o negativos.                                                                                                                                            
    4. Diseño de programa: En esta parte seria fundamental plantearnos una serie de preguntas como: ¿a quién?, ¿cuándo?, ¿cómo?, en esta parte es fundamental organizarnos bien como community manager y simplificar las ideas que queremos reflejar en nuestro blog.
    5. Implantación: En esta fase del ciclo nos aseguraremos de que el programa está funcionando adecuadamente.
    6. Evaluación: Veremos los resultados obtenidos, es importante hacer una buena evaluación para saber si nuestro plan de comunicación funciona o si por lo tanto debemos hacer uno nuevo y establecer nuevos objetivos.

¿Cuál es la fase del plan de comunicación que os resulta más difícil?, ¿Tenéis en cuenta todas estas fases en el plan de comunicación?

El gran reto de las organizaciones: la figura del Community Mannager

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El Community Mannager en el Tercer Sector es todavía una figura a explotar. La comunicación es algo a lo que cada vez se le presta más atención, pero quedan muchas posibilidades por descubrir.

Como hemos dicho numerosas veces, las asociaciones y entidades tienen ya el contenido de los mensajes, la materia prima. Lo difícil es saber utilizar el canal adecuado para transmitirlos. La red ofrece una gran diversidad de opciones, desde redes sociales hasta páginas webs o foros.

No existe una formación específica para ser Community Mannager. Es una función que puede ejercer casi cualquier persona, siempre que cuente con una formación previa para ejercerla, aunque será necesario contar con una serie de aptitudes. Entre sus funciones se encontrará elaborar un plan de comunicación, e implementarlo en la dinámica de la entidad. También deberá conocer las diferentes redes sociales, sus utilidades y sus limitaciones. Los mensajes deberán adaptarse a las mismas.

A la hora se transmiten millones de mensajes en redes sociales, y es necesario destacar ante el resto. También debe saber trabajar en equipo y contagiar y emocionar su trabajo, así como transmitir la importancia de su trabajo.

Fuente: www.networkdepot.com

El gran reto de las organizaciones

Las organizaciones se enfrentan a un gran reto en el campo de la comunicación, ya que la mayoría de personas que poseen una formación específica de Community Mannager se encuentran en el mundo periodístico, y son personas que no cuentan con la sensibilización suficiente para tratar temas del ámbito social.

Las entidades deben, o bien sensibilizar a las personas que van a desempeñar dicha función (si se quiere optar por una persona ya formada), o invetir tiempos en formar a diferentes personas en la entidad en la que se encuentran. Personalmente apuesto por la segunda opción, ya que enriquecerá al equipo.

Además, un CM debe conocer muy bien su entidad, ya que será el encargado de transmitir su actividad. La comunicación en la red va muy rápido, y cualquier oportunidad es buena para transmitir. Diariamente se hablan de cientos de temas, y hay que saber aprovecharlos para hacerse un hueco.

Sensibilizar sobre la importancia de esta figura, y que éstas apuesten por una comunicación efectiva es un gran reto. Las redes son una gran oportunidad de transmitir, emocionar y captar, un espacio todavía no explotado.

Para terminar os dejo un vídeo hecho desde el mismo Pedernal que explica muy bien la figura del Community Mannager en el Tercer Sector, sus habilidades, capacidades y actitudes.

¿Qué te parece esta figura? ¿Están las entidades concienciadas sobre la necesidad de este perfil? ¿Por qué solución optarías, contratar a un CM ya formado, o formar a alguien de tu entidad?

Mamá, quiero ser community

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«Hoy he estado tomando cañas con un colega. Me ha dicho que ahora trabaja como community manager. ¡Vaya tonterías se inventa la gente para decir que lleva el Facebook! Total, si eso lo puede hacer cualquiera, ¿no?»

Perfil actitudinal del DIRCOM.

Perfil actitudinal del DIRCOM. FUENTE: http://www.geditorialdesign.com/html/dircomonline.html

La capacidad de análisis y de organización, el sentido común, la toma de decisiones o la formación permanente son solo algunos de los conocimientos, habilidades prácticas y ACTITUDES que no se aprenden en ninguna universidad.

Entonces… ¿Dónde está el truco?

Aquí tienes «consejos de vida» que cualquier mamá podría dar a personas que son portavoces de una organización:

  1. Habla cosas que le interesen a la sociedad en general, no solo a tu organización.
  2. Humaniza tu mensaje, siempre que sea posible.
  3. ¡Ten cuidado con lo que dices! Todas tus declaraciones serán públicas. Si no lo tienes claro, espera.
  4. Deja claro el sentido de tus palabras. Estás «en el punto de mira», es mejor que evites libres interpretaciones.
  5. «Al grano«: no te enrolles. Vivimos saturados de información y la gente no tiene tiempo para leer taaantos contenidos. Prioriza lo importante, ya que la atención se pierde… [Emm, ¿qué estaba diciendo?].
  6. Keep calm. Aunque cueste, conserva tu serenidad antes de ponerte en evidencia. No repitas palabras ofensivas, malsonantes o hirientes.
  7. Sin rodeos: ante una pregunta directa, responde.
  8. Di siempre la verdad.
  9. «No lo sé«: HUMILDAD. Si desconoces algo, trata de averiguarlo antes de responder algo incorrecto.
  10. Si sigues pensando que este trabajo lo puede hacer cualquiera, ¡comparte tus trucos en un comentario! 😉

Breve pincelada sobre la figura del CM

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Hablar del Community Manager es hablar de la persona que lleva las comunidades online dentro de la organización.

El CM es una figura particular pues mira dentro y fuera de la organización. Hacia dentro busca la implicación del entorno y uno de sus retos es que poder ser que todo el mundo utilice estas herramientas digitales 2.0. Hacia fuera busca la captación y la sensibilización entre otras acciones. La escucha y conversación es una tarea transversal y fundamental del CM para la cual se agradece la empatía y simpatía a la vez que se valora lo creativo y el atrevimiento para hacer cosas nuevas.

El trabajo del CM tiene una parte técnica y de organización a fin de conseguir una comunicación digital más efectiva. Hay una parte de análisis, monitorización y presentación de informes, etc.

Las funciones son variadas pero… ¿y la responsabilidad? Enorme.

Publicaciones desafortunadas, “cagadas” y “zascas”. Las herramientas digitales tienen un gran poder y demandan una gran responsabilidad. Errar es humano por ello hay que tomar ciertas precauciones y sobretodo hay que tener paciencia.

Decíamos antes que la escucha y conversación son una de las tareas principales del CM… ¿y en los momentos de crisis? Tirar de mano izquierda y mente fría. Abundan los ejemplos de malas experiencias e interacciones inoportunas que pueden conducir a auténticas crisis online: Telva tras el atentado en Manchester, las respuestas de Renfe/Fnac/MediaMarkt en Twitter, Hero Baby y Samanta Villar, etc.

En definitiva, paciencia, alegría, divertimento y ganas de transmitir a los demás. Es muy fácil atraer a un seguidor, pero más fácil que  deje de seguirnos “si la cagamos”.

(Imagen extraída de Kotaku)