Como la  figura profesional de Community Manager (CM ya siempre) es relativamente reciente (y más su actuación en el tercer sector) es fácil que algunos/as piensen que son personas de perfil prácticamente informático que desempeñan en las redes un montón de tareas extrañas relacionadas con la publicidad de sus productos o servicios. A fin de cuentas informáticos/as y comerciales queriendo vender la moto.

¡Pero esa no es la realidad! Cambiando el chip y profundizando un poco más, podemos ver que los/as CM son personas con una actividad mayormente relacional y comunicativa que dan a conocer su trabajo en el ámbito de las TIC, redes sociales, etc. porqué es a través de ellas como ahora se comunica la mayor parte de la sociedad. En mi opinión casi podríamos decir que el medio es circunstancial (¡Casi!)

Fte: aportacomunicacion.es

Como curiosidad si intentamos traducirlo al castellano vemos que con los términos gestor/a de colectividades, o de redes o gestor/a social quizá nos es más fácil poner la figura de CM en este último enfoque, mucho más afín a un perfil periodístico, dinamizador, en cierto punto publicitario y, sí o sí, comunicativo.

Como ninguna expresión me suena tan molona como Community Manager seguiré la tendencia y continuaré usándola de todas formas. ¡Si la esencia es comunicativa un anglicismo no va a acabar con ella!

Fte: socialmood.com

Para terminar de verlo claro pensemos en nuestras funciones o responsabilidades como CM:

• Poner en valor nuestra identidad como organización y nuestro trabajo, informando en lo general y en lo concreto (proyectos y líneas generales, eventos, convocatorias, etc)
• Dar voz e implicar a distintas personas en nuestros proyectos.
• Sensibilizar.
• Favorecer y animar a la participación de forma extensiva (tanto dentro del equipo de trabajo como en internet)
• Satisfacer la demanda informativa exixtente (desde la curación y creación de contenidos)
• Trabajar desde la creatividad (si pretendemos hacernos ver no queda otra)
• Trabajar desde la coherencia y responsabilidad (lenguaje inclusivo, presencia de valores, etc)

Para todo ello es necesario estar muy bien informado/a:

• Es necesario conocer bien la organización y su actividad.
• Identificar correctamente al público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él.
• Saber qué se dice de nuestra Organización y en la medida de lo posible facilitar el diálogo. Estudiar también distintos parámetros para conocer la evolución de nuestras estrategias comunicativas.
• Conocer en profundidad el medio tecnológico y actualizarse constantemente en cuanto a herramientas, plataformas etc

Dicho todo esto ¿creéis que un/a  buen/a  Community Manager podría sobrevivir a un apagón tecnológico de unas semanas? ¿Con sus recursos y habilidades profesionales podría buscar temporalmente la manera de llevar a cabo sus funciones en el mundo analógico?