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¿Por qué quiero ser Community Manager de mi Entidad?

Sin duda para mí esta pregunta debe de ser el punto de partida para este artículo. Después de 14 años trabajando en la atención directa ahora tengo la responsabilidad de oportunidad de mostrar al mundo exterior el trabajo diario que realizamos en nuestra entidad y para ello debo apoyarme en comunicación, sin las cual nada de esto podría hacer.

Son muchos los trabajos que tengo por delante, no solo es publicar en redes sociales, hay un trabajo oculto, muchas reuniones con el resto de personal para llevar a cabo un Plan de Comunicación tanto interna como externa que facilite el desarrollo de la comunicación como un eje principal del Plan Estratégico, el cual va a recoger las acciones que vamos a llevar a cabo a lo largo de los años establecidos en el Plan.

También debo establecer nuevas formas de comunicación que fortalezcan la imagen de nuestra marca, debo crear reputación, transparencia, conseguir seguidores, contribuir a la Responsabilidad Social de la Entidad, acercarme a los públicos objetivos y todo ello se convierte en un trabajo apasionante. Estás involucrado en el desarrollo del día a día y tienes la responsabilidad de ser el que vas a dar la visibilidad de tu organización. Es por todo esto que cada día disfruto más con mi responsabilidad.

Como bien explica María M. García en su articulo «las tareas del community manager en ONG», htpp://www.semanticasocial.es/2013/02/13/las-tareas-del-community-manager-en-las-ongs/ las funciones de un  CM en la gestión de la comunicación en ONGs y empresas sociales, no requiere sólo alguien que dinamice comunidades virtuales para enamorar hacia la marca y evangelizar, es alguien que ha de tener una sensibilidad especial y conocimiento preciso del marketing social para conectar con el público objetivo y ha de estar al tanto de los objetivos estratégicos en cuanto a captación de fondos privados. El Community Manager es alguien que ha de saber transmitir un mensaje solidario y saber solicitar un donativo.

En el siguiente vídeo Manuel Moreno en el programa Apunta con la 2 de TVE nos resume cuales son las principales capacidades que debe tener un CM

y con las cuales estoy bastante de acuerdo, pero es un proceso largo, vas aprendiendo con el tiempo y no hay duda que se cometen errores, pero estos hacen que tú camino como CM se convierta en una experiencia única profesional, donde todos los días no son iguales.

Un cuento de encuentro intergeneracional en la Red

Una tarde especial en la que los dos pudimos hablar

Era una tarde de invierno, en el Norte de España, estábamos mi abuelo y yo al calor del brasero, cuando le dije que quería ser Community Manager, mi abuelo se quedó con una ceja levantada y otra bajada, estilo a Carlos Sobera, entonces le explique…

Abuelo, un Community Manager es… BLA BLA; BLA; BLA… durante una hora me dejo hablar a mí, y eso que a él le gusta interrumpir y contar batallitas del pasado, pero no esta vez me escucho, y cuando termine, me dijo – ahora me toca a mí…

-Pues eso de “Community»,  me recuerda a mis tiempos cuando en Burgos estuve de pregonero.- dijo mi abuelo suspirando.

-Pero abuelo, ¡no te has enterado de nada de lo que te he contado!- dije yo disgustada al pensar que mi abuelo no había entendido nada de lo que yo le había explicado…

-¡Que si, que si! Tu ahora escúchame como yo lo he hecho contigo- me dijo de forma tierna.

Y mi abuelo empezó a contar su historia:


Cuando yo era pregonero  en Burgos, …

 

Playmobil Pregonero

Playmobil pregonero- www.todocoleccion.net

Yo podría considerarme  un pregonero 2.0, ya que fui el más innovador de los pregoneros que hasta entonces se conocían. Los anteriores a mi o mis colegas de profesión, sólo se dedicaban a dar las noticias. Yo en cambio buscaba su participación como cualquier red social  de las que me has indicado como la conocida plataforma Facebook,, les lanzaba preguntas, me preguntaban,  le indicaba que mis noticias las podían clasificar con abucheos o aplausos,  (esto es comparable o los me gusta  o no me gusta de una publicación)

Otra de las que me has señalado es la red social de Linkedin, yo que iba de pueblo en pueblo me encargaba de ofrecer o recibir puestos de trabajo para persona con un perfil determinado, gracias a mi mucha gente encontró trabajo en otros lugares, y las empresas no tuvieron que cerrar, ya que les hacía llegar personas con el cargo que buscaban.

En cambio Twitter, es parecido a las anécdotas que contábamos en el pueblo, chascarrillos, que con pocas palabras explicábamos algo muy gracios. Esto lo dejaba para el final, y hacia un Ranking de los mejores, a veces me “REtuiteaban”, y me indicaban con una palabra, cuenta la historia del #pueblo con nombres raros, cuenta la historia del #niño lobo, y bueno, según lo que me pedían unas u otras,  iba cambiando el ranking…

Años mas tarde, un amigo decidió coger mochila y ser mi ayudante. A veces yo me veía saturado con tanta información, por eso me empezó a ayudar con esto. Además él era un artista muy creativo, todo lo podía plasmar con su arte y sus dibujos. Estos dibujos eran anécdotas del mismo día, o caricaturas de las caras de la gente. Esto es un antecedente a los MEMES, que tú me indicas. Se inspiraba con las imágenes de lo que tenía enfrente, lo hacía dibujo, para luego añadirle una frase graciosa. La verdad que eso tenía mucho éxito. También hacíamos de vez en cuando exposiciones cuando no teníamos nuevas o relevantes noticias que dar.

La verdad que nosotros no teníamos lo que vosotros utilizais como nube, eso si teníamos mucha memoria interna, ya que éramos capaces de memorizar miles de historias con miles de detalles, a veces inventados o exagerados para captar atención, a veces hacíamos un poco de curación de las historias, e intentábamos leer libros, o preguntar a distintas personas del pueblo para que nuestras noticias fueran auténticas, y no sólo buscábamos impactar sino ser una «fuente” de donde beber contenidos o noticias de nuestra época.

Ahora usáis músicas, vídeos,… medios audiovisuales para llamar la atención, nosotros una campana, y a veces mi tambor, ¡ay mi tambor, de piel de cabra!, para hacer hincapié en algunas historias, o mantener el suspenso en otras, la gente le gusta ese toque, pues hacen que las historias estáticas recobren vida.

También nos importaba el posicionamiento, al acudir tanta gente a nuestros eventos, los comerciantes, empezaron a darnos dinero para anunciar sus productos y servicios. Muchas comarcas querían que fuéramos, ya que hacíamos de este momento de noticias algo distinto y veraz. Tan veraz eran nuestras noticias que un ejemplo de ellos  es cuando nos contrato el dueño de la Taberna Pacote, que a pesar de que era uno de los que nos pagaban por anunciarle, contábamos la verdad de que su cerveza estaba hecha en la bañera de cerámica donde bañaban a su bebe, pues, tanta gracia tuvo esta historia, que todo el mundo quiso beber cerveza de esta bañera tan singular, de hecho la gente quería ver la bañera y poner su nombre… #Yo también bebí de la bañera-( firmado… Avelina)

Nosotros no teníamos un Google analítico de esos, nosotros teníamos nuestro ojo, y contábamos las personas asistentes, más tarde hacíamos recuento de sus participaciones, quejas, sugerencias, nuevas historias, que mi ayudante pintaba o bien apuntaba en nuestra libreta de anotaciones. Y de hay mirábamos resultados y también repetíamos las formas de contar, si ese día había funcionado…

– Y esta es mi historia como el Pregonero 2.0- dijo el abuelo feliz de poder haber hablado tanto rato sin interrupciones

Cuando termino la historia de mi abuelo, me quede admirada de como él siendo de otra época, había hecho un encuentro intergeneracional con una profesión actual y de una profesión del pasado, a pesar de una brecha tecnológica que nos separa.

unidos

Manos de abuelo y nieta www.erbol.com

¿Vosotros pensáis que podemos acercar el mundo de las redes sociales a las personas mayores?

 

 

 

 

 

Comunicación 2.0

He de comenzar esta entrada diciendo que cuando empecé este curso y con experiencia previa en el tercer sector pero no así en la comunicación 2.0 y con preguntas del tipo: ¿qué es un community manager?, ¿cómo se crea un blog?, etc, me recordaba todo un poco a «coco» en uno de los apasionantes capítulos de barrio sésamo.

Ante todas estas preguntas que me surgieron, creo que para todos aquellos que se hayan encontrado en mi misma situación, un magnífico punto de partida es este.

Una vez hemos que tenemos claro lo que es un Community Manager y cuales serían sus funciones, pasamos a desarrollar de forma breve los principales puntos que debería tener en cuenta para realizar un buen plan de comunicación digital:

    1. Análisis de necesidades: sería el primer paso para la creación de la web de una entidad, o de algo que queremos comunicar, pueden ser necesidades normativas dentro de nuestra entidad (empezaríamos por lo más general, «declaración de derechos humanos» hasta lo más especifico «ciudad, comunidad o barrio); o necesidades percibidas por nosotros mismos dentro de la propia entidad.
    2. Establecimiento de objetivos y metas: A partir de las necesidades de las necesidades que he deducido u observado, debemos planificar llevando a cabo una toma de decisiones, priorizando sobre las necesidades existentes y estudiando la viabilidad para solucionar esas necesidades. En resumen seria un objetivo es algo que se desea conseguir y por lo tanto, en planificación y evaluación de intervenciones un objeto es algo que se desea conseguir porque será la demostración de que se ha aliviado o resuelto el problema que padecen una serie de sujetos o unidades.     
    3. Pre Evaluación: En este paso pasaríamos a la simulación de las tareas, en todo plan de comunicación conviene proceder a una simulación de los potenciales cursos de acción tratando de establecer qué resultados pueden ser alcanzados con cada uno de ellos; a la vez la estrategia de la simulación nos permitirá establecer ventajas e inconvenientes de los diversos potenciales cursos a la hora de seleccionar y diseñar el programa. Esta fase es fundamental para tratar de buscar resultados no deseados contraproducentes o negativos.                                                                                                                                            
    4. Diseño de programa: En esta parte seria fundamental plantearnos una serie de preguntas como: ¿a quién?, ¿cuándo?, ¿cómo?, en esta parte es fundamental organizarnos bien como community manager y simplificar las ideas que queremos reflejar en nuestro blog.
    5. Implantación: En esta fase del ciclo nos aseguraremos de que el programa está funcionando adecuadamente.
    6. Evaluación: Veremos los resultados obtenidos, es importante hacer una buena evaluación para saber si nuestro plan de comunicación funciona o si por lo tanto debemos hacer uno nuevo y establecer nuevos objetivos.

¿Cuál es la fase del plan de comunicación que os resulta más difícil?, ¿Tenéis en cuenta todas estas fases en el plan de comunicación?

Community Manager: Generador de vínculos

Las funciones de un o una Community Manager son diversas en su naturaleza y variadas en su concreción…

Más allá de la imagen extendida de un friki pegado todo el día a los medios sociales existen definiciones adaptadas al mundo de la empresa (aquí la de IEBS) y aportaciones muy interesantes adaptadas al mundo de las entidades no lucrativas (aquí el post de SocialCo), que incuso distingen las funciones del Community Manager y las del Social Media Manager en las asociaciones (píncha para leer el post del blog «Hablemos de Getión«).  Aunque es conocida la globalidad de sus conocimientos y sus extraordinarias habilidades y capacidad para hacerlo todo de forma equilibrada,

siempre feliz y teniendo siempre en mente a los seguidores de la marca, sus necesidades y aspiraciones

básicamente el o la Community Manager es un generador de vínculos… a) Vínculos entre la «marca» y sus seguidores, es decir, entre lo que la primera ofrece en relación a los deseos, expectativas y necesidades de los segundos.

b) Vínculos entre las personas responsables de los distintos departamentos de la entidad y compromiso con el impacto que sus decisiones implican para la imagen y la reputación corporativa

c) Vínculos entre los seguidores, generando sentimientos de pertenencia y deseos de afiliación y compromiso con la marca.

Y siquieres saber lo que dicen ellos mismos por aquí te muestro a la gente de AERCO-PSM (Asociación española de responsables de comunidad y profesionales social-media). 🙂

 

 

 

 

Social Manager 3.0 ó un postsandwich

Ha nacido el Social Manager 3.0, un nuevo concepto para la mediana y pequeña entidad.

Os dejo un post quizá un tanto extraño, metafóricamente como un sándwich que está bueno pero que no sabes muy bien de qué está hecho, una publicación en la que hablo sobre el cambio en la nomenclatura del concepto(el pan del sándwich)

pixabai: free photo

pixabai: free photo

y la figura del Social Manager en la pequeña y mediana entidad social(el contenido, imposible de definir, pero que cumple su función, sabe bien y nutre al artículo).

Desde un punto de vista antropológico, la cultura lo abarca todo, y lo que antes era sólo digital, ahora está inmerso dentro de lo social debido a su permanente presencia, es decir, las redes digitales sociales, hoy ya son simplemente redes sociales sin más, puesto que la red ha pasado a estar presente en nuestra cultura, en nuestra realidad cotidiana. De ahí, que al nuevo Community Manager del tercer sector le llamaremos Social Manager sin más, o si quereis con un 3.0(¡Alta conectividad!)

Este papel aúna las figuras del Social Media Manager y la del Community Manager formando parte del alma de la entidad, un  concepto para la pequeña y mediana entidad del tercer sector, que podríamos aplicar a todos los sectores.

socialmediamanagers

https://postcron.com/es/blog/que-hace-un-social-media-manager/

Si bien las grandes empresas/entidades con recursos suficientes tienden a tener diferentes especialistas(SEO, clickview,etc…), con una clara diferencia entre un Social Media Manager y el Community Manager, cuya diferencia radica en que el primero se ocupa de la visión macro estratégica y el segundo se encarga más de lo operativo en relación a las comunidades, esta división categórica no tiene porqué darse en todas las entidades, ya que las tareas/visión/función global suele estar centrada en una persona(existen otros modelos más participativos, aunque suele existir una persona de referencia que coordina este area), especialmente si es una entidad mediana/pequeña, y aún más si es en el área social, donde los profesionales se han ido incorporando a un ritmo menor, por una cuestión de recursos, salvo en el caso de las grandes organizaciones.

10-cualidades-del-community-manager

http://rafaeldieste.blogspot.com.es/

Un manager, es una persona que se dedica a la gerencia, a la gestión, y según la RAE, entre otras definiciones, es “Ocuparse  de  la  administración , organización y funcionamiento  de una empresa, actividad económica  u  organismo”,pero como ya hemos visto, una Social Manager se dedica a mucho más, sinergiza, fabrica conexiones, acompaña, coordina, investiga, prueba, crea redes, …,   como pudimos comprobar en los enlaces del curso, “es la voz de la empresa de puertas afuera, y la voz del cliente de puertas adentro”, y todo esto supone que es bastante más que una persona que gestiona comunidades.  Y como afirma María M García, sobre el CM en las ONGs, “… en muchas ocasiones las labores de comunicación, de captación y de marketing en redes sociales son responsabilidad de una misma persona”, en muchos casos, la persona orquesta de la que hemos hablado en diferentes ocasiones

Así mismo, la Social Management, como ya vimos, es una cuestión que está intrínsecamente ligada al Plan de Comunicación Digital, y al modelo de gestión/participación de la misma, con multiples versiones (centradas en una persona, en un grupo de personas, con una gestión colectiva, gestión mixta, externalizada, mixta/colaborativa, etc…). Y ésto significa que, con independencia del modelo, el Social Manager:

  • Debe tener presencia/coordinación permanente con la dirección/gestión de la entidad.
  • Tomar parte/ser tenido en cuenta en las decisiones estratégicas de la entidad
  • Participar necesariamente en el diseño/implantación de las campañas externas/internas.
  • Ser una parte importante de la implantación de los procesos de mejora contínuos, o en lo que nos gusta llamar evaluación contínua.
  • Sin el conocimiento, colaboración y participación de los miembros de la entidad, el Social Manager no podrá desarrollar plenamente su función.

Fuente: Elaboración propia

Así la figura del Community Manager, en la realidad, y especialmente en las entidades medianas/pequeñas, se convierte en nuestro Social Manager 3.0, miembr@ de la Junta, administrativ@,…. persona orquesta, con nociones de diseño, nn.tt., tic, publicidad, marketing, rr.ss., sociología de las organizaciones, altamente conectado al alma y los miembros de la entidad, etc…. No es sólo una cuestión semántica, sino que auna microgestión con visión estratégica, atención/interacción con usuarios con análisis estructural de entradas en la red y nuevas propuestas a la entidad, evaluación de herramientas de la red con mejoras en el PCD, microindicadores de evaluación de la marca con propuestas globales de aumento del valor de la misma, etc…, en definitiva, nuestro Social Manager 3.0 es un agente dinamizador, creador de sinergias, animador sociodigital, voz, altavoz externo y conector interno, es como un modem y a la par un procesador y tarjeta gráfica y de sonido conectado a la placa base(junta directiva) de la entidad, en el mundo del teatro sería actor, guionista, ayudante de dirección y llevaría la dirección de producción(depende del modelo elegido en el PCD), …  quizá no hay una definición única que lo abarque todo, dependerá de la entidad, del modelo de gestión elegido, del PCD, de la participación interna y de los recursos disponibles, y que con independencia de la gestión de las comunidades será preciso que participe/promueva otros procesos internos necesarios para mejorar el funcionamiento de la entidad.

 

 

 

Octopus CM

El octopus de las nuevas tecnologías

Con las siguientes líneas quiero expresar mi visión sobre la figura del Comunity Manager (CM). Teniendo en cuenta que aunque esta sea una visión personal, cabrían darse otras muchas y diferentes, y seguramente, todas serían perfectamente válidas.

Un CM es una criatura, con una convicción acérrima de que su trabajo merece la pena y que, sobre todo, merece el esfuerzo de contarlo. Para ello ha desarrollado la habilidad de hacer el trabajo como si tuviera más de dos extremidades. Así pues, sería un pulpo de las nuevas tecnologías, o como lo voy a denominar el «octopus de las nuevas tecnologías«.

Octopus CM

Octopus CM «Octopus de las nuevas tecnologías»

Como se intenta ilustrar en la figura (pido perdón por mis dotes de dibujante), el CM es una persona que para poder realizar muchas veces su trabajo debe de tener disponer de diferentes extremidades. Pongamos que en este caso sean ocho las necesarias, más que nada por eso de asemejarnos a un animal conocido.

Nuestro Octopus CM con cada una de sus extremidades sería capaz de realizar sus diferentes funciones como si de varias personas se tratarán.

Con la primera de sus manos, manejaría las bien amadas redes sociales de la organización. Twitter, Facebook, Instagram, Google+,… Para ello utilizaría una herramienta de gestión de múltiples redes sociales. Programando entradas y diferentes publicaciones en los mejores horarios.

Con la segunda de sus manos, manejaría el Blog de la organización. Creando entradas a partir del trabajo que desarrolla la organización y sus diferentes proyectos. Y eso suponiendo que no sean varios Blogs, cada uno de ellos para un proyecto diferente. Hablará con sus compañeros para generar los diferentes contenidos y campañas del blog. Lo que me lleva a la tercera de las patas.

La trasversalidad. Todo lo que en la organización ocurra debe de ser conocido por todos los agentes de la organización y desde todas las áreas debe haber una implicación en la difusión del trabajo que desarrolla la entidad. Nuestro ser de ocho patas sería capaz de hacer que esa trasversalidad exista en la organización.

La cuarta pata serviría para mantener la web actualizada. Suponiendo que no exista un compañero pulpo que se encargue de esto, pero la experiencia nos dice que el que lleva la web también es de nuestro amigo el Octopus CM. La web ha de servir de lugar de referencia de contenidos relevantes e información de nuestra entidad. Un lugar donde tener la hemeroteca de noticias de nuestro sector y, a ser posible actualizada con las últimas novedades. Por eso a veces se han visto especímenes de más de dos ojos y hasta más de un par de orejas. Que con ellas son capaces de pasarse el día leyendo y escuchando noticias de su sector.

La quinta pata de nuestro ya amigo se encargaría de gestionar los contenidos de la Lista de Distribución de la organización (Newsletter). Trabajo que haría con una herramienta sencilla que le permita ahorrar tiempo y, que a la vez el diseño sea atractivo. Para ello seguramente utilizaría herramientas como Mailchimp. Con esta pata enviaría la información de interés para los socios, miembros o voluntarios de la organización según diferentes perfiles de edad o intereses. Que por supuesto nuestro amigo habría ya analizado creando grupos y diferentes listas de distribución, mediante una herramienta como Google Analitics.

Con su sexta extremidad, se encargaría de mantener actualizada una Biblioteca de Imágenes de la organización. En ella habría fotos de calidad y ordenadas por diferentes temáticas para poder acceder a ellas de manera rápida a la hora de expresar una idea o redactar una noticia. Esto es posible gracias al apoyo de sus compañeros de organización quienes, amablemente, le envían imágenes de las diferentes actividades que desarrollan. Así podrá disponer de ellas para contar las historias que dan vida a la entidad.

Ya solo nos quedan dos patas de nuestro amigo libres. Pues bien, una de ellas serviría para desarrollar su trabajo del día a día para el cuál fue contratado inicialmente en la organización. Pero que al ser un animal con interés por el mundo de las tecnologías y manifestar actitudes de CM fue ascendido a este puesto… sin dejar su trabajo. Esto es así en la mayoría de los casos. Aunque en una organización ideal, en la que nuestro amigo Octopus CM solo se encargase del trabajo de CM. Podría disponer de una pata extra para realizar otras tareas de manera mas holgada. Pero no nos engañemos, especímenes de estos no abundan muchos y los que existen se encuentran en territorios aislados y de difícil acceso para la mayoría de organizaciones.

Y ya nos queda la última de las patas de nuestro Octopus CM. Con ella, al ser un CM del mundo del tercer sector, servirá de manera desinteresada para ayudar a sus compañeros de organización en aquellos menesteres que le sean requeridos. En su mayoría, del mundo de las nuevas tecnologías… (Se me ha colgado el ordenador, no me salen los correos electrónicos, ¿cuál es la contraseña de la Wifi?, el servidor se ha caído, etc.).

Y hasta aquí mi visión personal del CM. Sólo me queda añadir una cosa. Recordad, si algún día navegáis por el mar del Tercer Sector y os encontráis con una de estas criaturas. No sólo la observéis, echarle una mano. Seguro que alguna de sus extremidades descansaría y en el futuro os ayudaría a vosotros. Porque así, amigos míos, es este mundo del tercer sector.

Legalidad, Redes Sociales y Discapacidad

By Mkhmarketing CC BY

By Mkhmarketing CC BY

Durante el curso pasado recibí el encargo de Plena Inclusión Castilla y León (antes FEAPS CyL) de preparar un taller para profesionales y personas voluntarias de su organización en el que, además de conocer los aspectos legales que atañen al uso de las redes sociales en su trabajo diario con personas con discapacidad, reflexionáramos sobre los aspectos éticos que se plantean en la práctica.

¿Qué legislación específica existe?¿A qué casos particulares se enfrentan cada día?¿Qué papel juega la comunidad, los medios de comunicación y la propia tecnología?

Lo primero que descubrí es que a nivel legal no hay grandes diferencias. Todas somos personas con iguales derechos y un marco legal que respetar. El único aspecto diferencial es en el caso de personas con una incapacidad legal en la que son otras quienes deben velar por el cumplimiento de sus derechos, como en el caso de las y los menores. Por lo tanto, como profesionales y personas voluntarias que trabajan o colaboran en organizaciones deben conocer la legislación vigente en materia de protección de datos, propiedad intelectual y los derechos fundamentales que se recogen en la Constitución y en los Derechos Humanos. En particular lo que respecta a menores de edad y/o de 14 años, puesto que será aplicable a también a las personas con una incapacidad legal.

De manera que lo interesante está en los retos que se enfrentan a diario y que plantean cuestiones morales importantes:

  • ¿Se deben contar con las familias, a pesar de no necesitar legalmente autorizaciones en muchos casos, puesto que son personas mayores de edad sin incapacidades legales que les impidan autorizar el uso de su imagen, por ejemplo?¿Cómo?
  • ¿Se deben aprovechar las posibilidades de relación y comunicación de las Redes Sociales en los procesos de autonomía y normalización que se llevan a cabo desde las asociaciones? O, por el contrario en la balanza Riesgos-Oportunidades pesan más los primeros y, por lo tanto, ¿estamos aumentando la vulnerabilidad de las personas con las que trabajamos?
  • ¿Cómo podemos contribuir a mejorar la imagen de las personas con discapacidad en la sociedad a partir de la comunicación de nuestras entidades?

La mejor documentación que hemos encontrado para responder a estas cuestiones la ha elaborado la propia FEAPS. A continuación os dejo enlazados tres documentos esenciales para abordar el tema:

Todos estos documentos responden en buena medida a las cuestiones anteriores y pueden servir de guía para cualquier entidad, centros educativos y de ocio, administraciones y medios de comunicación que traten en su intervención o comunicación con personas con discapacidad.

Pero, nos gustaría compartir algunas de las claves que surgieron en el taller porque quizás vayan más allá en lo que a medidas prácticas se refieren:

  • La comunidad puede y debe velar por los derechos de las personas con discapacidad, para ello es importante que lleguemos a acuerdos y normas comunes y que nos impliquemos colectivamente en su cumplimento. Esto implica el cumplimientos de los aspectos legales por parte de la organización, pero también del uso de la información y las imágenes entre las familias y las participantes. La participación de la comunidad nos ayudará en la prevención, detección de casos y resolución de los mismos. Nos necesitamos mutuamente para dar una respuesta efectiva, puesto que los y las profesionales solas no pueden, pero tampoco pueden solas las personas voluntarias, las familias o las participantes.
  • El primer paso es la información, concienciación y formación, pero no nos podemos quedar ahí, tenemos que avanzar en un modelo preventivo eficaz.
  • Aprovechar las Redes Sociales, implica riesgos que demos minimizar. Para ello debemos  mejorar las competencias técnicas y digitales de las personas con discapacidad y sus familiares.
  • El mundo digital está habitado por personas diversas. Hoy en día como profesionales o voluntarias debemos acompañar a las personas con dicapacidad en la construcción de su identidad digital para que esta refleje sus valores, capacidades y creencias y ofrezca una imagen personal y del colectivo en positivo. Éste será factor que ayudará a prevenir el acoso online. Igual que vamos con nuestras participantes a un centro comercial, les ayudamos en su desarrollo académico y en sus relaciones personales, ahora podríamos ayudarles a construir sus perfiles, supervisarlos periódicamente, compartir y debatir sobre ello en el grupo de referencia, ofrecer recomendaciones y tomar medidas cuando sea necesario. Siempre a través de la mediación activa.
  • Aunque haya aspectos legales que no sean necesarios acordar con las familias es fundamental contar con ellas. Podemos formalizar acuerdos y autorizaciones que alcancemos y que nos ayuden a vernos en el mismo barco, compartiendo objetivos comunes.

Y por último, pero no menos importante, creo que debemos tener siempre presente que cuando tenemos bajo nuestra responsabilidad a personas menores de edad o con incapacidades legales velamos por el cumplimiento de los derechos de otras personas, pero que esos derechos no son nuestros, sino suyos.

Community manager: impulsando la comunicación virtual participativa

El avance de las nuevas tecnologías ha supuesto una (re)evolución en la comunicación hacia dentro y hacia fuera de nuestras organizaciones. De repente comienzan a llovernos conceptos nuevos (community macomunicacionnager, SEO, RIO, redes sociales, hastag…) que nos dejan entre perdidas y asustadas al no entender nada. Seguro que tú también has tenido esa sensación alguna vez, o incluso ahora mismo, ¿verdad? Bueno, frente a los retos que se nos plantean en nuestras entidades, os dejamos unos consejos para dar el salto efectivo de la comunicación “tradicional” a la comunicación virtual.

 

La figura de apoyo – el community manager

Dentro de nuestras organizaciones, cada persona cumple una función para que el trabajo de toda la organización salga adelante. En el caso de la función comunicativa, desde hace unos años ha surgido la figura del community manager. Este término alude a la persona que en tu organización es responsable de gestionar la comunicación virtual; será como nuestro pequeño traductor a lenguaje neocom.  comunicacin-virtual-1-638

Entre sus tareas está la monitorización (seguir y estudiar que se dice sobre nuestra organización en redes sociales, noticias y espacios de comunicación virtual), la realización de informes de impacto de nuestras campañas de comunicación o el manejo de las herramientas de comunicación de nuestra entidad para comunicarnos con las personas beneficiarias de nuestro trabajo.

 

Avanzando hacia una comunicación efectiva y participativa

Puede ocurrir que en nuestra entidad contemos con una persona referente para comunicación, pero eso no significa que una única persona se responsabilice de todo. Poner en común cuál es nuestro trabajo, cómo lo hacemos y qué suma al proyecto colectivo, es algo que nos hará darnos a conocer mejor a nuestros compañeros y poner en valor nuestro trabajo.

El papel del community manager será el de facilitar la puesta en común de esa información, así como la elaboración y el desarrollo del plan de comunicación de nuestra entidad de forma participativa. Cuantas más personas trabajen en el proceso, más aprendizaje colectivo habrá.

Escogiendo nuestras herramientas

Si ya tenemos claro lo que queremos comunicar, debemos estudiar bien al público hacia el qu12829423_773371549460569_289123899448790416_oe nos dirigimos. ¿Cuáles son los canales que utiliza? ¿Qué cosas le motivan? ¿Qué mensajes pueden ser más significativos? Muchas son las preguntas a realizarse antes de decidirnos a usar las herramientas que mejor puedan servirnos para compartir lo que hacemos e interactuar al mismo tiempo con nuestros destinatarios.

Decidirse por una herramienta y la estrategia en según qué red social o a través de mailing y boletines, establecer las vías claras de interlocución con los destinarios,  elaborar el mensaje a transmitir… son varias de las tareas que debe cubrir el community manager en esta fase, siempre con la colaboración del resto del equipo.

 

¿Ya con algo menos de miedo? Confiamos que así sea y que te animes a comenzar a trabajar la comunicación digital de tu entidad. Recuerda: contar con un community manager facilita el proceso, pero es cosa de tod@s dejar de ser invisibles.

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Articulos CM

3 mayo, 2016

Poción mágica para CONVERTIR un sapo en un 

COMMUNITY MANAGER SOCIAL.

 ¡La bruja de Google nos va a guiar!

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social1

Ingredientes para un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL:

75 gr. de pasión, carisma, ilusión y entusiasmo,

50 gr. de constancia, compromiso y entrega,

100 gr. de adaptabilidad, gestión del cambio y aprendizaje continuo,

60 gr.de auto-motivación, tolerancia al estrés y frustración,

100gr. de humor y espíritu lúdico,

3 cucharadas de intuición,

1 avecrem concentrado de formación general que aúne: buen bagaje cultural, alto nivel de escritura creativa (sin faltas, de forma clara, amena, atractiva y atrayente), amoldar el mensaje a los diferentes públicos objetivos, y si además viene aderezado con conocimientos de periodismo, audiovisuales, fotografía y literatura…¡puro delicatessem!

Ya casi acabamos…, con dos pizcas de mano izquierda y diplomacia bañado todo con una taza de caldo caliente del conocimiento del entorno, en nuestro caso del mundo social y nuestra ONG , su filosofía, público objetivo y fines que perseguimos…

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social2

http://b-p.colexionslourdes.es/escritura-creativa/

ElaboraciónEnciende el hogar. Pon un caldero con agua, 3 horas a fuego lento. Luego añade cuidadosamente todos los  ingredientes que hemos detallamos. Remueve hasta que quede una deliciosa pasta viscosa…

Mientras la bebes, hazte cuatro preguntas claves:

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social3(Imagen de Actimel)

  •  ¿cuánto de estos ingredientes llevo conmigo?
  • ¿Qué estoy haciendo para conseguir los que me faltan?
  • ¿Qué estoy procrastinando o trato de evitar?
  • ¿Cuál es mi sueño, y si es realmente ser COMMUNITY MANAGER  SOCIAL?

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social4

http://www.taringa.net/posts/imagenes/4495486/Megapost-Personajes-Monstruosos-De-La-Mitologia-Parte-2.html

En ese momento, repite conmigo:

” ¡Abracadabra!, soy un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL, rara avis; especie de nueva creación;  guerrera o guerrero del cambio en la vanguardia social; cuento lo que  veo, lo que oigo, escucho y huelo.Soy una persona hacedora en el aquí y ahora: explicar, imaginar, adivinar, pensar, planificar, recordar el pasado de éxitos y aprendizajes, anticipar el futuro, crear comunidad ocurre en el presente que es veloz como un rayo, y no hay más. ¡Abracadabra! ¡Abracadabra! ¡Abracadabra!”

            ¡Repite la dosis siempre que la necesites! 

Y tenlo claro, no culpes a nadie : lo que siembras, recoges. Ni castigos ni recompensas: sólo consecuencias.

Te animas a cocinar conmigo, ¿añadirías algún ingrediente estrella para enriquecer la receta? 

Te dejo con tus reflexiones…
Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo socialhttp://es.123rf.com/

 

 

 

Tareas del community manager en ONG

10 trucos para sobrevivir como community manager de una ONG

Todavía no soy Community Manager pero estoy en el camino, y tengo que confesar que me da un poco de miedo.

Hay un montón de redes sociales para gestionar, millones de artículos, post, tweets y recursos para leer, asimilar, digerir y retransmitir. 24h de contribución on-line a la comunidad, 24h de conexión, 24h de mensajes,… Además; comentarios que responder, mantener el mensaje y la imagen de la ONG,  y por si no era poco; conseguir resultados (nuevos socios y simpatizantes, donaciones,…). Un poco abrumador, no?

Pues he estado investigando un poco para serenarme y poder enfrentarme a mi nueva profesión con entusiasmo. Así que, si necesitas un poco de apoyo para tirar adelante, aquí van esos truquillos para ser Community Manager en una ONG.

  1. Tener un plan de ataque: una buena estrategia comunicativa
  2. Tener claros los objetivos generales de la ONG y los objetivos de nuestra figura como Community Manager. Qué se espera de nuestro trabajo?
  3. Conocer bien al público objetivo y comunicarnos con él en el momento del día oportuno y en el lenguaje que mejor sintonice con su forma de ser, sus inquietudes y necesidades
  4. Gestionar bien el tiempo: dividir el horario con periodos de acción y/o publicación, y marcarse objetivos que se puedan realizar a corto plazo.
  5. Respetar el tiempo personal intentando despegar el móvil de nuestra mano unos minutos o incluso alguna horita cada día
  6. Centrar la atención en la información relevante para la estrategia; no perderse en los laureles
  7. Ser empático/a y sincero/a en el momento de responder a la comunidad e interactuar con el público, pero nunca perder de vista que hablamos en nombre de la ONG
  8. Ser previsor/a para anticiparse a las reacciones de la comunidad
  9. Usar fotografías en las publicaciones para augmentar su eficacia
  10. Formarse continuamente en las nuevas herramientas y redes sociales, y no tener miedo a probarlas

Ya ahora, te atreves conmigo?