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Un cuento de encuentro intergeneracional en la Red

Una tarde especial en la que los dos pudimos hablar

Era una tarde de invierno, en el Norte de España, estábamos mi abuelo y yo al calor del brasero, cuando le dije que quería ser Community Manager, mi abuelo se quedó con una ceja levantada y otra bajada, estilo a Carlos Sobera, entonces le explique…

Abuelo, un Community Manager es… BLA BLA; BLA; BLA… durante una hora me dejo hablar a mí, y eso que a él le gusta interrumpir y contar batallitas del pasado, pero no esta vez me escucho, y cuando termine, me dijo – ahora me toca a mí…

-Pues eso de “Community»,  me recuerda a mis tiempos cuando en Burgos estuve de pregonero.- dijo mi abuelo suspirando.

-Pero abuelo, ¡no te has enterado de nada de lo que te he contado!- dije yo disgustada al pensar que mi abuelo no había entendido nada de lo que yo le había explicado…

-¡Que si, que si! Tu ahora escúchame como yo lo he hecho contigo- me dijo de forma tierna.

Y mi abuelo empezó a contar su historia:


Cuando yo era pregonero  en Burgos, …

 

Playmobil Pregonero

Playmobil pregonero- www.todocoleccion.net

Yo podría considerarme  un pregonero 2.0, ya que fui el más innovador de los pregoneros que hasta entonces se conocían. Los anteriores a mi o mis colegas de profesión, sólo se dedicaban a dar las noticias. Yo en cambio buscaba su participación como cualquier red social  de las que me has indicado como la conocida plataforma Facebook,, les lanzaba preguntas, me preguntaban,  le indicaba que mis noticias las podían clasificar con abucheos o aplausos,  (esto es comparable o los me gusta  o no me gusta de una publicación)

Otra de las que me has señalado es la red social de Linkedin, yo que iba de pueblo en pueblo me encargaba de ofrecer o recibir puestos de trabajo para persona con un perfil determinado, gracias a mi mucha gente encontró trabajo en otros lugares, y las empresas no tuvieron que cerrar, ya que les hacía llegar personas con el cargo que buscaban.

En cambio Twitter, es parecido a las anécdotas que contábamos en el pueblo, chascarrillos, que con pocas palabras explicábamos algo muy gracios. Esto lo dejaba para el final, y hacia un Ranking de los mejores, a veces me “REtuiteaban”, y me indicaban con una palabra, cuenta la historia del #pueblo con nombres raros, cuenta la historia del #niño lobo, y bueno, según lo que me pedían unas u otras,  iba cambiando el ranking…

Años mas tarde, un amigo decidió coger mochila y ser mi ayudante. A veces yo me veía saturado con tanta información, por eso me empezó a ayudar con esto. Además él era un artista muy creativo, todo lo podía plasmar con su arte y sus dibujos. Estos dibujos eran anécdotas del mismo día, o caricaturas de las caras de la gente. Esto es un antecedente a los MEMES, que tú me indicas. Se inspiraba con las imágenes de lo que tenía enfrente, lo hacía dibujo, para luego añadirle una frase graciosa. La verdad que eso tenía mucho éxito. También hacíamos de vez en cuando exposiciones cuando no teníamos nuevas o relevantes noticias que dar.

La verdad que nosotros no teníamos lo que vosotros utilizais como nube, eso si teníamos mucha memoria interna, ya que éramos capaces de memorizar miles de historias con miles de detalles, a veces inventados o exagerados para captar atención, a veces hacíamos un poco de curación de las historias, e intentábamos leer libros, o preguntar a distintas personas del pueblo para que nuestras noticias fueran auténticas, y no sólo buscábamos impactar sino ser una «fuente” de donde beber contenidos o noticias de nuestra época.

Ahora usáis músicas, vídeos,… medios audiovisuales para llamar la atención, nosotros una campana, y a veces mi tambor, ¡ay mi tambor, de piel de cabra!, para hacer hincapié en algunas historias, o mantener el suspenso en otras, la gente le gusta ese toque, pues hacen que las historias estáticas recobren vida.

También nos importaba el posicionamiento, al acudir tanta gente a nuestros eventos, los comerciantes, empezaron a darnos dinero para anunciar sus productos y servicios. Muchas comarcas querían que fuéramos, ya que hacíamos de este momento de noticias algo distinto y veraz. Tan veraz eran nuestras noticias que un ejemplo de ellos  es cuando nos contrato el dueño de la Taberna Pacote, que a pesar de que era uno de los que nos pagaban por anunciarle, contábamos la verdad de que su cerveza estaba hecha en la bañera de cerámica donde bañaban a su bebe, pues, tanta gracia tuvo esta historia, que todo el mundo quiso beber cerveza de esta bañera tan singular, de hecho la gente quería ver la bañera y poner su nombre… #Yo también bebí de la bañera-( firmado… Avelina)

Nosotros no teníamos un Google analítico de esos, nosotros teníamos nuestro ojo, y contábamos las personas asistentes, más tarde hacíamos recuento de sus participaciones, quejas, sugerencias, nuevas historias, que mi ayudante pintaba o bien apuntaba en nuestra libreta de anotaciones. Y de hay mirábamos resultados y también repetíamos las formas de contar, si ese día había funcionado…

– Y esta es mi historia como el Pregonero 2.0- dijo el abuelo feliz de poder haber hablado tanto rato sin interrupciones

Cuando termino la historia de mi abuelo, me quede admirada de como él siendo de otra época, había hecho un encuentro intergeneracional con una profesión actual y de una profesión del pasado, a pesar de una brecha tecnológica que nos separa.

unidos

Manos de abuelo y nieta www.erbol.com

¿Vosotros pensáis que podemos acercar el mundo de las redes sociales a las personas mayores?

 

 

 

 

 

Mamá, quiero ser community

«Hoy he estado tomando cañas con un colega. Me ha dicho que ahora trabaja como community manager. ¡Vaya tonterías se inventa la gente para decir que lleva el Facebook! Total, si eso lo puede hacer cualquiera, ¿no?»

Perfil actitudinal del DIRCOM.

Perfil actitudinal del DIRCOM. FUENTE: http://www.geditorialdesign.com/html/dircomonline.html

La capacidad de análisis y de organización, el sentido común, la toma de decisiones o la formación permanente son solo algunos de los conocimientos, habilidades prácticas y ACTITUDES que no se aprenden en ninguna universidad.

Entonces… ¿Dónde está el truco?

Aquí tienes «consejos de vida» que cualquier mamá podría dar a personas que son portavoces de una organización:

  1. Habla cosas que le interesen a la sociedad en general, no solo a tu organización.
  2. Humaniza tu mensaje, siempre que sea posible.
  3. ¡Ten cuidado con lo que dices! Todas tus declaraciones serán públicas. Si no lo tienes claro, espera.
  4. Deja claro el sentido de tus palabras. Estás «en el punto de mira», es mejor que evites libres interpretaciones.
  5. «Al grano«: no te enrolles. Vivimos saturados de información y la gente no tiene tiempo para leer taaantos contenidos. Prioriza lo importante, ya que la atención se pierde… [Emm, ¿qué estaba diciendo?].
  6. Keep calm. Aunque cueste, conserva tu serenidad antes de ponerte en evidencia. No repitas palabras ofensivas, malsonantes o hirientes.
  7. Sin rodeos: ante una pregunta directa, responde.
  8. Di siempre la verdad.
  9. «No lo sé«: HUMILDAD. Si desconoces algo, trata de averiguarlo antes de responder algo incorrecto.
  10. Si sigues pensando que este trabajo lo puede hacer cualquiera, ¡comparte tus trucos en un comentario! 😉

La acción colectiva desde el comunnity manager: nuevos roles nuevas dimensiones

Asumir la participación en la publicación digital de forma colectiva es un reto al que nos enfrentamos desde las organizaciones que tratamos de generar acciones colectivas. Esto que puede generar un debate entre delegación vs ṕarticipación en las organización sociales, se ve radicalizado en la gestión de contenidos de redes. Se abre un nuevo horizonte donde el community manager pasa de ser, un gestor de contenido, a ser formador de lo colectivo. Entendiendo la acción colectiva en la red como un reto de democratización de la sociedad y de las organizaciones sociales. Este debate se hace fundamental para las que nos asumimos en posicione de desarrollo social.

com_2Así el papel de gestor de contenidos pasa a unas dimensiones más extensas, siendo esta la de generar nuevos sujetos sociales, nuevos agentes colectivos y nuevas estructuras de relación entre ellas; que permita la transformación de las situaciones colectivas. Esto desde la participación directa. Este papel, pasa necesariamente por la labor de concienciación, de organización, de movilización y sobre todo de formación.

Desde esta perspectiva el comunnity manager, funciona más como un coordinador de grupo, como un formador colectivo, que actúa en diferentes dimensiones. Estas dimensiones las podríamos resumir en:

Dimensión relacional: Desde donde generamos una ruptura del individuo para convertirlo a individuo colectivo. Es una dimensión que se basa en la solidaridad y el apoyo mutuo. Es una dimensión donde creamos campañas o servicios de forma colectiva en función de la organización desde la que participemos.

Dimensión cultural: Desde esta dimensión creamos una identidad colectiva así como de aspectos colectivos comunes.

Dimensión política: Ya que busca una creación de sujeto colectivo, en la socialización de saberes y decisiones, en la participación activa, en la gestione cotidiana. Partiendo de un empoderamiento de lo colectivo.

Dimensión educativa: Donde dotamos de herramientas tanto para los procesos grupales, como de gestión de contenidos.

Se trata en definitiva de poner en marcha procesos que configuren unas nuevas situaciones de interacción social una nueva estructura en las relaciones sociales dentro del campo de la gestión de contenidos.

Independientemente de los contenidos que el grupo genere el objetivo último es extender la acción colectiva, la planificación estranota_view_foto_by_id.phptégica de difundir procedimientos colectivos y llevarlo acabo de forma dinámica.

Este proceso asumimos que es un proceso de empoderamiento grupal usando como excusa el comunnity manager. Cambiando pues de perspectiva, el papel del commnuty manager pasa del papel de ser un gestor a ser:

  • Un descubridor de pontecialidades del grupo de trabajo.
  • Un coordinador que forma y genera las estructuras colectivas para desarrollar y repartir tareas.
  • Un estratega que que ayuda a identificar y elaborar objetivos
  • Un dinamizador que mantiene el grupo activo
  • Un mediador que cuida las relaciones sociales
  • Un agitador que incita a procesos
  • Un formador que dota de la herramientas comunicativas y de grupo
  • Un militante que sabe cuando apartarse y concluir.

Desde esta visión podemos caer en la patrimonalización del grupo, asumiendo la relación del poder del técnico: creando un grupo dependiente de este. Siendo esto contrario a los objetivos que observa anteriormente que es sin duda aumentar el poder de la gente y extender la democracia a través de la participación.

Mario

@regatenda

Buscando las Llaves para Arrancar el Motor del Cambio en la Comunicación

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El que busca, el que encuentra, el que comienza, el que finaliza, el que maneja o intenta manejar herramientas novedosas a través del estudio y de la indagación, el que aprende por ensayo-error, el que recibe elogios cuando algo funciona y el que recibe palos cuando no llega a encontrar la solución a un problema en la comunicación.

El Community Manager debe ser el responsable de encontrar los recursos para que su organización salga del interior hacia el exterior, debe aprovechar los recursos ya disponibles en la organización, sobre todo los humanos, para poder llegar a desarrollar un plan estratégico de comunicación, que involucre al entorno cercano para poder crear con ellos y ser capaces de extrapolar las ideas que faciliten la comunicación tanto interna como externa.

A modo de resumen el CM  debe ser quién eleve la marca de una organización a través de los recursos e ideas que poseen las personas, y a través de las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías, siempre con una formación que le aporte los conocimientos necesarios para llevarlos a cabo.

¿Qué hacer para ser un buen CM?

  • En primer lugar tiene que ser capaz de convencer a su organización de la importancia de establecer una estrategia comunicativa, primeramente interna, que involucre a las personas que la forman, y después ser capaz de llevarla hacia el exterior.
  • Debe ser el que busca las herramientas y recursos comunicativos, o el que las encuentre a través de nuevas ideas que surjan en el plan de comunicación de la organización.
  • Es el que comienza a generar nuevas ideas, el que las lleva a cabo, y el que las finaliza concluyendo su buen o mal funcionamiento.
  • Analiza, estudia, los resultados para poder posicionar a la organización en un estatus lo más alto posible.
  • Manejar herramientas, no sólo informáticas y de comunicación online, si no también o quizás más importante unos buenos dotes comunicativos para poder expresar y captar tanto la atención de las personas que lo rodean (organización), como con las personas que se encuentran detrás de las pequeñas pantallas.
  • Se debe abrir a nuevas experiencias (mente abierta), a aprender de ellas para poder utilizarlas como un nuevo recurso.

El Community Manager cuando no encuentra la llave, la busca, cuando el motor no funciona, lo arregla, para así poder empezar o continuar el recorrido para alcanzar una comunicación que sea capaz de llegar lo más lejos posible tanto en el espacio por recorrer como en el tiempo en el que transcurrir.

Motor4Tiempos

¿Tenemos la llave?, ¿Invertimos en su búsqueda? o ¿es un pasatiempo?
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=KNU5lbV-MCE]

COMMUNITY MANAGER Y SUPERPODERES

Si el abracadabrante título de Community Manager le otorga a uno los mágicos superpoderes de influir en opiniones, despertar conciencias, animar conversaciones, suscitar debates, inspirar reflexiones, captar fondos, arrancar sonrisas y lágrimas, y lograr decenas de miles de seguidores con solo tocar unas teclas a la hora que decida, desde la tranquilidad de su sillón favorito en su coqueto estudio… ¿Cómo desear ser cualquier otra cosa en la vida?

Dibujo de mi superhéroe favorito  hecho por Iván de amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

Mi superhéroe favorito dibujado por Iván amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

 

«Soy el Community Manager» dices eufórico tras un largo proceso de selección y varias entrevistas que te han llevado a lograr el puesto.

«Se ocupa de todo lo que viene siendo el tema de las redes sociales» es la paniaguada expresión que usará tu jefe para presentarte ante las visitas.

«Es el que lleva el Facebook» concluyen la inmensa mayoría de tus compañeros -y alguno de tus seres más queridos- triturando, con sentido práctico y nada de tacto, esa explicación tan larga que les has dado varias veces.

Qué más dará un nombre… ¡pelillos a la mar! Lo realmente total es… ¡pues eso!, que tienes algo muy parecido a auténticos superpoderes, que nadie en la organización está tan al tanto de todo, a nadie le cuentan tanto de todo («ya… ¡y seguramente pocos tienen tanto que hacer de todo a las 2 de la mañana!». Ehmm, bueno, bueno, tienes que ser más positivo…¡pelillos a la mar otra vez!).

Además, eres el amo del botón publicar. Eso-es-así, ¿que no?

Por eso, si has sido laureado con la dorada insignia de CM de tu comunidad, enhorabuena, has entrado en el Olimpo de los que saben cortar el bacalao. A ratos Pepito Grillo y a ratos Leo Harlem, a ratos un incisivo agente del cambio social y a ratos un Paulo Coelho comentando videos de gatitos…Todo eso eres tú. Pero que no es por ti. Es por tus segmentos. El análisis del día, el canal, la hora y, por qué no, los resultados de la Champions, te hará elegir con acierto en cada ocasión cuál de todos tus trajes te toca ponerte, consciente de que cada una de tus personalidades tiene capacidad de generar engagement. (Con tus segmentos, claro, con quién va a ser).

Así pues, prepárate para hacer uso y disfrute de tus superpoderes de CM con honestidad, responsabilidad, sensibilidad y amplitud de miras. Como dijo, según parece, Paulo Coelho entre vídeo y vídeo de gatitos: «No es tu opinión la que cambia el mundo, sino tu ejemplo». Y desde tu anónimo, esforzado, comprometido y apasionante papel de Community Manager, tienes mucho ejemplo que dar sobre lo que es buena Comunicación con causa: un afinado instrumento para cambiar el mundo, n’est pas?

A la tarea, compañerx.

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¿Qué es un Community Manager (CM)? Quién lo sepa que levante la mano!

Después de leer bastante sobre qué es, podría poner enlaces, vídeos, frases típicas como: la persona que dirige la comunidad digital de una marca, la persona que se pone en relación con los seguidores y mantiene el contacto, la persona que se encarga de dar a conocer una marca o una idea en internet y mantener al día y en contacto digital a la marca con las personas o la idea con los seguidores….

Podría seguir dando ideas de definiciones de montones de artículos, de  personas relevantes en el mundillo del 2.0… pero no lo terminaría de definir ni lo precisaría con exactitud. ¿Por qué?

Porque para cada marca, para cada idea que se quiere transmitir, cada asociación que quiere cambiar algo de la sociedad para mejorarlo…existe una idea diferente de lo que quiere de un CM…y todos ellos tienen razón a su manera…pues necesitan a alguien que:

-Tenga grandes conocimientos de las redes sociales y entienda la evolución y cambios que se dan cada una. (En cada red social la forma de comunicar e interactuar es diferente.)

– Tenga las ideas claras sobre lo que quiere transmitir la marca, la fundación, la asociación y de verdad esté convencido de lo que dice o transmite. (Nada como el sentimiento sincero para llegar a la gente)

– Tenga recursos de autoaprendizaje  y capacidad de autoadaptación al cambio constante que se está viviendo en nuestra era. (Cada día salen tantas nuevas herramientas, nuevas redes y nuevas propuestas, que es imposible que una persona las domine absolutamente todas, debe saber elegir las mejores en función de sus intereses)

-Debe tener tanto interés en escuchar o más como en difundir y hacer participar. ( La Comunicación bidireccional)

En definitiva…alguien que sea capaz de mover a otras personas a participar de la idea principal.

Si nos acercamos al Tercer Sector…un CM es un soñador capaz de transmitir ese sueño a otras personas y debe ser capaz de hacer partícipe del sueño para compartir ilusión, siempre desde el punto de vista social, de cara a la idea de mejorar entre todos….un comunicador de sentimientos…y los más importante: Que sea capaz de mover a la acción participativa al  resto.

Si uno «grita» puede ser escuchado por el de al lado, pero si este uno, es secundado por diez más y estos por cien y estos a su vez por mil más, la acción de todos juntos gritando seguro se escuchará mucho más. Esa es otra labor del CM, conseguir que «griten» cuantos más mejor a la vez, para llegar al mayor número de personas posible.

No hace mucho me pedían que explicase qué es un CM, intenté explicarlo poniendo un ejemplo del tipo de personas que se necesitan para compartir las ideas de un CM…buscando un enfoque  diferente para  que la gente viese lo que quiere un CM y lo que le mueve a serlo…no lo conseguí…También aprendí, de un gran comunicador, que si intentas transmitir algo y nadie contesta, para bien o para mal…no estás consiguiendo  nada…

Lejos de desanimarme esto me movió a leer más…investigar más y de paso aprendí que un Community Manager es alguien que es capaz de crear y mover a suficiente gente de la mejor forma posible para participar en lo que intenta hacer ¿y para ti? ¿Qué es un Community Manager?

 

 

 

Community Manager: ¡qué trastorno de personalidad!

Por normal general, al poner los dedos encima del teclado me pregunto:

  • carrey¿quién soy?, y me contesto a mi misma:
  • “Soy la CM de la Asociación Balear de Esclerosis Múltiple”.
  • «Bien, ahora que tenemos las cosas claras… !empecemos a trabajar!”

Y es que el Community Manager debería olvidarse de quién es y adoptar la “personalidad” del perfil a gestionar.

 

Y para crear esa “personalidad corporativa” de un CM voy a basarme en los post de mis compañeros para comentar los que me parecen más relevantes:

  • Un gran poder, conlleva una gran responsabilidad”: Como dice Oscar Eduardo Monzón en su post considero que hay que cuidar mucho el mensaje que se pone en la red ya puede influir a muchas personas.
  • Olvidarse de quién eres para pensar como una empresa”:  de la infografía del post de Daniel Tena, me ha llamado la atención ya que tiene que ver con el título de mi post!
  • Concepto “creador de una comunidad”: Cristina Molina nos habla que no sólo hay que gestionar a la comunidad sino crearla.
  • Ser persistente: junto a ser paciente me parecen cualidades a tener muy en cuenta ya que como dice Lara Díaz en su post “nadie se hace un hueco en las redes sociales en un día!”
  • Ser constante: de la infografía de Elena Arbide de las 7Cs de un CM me quedo con la constancia como tarea básica de un CM.
  • Ser fiel a una estrategia corporativa: creo importante que el público nos reconozca por “esa” manera de gestionar la información.
  • Renovarse o morir: la alusión al tiburón que hace Mª Carmen Robles en su post. EL hecho de no dormirse de siempre estar actualizado. Este es un mundo donde cada día surgen cosas nuevas.
  • Altavoz y multiplicador: María Reneses nos habla de esta cualidad en su post. Creo importante mantener una escucha activa del ruido social y saber conversar y comunicarse para obtener ese resultado multiplicador del mensaje tanto en el terreno interno como externo de la entidad.
  • Ser agradecido: cuesta tan poco y reconforta tanto. Juan José Salido nos habla del tema de la recompensa, de la importancia de reconocer la dedicación de los demás.
  • Evaluación: pararse a ver cómo evoluciona el trabajo que realizas. Esther Callizo nos habla de la herramienta Google Analytics para controlar las entradas y llevar un seguimiento de la repercusión.

He dejado para la último… la creatividad! ¡¿Qué haríamos sin ella? La considero básica para afrontar cualquier reto, no sólo en el ámbito de las redes sociales sino en la vida misma!

¿Cuál ha sido vuestra entrada más creativa? En ABDEM, donde trabajo, hemos celebrado la Gala de los 20 años y para fomentar la participación entre nuestros usuarios se nos ocurrió hacer un vídeo “doméstico” con el lema “hay vida más allá de la Esclerosis Múltiple”. Os lo dejo para que le echéis un vistazo!

Un Community Manager no es …..

Los ajenos a este mundo tenemos una imagen del Community Manager muy clara y precisa:

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Son los sobrinos «frikis» del jefe de marketing que entre página y página de su Manga, suben fotos y contestan a los que hablan de nuestra organización en la “Red”.

Tras este comentario seguro que habrá más de un profesional del sector que se esté acordando, no muy bien, de algún miembro cercano de mi familia.

Reconozco que quizá no sea una imagen muy acertada de un Community Manager.

Decidido a acabar con los clichés empiezo a indagar un poco, a través de distintas fuentes, sobre cuáles son  las funciones y habilidades de un Community Manager. Entonces cambia totalmente el concepto que tenía de estos:


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Pero en este punto te preguntas quién podría estar capacitado para llevar a cabo todas estas funciones….

images (3)

Poca gente más, aparte de mi gran héroe……

 

 

Quiero hacer mención a un artículo que he encontrado dando una vuelta por la red,  se titula Frases para Social Media Managers que todo Community Manager debería leer antes de empezar un Proyecto Social Media, no me ha aclarado nada, me ha recordado a esos libros de auto-ayuda para alcanzar el «éxito», pero es curioso de leer.


A media que avanza este curso voy teniendo una idea mas clara y realista de lo que debería ser un Community Manager.  Pero sinceramente estoy tan alejado de este tipo de trabajo que me resulta muy difícil conseguir una imagen precisa. Creo que las funciones de este puesto pueden variar bastante dependiendo del tipo de entidad para la que se trabaje, del presupuesto del que se disponga y de las metas que se proponga la entidad en este ámbito.

Cuando no se tiene claro cómo definir algo, un método muy utilizado es definir lo que no es, y así acercarse un poco más a su definición. Empecemos nombrando aquello que no es un Community Manager:

  • No es un departamento de atención al cliente, lo ideal sería habilitar canales específicos         para la atención al cliente que liberen los perfiles principales de la empresa.
  • No debe ser el becario temporal que cada tres meses es remplazado por otro nuevo. La función del Community Manager es más importante de lo que muchas empresas pudieran considerar. Él es la única persona que, en base a su rutina y experiencia diaria con los usuarios, puede conocer en profundidad los intereses y reacciones de su audiencia.
  • El community no debe ser únicamente un eslabón más de las otras diez personas de la compañía que cuelgan contenido en los perfiles sociales de la empresa.
  • No se trata del ‘corre, ve y dile’ de la compañía. Muchas veces, los distintos departamentos pretenden divulgar sus propios intereses sin contar con el departamento de marketing que gestiona la estrategia en los medios sociales.

Después de este ejercicio tengo un poco más claras las ideas, y podría atreverme a plasmar una idea de lo que si que es un Community Manager;

  • Misión: Se encarga de gestionar la Red Social, creando interacción, publicando contenidos y ocupándose de la reputación digital de la marca.
  • Funciones:
    • Implementar el plan de comunicación digital.
    • Buscar, generar y publicar contenido basándose en la estrategia establecida,
    • Gestionar los perfiles de la marca en las redes sociales,
    • Monitorizar todas la respuestas de los clientes para con la marca,
    • Dinamizar las conversaciones encontradas durante la monitorización: Responder a dudas/quejas, Generar conversación, Interactuar.
    • Transmitir el feedback a la marca.
  • Formación y conocimientos:
    • Conocimiento sectorial en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
    • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
    • Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
    • Pasión por las nuevas tecnologías, por internet y la web 2.0. probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
    • Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.
    • Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en internet.
    • Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.

 

 

 

Pon a un Community Manager en tu mesa

En la mesa de la comunicación hay muchos platos, vasos, cubiertos y por lo tanto un gran número de comensales.

Estamos en la mesa del «Tercer Sector» y en nuestras organizaciones debemos estar atentos a lo que se cocina, y para que la mesa llegue a estar bien puesta y servida necesitaremos a un verdadero Community Manager.

Quizás el símil de «Maìtre» no nos encaje del todo, pero entiendo que muchas de sus acciones están muy relacionadas con el trabajo de un Community Manager.

Parto de la base de algo esencial en la labor de un Community Manager, la escucha, vamos a escuchar antes, durante y después. Recibo a los clientes, les escucho y respondo a sus peticiones. Soy el Maître.

Escuchar

Claro que si escucho solamente, me quedo con ganas de algo más, aprender para mejorar, me fijo en otras experiencias y así construyo mi forma de hacer añadiéndole mi toque personal. En este caso un Maître que quiere avanzar para dar un servicio de calidad.

Escucho, aprendo, y ahora sí, camino mostrando mi personalidad y añado la conversación en la que contamos, comunicamos y por lo tanto nos acercamos con amabilidad a nuestra comunidad. El Maître habla con los clientes, les sugiere amablemente, responde a sus dudas.

En esta mesa vamos a ofrecer contenidos de calidad, queremos que los comensales se sienten y disfruten de la comida, de la comunicación, del ingrediente contado para ser digerido no para tomarse una infusión por el malestar causado.

Nuestro papel de Maître será siempre clave y necesitaremos la coordinación con todas las personas de la mesa, de la organización. Vamos a motivar, a entusiasmar para así sentir que lo que hacemos tiene valor y que ese valor, contado y compartido, es el gran trabajo de la organización.

No hagamos malabares con la comunicación. Nuestra creatividad está esperando ser utilizada.

Hagamos comunicación para provocar el cambio.

Malabares comunicacion

Los 10 «must» de un Community Manager

“¿Community manager? Ah, el que te lleva el Twitter y el Facebook, ¿no?” A estas alturas
todos hemos oído hablar del trabajo de un community manager, sin embargo, sus tareas no se reducen a actualizar las redes sociales. Un community manager es la persona encargada de coordinar la comunicación digital de una organización, de mantener las relaciones con sus seguidores, de escucharles y darles conversación. En definitiva, el nexo de unión entre la organización y su presencia digital.

Para ser un poco más prácticos y demostrar que ser community manager es algo más que “llevar el Twitter y el Facebook”, aquí van los 10 “must” de un community manager:

  1. Elabora una estrategia. Crea un plan de comunicación digital donde incluyas los objetivos que persigues, los públicos objetivos a los que te diriges, los espacios donde quieres participar…
  2. Define y piensa siempre en tu público (sí, sé que está en el punto anterior, pero ¡es muy importante!). Debes ser siempre consciente de a quién te estás dirigiendo, bien cuando escribes un tweet, bien cuando creas una invitación a un evento de facebook o cuando envías un newsletter. Controla el lenguaje y el tono.
  3. Monitoriza y analiza. Tienes que estar atento a todo lo que se dice de tu organización en el mundo digital y a los resultados de tus acciones de comunicación. No te asustes, tienes varias herramientas que pueden ayudarte.8111e0e240484b57a69cd66152d3a4a8
  4. Conversa (para eso eres el community manager). Es importante que respondas a tus seguidores, que vean que detrás de ese perfil hay una persona. Contesta a todo o a casi todo, quejas, preguntas, sugerencias… Reflexiona y piensa tu respuesta, pero no tardes en exceso.
  5. Sé cuidadoso. Recuerda siempre que la cuenta o el perfil en el que estás participando no es el tuyo y que representa a toda una organización. Si tienes dudas, siempre puedes apoyarte en tus compañeros. Cuidado con los trolls.
  6. Contagia tu trabajo al resto. Tienes que hacer partícipes al resto de miembros de la organización de que la comunicación digital es importante y que no solo depende del departamento de comunicación. Tu tarea debe ser transversal.
  7. Comparte y publica buen contenido. Si conoces a tu comunidad de seguidores sabes qué les puede interesar, qué buscan. Comparte contenido de otros, pero recuerda que si tiene que ver con tu organización y lo habéis hecho vosotros, mucho mejor.
  8. Controla el timing. Debes ser consciente del momento y el lugar en el que decides publicar tus contenidos. ¿Y cómo saberlo? Sírvete de los resultados del punto 3.
  9. Arriesga e innova. La comunicación digital es un mundo vivo así que no dudes en atreverte a usar nuevas plataformas o nuevas herramientas.
  10. Diviértete y disfruta.

Seguro que se nos olvida algo. Y tú, ¿qué propondrías?