Mucho se está publicando de esta figura, para mí bastante nueva y desconocida hasta hace tan sólo unas semanas. ¿Quién es el Community Manager?, ¿Qué funciones realiza?, ¿Es necesario en una organización?
Supongamos que dentro de una empresa o de una organización cada tarea fuese de un color. Los colores han cambiado, han evolucionado, el Community Manager es más que evolución, es la Revolución, ¡es la caja de colores!
Atención al cliente: tradicionalmente se llamaba por teléfono para pedir información, ahora la buscamos, la queremos al instante y navegamos lo que haga falta hasta encontrarla. Atrás ha quedado anotar en un papel los datos que nos suministraban, ahora somos fans del pantallazo o la descarga de información. ¡Como hemos pasado tan rápido de la centralita al móvil de última generación! En cualquier caso hay algo que permanece: saber escuchar y saber comunicar. Este es nuestro Community Manager
Diseño gráfico: me gusta mucho esta tarea, es la del creativo al que le tienes que contar qué es tu organización, en qué consiste, a qué se dedica, a quién se dirige, en fin, aportarle cientos de datos para que pueda conocerla y ponerse en tu piel para poder crear algo que responda a lo que tú entiendes que debe ser la imagen de la organización. Los hay fabulosos pero ¿quién conoce mejor que nadie las respuestas a estas preguntas? Y como las conoce … ¿qué mejor estratega que el Community Manager para plasmarlas?
Mailing: parece cosa de magia pero, por poner un ejemplo: ¡casi han desaparecido los sobres, los sellos y las tarjetas navideñas!. Y por supuesto, el elegir el diseño, encargarlos a imprenta, pagarlos, ensobrar, poner las direcciones a los sobres, cerrarlos, comprar los sellos, colocarlos, llevar todo a correos y ¡que te los admitan para enviarlos! ¿Quién es el nuevo encargado de esta tarea? Mantener las bases de datos, conocer a nuestro público objetivo, saber qué mandamos, a quién se lo mandamos y cuándo hay que hacerlo. Pero lo más impresionante es que el Community Manager ¡lo puede hacer todo con sólo un ordenador!
Comercial: de puerta en puerta para vendernos una enciclopedia, un seguro o unas cremas. Siempre cargados de pesados catálogos y de productos varios. En el tercer Sector se empleaba mucho lo de la rifa, el premio en un sorteo o el calendario, en cualquier caso el reto no es fácil. Pero eso ha quedado atrás, las campañas y los proyectos hay que difundirlos, darlos a conocer a través de redes sociales, boletines, galerías de imágenes, etc., etc., ¡necesitamos fondos para que puedan existir!. ¿Es el Community Manager el nuevo comercial?
Relaciones Públicas: comunicar con pasión un proyecto, vender sonrisas, aportar valor, disfrutar con lo que se hace, defender unos valores… y todo esto con gran empatía, colocándose siempre en el lugar de los otros, ese es el Community Manager.
Voluntario: siempre hay alguno dispuesto a ir a donde otro le manda, a hacer los favores que otros le piden, dispuesto para resolver cosillas que son tarea de otros, generoso con su tiempo y con sus conocimientos puestos al servicio de los demás.
Con unas pinceladas más iremos completando esta paleta de colores ya que nuestro Community Manager sabe también de informática, periodismo, diseño, análisis de datos, resolución de conflictos…
Y en tu organización, ¿es o no tu Community Manager la Revolución?
