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COMMUNITY MANAGER Y SUPERPODERES

Si el abracadabrante título de Community Manager le otorga a uno los mágicos superpoderes de influir en opiniones, despertar conciencias, animar conversaciones, suscitar debates, inspirar reflexiones, captar fondos, arrancar sonrisas y lágrimas, y lograr decenas de miles de seguidores con solo tocar unas teclas a la hora que decida, desde la tranquilidad de su sillón favorito en su coqueto estudio… ¿Cómo desear ser cualquier otra cosa en la vida?

Dibujo de mi superhéroe favorito  hecho por Iván de amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

Mi superhéroe favorito dibujado por Iván amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

 

«Soy el Community Manager» dices eufórico tras un largo proceso de selección y varias entrevistas que te han llevado a lograr el puesto.

«Se ocupa de todo lo que viene siendo el tema de las redes sociales» es la paniaguada expresión que usará tu jefe para presentarte ante las visitas.

«Es el que lleva el Facebook» concluyen la inmensa mayoría de tus compañeros -y alguno de tus seres más queridos- triturando, con sentido práctico y nada de tacto, esa explicación tan larga que les has dado varias veces.

Qué más dará un nombre… ¡pelillos a la mar! Lo realmente total es… ¡pues eso!, que tienes algo muy parecido a auténticos superpoderes, que nadie en la organización está tan al tanto de todo, a nadie le cuentan tanto de todo («ya… ¡y seguramente pocos tienen tanto que hacer de todo a las 2 de la mañana!». Ehmm, bueno, bueno, tienes que ser más positivo…¡pelillos a la mar otra vez!).

Además, eres el amo del botón publicar. Eso-es-así, ¿que no?

Por eso, si has sido laureado con la dorada insignia de CM de tu comunidad, enhorabuena, has entrado en el Olimpo de los que saben cortar el bacalao. A ratos Pepito Grillo y a ratos Leo Harlem, a ratos un incisivo agente del cambio social y a ratos un Paulo Coelho comentando videos de gatitos…Todo eso eres tú. Pero que no es por ti. Es por tus segmentos. El análisis del día, el canal, la hora y, por qué no, los resultados de la Champions, te hará elegir con acierto en cada ocasión cuál de todos tus trajes te toca ponerte, consciente de que cada una de tus personalidades tiene capacidad de generar engagement. (Con tus segmentos, claro, con quién va a ser).

Así pues, prepárate para hacer uso y disfrute de tus superpoderes de CM con honestidad, responsabilidad, sensibilidad y amplitud de miras. Como dijo, según parece, Paulo Coelho entre vídeo y vídeo de gatitos: «No es tu opinión la que cambia el mundo, sino tu ejemplo». Y desde tu anónimo, esforzado, comprometido y apasionante papel de Community Manager, tienes mucho ejemplo que dar sobre lo que es buena Comunicación con causa: un afinado instrumento para cambiar el mundo, n’est pas?

A la tarea, compañerx.

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Pon a un Community Manager en tu mesa

En la mesa de la comunicación hay muchos platos, vasos, cubiertos y por lo tanto un gran número de comensales.

Estamos en la mesa del «Tercer Sector» y en nuestras organizaciones debemos estar atentos a lo que se cocina, y para que la mesa llegue a estar bien puesta y servida necesitaremos a un verdadero Community Manager.

Quizás el símil de «Maìtre» no nos encaje del todo, pero entiendo que muchas de sus acciones están muy relacionadas con el trabajo de un Community Manager.

Parto de la base de algo esencial en la labor de un Community Manager, la escucha, vamos a escuchar antes, durante y después. Recibo a los clientes, les escucho y respondo a sus peticiones. Soy el Maître.

Escuchar

Claro que si escucho solamente, me quedo con ganas de algo más, aprender para mejorar, me fijo en otras experiencias y así construyo mi forma de hacer añadiéndole mi toque personal. En este caso un Maître que quiere avanzar para dar un servicio de calidad.

Escucho, aprendo, y ahora sí, camino mostrando mi personalidad y añado la conversación en la que contamos, comunicamos y por lo tanto nos acercamos con amabilidad a nuestra comunidad. El Maître habla con los clientes, les sugiere amablemente, responde a sus dudas.

En esta mesa vamos a ofrecer contenidos de calidad, queremos que los comensales se sienten y disfruten de la comida, de la comunicación, del ingrediente contado para ser digerido no para tomarse una infusión por el malestar causado.

Nuestro papel de Maître será siempre clave y necesitaremos la coordinación con todas las personas de la mesa, de la organización. Vamos a motivar, a entusiasmar para así sentir que lo que hacemos tiene valor y que ese valor, contado y compartido, es el gran trabajo de la organización.

No hagamos malabares con la comunicación. Nuestra creatividad está esperando ser utilizada.

Hagamos comunicación para provocar el cambio.

Malabares comunicacion

Educación en Nuevas Tecnologías. Evidente Querido Watson… pero no todavía.

Ultimamente dedico algunas tardes a dar apoyo escolar a niños de entre 7 y 15 años. El tema me encanta, pero veo como los niños se pasan las horas sentadas delante del cuaderno de ejercicios de matematicas o lengua… y me dan una pena espantosa. Llevan 10 horas en el colegio haciendo esto mismo y luego cuando llegan a casa tardan una hora en hacer 3 restas. Tú te desesperas porque quieres que terminen cuanto antes para irse a jugar que es lo que realmente quíeren hacer.
Creo que ellos no le ven el interés a nada de lo que hacen, simplemente lo hacen porque hay que hacerlo.
Hoy, a mis 37 años necesito utilizar herramientas de internet, saber hacer un blog, buscar una información, crear una pagina web, utilizar las redes sociales.
Hasta que no he hecho el curso de pedernal, no me he dado cuenta de todas las herramientas que están al orden del día y que a partir de ahroa, aplicaré a menudo.
Mi sorpresa es que cuando yo estaba en el colegio, esto no existía, pero ahora sí… y sin embargo siguen enseñandoles lo mismo que a mi!!!
Pero señores!! Estos niños van a competir con niños de otros países que en una semana habrán abierto un blog y venderán sus productos. Los nuestros ni siquiera sabrán que eso es una posibilidad.
Así que en mi próxima visita de apoyo escolar, voy a darles 20 minutos para terminar sus tediosos deberes… y les enseñaré brevemente lo que he podido absorber de estas herramientas tan necesarias… y en unos días, serán ellos los que sigan enseñándome a mi.
¡Menuda inversión!