Se han escrito ríos de tinta de cómo debe ser un CM y qué funciones debe realizar, en las siguientes líneas explicare mi visión:

• El Community Manager es un relaciones públicas on-line que emplea la calidad total atender y actuar en consecuencia a los valores de la organización donde está.
• Es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la organización con sus fans en el ámbito digital
• Por todo esto, debe tener comunicación total con todos los departamentos y personas de la organización, para poder atender desde una petición hasta un problema que pueda aparecer en las redes sociales.
• Debe tener conocimiento de los eventos y programa de la organización para que no haya nada que pueda sorprender desde el exterior.

Las funciones básicas que deberá realizas se puedes resumir en 2:

•  Escuchar que se dice de nosotros.
• Transmitir información bidireccionalmente, hacia nuestros seguidores, colaboradores y transmitir hacia la organización todo los que ellos nos digan. Siempre hay que tener en cuenta la opinión de nuestros fans, nadie mejor que ellos saben lo que quieren recibir de nosotros

El trabajo de CM debe ser un trabajo colaborativo y muchas ocasiones es complejo por eso la figura que asume este rol se debe apoyar en otros para poder realizar su trabajo, ya que los temas técnicos y de metodología pueden ser un obstáculo. En estos casos siempre se puede recurrir a otra persona que domine o colabore en estas tareas.

Una de las aptitudes más importantes es saber escuchar, saber lo que dicen de nosotros e iniciar una conversación, dar respuestas coherentes, solucionar todo o casi todo lo que caiga en sus manos, y en el caso de no poder hacerlo, buscar la respuesta dentro de la organización. Hay que mantener conversaciones con nuestros fans y hacerles saber que les escuchamos.

La creatividad es muy importante es este mundo y en periodo actual en el cual nos encontramos. Parece que todo está hecho, que todo está creado, pero no es así. Se debe tener la capacidad proponer, hacer, probar algo diferente, lo que nos haga salir de lo común y podamos marcar la diferencia, aunque sea pequeña. Esa es la diferencia entre hacer un trabajo correcto o hacer un trabajo excelente

Siendo breves primero debemos escuchar, y siempre buscar la manera de destacar en nuestro trabajo

Os dejo un enlace que me ha parecido interesante y lo he usado de inspiración sobre las 10 CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES PARA EL COMMUNITY MANAGER.