Si tuviera que explicar qué es el Community Manager a un lector “anti-anglicismos” que cuando escucha que eres Community Manager, Social Media Manager, o Content Curator, te mira fijamente, permanece callado, esperando a que amplíes información para quitar la cara de póker, sin duda utilizaría dos ejemplos con los que sí estamos más familiarizados:

• El ligón de las pistas de baile (del social media) tradicional como muy bien define Victor López en su post: http://www.puromarketing.com/42/15189/community-manager-ligon-pistas-baile-social-media.html

• El delegado de clase (2.0)

 

El delegado de clase se encarga de establecer la relación entre los intereses de los alumnos y quien toma las decisiones en la institución (decanato, profesores), un mediador.

Mientras que el delegado 1.0 utilizaría las encuestas de papel, reuniones físicas, y los métodos tradicionales de comunicación. Ahora gracias a las nuevas tecnologías, el delegado 2.0 podría manifestar los intereses de los alumnos, sugerencias o incluso la comunicación de eventos y fomento de la participación gracias a las redes sociales. Ganando rapidez y llegando a más gente.

Entre las funciones que tiene un Community Manager podríamos destacar:

• Ser un buen comunicador a la vez que debe escuchar el ruido social en las redes acerca de su organización. ¿Qué le interesa y de qué habla la gente?
• Hacer crecer a la comunidad (online y offline)
• Crear experiencia de marca y hacer un análisis de resultados. Debemos posicionar nuestra marca, diferenciarnos del resto, pero también analizar los resultados que estamos obteniendo para poder cambiar de dirección a tiempo.
• Crear y generar canales de comunicación. Hacernos visibles. Si no nos conocen, es imposible que hablen de nosotros, nuestra misión y logros. Debemos hacer visibles quienes somos y que hacemos por la sociedad, para conseguir hacer crecer nuestra comunidad.

Para realizar estas funciones con éxito nuestro Community Manager debe ser una persona creativa, con amplia cultura general y sentido del humor. Un buen comunicador pero sobretodo empático que sepa ponerse en el lugar del receptor del mensaje. De nada sirve comunicar bien una idea, si la va a recibir la persona equivocada.

Además del propio perfil técnico, creo que el valor añadido que aporta una figura como esta en la organización, es el valor humano. Personalmente, creo que una persona que no le guste la gente, la relación con el cliente, y carezca de ciertas habilidades sociales, no será un buen profesional en este campo. La organización debe seleccionar para desempeñar esta función una persona que se sienta identificada con la misión, visión, valores y filosofía de la entidad. Y además conecte con el público.

Pues al fin y al cabo, no se trata solamente de gestionar la comunidad, sino de crear una comunidad de calidad.