El que busca, el que encuentra, el que comienza, el que finaliza, el que maneja o intenta manejar herramientas novedosas a través del estudio y de la indagación, el que aprende por ensayo-error, el que recibe elogios cuando algo funciona y el que recibe palos cuando no llega a encontrar la solución a un problema en la comunicación.
El Community Manager debe ser el responsable de encontrar los recursos para que su organización salga del interior hacia el exterior, debe aprovechar los recursos ya disponibles en la organización, sobre todo los humanos, para poder llegar a desarrollar un plan estratégico de comunicación, que involucre al entorno cercano para poder crear con ellos y ser capaces de extrapolar las ideas que faciliten la comunicación tanto interna como externa.
A modo de resumen el CM debe ser quién eleve la marca de una organización a través de los recursos e ideas que poseen las personas, y a través de las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías, siempre con una formación que le aporte los conocimientos necesarios para llevarlos a cabo.
¿Qué hacer para ser un buen CM?
- En primer lugar tiene que ser capaz de convencer a su organización de la importancia de establecer una estrategia comunicativa, primeramente interna, que involucre a las personas que la forman, y después ser capaz de llevarla hacia el exterior.
- Debe ser el que busca las herramientas y recursos comunicativos, o el que las encuentre a través de nuevas ideas que surjan en el plan de comunicación de la organización.
- Es el que comienza a generar nuevas ideas, el que las lleva a cabo, y el que las finaliza concluyendo su buen o mal funcionamiento.
- Analiza, estudia, los resultados para poder posicionar a la organización en un estatus lo más alto posible.
- Manejar herramientas, no sólo informáticas y de comunicación online, si no también o quizás más importante unos buenos dotes comunicativos para poder expresar y captar tanto la atención de las personas que lo rodean (organización), como con las personas que se encuentran detrás de las pequeñas pantallas.
- Se debe abrir a nuevas experiencias (mente abierta), a aprender de ellas para poder utilizarlas como un nuevo recurso.
El Community Manager cuando no encuentra la llave, la busca, cuando el motor no funciona, lo arregla, para así poder empezar o continuar el recorrido para alcanzar una comunicación que sea capaz de llegar lo más lejos posible tanto en el espacio por recorrer como en el tiempo en el que transcurrir.
¿Tenemos la llave?, ¿Invertimos en su búsqueda? o ¿es un pasatiempo?
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