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Artículos que hablan de las funciones del Community Manager

el poder…no es…el saber

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Buscando hoy en “San Google” sobre la figura del Community manager   “sólo” hay 4.540.000 resultados, añadiendo «en el tercer sector»  se quedan en 177.000 resultados.

(«Curiosamente» los primeros puestos son para  aportaciones que se hicieron en este blog, publicidad del curso de Pedernal, de Socialco y del curso de la Escuela de Animación de Madrid, en el que estoy matriculada y el motivo de que este escribiendo esta entrada.

De este blog, por cierto, me ha gustado especialmente, Como es un Community manager en 10 GIFs y las  10 cosas que un Community Manager puede aprender de Los Simpson).

Y en esta situación ¿Qué ideas puedo aportar sobre la figura de los y las CM?

Me acorde de aquella idea, que alguien tuvo, en 2004, compartiendo un mensaje con aquel “PÁSALO”,

que dos años más tarde, en 2006,  “La telefonía móvil superó en España el número de habitantes”,

y que en 2008, la Familia Marsh “We’re headin’out Californee way!. Lookin’ for some internet».

Que aquel año en el que llegó WhatsApp y después Instagram, fue él mismo, en el que Alejandro Sancho, fue elegido presidente de la comunidad, justo un mes antes de la #spanishrevolution  y del #nolesvotes de 2011.

Y de que ya en 2013, Google goes dark for 2 minutes, kills 40% of world’s net traffic

Y de… ¡qué fuerte!…en este 2018,  “la red del pajarito” con sus doce años, ha comenzado su adolescencia

¿Y los y las CM, en estas dos décadas, dónde estaban?, ¿estaban?, en las grandes marcas-empresas, supongo que sí (¿quién decidió que se llamarían CM?)  pero en las no tan grandes, con “suerte” alguien había “que le gustaba la informática, el Facebook y esas cosas”. Mientras, en el tercer sector, igual en todo él no, pero en asociaciones y entidades medianas-pequeñas, hablar de Marketing, era algo que aún resultaba muy ajeno.

La adolescencia tecnológica pasará y me temo que a igual velocidad, que ha transcurrido su infancia. Los cambios ocurrieron, están ocurriendo y seguirán, con estas herramientas (redes sociales, internet, webs, blog) que conocemos o con las que están inventando ahora mismo.

Y como ya ha ocurrido antes, lo harán a pesar de nosotros, con nosotros o sin nosotros.

Qué ahora, resulte tan sencillo comunicarnos “por tierra, mar y aire”, compartir ideas y que cualquiera lo pueda hacer, no cambia el hecho de que, aunque debería ser obvio, el poder no es igual que el saber.

En mi opinión, se llamen CM o GC no es tan relevante como reconocer que precisamente por la facilidad de acceso, se hacen aún más necesarias las PERSONAS que saben COMUNICAR, que consiguen que se oigan las ideas y las propuestas,  la diferencia quizás sea, que las herramientas, que utilizan, están para que esto lo hagan además sabiendo escuchar y permitiendo hablar.

El Plan de Social Media Marketing en las ONG

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Cómo elaborar un Plan de Social Media Marketing en las ONGYa te hemos hablado en otras ocasiones de la importancia de contar con un Plan de Comunicación que articule la estrategia de comunicación global de tu entidad (para saber cómo elaborar un Plan de Comunicación te recomiendo mi publicación realizada para la Fundación Gestión y Participación Social El Plan de Comunicación en las ONG. Cómo elaborarlo e implicar a tu asociación). Pero también es muy útil elaborar planes más específicos en función de las diversas áreas de comunicación más concretas. Esto nos ayudará a detallar y profundizar aún más en algunos objetivos y estrategias enmarcadas en nuestro Plan de Comunicación.

Un Plan de Social Media implica el análisis, la definición de estrategias, acciones y medición de nuestros canales en las Redes Sociales. Esto nos ayudará a:

  • Tener objetivos coherentes con la comunicación y la misión de la organización, ya que un Plan de Social Media debe estar enmarcado en otros planes más generales como el Plan de Comunicación o el Plan Estratégico.
  • Sistematizar nuestro trabajo y ayudarnos a ser constantes en las acciones en las Redes Sociales, ya que en el Plan definiremos acciones concretas, tiempos, contenidos…
  • Implicar al resto de la organización. Este Plan se puede realizar de forma participada con otros miembros de la organización.
  • Identificar qué aspectos medir para evaluar el impacto y esfuerzo de nuestra comunicación.
  • Conocer a nuestros públicos destinatarios. En las Redes Sociales contamos con abundante información sobre el perfil de nuestro público: edad, intereses, localización…

¿Qué apartados puede incluir nuestro Plan de Social Media?

No hay un guión universalmente aplicable a todas las entidades. Se trata de definir los apartados que más pueda ayudar a definir las estrategias comunicativas en tu entidad, pero aquí te proponemos algunos apartados generales:

  • Análisis inicial: Se trata de conocer de dónde partimos. Podemos analizar qué canales usamos actualmente y para qué, así como medir qué impacto tienen y qué resultados nos han dado hasta ahora. Esta es también una fase donde implicar a más miembros de nuestra organización. Para ello podemos usar algunas técnicas como cuestionarios, encuestas, DAFO, grupos de discusión… También puede resultar de utilidad analizar a otras entidades similares. En el campo del marketing se analiza a la competencia, pero en nuestro caso no debemos valorar a otras organizaciones sociales como competencia; se trata más bien de aprender cómo hacerlo mejor, inspirarnos, extraer claves de éxito… y muchas veces incluso buscar sinergias.
  • Definir nuestro target o público destinatario. ¿A quién vamos a dirigir nuestra comunicación en las Redes Sociales? Es importante saber con qué personas vamos a interactuar, intereses, que lenguaje utilizan… para adaptar nuestra comunicación y que sea lo más efectiva posible. Las principales Redes Sociales tienen herramientas de análisis que nos van a ofrecer mucha información sobre edad, sexo, intereses, trabajo, estudios, ubicación geográfica… Aunque también es un buen momento para seguir implicando a nuestros compañer@s y definir a nuestro público de forma colectiva a través de preguntas como ¿Qué lenguaje utilizan?, ¿Qué les interesa de nuestra entidad?, ¿Cómo es su estilo de vida?, ¿Qué rasgos culturales lo definen?… Además de definir a nuestro público nos puede resultar de utilidad segmentarlo, esto es, organizarlo según el nivel de relación, interés o implicación con nuestra entidad: soci@s, voluntari@s, simpatizantes, familiares, interesad@s en nuestra labor…
  • Objetivos. Éstos marcaran la meta de nuestra comunicación en las Redes Sociales. ¿Qué queremos conseguir con nuestra comunicación en los canales Social Media? Nuestros objetivos deben ser concretos, medibles y realizables. Estos objetivos, aunque se centren en la comunicación, deben estar enmarcados en el ideario de la entidad, su misión y valores (y no contradecirlos). Para facilitar su realización y posterior medición, conviene especificar también qué indicadores de evaluación vamos a seguir.
  • Estrategias y acciones de comunicación. Aquí podremos desarrollar actividades concretas para cada objetivo especificando los medios y canales que se van a usar, así como las personas encargadas de cada tarea.
  • Recursos materiales y humanos. En este apartado debemos especificar si contamos con presupuesto específico para comunicación en Redes Sociales, software específico, inversión en publicidad o contenido patrocinado, personas y coste/hora de su jornada en labores de comunicación… Todo esto también es importante para posteriormente valorar el tiempo y esfuerzo que podemos destinar a las estrategias y acciones de comunicación y qué cosas nos han merecido la pena o no según los resultados. Podemos incluir aquí
  • Monitorización y seguimiento. Aquí especificaremos las técnicas y actividades que llevaremos a cabo para medir el impacto y resultados de nuestra estrategia de comunicación en las Redes Sociales. Se trata de medir y equilibrar el esfuerzo/recompensa para optimizar nuestros recursos. La mayoría de Redes Sociales tienen sus propios sistemas de estadísticas muy completos, pero también puedes usar otras herramientas complementarias como esta plantilla seguimiento mensual de Facebook o de Twitter elaboradas por nuestr@s amig@s de SocialCo. O usar herramientas externas como HowSociable, Klout o SocialMention.

Si te interesa aprender más sobre Redes Sociales y Makerking especializado en ONG te recomendamos nuestro curso de Marketing Digital para ONG.

Y en tu entidad, ¿contáis con un Plan de Social Media?

Márketing de contenidos: 5 puntos para explotar un corazón

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En la última sesión presencial en el marco de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector, tuvimos el placer de contar con Virginia, de SocialCo. Virginia es para nosotros una figura referente y una excelente profesional de la comunicación especializada en ONG y en el ámbito digital. Tras la sesión elaboró para nosotros este post que esta cargado de contenido de calidad.

Las personas que nos escuchan, leen y hablan en las redes sociales cambian, evolucionan muy deprisa. Usan los canales – y la información – de formas distintas que se mueven con los tiempos. Que hacen que todo se tenga que mover también y adaptarse. Ya no estoy hablando de cómo hemos cambiado desde que sólo veíamos la tele hasta ahora, que si la vemos, ya utilizamos la doble pantalla… Me refiero a que cambiamos pequeñas cosas muy rápido, porque aprendemos, porque elegimos, porque “saltamos” … y los marketinianos nos volvemos un poco locos y buscamos el “método” para seguir conectados con las personas, para asegurar que, aunque estas personas tengan cada vez menos tiempo y más información… logremos llegar hasta ellas o hacer que ellas lleguen hasta nosotros. Y así, sucesivamente, en los últimos años nos hemos ido volviendo locos por SEO, SEM, branding, socialmedia strategy… Y ahora, en 2015, de lo que se habla es de Content Márketing (y de inbound márketing)

Desde mi punto de vista, esta última filosofía en la forma de hacer márketing no es sólo la que mejor puede adaptarse a los gustos y necesidades de “el consumidor” del 2015, sino que también es la que mejor encaja con el espíritu y la misión de las ONG:

  • Porque, de verdad, de corazón, pone a los destinatarios en el centro de la comunicación. Hace comunicación pensando en llegar a la persona exacta, en el momento exacto con el contenido exacto.
  • Y entiende este comunicación como un proceso, como de enamoramiento me parece a mi, en el que vamos acompañando a esa persona, respondiendo a sus necesidades, hasta que logramos que nos ame. Que confíe en nosotros. Que tome se implique en nuestra misión para mejorar el mundo. Este proceso podría tener lugar en 5 pasos

Paso 1 para explotar un corazón: la persona en el centro

Clasificar a las personas que se relacionan con tu ONG y crear perfiles según sus:

  • Motivaciones y necesidades: ¿por qué dona a una ONG?
  • Sus frenos: ¿tiene algún miedo a la hora de donar? ¿se maneja en el medio online? ¿”competimos” con otras causas?
  • Y detonantes: una crisis humanitaria, a un familiar le diagnostican una enfermedad, una noticia en un medio, cuando tiene hijos…
  • Sus hábitos de consumo de la información, cómo toma las decisiones…en el trabajo, en el móvil cuando va al trabajo…
  • Y la relación que todo esto tiene en su vida: es un tema que le sobrecoge, pero solo cuando está expuesto a la información, es un tema que le preocupa constantemente porque lo tiene siempre presente…

Para poder apelar a sus motivaciones, responder a sus preguntas clave, mostrarle la información en el momento preciso…

El objetivo es disponer de una especie de retrato robot de las personas a las que te diriges, para poder saber a quién buscas y qué quiere ella, dónde va a estar, qué le motiva. A este retrato se llega a través de una metodología, que llaman de los buyer persona, y que si te interesa está descrita en este otro post, incluyendo una ficha descargable para ayudarte en el proceso.

Paso 2 para explotar un corazón: los pasos del amor

Una de las cosas más importantes que debes entender para lograr enamorar a una persona es que no siempre estará preparada según lo que le digas. Hasta que una persona se hace donante/voluntaria/ciberactivista (lo que sea) de una ONG, pasa por diferentes fases que van desde el desconocimiento hasta la conversión, pasando por la duda, la selección, la búsqueda de más información.

Tendrás que buscar entender cómo son los pasos de tu público en ese proceso, cuáles son los detonantes que le hacen pasar de una fase a otra y qué necesidades de información tiene en cada una de ellas.

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Diseñaremos contenidos específicos para cada una de las “fases del amor” y además utilizaremos técnicas y recursos diferentes para acercarle cada vez más a la organización.

Paso 3 para explotar un corazón: diseña contenidos para cada momento

Si ya tienes claro lo que le interesa a tu público objetivo y lo que le preocupa, qué necesidades de información tiene en cada una de sus “fases del amor” y cómo consume la información que necesita… ya está, ala,! A crear contenido que enamore!!! En este post te doy algunas ideas adicionales sobre cómo empezar a crear ese contenido, pero en esencia es tan fácil- o tan difícil- como tratar de crear contenidos atractivos para responder a las necesidades de información en cada fase.

Para ello, no sólo es importante el qué decir, sino también el cómo decirlo, en qué formato. Hay formatos más adecuados para según cuál sea tu objetivo, aunque siempre es recomendable que prepares un contenido base y lo adaptes a diferentes formatos para poder darle la mayor difusión.

Vilma Núñez nos orienta sobre todas las posibilidades de utilizar diferentes y originales formatos en nuestros contenidos para atraer personas

Vilma Núñez nos orienta sobre todas las posibilidades de utilizar diferentes y originales formatos en nuestros contenidos para atraer personas

En toda esta estrategia y formatos, el blog es considerado siempre la pieza clave de una estrategia de márketing de contenidos.

Paso 4 para explotar un corazón: difúndelo

Una vez que ya tienes unos contenidos maravillosos y muy adaptados a las personas … tienes que difundirlos y hacerlos llegar hasta ellas. O que los encuentren. Para ello, principalmente tienes que trabajar bien el SEO y tu estrategia de socialmedia, que son un mundo en sí mismas pero sin las cuales tu estrategia de marketing de contenidos no podrá existir.

  • Tienes que elegir bien las palabras clave en función de lo que tu público use en sus búsquedas. (Si no sabes por dónde empezar, este post te puede dar algunas pautas). Y aplicarlo:
    • A tus contenidos: títulos, vínculos, imágenes, etiquetas, etc.
    • A tu página: meta, secciones o categorías, etc.
  • Elegir bien tu/s rede/s en función del público objetivo y tener una estrategia de contenidos más allá del contenido propio (estrategia de combinar contenidos propios pensados para el usuario, contenidos propios de “autopromoción”, contenidos de otros en porcentaje aproximado de 30/30/30%… y el 10 para cosas más vagas)

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Paso 5 para explotar un corazón: escucha. Siempre

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Pero la cosa no acaba en la difusión, sólo nos ayuda a dar el primer paso. En realidad, nuestra relación con nuestro público puede que se inicie la primera vez que nos ven (leen), pero empieza a ser algo serio cuando esta persona nos da su contacto. Como si dijera “vale, me gustas, toma mi teléfono y llámame otro día”. Es entonces cuando debemos tener cuidado en irle dando los contenidos apropiados, justos y necesarios para que vaya enamorándose y confiando. Esto es lo que llaman cultivo del lead. Pero, de momento, lo dejamos aquí.

Si te ha gustado esta exposición, échale un ojo a la presentación, donde encontrarás además un ejemplo de las acciones para los diferentes pasos.

Y si este contenido te ha interesado. Tal vez quieras dejarnos tu contacto, o … descargarte nuestra plantilla para crear buyer personas

Marketing de Contenidos – Entrevista a Alicia Urrea

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Con motivo de la última sesión presencial gratuita (sobre Marketing de Contenidos) en el marco del curso de Community Manager en el Tercer Sector entrevistamos Alicia Urrea. Alicia es coordinadora de proyectos y especialista en comunicación digital en SocialCo.

En esta entrevista Alicia nos habla de Marketing Digital, Inbound Marketing, estrategias de contenidos, la importancia de los públicos destinatarios… ¡No te lo pierdas!

El «Crowd» Community Manager – Xosé Ramil

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En el marco de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector entrevistamos a Xosé Ramil. Xosé es miembro del Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid. Es sociólogo y periodista especializado en comunicación digital. Contaremos con Xosé en la segunda sesión presencial gratuita #cm3sector.

Datos de la sesión

Aunque no te apuntes al curso #cm3sector, sí puedes asistir a esta sesión gratuita, lo único que te pedimos es que te inscribas antes del 28/10/2015 en el siguiente formulario ya que la asistencia es limitada: Formulario de inscripción sesión Sí me importa, una campaña innovadora.

En esta entrevista nos habla de la gestión de comunidades en línea a través de la lógica del Crowdsourcing. En el vídeo tocamos algunos puntos clave sobre: qué es la inteligencia colectiva, tipos de Crowdsourcing, por qué deberíamos cambiar nuestra cultura organizativa, herramientas, miedos y resistencias… ¡No te lo pierdas!

La Figura del Community Manager para el Tercer Sector según l@s participantes de cm3sector

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Arrancamos la última sesión presencial de nuestra VIII edición del curso cm3sector con la Escuela de Animación visualizando el vídeo de Neyda Romero sobre las tareas de un/a Community Manager a partir de su experiencia en Amnistía Internacional España.

Tras la visualización de este vídeo reflexionamos colectivamente sobre algunas cuestiones:

  • Un/a Community Manager en una Entidad Social debe trabajar desde la transversalidad de la misma, con una visión amplía y panorámica de la entidad.
  • En un equipo de trabajo tod@s son nodos de información.
  • Destacamos la importancia del Trabajo en Red.
  • Es clave escuchar, generar conversación y monitorizar la escucha.
  • Haciendo un poco de autocrítica, las entidades tenemos un déficit en la visualización de nuestra acción. Sólo hemos interiorizado la importancia de la difusión cuando nos interesa promocionar una actividad pero no hemos sistematizado una labor de visualizar la importancia de lo que hacemos diariamente.

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Community Manager: ¡qué trastorno de personalidad!

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Por normal general, al poner los dedos encima del teclado me pregunto:

  • carrey¿quién soy?, y me contesto a mi misma:
  • “Soy la CM de la Asociación Balear de Esclerosis Múltiple”.
  • «Bien, ahora que tenemos las cosas claras… !empecemos a trabajar!”

Y es que el Community Manager debería olvidarse de quién es y adoptar la “personalidad” del perfil a gestionar.

 

Y para crear esa “personalidad corporativa” de un CM voy a basarme en los post de mis compañeros para comentar los que me parecen más relevantes:

  • “Un gran poder, conlleva una gran responsabilidad”: Como dice Oscar Eduardo Monzón en su post considero que hay que cuidar mucho el mensaje que se pone en la red ya puede influir a muchas personas.
  • “Olvidarse de quién eres para pensar como una empresa”:  de la infografía del post de Daniel Tena, me ha llamado la atención ya que tiene que ver con el título de mi post!
  • Concepto “creador de una comunidad”: Cristina Molina nos habla que no sólo hay que gestionar a la comunidad sino crearla.
  • Ser persistente: junto a ser paciente me parecen cualidades a tener muy en cuenta ya que como dice Lara Díaz en su post “nadie se hace un hueco en las redes sociales en un día!”
  • Ser constante: de la infografía de Elena Arbide de las 7Cs de un CM me quedo con la constancia como tarea básica de un CM.
  • Ser fiel a una estrategia corporativa: creo importante que el público nos reconozca por “esa” manera de gestionar la información.
  • Renovarse o morir: la alusión al tiburón que hace Mª Carmen Robles en su post. EL hecho de no dormirse de siempre estar actualizado. Este es un mundo donde cada día surgen cosas nuevas.
  • Altavoz y multiplicador: María Reneses nos habla de esta cualidad en su post. Creo importante mantener una escucha activa del ruido social y saber conversar y comunicarse para obtener ese resultado multiplicador del mensaje tanto en el terreno interno como externo de la entidad.
  • Ser agradecido: cuesta tan poco y reconforta tanto. Juan José Salido nos habla del tema de la recompensa, de la importancia de reconocer la dedicación de los demás.
  • Evaluación: pararse a ver cómo evoluciona el trabajo que realizas. Esther Callizo nos habla de la herramienta Google Analytics para controlar las entradas y llevar un seguimiento de la repercusión.

He dejado para la último… la creatividad! ¡¿Qué haríamos sin ella? La considero básica para afrontar cualquier reto, no sólo en el ámbito de las redes sociales sino en la vida misma!

¿Cuál ha sido vuestra entrada más creativa? En ABDEM, donde trabajo, hemos celebrado la Gala de los 20 años y para fomentar la participación entre nuestros usuarios se nos ocurrió hacer un vídeo “doméstico” con el lema “hay vida más allá de la Esclerosis Múltiple”. Os lo dejo para que le echéis un vistazo!

Cómo trabajar como CM en Amnistía Internacional
y no volverse loca en el intento

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El 15 de octubre pasado Neyda Romero,  Community Manager en Amnistía Internacional España, nos dio una fantástica charla dentro de las sesiones gratuitas #cm3sector 2014 que estamos celebrando el marco del curso de Community Manager en el Tercer Sector que impartimos junto

Esta charla fue muy enriquecedora y nos ha posibilitado generar diversos materiales, por un lado el pos de la Fundación Gestión y Participación Social, el post de María Ortega con sus impresiones y aquí podéis disfrutar del vídeo resumen de la charla.

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Píldora cm3sector, espacio 14-30

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Pildora cm3sector, espacio 14-30

El Jueves 22 de Mayo de 2014 tuvimos la ocasión de dinamizar una píldora formativa sobre la figura del Community Manager en el Tercer Sector. Compartimos aquí los contenidos.

Quién, qué, porqué

En la asociación Pedernal Educación y Tecnología nos dedicamos a la formación en el campo tecnológico, con especial énfasis en la comunicación, y todo ello enfocado al tercer sector. También llevamos a cabo creación y diseño web, especialmente con WordPress y Moodle. Una de nuestras especialidades es desarrollar el concepto de la figura del Community Manager (CM) dentro del tercer sector, ya que pensamos que tiene unas especificidades muy concretas.

El perfil que se trabaja de manera habitual es ver el CM como un gestor de redes sociales en empresas, muy vinculado al marketing y atención al cliente que gira hacia la creación de comunidad; pero en el tercer sector la comunidad ya se trabaja de manera inherente, la relación entre las partes no es vertical, y el enfoque de marketing y atención al cliente no existe en el formato tradicional.

Así que lo que planteamos es una integración de estas funciones en la comunicación de las entidades, proponiendo un tejido o flujo de comunicación con la acción, trabajar la implicación y aportar una visión global de la situación actual en la Tecnologías de la Información y la Comunicación para que no nos pille con el pie cambiado.

Para la píldora vamos a ver si damos al menos las claves principales:

  • Comunicación 2.0
  • El plan de comunicación
  • Creación y curación de contenidos
  • La figura del CM
  • Difusión y promoción en redes sociales (RRSS).

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CM en el Tercer Sector, ¿se nace o se hace?

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Empecemos por el principio. Y el principio no es, sino, su definición. Pues bien, ¿qué es un community manager?

Si no existe un consenso claro sobre qué es esta figura en el mundo empresarial, estamos aún más lejos de desentrañar cuál es su papel en las organizaciones sociales. Desde mi punto de vista, un CM es el rostro on line de la causa o el embajador de nuestra causa en internet. Y debe poseer determinadas habilidades y características concretas que le permiten construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una causa.

Implicar a las comunidades en nuestra lucha y hacer vivir-como nos comenta Neyda Romero (A.I. y Masticable) en el vídeo  La figura de CM en el 3er Sector–  lo 2.0 dentro de nuestra propia entidad son las dos grandes tareas a las que se enfrenta un CM en el Tercer Sector.

Para llevarlas a cabo hay que contar de serie con ciertas habilidades sociales. Destacaría como prioritarias-algunas de ellas recogidas en el  Manifiesto Actitud Social (Amalio Rey y Nacho Muñoz)– saber escuchar, conversar,  compartir, ser una persona ética, empática, humilde, paciente, agradecida  y transformadora.

Pero,  ¿es suficiente? Yo diría que no. Nos falta una característica más: tener una clara disposición y motivación hacia el aprendizaje constante.

Y es, precisamente, en esa motivación, en esas ganas de aprender e innovar, en dónde entran en juego las habilidades técnicas.  Las ganas de formarnos,  de experimentar, de lanzarse sin miedo a la comunicación 2.0, de ser creativos, de monitorizar y analizar lo que hacemos.

Porque, si bien, las habilidades técnicas, por sí mismas, no nos convierten en buenos CM– menos aún cuando hablamos de organizaciones sociales- no hay que olvidar que se han convertido  en el canal imprescindible para cumplir nuestra misión.

Entonces, ¿CM se nace o se hace? Yo diría que se nace. Y es la tecnología lo que le hace crecer.

¿Qué pensáis vosotros?

*Este post ha sido realizado como ejercicio dentro del curso de formación online de Community Manager en el Tercer Sector , organizado por Pedernal, Educación y Tecnología en colaboración con la Fundación Gestión y Participación Social.