Estas son los apuntes pasados a limpio tras escuchar a Neyda Romero, Comunity Manager en Amnistía Internacional. Nos contó cómo llevan a cabo en su departamento todas las acciones,  cómo se organizan, cuál es el día a día de un trabajo como este  y nos ayudó con varios consejos. Espero que os sirvan, ya que son «pistas» muy útiles para cualquier sector:

Mis 12 notas

1º Antes que nada… saber qué queremos conseguir en redes sociales:

• Hay que hacer un trabajo previo de dónde quiero estar y qué quiero conseguir, tenemos que entretenernos en esto antes de comenzar a trabajar en redes sociales.
• En Amnistía Internacional (AI) decidieron que los objetivos eran : Difundir + Movilizar + Captar. Y se pusieron manos a la obra.
• Otro objetivo más reciente es hacer de “lobby”.

¿Cómo se organizaron para pensar todo esto?

Comenzaron creando una wiki, invitando a activistas a participar, para que incluyeran ideas, esto se hizo durante varios meses y entre todos se desarrolló el plan a seguir en redes sociales.

Se consiguió escribir entre todos un documento base, que sirve como guía, como hoja de ruta para todos aquellos voluntarios “activos” en las redes de AI.

¿Qué encontramos en esa guía (manual, plan…)?

Es muy útil para saber qué publicar, cómo, en qué tono, qué imágenes poder usar, cómo escribir…de esta manera se guarda la misma línea. Es un plan hecho entre todos con lo que la involucración que se consigue es mayor.

Además es parte de la formación que reciben los voluntarios.

2º Inversión en redes sociales

No hay que engañarse, en redes sociales también hay que invertir. Esto hay que defenderlo muy bien ante los que ponen el dinero. Hay que “enseñarles” que se pueden conseguir objetivos al igual que otros canales de publicidad. Cuesta pero si confían y nos dejan invertir, pronto ven la conversión.

3º Ojo!!, también hay mucho trabajo monótono y aburrido.

Detrás de un trabajo aparentemente divertido de un Community Manager en redes sociales hay ciertas tareas monótonas que si o sí hay que llevar a cabo. Algunas de ellas:

• Monitorizar: se puede usar varias herramientas como Social Mention, para saber qué están diciendo de mí, alertas en Google, Google Analitics, etc…
• Contestar a todo el mundo: en redes sociales se exige inmediatez, por eso es muy importante contestar pronto y si no se sabe qué contestar decirles que en breve nos pondremos en contacto, pero que siempre sientan que hay alguien ahí. Esto es conversación en redes sociales y si te lo propones la hay.
• Lo último: Leer el email.

4º Hay que tener un calendario, un timing… ¡Organizarse!

Se tienen que fijar acciones en un calendario, aunque en redes sociales hay tiempo para los imprevistos, en la estrategia inicial es necesario tener un timing para cada una. Éste se puede hacer colaborando con otros departamentos de la organización.

5º Es algo transversal entre todos.

Es muy importante reunirse periódicamente con otros departamentos de la organización para que fluya la comunicación y los contenidos.

6º Gestión de crisis

A veces y sobre todo en redes sociales, hay días en los que pasan cosas que no estaban previstas, se cuelan en cualquier planificación previamente estructurada… Pero esto no se puede saber lo único que se requiere es rapidez y flexibilidad.

7º Hay que morderse la lengua

Si eres CM de una organización trabajas, gestionas, hablas y piensas como esa organización y no en tu nombre. A veces hay que morderse la lengua antes de hacer determinados comentario o sucesos. Tiene que prevalecer la profesionalidad aunque a veces nos cueste mucho no decir lo que pensamos.

8º Grupos de trabajo

En AI cuentan con grupos de trabajo en varias provincias. Son personas organizadas para colaborar en redes sociales. Tienen aproximadamente 70 grupos activos (70 páginas en Facebook, Twiter) y uno en Madrid muy potente de 10. Reciben una formación a través de la web, con ejercicios prácticos, como por ejemplo, saber escribir una nota de prensa, cómo escribir dependiendo de la red social en dónde lo hagas, etc. Se les deja todo el material y se comunican a través de un grupo privado en Facebook. Tienen mucho cuidado con cualquier material sensible y comparten en ese grupo de Face Book contenidos para ser compartidos después en cada grupo, es decir en cada página. Esto hacer que se llegue a más gente.

Cuentan con otras vías más personales de comunicación como wasap.

9º Uso de herramientas para un CM Neyda nos recomienda algunas :

• SocialBro http://es.socialbro.com/
• Sprinklr http://www.sprinklr.com/
• Google Alerts https://www.google.es/alerts
• Crowdbooster http://crowdbooster.com/
• Social Mention http://www.socialmention.com/

Con los informes en la mano hay que segmentar al público.

11º Otros trucos :

-A ellos les funciona fotografías que “ordenen”.  Con palabras como Actúa, Dona, Lucha…

– Uso de hashtag (#) coordinado con el equipo. Es fácil hacer trending topik si entre 50 personas se coordina.

– Dominar algún programa de edición de fotografías y de video. Es importante.

12º Neyda nos deja esta presentación: http://prezi.com/myyflfjrvlc4/la-web-20-en-ai-como-puede-potenciar-mi-trabajo/

Gracias a Pedernal por brindarnos la oportunidad de publicar un post.

María Ortega
www.mariaortegaalvarez.com