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Refelexiones de una community manager primeriza

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«En inglés todo suena mejor» ¿cuántas veces hemos oído esto? o ¿cuántas veces nos hemos extrañado de ver el término traducido? Llevo mucho tiempo escuchando el término «Community manager», como muchos otros tenía la imagen de una persona «cool» que se dedicaba a «estar todo el día en internet». Es una definición curiosa sobretodo cuando te toca afrontar el plan de comunicación y comprendes que «cool» quiere decir usarIMG_2424
tres mil herramientas diferentes al mismo tiempo y «estar todo el día en internet» significa no parar de trabajar: leyendo,informándote y actualizando contenidos; a cualqueir hora del día puesto que generalmente estas conectado de manera personal a estas herramientas y/o plataformas.

 

Es muy cool o queda muy bien decir en el currículum que has sido/eres Community manager en la entidad en la que trabajas, pero… ¿cómo gestionar esta realidad en el día a día de tu trabajo?

En la mayoría de las entidades sociales no existe generalmente una persona que se dedique en exclusiva a llevar el Plan de Comunicación, esta claro que tiene que ser un trabajo en equipo, pero al final la batuta la lleva una persona que bien por intereses personales, habilidades u otra serie de destrezas o tiempo disponible asume más responsabilidad en esta función. Y ¿cómo gestionarlo cuando tienes que ser autodidacta? Desde mi experiencia creo que debemos tener claros varios aspectos para como ya hemos oído muchas veces “no morir en el intento”.

Lo primero que debemos hacer es buscar las herramientas apropiadas para ser accesibles a nuestro público objetivo, tenemos que ser realistas, por ejemplo si vamos a trabajar con mayores puede ser que no todas las personas tengan acceso a internet o no quieran tenerlo. Si trabajamos con jóvenes tenemos que ser lo más accesibles posibles a través de plataformas online intentando abarcar el mayor númeroposible, según la edad de los jóvenes accederan a una u otras plataformas y no siempre coinciden.

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¿Y cómo elegir la adecuada? ¿uso todas? ¿cómo lo gestiono? A día de hoy las redes sociales, blogs, webs,… pueden estar conectadas y un artículo en nuestra web se puede vincular y publicar directamente en otras plataformas, esto nos va a ahorrar tiempo y nos va a hacer llegar a un mayor número de usuarios. Pero no quiere decir que solo usemos una plataforma para gestionar todo, pero si que lo tengamos en cuenta para la información más relevante. Y elijamos aquellas que creamos acordes con nuestros perfiles.

Lo bueno de internet es que podemos llegar a un mayor número de personas gracias a nuestros seguidores que pueden compartir esa información, por eso debemos gestionar contenidos con cierta coherencia, no es publicar cuanto más mejor, si no interactuar en las         diferentes plataformas ofreciendo información y contenido fomentando la participación de nuestro grupo objetivo. Dando así calidad a  nuestro plan de comunicación.

Hasta ahora tenemos una idea general de que y cuando publicar, la importancia y el número de personas a las que podemos llegar lanzando nuestros contenidos a internet, (o eso espero…) pero falta lo más importante… no olvidemos el contacto humano, en las entidades sociales 7dcf8b26a1b7586d20075752cc26bfebseguimos trabajando con personas, no con clientes y es por eso que aunque necesitemos resultados para poder seguir con nuestros proyectos, no podemos perder esta calidez y esta calidad en nuestros servicios.

Así que nuestro objetivo debe ser mejorar los servicios, ampliar el número de usuarios, concienciar a otras personas sobre nuestras necesidades y hacerles participes de nuestra realidad, en definitiva debemos usar las redes para compartir, difundir, informar, hacer participes,…. de nuestro calor social «sin perder el norte».

 

 

Imagines del banco de imágenes gratuitas: Morguefile

Community Manager, ¿malabarista, mago, superhéroe, psicólogo……?

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Hola buenos días!!!

Ofrecen ustedes un puesto de Community Manager en su organización, verdad?. Me podría informar brevemente en qué consiste el puesto y las funciones principales del mismo?

Claro, por supuesto.

Verá, queremos una persona que sea buena conversadora,  intuitiva, con una alta capacidad de escucha.

Además es muy importante que sea creativa, atrevida, con capacidad de riesgo, con mucha capacidad de riesgo, con toda la capacidad de riesgo posible.

Por supuesto, una persona que esté formada y sepa de todas y cada una de las herramientas 2.0 que existen hoy en día. Y fundamental, que tenga paciencia y capacidad de contagiar, preferentemente en entornos hostiles.

Muchas gracias.

Voy a revisar mi curriculum una vez más.

¿Resulta tan ficticia esta, absurda conversación?

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No será que en el Tercer Sector estamos demandando un perfil de Community Manager tan, tan, tan polivalente,  polifuncional, exigiendo determinadas habilidades y capacidades, traducidas en funciones concretas que exceden de su verdadera y acertada responsabilidad.

Se puede considerar que las principales tareas de un Community Manager son escuchar y conversar de una forma que acostumbramos a llamar transversal, pero que no siempre sabemos a qué nos referimos con esto de la transversalidad; monitorizar, analizar y presentar informes; y experimentar con nuevas herramientas de comunicación online.

Pero además, en ese más a más en el que se ven demandados los Community Manager, queremos que sean detectives en una función de investigación por fuera de la organización de lo que se dice y se cuece.  Que sean terapeutas, sacando a relucir a diario la empatía, la paciencia y la capacidad de respuestas antes posibles reclamos y conflictos. Que sean domadores de aquellos posibles personajes astutos que quieran dejar mal parada a nuestra organización, exigiendo en muchos casos que además de detectarlos e intentar mantenerlos a raya, los pueda evangelizar. Que sean los fans number one de la organización manteniendo un entusiasmo y una pasión por encima del máximo de los máximos, procurando incluso, ser un estimulador del compromiso (engagement) en la comunidad, además de la habilidad de contagiar a la organización en la correcta y eficaz utilización de las plataformas 2.0  Que sean diplomáticos, que una posible amenaza de crisis provocada por un supuesto contratiempo por cualquier falla deje la crisis en amenaza, no en real.

¿Y si diversificamos la demanda de perfiles?

Algunos tuvimos la oportunidad de ver la película de Blake Edwards, con una estupenda banda sonora del mítico Henri Mancini, protagonizada por Bo Derek; 10, la mujer perfecta. ¿Existe en versión Community Manager?

http://blog.fromdoppler.com/

 

Articulos CM

3 mayo, 2016

Poción mágica para CONVERTIR un sapo en un 

COMMUNITY MANAGER SOCIAL.

 ¡La bruja de Google nos va a guiar!

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social1

Ingredientes para un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL:

75 gr. de pasión, carisma, ilusión y entusiasmo,

50 gr. de constancia, compromiso y entrega,

100 gr. de adaptabilidad, gestión del cambio y aprendizaje continuo,

60 gr.de auto-motivación, tolerancia al estrés y frustración,

100gr. de humor y espíritu lúdico,

3 cucharadas de intuición,

1 avecrem concentrado de formación general que aúne: buen bagaje cultural, alto nivel de escritura creativa (sin faltas, de forma clara, amena, atractiva y atrayente), amoldar el mensaje a los diferentes públicos objetivos, y si además viene aderezado con conocimientos de periodismo, audiovisuales, fotografía y literatura…¡puro delicatessem!

Ya casi acabamos…, con dos pizcas de mano izquierda y diplomacia bañado todo con una taza de caldo caliente del conocimiento del entorno, en nuestro caso del mundo social y nuestra ONG , su filosofía, público objetivo y fines que perseguimos…

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social2

http://b-p.colexionslourdes.es/escritura-creativa/

Elaboración: Enciende el hogar. Pon un caldero con agua, 3 horas a fuego lento. Luego añade cuidadosamente todos los  ingredientes que hemos detallamos. Remueve hasta que quede una deliciosa pasta viscosa…

Mientras la bebes, hazte cuatro preguntas claves:

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social3(Imagen de Actimel)

  •  ¿cuánto de estos ingredientes llevo conmigo?
  • ¿Qué estoy haciendo para conseguir los que me faltan?
  • ¿Qué estoy procrastinando o trato de evitar?
  • ¿Cuál es mi sueño, y si es realmente ser COMMUNITY MANAGER  SOCIAL?

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social4

http://www.taringa.net/posts/imagenes/4495486/Megapost-Personajes-Monstruosos-De-La-Mitologia-Parte-2.html

En ese momento, repite conmigo:

” ¡Abracadabra!, soy un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL, rara avis; especie de nueva creación;  guerrera o guerrero del cambio en la vanguardia social; cuento lo que  veo, lo que oigo, escucho y huelo.Soy una persona hacedora en el aquí y ahora: explicar, imaginar, adivinar, pensar, planificar, recordar el pasado de éxitos y aprendizajes, anticipar el futuro, crear comunidad ocurre en el presente que es veloz como un rayo, y no hay más. ¡Abracadabra! ¡Abracadabra! ¡Abracadabra!”

            ¡Repite la dosis siempre que la necesites! 

Y tenlo claro, no culpes a nadie : lo que siembras, recoges. Ni castigos ni recompensas: sólo consecuencias.

Te animas a cocinar conmigo, ¿añadirías algún ingrediente estrella para enriquecer la receta? 

Te dejo con tus reflexiones…
Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo socialhttp://es.123rf.com/

 

 

 

¿Community manager o director de orquesta 2.0?

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keep-calm-and-let-the-community-manager-handle-itHan sido muchas las veces que hemos oído hablar del puesto de community manager, pero hasta que no te dedicas a ello no comprendes lo que significa. Después de un año nadando entre hashtags, tweets y post, de manera profesional, puedo afirmar sin temor a equivocarme que ser community manager es estar en constante evolución y aprendizaje. El director de orquesta del 2.0.

Pero, ¿qué es realmente un community manager? Para mí es esa persona todoterreno que es capaz de diseñar un plan de comunicación, convertir un post en visitas a tu página; ordenar los resultados de Facebook y Twitter y Analitycs en métricas y resultados numéricos coherentes; capaz de pensar un copy creativo en cada una de sus publicaciones; y todo ello sin olvidarnos de otra de las cosas más importantes: ser capaz de conversar con los miembros de su comunidad.

Desde mi experiencia, un community manager debe tener como prioridad las siguientes tareas. No son las funciones que debe desempeñar diariamente, sino las responsabilidades generales que debería cumplir:

  • Estudiar bien a tu público objetivo, ya que es a él a quien vas a dirigir tus contenidos digitales y por lo tanto tienes que saber lo que busca y lo que tú le puedes dar.
  • Escuchar lo que la gente comenta de tu organización y mostrar feedback. Es decir, ser capaz de responder y crear conversación con tus usuarios, no solo sobre temas que puedan surgir, sino también para solucionar problemas.
  • Diseñar un plan de comunicación acorde con unos objetivos factibles para tu entidad.
  • Crear un calendario editorial en todos tus canales digitales para ir publicando con coherencia. Como community manager debes hacer un ejercicio de curación de contenidos y no transmitir “ruido” a tus públicos.
  • Tener capacidad analítica en cuanto a los objetivos que te has marcado en un primer momento, para ser capaz de reconducir tu estrategia si fuese necesario.
  • Estar siempre en continua formación. Las plataformas cambian y las herramientas también, todo lo nuevo que aprendas te servirá para incorporarlo en tu organización.

Como dice Neyda Romero en el vídeo sobre la figura del CM, un community manager debe ser capaz de transmitir sus funciones al resto de la organización para que se convierta en algo transversal. Me parece una idea muy importante a tener en cuenta, ya que el conjunto de la organización debe estar concienciado sobre la importancia de la comunicación digital.

¿Estáis de acuerdo?, ¿qué destacaríais de la figura del community manager en el tercer sector?

Cooperación genuina, 5 pilares en una community manager

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Hoy os quiero hablar de la cooperación genuina y cómo nos puede ayudar a ser buenas community manager ¿conocéis este concepto? Yo lo aprendí de los compas de AbacoenRed y en GeoAlternativa la aplicamos en nuestros proyectos. Nace dentro del ámbito de la educación popular y persigue que las personas puedan aprender unas de otras dentro de una comunidad.

La cooperación es un proceso de convivencia donde se establecen relaciones constructivas de apoyo mutuo entre personas. Implica trabajar juntas para un beneficio común, tanto personal como colectivo. ¿Es vuestro trabajo como community manager el resultado de un proceso de cooperación?

La cooperación genuina se basa en 5 pilares:

1. El arte de escuchar: Apertura. Consiste en saber escuchar conscientemente, para lo que se necesita un profundo respeto por las otras personas. ¿Os suena de algo? Una buena community manager debe tener respeto por la diversidad, una actitud abierta. Para saber qué decir debemos antes aprender a escuchar tanto a nuestras compañeras de organización como a nuestra base social.

2. La habilidad de interpretar. Lectura. Es saber interpretar críticamente teniendo en cuenta el contexto, sin imponer criterios propios. ¿Cómo relacionaríais este concepto con el trabajo de la community manager del tercer sector? A veces, en nuestro trabajo, tenemos que recopilar testimonios y mensajes de muchos sectores diferentes, países y culturas diversas… por lo que debemos aprender a comprender cada aporte en su contexto.

3. La voluntad de compartir: Ternura. Es acompañar, es estar presente, hacer sentir a las demás que estás ahí, estar unidas. Cooperar también es compartir el camino, tanto en los buenos como en los malos momentos. ¿Acompañamos activamente los procesos en nuestra organización? Ser una community manager requiere involucrarnos en estos procesos para generar conciencia; requerimos de un compromiso y una constancia para cumplir los logros.

Cooperación genuina

4. La decisión de compromiso. Postura. Implica compromiso, posicionarnos como actores sociales ante determinadas injusticias. ¿Podemos ser neutrales como community manager en el tercer sector? La respuesta es no. Debemos tener muy presente el posicionamiento y la voz de nuestra organización.

5. La visión de integración. Contextura. Es el trabajo en redes, la organización y coordinación. Si la ternura nos habla de la unidad desde un sentir afectivo, la contextura nos muestra su aplicación practica. ¿Sabemos crear nodos en nuestra organización y base social? Un punto clave en una community manager es la capacidad de crear y administrar redes, ser puntos de conexión, de comunicación…

Los cambios sociales se generan a partir de procesos de diálogo, donde las conversaciones, mediadas por procesos de cooperación, son los hilos que permiten dar sustento y sentido al tejido social.

Para ello es necesario como community manager que revisemos (auto) críticamente nuestras prácticas y plantear nuevas formas para enfrentar cada realidad, con las particularidades que merece.

¿Qué más similitudes encontráis entre la cooperación genuina y el trabajo de una community manager?

Os recomiendo ver el video de Herman de AbacoenRed para descubrilas.

¡Espero sus aportes para seguir construyendo a una buena community manager!

Marta.

Tareas del community manager en ONG

10 trucos para sobrevivir como community manager de una ONG

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Todavía no soy Community Manager pero estoy en el camino, y tengo que confesar que me da un poco de miedo.

Hay un montón de redes sociales para gestionar, millones de artículos, post, tweets y recursos para leer, asimilar, digerir y retransmitir. 24h de contribución on-line a la comunidad, 24h de conexión, 24h de mensajes,… Además; comentarios que responder, mantener el mensaje y la imagen de la ONG,  y por si no era poco; conseguir resultados (nuevos socios y simpatizantes, donaciones,…). Un poco abrumador, no?

Pues he estado investigando un poco para serenarme y poder enfrentarme a mi nueva profesión con entusiasmo. Así que, si necesitas un poco de apoyo para tirar adelante, aquí van esos truquillos para ser Community Manager en una ONG.

  1. Tener un plan de ataque: una buena estrategia comunicativa
  2. Tener claros los objetivos generales de la ONG y los objetivos de nuestra figura como Community Manager. Qué se espera de nuestro trabajo?
  3. Conocer bien al público objetivo y comunicarnos con él en el momento del día oportuno y en el lenguaje que mejor sintonice con su forma de ser, sus inquietudes y necesidades
  4. Gestionar bien el tiempo: dividir el horario con periodos de acción y/o publicación, y marcarse objetivos que se puedan realizar a corto plazo.
  5. Respetar el tiempo personal intentando despegar el móvil de nuestra mano unos minutos o incluso alguna horita cada día
  6. Centrar la atención en la información relevante para la estrategia; no perderse en los laureles
  7. Ser empático/a y sincero/a en el momento de responder a la comunidad e interactuar con el público, pero nunca perder de vista que hablamos en nombre de la ONG
  8. Ser previsor/a para anticiparse a las reacciones de la comunidad
  9. Usar fotografías en las publicaciones para augmentar su eficacia
  10. Formarse continuamente en las nuevas herramientas y redes sociales, y no tener miedo a probarlas

Ya ahora, te atreves conmigo?

 

Community Manager: ¿Evolución o Revolución?

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Mucho se está publicando de esta figura, para mí bastante nueva y desconocida hasta hace tan sólo unas semanas. ¿Quién es el Community Manager?, ¿Qué funciones realiza?, ¿Es necesario en una organización?

Supongamos que dentro de una empresa o de una organización cada tarea fuese de un color. Los colores han cambiado, han evolucionado, el Community Manager es más que evolución, es la Revolución, ¡es la caja de colores!

Atención al cliente: tradicionalmente se llamaba por teléfono para pedir información, ahora la buscamos, la queremos al instante y navegamos lo que haga falta hasta encontrarla. Atrás ha quedado anotar en un papel los datos que nos suministraban, ahora somos fans del pantallazo o la descarga de información. ¡Como hemos pasado tan rápido de la centralita al móvil de última generación! En cualquier caso hay algo que permanece: saber escuchar y saber comunicar. Este es nuestro Community Manager

teléfonoteléfono móvil

Diseño gráfico: me gusta mucho esta tarea, es la del creativo al que le tienes que contar qué es tu organización, en qué consiste, a qué se dedica, a quién se dirige, en fin, aportarle cientos de datos para que pueda conocerla y ponerse en tu piel para poder crear algo que responda a lo que tú entiendes que debe ser la imagen de la organización. Los hay fabulosos pero ¿quién conoce mejor que nadie las respuestas a estas preguntas? Y como las conoce … ¿qué mejor estratega que el Community Manager para plasmarlas?

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Mailing: parece cosa de magia pero, por poner un ejemplo: ¡casi han desaparecido los sobres, los sellos y las tarjetas navideñas!.  Y por supuesto, el elegir el diseño, encargarlos a imprenta, pagarlos, ensobrar, poner las direcciones a los sobres, cerrarlos, comprar los sellos, colocarlos, llevar todo a correos y ¡que te los admitan para enviarlos! ¿Quién es el nuevo encargado de esta tarea? Mantener las bases de datos, conocer a nuestro público objetivo, saber qué mandamos, a quién se lo mandamos y cuándo hay que hacerlo. Pero lo más impresionante es que el Community Manager ¡lo puede hacer todo con sólo un ordenador!

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Comercial: de puerta en puerta para vendernos una enciclopedia, un seguro o unas cremas. Siempre cargados de pesados catálogos y de productos varios. En el tercer Sector se empleaba mucho lo de la rifa, el premio en un sorteo o el calendario, en cualquier caso el reto no es fácil. Pero eso ha quedado atrás, las campañas y los proyectos hay que difundirlos, darlos a conocer a través de redes sociales, boletines, galerías de imágenes, etc., etc., ¡necesitamos fondos para que puedan existir!. ¿Es el Community Manager el nuevo comercial?

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Relaciones Públicas: comunicar con pasión un proyecto, vender sonrisas, aportar valor, disfrutar con lo que se hace, defender unos valores…  y todo esto con gran empatía, colocándose siempre en el lugar de los otros, ese es el Community Manager.

Voluntario: siempre hay alguno dispuesto a ir a donde otro le manda, a hacer los favores que otros le piden, dispuesto para resolver cosillas que son tarea de otros, generoso con su tiempo y con sus conocimientos puestos al servicio de los demás.

Con unas pinceladas más iremos completando esta paleta de colores ya que nuestro Community Manager  sabe también de informática, periodismo, diseño, análisis de datos, resolución de conflictos…

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Y en tu organización, ¿es o no tu Community Manager la Revolución?

Las tareas del community manager: entre la teoría y la realidad

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Ha llegado el momento. Eres Community Manager de una organización social. Sabes que tienes que tener ciertas habilidades y aptitudes para desarrollar este trabajo, pero exactamente…¿qué tienes que hacer? Las tareas de un community manager responden un poco a la labor del hombre/mujer orquesta. Estas son algunas pistas de las principales tareas que compondrán nuestro día a día. Y te ayudamos a encontrar ese punto medio entre lo que en teoría tienes que hacer, y cómo sientes que lo haces.

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Creador de contenido

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Como buenos community managers de nuestra organización, tenemos que ser capaces de crear un contenido atractivo, que anime a nuestros lectores a leernos hasta el final, y que además les resulte ameno, entretenido, sorprendente… Fácil, ¿no? Sólo tenemos que saber elaborar mensajes atractivos y efectivas llamadas de atención para las redes sociales, algo de diseño para la parte visual, vídeo y fotografía básica (un poco de photoshop), posicionamiento para que nuestros artículos no sean ignorados por el rey google, y por supuesto, creatividad.

Lo que en realidad sientes que haces

Es hora de hacer “atractivo” ese informe anual de la organización. A nuestras bases les interesa saber qué hemos hecho, por supuesto. Hay que contárselo todo. Y la nueva campaña. También la reunión con la comisión del ayuntamiento. Deberíamos hacer unos folletos para difundir el evento del mes que viene…

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Rodéate de tus amigos, planificación y herramientas. Merece la pena perder una semana de trabajo haciendo un calendario anual que te permita tener una visión global de temas o áreas a tratar (puede ser en función a campañas o proyectos, por meses…). Luego podrás concretar ese plan, por ejemplo, en trimestres, y estos en semanas. Herramientas como Asana pueden ayudarte a ello.

Haz una guía de tipos de contenido: artículo, imagen con mensaje, estudios, podcast, etc. y de herramientas clave que te ayuden a crearlos: pixlr, notegraphy…

 

analistaAnalista de márketing

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Quien tiene los datos tiene el poder. ¿Cuánta gente lee nuestros artículos? ¿Se abre nuestra newsletter? ¿Están llegado a nuestro portal a través del “camino” que hemos pensado para ellos? Habilidades de analista de datos, mucha curiosidad, llevar a cabo experimentos con base científica y presentación de informes serán claves para ser un gran community manager.

 

Lo que en realidad sientes que haces

Has compartido tu artículo en las redes sociales de la empresa y te has olvidado de él. ¿Que cuánta gente ha entrado en la web este mes? No lo sabemos. Y sí, parece que a mucha gente le gustan lo vídeos de las experiencias de voluntarios, pero no tenemos idea de si después se van o siguen navegando.

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

No pierdas de vista Google Analytics para conocer el comportamiento del usuario en la web. Solo con los datos básicos ya puedes ganar mucho: conocer qué tipo de los contenidos que publicas tienen más éxito. Además, la mayoría de las redes sociales tienen sus propias analíticas para que veas su comportamiento.

Haz un excel sencillo con los datos de la web y de las redes sociales e intenta completarlo cada mes. A medio plazo podrás analizarlo y tomar decisiones sobre los resultado.

 

actualidadUn crack en temas de actualidad

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Tienes que estar atento, porque cualquier “percha informativa” puede ser clave para tu organización. ¿Qué te caracteriza? La curación de contenidos, hambre informativa, monitorización de la actualidad, comunicación efectiva.

Lo que en realidad sientes que haces

Tu organización va por un lado y tú vas por otro. Te enteras de las noticias a la semana de que ocurra, y te das cuenta de que tenías un artículo perfecto relacionado, o que en tu web tenéis un especial sobre eso.

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Volvemos a la planificación: empieza con un calendario de “Días Mundiales”, son muchos y pueden ser una excusa perfecta para colocar un tema en los medios. Grandes cubres o eventos, e incluso noticias de medios de comunicación puede ser base para un contenido tuyo: matizar, completar o desmentir. Los servicios de alertas, como Google Alerts te pueden ayudar a gestionar la actualidad

 

usuarioEl perfecto servicio de atención al usuario

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

En las redes sociales que gestionan cada día pueden surgir muchas situaciones comprometidas, malentendidos, crisis de reputación… y hay que estar preparados para ello. ¿Qué tienes que tener? Fuertes habilidades comunicativas, capacidad de adaptación, calma y resolución de problemas.

Lo que en realidad sientes que haces

Ah…¿Que alguien se ha quejado en facebook con uno de nuestros últimos post? ¿Nos han pedido información por twitter de nuestro próximo evento y no hemos contestado? ¿Un plan de crisis? ¿Qué es eso?

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Si tu organización habla de un tema controvertido (por ejemplo, organizaciones como Greenpeace o Protección Animal) siempre es adecuado tener una hoja de ruta para situaciones que puedan ser comprometidas. Acorde con el tono de la organización, sin perder la calma y remitiendo a estatutos y misiones. Tampoco tienes que perder de vista a esos usuarios que se pondrán en contacto contigo a través de las redes. Monitoriza el nombre de tu organización, y contesta siempre a lo que te cuenten…¡especialmente si es un “gracias”!

 

Y tú ¿has conseguido llegar a ese punto medio entre la perfecta teoría y tu (no tan) desastre día a día?

Buscando las Llaves para Arrancar el Motor del Cambio en la Comunicación

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El que busca, el que encuentra, el que comienza, el que finaliza, el que maneja o intenta manejar herramientas novedosas a través del estudio y de la indagación, el que aprende por ensayo-error, el que recibe elogios cuando algo funciona y el que recibe palos cuando no llega a encontrar la solución a un problema en la comunicación.

El Community Manager debe ser el responsable de encontrar los recursos para que su organización salga del interior hacia el exterior, debe aprovechar los recursos ya disponibles en la organización, sobre todo los humanos, para poder llegar a desarrollar un plan estratégico de comunicación, que involucre al entorno cercano para poder crear con ellos y ser capaces de extrapolar las ideas que faciliten la comunicación tanto interna como externa.

A modo de resumen el CM  debe ser quién eleve la marca de una organización a través de los recursos e ideas que poseen las personas, y a través de las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías, siempre con una formación que le aporte los conocimientos necesarios para llevarlos a cabo.

¿Qué hacer para ser un buen CM?

  • En primer lugar tiene que ser capaz de convencer a su organización de la importancia de establecer una estrategia comunicativa, primeramente interna, que involucre a las personas que la forman, y después ser capaz de llevarla hacia el exterior.
  • Debe ser el que busca las herramientas y recursos comunicativos, o el que las encuentre a través de nuevas ideas que surjan en el plan de comunicación de la organización.
  • Es el que comienza a generar nuevas ideas, el que las lleva a cabo, y el que las finaliza concluyendo su buen o mal funcionamiento.
  • Analiza, estudia, los resultados para poder posicionar a la organización en un estatus lo más alto posible.
  • Manejar herramientas, no sólo informáticas y de comunicación online, si no también o quizás más importante unos buenos dotes comunicativos para poder expresar y captar tanto la atención de las personas que lo rodean (organización), como con las personas que se encuentran detrás de las pequeñas pantallas.
  • Se debe abrir a nuevas experiencias (mente abierta), a aprender de ellas para poder utilizarlas como un nuevo recurso.

El Community Manager cuando no encuentra la llave, la busca, cuando el motor no funciona, lo arregla, para así poder empezar o continuar el recorrido para alcanzar una comunicación que sea capaz de llegar lo más lejos posible tanto en el espacio por recorrer como en el tiempo en el que transcurrir.

Motor4Tiempos

¿Tenemos la llave?, ¿Invertimos en su búsqueda? o ¿es un pasatiempo?
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=KNU5lbV-MCE]

COMMUNITY MANAGER Y SUPERPODERES

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Si el abracadabrante título de Community Manager le otorga a uno los mágicos superpoderes de influir en opiniones, despertar conciencias, animar conversaciones, suscitar debates, inspirar reflexiones, captar fondos, arrancar sonrisas y lágrimas, y lograr decenas de miles de seguidores con solo tocar unas teclas a la hora que decida, desde la tranquilidad de su sillón favorito en su coqueto estudio… ¿Cómo desear ser cualquier otra cosa en la vida?

Dibujo de mi superhéroe favorito hecho por Iván de amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

Mi superhéroe favorito dibujado por Iván amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

 

«Soy el Community Manager» dices eufórico tras un largo proceso de selección y varias entrevistas que te han llevado a lograr el puesto.

«Se ocupa de todo lo que viene siendo el tema de las redes sociales» es la paniaguada expresión que usará tu jefe para presentarte ante las visitas.

«Es el que lleva el Facebook» concluyen la inmensa mayoría de tus compañeros -y alguno de tus seres más queridos- triturando, con sentido práctico y nada de tacto, esa explicación tan larga que les has dado varias veces.

Qué más dará un nombre… ¡pelillos a la mar! Lo realmente total es… ¡pues eso!, que tienes algo muy parecido a auténticos superpoderes, que nadie en la organización está tan al tanto de todo, a nadie le cuentan tanto de todo («ya… ¡y seguramente pocos tienen tanto que hacer de todo a las 2 de la mañana!». Ehmm, bueno, bueno, tienes que ser más positivo…¡pelillos a la mar otra vez!).

Además, eres el amo del botón publicar. Eso-es-así, ¿que no?

Por eso, si has sido laureado con la dorada insignia de CM de tu comunidad, enhorabuena, has entrado en el Olimpo de los que saben cortar el bacalao. A ratos Pepito Grillo y a ratos Leo Harlem, a ratos un incisivo agente del cambio social y a ratos un Paulo Coelho comentando videos de gatitos…Todo eso eres tú. Pero que no es por ti. Es por tus segmentos. El análisis del día, el canal, la hora y, por qué no, los resultados de la Champions, te hará elegir con acierto en cada ocasión cuál de todos tus trajes te toca ponerte, consciente de que cada una de tus personalidades tiene capacidad de generar engagement. (Con tus segmentos, claro, con quién va a ser).

Así pues, prepárate para hacer uso y disfrute de tus superpoderes de CM con honestidad, responsabilidad, sensibilidad y amplitud de miras. Como dijo, según parece, Paulo Coelho entre vídeo y vídeo de gatitos: «No es tu opinión la que cambia el mundo, sino tu ejemplo». Y desde tu anónimo, esforzado, comprometido y apasionante papel de Community Manager, tienes mucho ejemplo que dar sobre lo que es buena Comunicación con causa: un afinado instrumento para cambiar el mundo, n’est pas?

A la tarea, compañerx.

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