Toda nueva tarea/ocupación requiere de definir el campo de actuación, delimitar sus tareas y contestar de manera clara la pregunta de “y tú, ¿qué haces?”.

Si a eso se le añade que las expresiones que se usan para definir la ocupación/tarea provienen de un idioma extraño (que aunque sea el inglés no es una lengua que domine mucha gente) la incertidumbre y la “indefinición” es lo normal.

Cuando le dije a una vecina que su hija (que estaba estudiando periodismo) debería haber participado en el curso de “community manager” que yo estaba realizando en la Fundación “Gestión y Participación Social” ella me preguntó “Y ¿qué es eso del “con manitú manayer”?

Quisiera usar esta anécdota para repensar el papel que debería repensar no sólo las funciones de ese agente sino también el cómo se nombra su actividad.

Facebook para indios

Enrique Dans, en esta entrada, menciona varias visiones sobre la figura del “community manager” o “gestor de comunidades”. No obstante, el principal escollo creo que consiste en el concepto “comunidad”. Cuando hablamos de “community manager no hablamos de alguien que “maneja” a un “grupo social, religioso, ocupacional o de otro tipo que tienen en común características o intereses y son percibidos o se perciben como diferentes en algunos aspectos frente al resto de la sociedad en la que se inscriben”.

Bajo mi punto de vista, al explicar las tareas asociadas al “community manager” nos estamos refiriendo a alguien que maneja los medios digitales para mantener la comunicación entre un nodo principal (sea una empresa, asociación, ONG) y “el resto del mundo digital”.

Que ese proceso implique la idea de “comunidad” en todo caso es el objetivo último de su labor, pero no su propia tarea.

Quizá la expresión “gestor/a de comunicaciones digitales” sea la que más se acerque a la idea que mi vecina pueda tener, una vez explicado qué es “con manitú manayer”: alguien responsable de estar al día de las nuevas formas de comunicación a través de medios digitales, pendiente de las posibilidades de cada una de las herramientas a la hora de transmitir información y mantener el interés y potenciar la implicación de la dispersa, difusa y distinta “comunidad digital”.

¿Qué opinas?

Si tuviera que explicar qué es el Community Manager a un lector “anti-anglicismos” que cuando escucha que eres Community Manager, Social Media Manager, o Content Curator, te mira fijamente, permanece callado, esperando a que amplíes información para quitar la cara de póker, sin duda utilizaría dos ejemplos con los que sí estamos más familiarizados:

• El ligón de las pistas de baile (del social media) tradicional como muy bien define Victor López en su post: http://www.puromarketing.com/42/15189/community-manager-ligon-pistas-baile-social-media.html

• El delegado de clase (2.0)

El delegado de clase se encarga de establecer la relación entre los intereses de los alumnos y quien toma las decisiones en la institución (decanato, profesores), un mediador.

Mientras que el delegado 1.0 utilizaría las encuestas de papel, reuniones físicas, y los métodos tradicionales de comunicación. Ahora gracias a las nuevas tecnologías, el delegado 2.0 podría manifestar los intereses de los alumnos, sugerencias o incluso la comunicación de eventos y fomento de la participación gracias a las redes sociales. Ganando rapidez y llegando a más gente.

Entre las funciones que tiene un Community Manager podríamos destacar:

• Ser un buen comunicador a la vez que debe escuchar el ruido social en las redes acerca de su organización. ¿Qué le interesa y de qué habla la gente?
• Hacer crecer a la comunidad (online y offline)
• Crear experiencia de marca y hacer un análisis de resultados. Debemos posicionar nuestra marca, diferenciarnos del resto, pero también analizar los resultados que estamos obteniendo para poder cambiar de dirección a tiempo.
• Crear y generar canales de comunicación. Hacernos visibles. Si no nos conocen, es imposible que hablen de nosotros, nuestra misión y logros. Debemos hacer visibles quienes somos y que hacemos por la sociedad, para conseguir hacer crecer nuestra comunidad.

Para realizar estas funciones con éxito nuestro Community Manager debe ser una persona creativa, con amplia cultura general y sentido del humor. Un buen comunicador pero sobretodo empático que sepa ponerse en el lugar del receptor del mensaje. De nada sirve comunicar bien una idea, si la va a recibir la persona equivocada.

Además del propio perfil técnico, creo que el valor añadido que aporta una figura como esta en la organización, es el valor humano. Personalmente, creo que una persona que no le guste la gente, la relación con el cliente, y carezca de ciertas habilidades sociales, no será un buen profesional en este campo. La organización debe seleccionar para desempeñar esta función una persona que se sienta identificada con la misión, visión, valores y filosofía de la entidad. Y además conecte con el público.

Pues al fin y al cabo, no se trata solamente de gestionar la comunidad, sino de crear una comunidad de calidad.