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Elige ser Community Manager

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Elige la vida. Elige Facebook, Twitter o Instagram y reza por que a alguien, en alguna parte, le importe lo que publicas… Elige ser ordenado, altamente creativo y crea nuevo contenido para públicos muy distintos y con lenguajes muy diversos. Sorprende a tu público, comunícate con él, implica a tu equipo. Elige ponerte en la piel de tu público. Busca información, filtra, analiza, comparte. Elige trabajar el equipo. Planifica, escucha, conecta, participa en grupos de debate, ten paciencia.

Y luego….intenta respirar profundamente….Has elegido ser Comunnity Manager

Hoy en día, con la comunicación 2.0 todos podemos ser emisores y receptores de información.

Entender la figura del cm como un “animador”, o un nuevo elemento de marketing que ejerce su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la asociación, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.

Son muchas las capacidades que debe tener la figura del community manager. Podemos destacar las siguientes:

  1. Creatividad. Debe interactuar con muchas comunidades variando su mensaje e intentando llegar a los fans una forma diferente cada día sin caer en la monotonía.
  2. Capacidad de implicar. implicar a su entorno para que la comunicación sea algo compartido y dinamizar las redes para crear comunidad.
  3. Curación de contenidos: seleccionar aquellos contenidos que aportan valor para nuestra comunidad.
  4. Capacitación técnica: una formación en el funcionamiento de las redes en si y de las herramientas existentes para su gestión y ciertos conocimientos de redacción y continuo reciclaje.
  5. Capacidad de reflexión para entender de forma rápida el contexto de la situación y ser capaz de pensar antes de contestar
  6. Escucha activa, conversación, participación. Imprescindible saber expresarse y escuchar a la clientela. Puesto que se trata de un puesto de cara al público, no podemos olvidar que trabajamos con personas.
  7. Paciencia.

¿Tienes estas capacidades? ¿Eliges ser community manager?¿Qué más capacidades consideras que debe tener la figura del community manager?

 

 

Señas de Identidad o como caer bien

1 respuesta

 Cuando queremos que haya comunicación y feedback en las redes sociales (twitter, Facebook, Linkedin, etc…) es necesario que una o varias personas se encarguen de publicar contenido, mensajes, informaciones, etc… y que haya una respuesta por parte de las personas, usuarixs o entidades a los que va dirigida la información y nos interesa tener en nuestras redes, o simplemente quieren conocer mas.

Pero antes de nada, hay que tener en cuenta que la persona o personas al cargo de difundir dicha información deben tener en cuenta varios factores antes de publicar:

  • Lo primero que se debe tener en cuenta, bueno mas bien se debe tener “incorporado” es que el/la encargadx de la tarea de ser Community manager (en una entidad, asociación, colectivo o cualquier tipo de organización) se crea lo que va a contar. Es decir que sepa y conozca la filosofía de la entidad a la que esta representando, cual es su ideario, en definitiva publicar con conocimiento de causa.
  • El/la CM debe tener muy claro que es lo que quiere publicar, obviamente al conocer la entidad o empresa de la que forma parte este aspecto resulta mucho mas fácil, y sobre todo que al publicar quedará mas creíble, por que para ser sinceros, cuantas veces hemos visto campañas, carteles, o hemos conocido a personas que no creen en lo que están haciendo y eso no solo da mala imagen “corporativa”, si no que dificulta conseguir los objetivos que la organización se propone.
  • Ni falta que hace decir que, la figura del Community Manager debe conocer cuales son las herramientas que va a utilizar. Es cierto que en ocasiones no podemos evitar caer en la monotonía, e incluso replicarnos con los mismos modelos, mismas formas de trabajar, mismos programas para editar, etc… pero las TICS tienen la ventaja de poder permitirnos ser creativos e innovar en multitud de aspectos: presentaciones, retoques de imágenes, compartir contenido, etc… y es ahí donde la figura de CM puede dar rienda suelta a la imaginación siempre que no se pierda la IDENTIDAD de la organización que representa.

  • La persona encargada de ser community manager no solamente debe publicar contenido, sino también saber mediar entre usuarixs que opinan o aportan contenido a lo que se ha publicado, tener la capacidad de poder responder antes consultas que se hagan a la entidad, siempre teniendo en cuenta que hay que tener mucho temple, pensar bien lo que se quiere decir (seguro que todo el mundo ha tenido alguna experiencia de mal interpretar algún mensaje, que por escrito es difícil de dar contexto)
  • Para terminar hay un aspecto importante que no hemos mencionado pero es transversal a todo lo anterior, y es que la persona encargada de publicar debe anteponer la ideología de la entidad a la que representa, y no exponer su opinión personal, salvo que algún usuario o persona que vea la publicación se dirija expresamente a él / ella. Incluso si se da esta situación hay que plantearse seriamente que lo que vas a decir (una mala respuesta o una mala interpretación de un mensaje puede repercutir en tu entidad tanto para lo bueno como para lo malo).

Mamá, quiero ser community

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«Hoy he estado tomando cañas con un colega. Me ha dicho que ahora trabaja como community manager. ¡Vaya tonterías se inventa la gente para decir que lleva el Facebook! Total, si eso lo puede hacer cualquiera, ¿no?»

Perfil actitudinal del DIRCOM.

Perfil actitudinal del DIRCOM. FUENTE: http://www.geditorialdesign.com/html/dircomonline.html

La capacidad de análisis y de organización, el sentido común, la toma de decisiones o la formación permanente son solo algunos de los conocimientos, habilidades prácticas y ACTITUDES que no se aprenden en ninguna universidad.

Entonces… ¿Dónde está el truco?

Aquí tienes «consejos de vida» que cualquier mamá podría dar a personas que son portavoces de una organización:

  1. Habla cosas que le interesen a la sociedad en general, no solo a tu organización.
  2. Humaniza tu mensaje, siempre que sea posible.
  3. ¡Ten cuidado con lo que dices! Todas tus declaraciones serán públicas. Si no lo tienes claro, espera.
  4. Deja claro el sentido de tus palabras. Estás «en el punto de mira», es mejor que evites libres interpretaciones.
  5. «Al grano«: no te enrolles. Vivimos saturados de información y la gente no tiene tiempo para leer taaantos contenidos. Prioriza lo importante, ya que la atención se pierde… [Emm, ¿qué estaba diciendo?].
  6. Keep calm. Aunque cueste, conserva tu serenidad antes de ponerte en evidencia. No repitas palabras ofensivas, malsonantes o hirientes.
  7. Sin rodeos: ante una pregunta directa, responde.
  8. Di siempre la verdad.
  9. «No lo sé«: HUMILDAD. Si desconoces algo, trata de averiguarlo antes de responder algo incorrecto.
  10. Si sigues pensando que este trabajo lo puede hacer cualquiera, ¡comparte tus trucos en un comentario! 😉

Community Manager: una figura vista desde mis ojos.

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Figura novedosa, implicada, activa, que por los tiempos que corren tiene que existir en cualquier organización. El Community Manager se encarga de proyectar, no solo hacia fuera, sino también hacia dentro, cualquier tipo de comunicación que sea significante para la misma a través de las redes sociales.

Tiene que llegar a la mayor cantidad de gente posible, incentivar a la participación y motivar en el seguimiento. Esto se consigue con constancia, recibiendo a la gente y contestando a sus demandas.

¿Qué funciones desempeña el Community Manager?

Para que los objetivos de la figura del Comunicador dentro de una entidad se logren, esta persona tiene que atender a una serie de tareas:

  • Monitorización de todo lo que sucede en la organización.
  • Experimentación de herramientas, nuevas apps y otros instrumentos que se desarrollan.
  • Actualización de contenidos y publicación de las novedades.
  • Promover tanto dentro como fuera de la misma el interés. No sólo los usuarios o seguidores tienen que interesarse en la comunicación. El personal interno tiene que participar en ella.
  • Dedicación a lo que se comunica: diseño, formato, respuesta…
  • etc.

Características de la comunicación:

comunicacion1Para empezar la comunicación ha de ser continua, sin interrupciones o demoras en el tiempo. Hoy en día vivimos pegados a las redes sociales. Esto no quiere decir que el Community Manager tenga que trabajar 24h, siete días de la semana, pero si ser permanente en su trabajo. Además de moderna,  dinámica, creativa, artística, tiene que favorecer la interactuación de los seguidores, para que estos se sientan parte del proceso.

Por otro lado, hay que tener en cuenta el presupuesto del que se dispone. Muchas de las organizaciones no disponen de muchos recursos económicos para gestionar un buen Plan de Comunicación. Por eso el Community Manager tiene que ser paciente, para usar los pocos recursos que existen e investigar con los mas novedosos; y atrevido, para lanzarse a experimentar con las nuevas herramientas.

Entonces, la persona encargada de comunicación o Community Manager en el tercer sector tiene una gran responsabilidad en el tercer sector. Es necesario que tenga formación en el tema y sobre todo que le guste lo que hace. A pesar, de que es algo muy novedoso, existen recursos para poder leer y adquirir conocimiento en la web. Pongo como ejemplo https://cm3sector.org/; un blog dedicado en exclusiva, donde se puede encontrar mucha información actualizada.

Refelexiones de una community manager primeriza

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«En inglés todo suena mejor» ¿cuántas veces hemos oído esto? o ¿cuántas veces nos hemos extrañado de ver el término traducido? Llevo mucho tiempo escuchando el término «Community manager», como muchos otros tenía la imagen de una persona «cool» que se dedicaba a «estar todo el día en internet». Es una definición curiosa sobretodo cuando te toca afrontar el plan de comunicación y comprendes que «cool» quiere decir usarIMG_2424
tres mil herramientas diferentes al mismo tiempo y «estar todo el día en internet» significa no parar de trabajar: leyendo,informándote y actualizando contenidos; a cualqueir hora del día puesto que generalmente estas conectado de manera personal a estas herramientas y/o plataformas.

 

Es muy cool o queda muy bien decir en el currículum que has sido/eres Community manager en la entidad en la que trabajas, pero… ¿cómo gestionar esta realidad en el día a día de tu trabajo?

En la mayoría de las entidades sociales no existe generalmente una persona que se dedique en exclusiva a llevar el Plan de Comunicación, esta claro que tiene que ser un trabajo en equipo, pero al final la batuta la lleva una persona que bien por intereses personales, habilidades u otra serie de destrezas o tiempo disponible asume más responsabilidad en esta función. Y ¿cómo gestionarlo cuando tienes que ser autodidacta? Desde mi experiencia creo que debemos tener claros varios aspectos para como ya hemos oído muchas veces “no morir en el intento”.

Lo primero que debemos hacer es buscar las herramientas apropiadas para ser accesibles a nuestro público objetivo, tenemos que ser realistas, por ejemplo si vamos a trabajar con mayores puede ser que no todas las personas tengan acceso a internet o no quieran tenerlo. Si trabajamos con jóvenes tenemos que ser lo más accesibles posibles a través de plataformas online intentando abarcar el mayor númeroposible, según la edad de los jóvenes accederan a una u otras plataformas y no siempre coinciden.

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¿Y cómo elegir la adecuada? ¿uso todas? ¿cómo lo gestiono? A día de hoy las redes sociales, blogs, webs,… pueden estar conectadas y un artículo en nuestra web se puede vincular y publicar directamente en otras plataformas, esto nos va a ahorrar tiempo y nos va a hacer llegar a un mayor número de usuarios. Pero no quiere decir que solo usemos una plataforma para gestionar todo, pero si que lo tengamos en cuenta para la información más relevante. Y elijamos aquellas que creamos acordes con nuestros perfiles.

Lo bueno de internet es que podemos llegar a un mayor número de personas gracias a nuestros seguidores que pueden compartir esa información, por eso debemos gestionar contenidos con cierta coherencia, no es publicar cuanto más mejor, si no interactuar en las         diferentes plataformas ofreciendo información y contenido fomentando la participación de nuestro grupo objetivo. Dando así calidad a  nuestro plan de comunicación.

Hasta ahora tenemos una idea general de que y cuando publicar, la importancia y el número de personas a las que podemos llegar lanzando nuestros contenidos a internet, (o eso espero…) pero falta lo más importante… no olvidemos el contacto humano, en las entidades sociales 7dcf8b26a1b7586d20075752cc26bfebseguimos trabajando con personas, no con clientes y es por eso que aunque necesitemos resultados para poder seguir con nuestros proyectos, no podemos perder esta calidez y esta calidad en nuestros servicios.

Así que nuestro objetivo debe ser mejorar los servicios, ampliar el número de usuarios, concienciar a otras personas sobre nuestras necesidades y hacerles participes de nuestra realidad, en definitiva debemos usar las redes para compartir, difundir, informar, hacer participes,…. de nuestro calor social «sin perder el norte».

 

 

Imagines del banco de imágenes gratuitas: Morguefile