Elige la vida. Elige Facebook, Twitter o Instagram y reza por que a alguien, en alguna parte, le importe lo que publicas… Elige ser ordenado, altamente creativo y crea nuevo contenido para públicos muy distintos y con lenguajes muy diversos. Sorprende a tu público, comunícate con él, implica a tu equipo. Elige ponerte en la piel de tu público. Busca información, filtra, analiza, comparte. Elige trabajar el equipo. Planifica, escucha, conecta, participa en grupos de debate, ten paciencia.
Y luego….intenta respirar profundamente….Has elegido ser Comunnity Manager
Hoy en día, con la comunicación 2.0 todos podemos ser emisores y receptores de información.
Entender la figura del cm como un “animador”, o un nuevo elemento de marketing que ejerce su función en redes sociales, es un error. El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la asociación, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
Son muchas las capacidades que debe tener la figura del community manager. Podemos destacar las siguientes:
- Creatividad. Debe interactuar con muchas comunidades variando su mensaje e intentando llegar a los fans una forma diferente cada día sin caer en la monotonía.
- Capacidad de implicar. implicar a su entorno para que la comunicación sea algo compartido y dinamizar las redes para crear comunidad.
- Curación de contenidos: seleccionar aquellos contenidos que aportan valor para nuestra comunidad.
- Capacitación técnica: una formación en el funcionamiento de las redes en si y de las herramientas existentes para su gestión y ciertos conocimientos de redacción y continuo reciclaje.
- Capacidad de reflexión para entender de forma rápida el contexto de la situación y ser capaz de pensar antes de contestar
- Escucha activa, conversación, participación. Imprescindible saber expresarse y escuchar a la clientela. Puesto que se trata de un puesto de cara al público, no podemos olvidar que trabajamos con personas.
- Paciencia.
¿Tienes estas capacidades? ¿Eliges ser community manager?¿Qué más capacidades consideras que debe tener la figura del community manager?
