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Refelexiones de una community manager primeriza

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«En inglés todo suena mejor» ¿cuántas veces hemos oído esto? o ¿cuántas veces nos hemos extrañado de ver el término traducido? Llevo mucho tiempo escuchando el término «Community manager», como muchos otros tenía la imagen de una persona «cool» que se dedicaba a «estar todo el día en internet». Es una definición curiosa sobretodo cuando te toca afrontar el plan de comunicación y comprendes que «cool» quiere decir usarIMG_2424
tres mil herramientas diferentes al mismo tiempo y «estar todo el día en internet» significa no parar de trabajar: leyendo,informándote y actualizando contenidos; a cualqueir hora del día puesto que generalmente estas conectado de manera personal a estas herramientas y/o plataformas.

 

Es muy cool o queda muy bien decir en el currículum que has sido/eres Community manager en la entidad en la que trabajas, pero… ¿cómo gestionar esta realidad en el día a día de tu trabajo?

En la mayoría de las entidades sociales no existe generalmente una persona que se dedique en exclusiva a llevar el Plan de Comunicación, esta claro que tiene que ser un trabajo en equipo, pero al final la batuta la lleva una persona que bien por intereses personales, habilidades u otra serie de destrezas o tiempo disponible asume más responsabilidad en esta función. Y ¿cómo gestionarlo cuando tienes que ser autodidacta? Desde mi experiencia creo que debemos tener claros varios aspectos para como ya hemos oído muchas veces “no morir en el intento”.

Lo primero que debemos hacer es buscar las herramientas apropiadas para ser accesibles a nuestro público objetivo, tenemos que ser realistas, por ejemplo si vamos a trabajar con mayores puede ser que no todas las personas tengan acceso a internet o no quieran tenerlo. Si trabajamos con jóvenes tenemos que ser lo más accesibles posibles a través de plataformas online intentando abarcar el mayor númeroposible, según la edad de los jóvenes accederan a una u otras plataformas y no siempre coinciden.

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¿Y cómo elegir la adecuada? ¿uso todas? ¿cómo lo gestiono? A día de hoy las redes sociales, blogs, webs,… pueden estar conectadas y un artículo en nuestra web se puede vincular y publicar directamente en otras plataformas, esto nos va a ahorrar tiempo y nos va a hacer llegar a un mayor número de usuarios. Pero no quiere decir que solo usemos una plataforma para gestionar todo, pero si que lo tengamos en cuenta para la información más relevante. Y elijamos aquellas que creamos acordes con nuestros perfiles.

Lo bueno de internet es que podemos llegar a un mayor número de personas gracias a nuestros seguidores que pueden compartir esa información, por eso debemos gestionar contenidos con cierta coherencia, no es publicar cuanto más mejor, si no interactuar en las         diferentes plataformas ofreciendo información y contenido fomentando la participación de nuestro grupo objetivo. Dando así calidad a  nuestro plan de comunicación.

Hasta ahora tenemos una idea general de que y cuando publicar, la importancia y el número de personas a las que podemos llegar lanzando nuestros contenidos a internet, (o eso espero…) pero falta lo más importante… no olvidemos el contacto humano, en las entidades sociales 7dcf8b26a1b7586d20075752cc26bfebseguimos trabajando con personas, no con clientes y es por eso que aunque necesitemos resultados para poder seguir con nuestros proyectos, no podemos perder esta calidez y esta calidad en nuestros servicios.

Así que nuestro objetivo debe ser mejorar los servicios, ampliar el número de usuarios, concienciar a otras personas sobre nuestras necesidades y hacerles participes de nuestra realidad, en definitiva debemos usar las redes para compartir, difundir, informar, hacer participes,…. de nuestro calor social «sin perder el norte».

 

 

Imagines del banco de imágenes gratuitas: Morguefile

COMMUNITY MANAGER Y SUPERPODERES

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Si el abracadabrante título de Community Manager le otorga a uno los mágicos superpoderes de influir en opiniones, despertar conciencias, animar conversaciones, suscitar debates, inspirar reflexiones, captar fondos, arrancar sonrisas y lágrimas, y lograr decenas de miles de seguidores con solo tocar unas teclas a la hora que decida, desde la tranquilidad de su sillón favorito en su coqueto estudio… ¿Cómo desear ser cualquier otra cosa en la vida?

Dibujo de mi superhéroe favorito hecho por Iván de amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

Mi superhéroe favorito dibujado por Iván amigosmagicosdeivan.blogspot.com.es

 

«Soy el Community Manager» dices eufórico tras un largo proceso de selección y varias entrevistas que te han llevado a lograr el puesto.

«Se ocupa de todo lo que viene siendo el tema de las redes sociales» es la paniaguada expresión que usará tu jefe para presentarte ante las visitas.

«Es el que lleva el Facebook» concluyen la inmensa mayoría de tus compañeros -y alguno de tus seres más queridos- triturando, con sentido práctico y nada de tacto, esa explicación tan larga que les has dado varias veces.

Qué más dará un nombre… ¡pelillos a la mar! Lo realmente total es… ¡pues eso!, que tienes algo muy parecido a auténticos superpoderes, que nadie en la organización está tan al tanto de todo, a nadie le cuentan tanto de todo («ya… ¡y seguramente pocos tienen tanto que hacer de todo a las 2 de la mañana!». Ehmm, bueno, bueno, tienes que ser más positivo…¡pelillos a la mar otra vez!).

Además, eres el amo del botón publicar. Eso-es-así, ¿que no?

Por eso, si has sido laureado con la dorada insignia de CM de tu comunidad, enhorabuena, has entrado en el Olimpo de los que saben cortar el bacalao. A ratos Pepito Grillo y a ratos Leo Harlem, a ratos un incisivo agente del cambio social y a ratos un Paulo Coelho comentando videos de gatitos…Todo eso eres tú. Pero que no es por ti. Es por tus segmentos. El análisis del día, el canal, la hora y, por qué no, los resultados de la Champions, te hará elegir con acierto en cada ocasión cuál de todos tus trajes te toca ponerte, consciente de que cada una de tus personalidades tiene capacidad de generar engagement. (Con tus segmentos, claro, con quién va a ser).

Así pues, prepárate para hacer uso y disfrute de tus superpoderes de CM con honestidad, responsabilidad, sensibilidad y amplitud de miras. Como dijo, según parece, Paulo Coelho entre vídeo y vídeo de gatitos: «No es tu opinión la que cambia el mundo, sino tu ejemplo». Y desde tu anónimo, esforzado, comprometido y apasionante papel de Community Manager, tienes mucho ejemplo que dar sobre lo que es buena Comunicación con causa: un afinado instrumento para cambiar el mundo, n’est pas?

A la tarea, compañerx.

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COMMUNITY MANAGER 2.0. HAY UN NUEVO “SHERIFF” EN LA COMUNIDAD

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Ya no son sólo los expertos, las instituciones, los grandes medios o los líderes de opinión los que generan conocimientos y mensajes. En la actualidad cualquiera es un generador de conocimiento y opinión mediante un post, un artículo o un blog en la red. Ya no hay comunicación pasiva. Existe una retroalimentación instantánea y continua que ha permitido la democratización de la cultura, la creación y construcción de saber y contenidos participativos. Son la nuevas reglas de la participación 2.0 que han llegado a la ciudad global.

Es la comunidad 2.0 donde las redes y plataformas sociales configuran un nuevo paradigma
más participativo.

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El community manager ha aparecido para poner un poco de orden a todo este aluvión comunicativo. Es el que hace llegar el clamor de la comunidad de una forma entendible a las entidades (asociaciones, organizaciones, empresas). Hace de catalizador entre las necesidades de la comunidad y de las entidades. Reduce el ruido de cada red social o plataforma para hacer llegar puntos de vista, demandas e ideas claras.

Debemos ser conscientes de la importancia de esta realidad. De la hiperconectividad de la sociedad y sus posibles consecuencias. De la importancia de la comunicación a todos los niveles. Estamos en una sociedad de cambio constante donde la comunidad 2.0 es una realidad (virtual) que está ahí.

Todo miembro de una entidad debe ser consciente de ello. Ellos son emisores de mensajes y tienen que estar preparados a la reacción de esta comunidad “activa”. Como destaca en el video Neyda Romero (CM de Amnistía internacional)  la importancia de la transversalidad. La conciencia de cada miembro de la entidad como partícipes de la construcción de contenidos. Porque vivimos en una comunidad más participativa que antes, donde la pasividad se «va perdiendo» y hay que reaccionar.

Por ello, quería destacar las notas del manual de Territorio Creativo que dice: «El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.»(pag. 7)

Estos apuntes hablan desde el plano empresarial pero son totalmente trasladables al tercer sector:

«Si resumiéramos la misión del CM en cinco tareas, podrían ser las siguientes:

  1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra descargaempresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
  2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
  3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad. (Adecuando el mensaje a cada perfil: fans, socios, tweet, facebook, etc)
  4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
  5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.»

descarga En el manual hablan de totalmente imprescindibles las dos primeras. Aunque todas son de igual valor. Las dos primeras hablan de hacer una escucha activa entre la comunidad y entidad. Para, como explica en el punto tres, elaborar un feed-back positivo y constructivo entre ellas. Atendiendo a demandas, necesidades surgidas y evolucionando con ellas sin perder la coherencia de nuestros objetivos.

Destaco las dos últimas por haber tomado la relevancia de la participación 2.0 en la actualidad. Hablamos de construcción de conocimiento participativo en la red. Una entidad, sin olvidar sus objetivos, tiene la posibilidad de optimizar la realización de éstos estando en armonía con las necesidades de la sociedad. Tan solo escuchando, observando e interiorizando lo que la comunidad le comunica.  Ya no hay sujetos pasivos. Hay prosumers de la comunicación. Y tienen algo que decir. Esto nos abre caminos a nuevos horizontes de entendimiento, colaboración y, quizá, de libertad. ¿O no lo veis así?

Y entre todo este polvo mediático; un CM nos lo podemos imaginar como un “sheriff” que llega poniendo orden entre el ruido producido en la red para llegar a la armonía con la comunidad.

¿Qué por qué un sheriff? ¡Yo que sé! Mola lo de tener una estrella. ¿No?