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Cómo es un community manager en 10 gifs

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¿Qué es un community manager? ¿Y tú me lo preguntas?
Community manager… eres tú.

1. Está al día
No se le escapa una. Se apunta a modas como la de hacer listas de 10 elementos, o la de usar gifs para todo…

Fuente: http://giphy.com/

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2. Resuelve problemas
Un buen CM debe mantener la calma ante las crisis en redes sociales (y las habrá seguro).

Fuente: http://giphy.com/

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3. Le hacen feliz cosas inexplicables
Un comentario de alguien agradeciendo una publicación, un retweet de un “influencer”, las cifras redondas…

Fuente: http://giphy.com/

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4. Y le irritan cosas más inexplicables aún
Como cuando se pierde la conexión a internet, la gente que utiliza demasiados hashtags, las faltas de ortografía, cuando se enfrenta con un usuario/cliente descontento, o peor aún, ¡con un troll!.

Fuente: http://giphy.com/

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5. Planifica
Sin planificación no hay estrategia. Un CM debe medir los impactos en redes sociales, calcular las horas de publicación, el tipo de contenido que engancha, observar su target… Y va a desempeñar varias tareas a la vez, por lo que debe organizarse bien.

¿Parezco un hombre con un plan? GIF

Fuente: http://giphy.com/

6. Se pone en el lugar de los otros.
Empatía, esa es la clave para todo en la vida.

Matar a un ruiseñor

Fuente: http://giphy.com/

7. Conversa
Un CM nunca deja un comentario sin responder, hace preguntas a su comunidad, opina. Cree fervientemente en la comunicación bidireccional.

Entiendo su frustración GIF

Fuente: http://giphy.com/

8. Le apasiona su trabajo.
No hay un horario para las redes sociales, por lo que nunca se llega a desconectar del todo. Pero si algo define a un community manager es su pasión por lo que hace.

Tom Haks con un ordenador

Fuente: http://giphy.com/

9. Es creativo
Y más en el tercer sector. Es vital que se le ocurran acciones novedosas y notorias sin recursos.

Thinking GIF

Fuente: http://giphy.com/

10. Es humilde.
Nunca debe olvidar que es la voz de su entidad/empresa/marca. El ego se queda en casa.

we are a family

Fuente: http://giphy.com/

Community manager: desde sus orígenes hasta la actualidad

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cm

“Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”. Es una de las 95 conclusiones a las que llegaron los cuatro autores del Manifiesto Cluetrain tras analizar el nuevo panorama que se abría ante las empresas en el campo de la comunicación. Lo mismo debieron pensar las ONG y asociaciones del Tercer sector, que no solo debían amoldarse a las nuevas formas de comunicación que proporcionaba el entorno digital, sino que salían ganando con ellas por el ahorro de costes e inversión.

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La plaga de los Community Managers

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Cada día conozco a más personas que se definen como Community Manager, y hasta yo estoy haciendo un curso sobre el tema, ¿será una plaga? ¿se contagia? Creo que no hay que preocuparse, es algo más fácil.

Desde las entidades sociales, llevamos muchos años sabiendo que NO existimos si no llegamos al pueblo, colgamos carteles, hacemos días de puertas abiertas, buzoneamos,…. de todo para tener presencia.  Y llegaron las nuevas tecnologías y todo cambió, se volvió loco, lo inmediato cogía fuerza, crecía la necesidad de tener presencia en muchas redes y la cosa se complicaba. Muchos de nuestros colectivos vieron la necesidad de planificar, de pararse a pensar, de saber discriminar entre estar y ser. 

Se necesitaban personas capaces de llevar las redes sociales y mucho más, personas que modernizaran las entidades, que dieran el paso de la difusión tradicional al diseño de la comunicación con una visión global, personas que armonizaran todas las actividades de difusión y publicidad de nuestras entidades,…, personas, al fin y al cabo profesionales, que se responsabilizaran de facilitar el trabajo de comunicación de una entidad. 

80-ctxt-prensa-internetEn estos momentos de sobreinformación, en los que la propia tecnología nos acerca y aleja de nuestros objetivos, esta figura es cada día más importante, para poner en valor lo que hacemos y para hacernos un hueco en la red. Así que sí, los Community Managers tienen mucho por hacer, por trabajar de la mano de las entidades sociales y  pasar de ser moda a ser utilidad. 

 

Diseñar la comunicación de las entidades no es algo nuevo, ya veníamos haciéndolo en el esfuerzo por darnos a conocer, comparto con vosotras las orientaciones que  las Casas de Juventud utilizamos para tener visibilidad en nuestros pueblos y llevamos usando desde los años 90 que nos fundamos, complementa la información del post de Víctor Escoín. 

* COMISIÓN DE PUBLICIDAD:

1. Hacer la publicidad de la programación del trimestre, tanto de los cursos como de los Grupos Estables u otras actividades de la Casa (1ª ó 2ª semana de septiembre, 2ª semana de diciembre, 2ª de marzo y 2ª semana de junio.)

2. Pasar, al menos una vez al trimestre, las actividades previstas a los medios de comunicación (radios, prensa, revistas locales etc…)

3. Realizar una Revista en la Casa de Juventud.

4. Hacer nota de prensa de las actividades más importantes.

5. Buzonear : una vez al año a todos los jóvenes del pueblo o bario alguna publicidad de la casa y periódicamente los socios han de recibir publicidad de la Casa.

6. Institutos: -Utilizar los casilleros de los profesores para publicitar las actividades (cartas personalizadas, carteles, folletos etc…)

7. Web: actualizarla, boletines semanales y mensuales

* ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN:

1. Realizar al menos una vez al año actividades de los Grupos Estables en los Institutos.

2. Realizar como mínimo una actividad en el pueblo (preferiblemente en fiestas).

3. Viajes (Port- Aventura, nieve, etc).

4. Concierto de Rock.

* RELACIONES CON LA PRENSA:

1. Realizar notas de prensa de las actividades que puedan ser interesantes.

2. Insertar todas las notas de prensa posibles en las revistas locales.

3. Teléfonos de Interés: tener listado actualizado de teléfonos de medios de comunicación

SUGERENCIAS

1. Tener en la Casa un plano con los lugares clave donde se debe colocar la publicidad señalados claramente.

2. Quitar la publicidad de las actividades una vez perdida su utilidad.

3. Llevar a cabo una encuesta entre los participantes al finalizar cada actividad de difusión (¿ha sido interesante?, ¿funcionó bien?) o al menos conservar los listados con las direcciones, tlfnos, etc…). Puede ser una forma de captar gente para la Casa.

4. Colocar en toda la Publicidad los logotipos de Federación, Conselleria de Cultura(si es en valenciano) y otras las entidades colaboradoras.

5. Cuando se reparta publicidad en los centros de enseñanza, hacerlo justo antes de que suban a clase (entradas, biblioteca, cafetería, sala de profesores). Intentar conseguir un tablón sólo para las actividades de la Casa.

6. Relacionarse con empresas (Tiendas, bancos, etc…) para subvenciones o colaboraciones.

7. Los textos de la publicidad deben ser claros, usando frases cortas si es posible.

8. Lavar la cara a la Casa. Mejorar su imagen interior y exterior. (Fachada, aspecto visual).

9. Lugares en los que colocar la publicidad: Institutos, pabellones deportivos, escuelas de idiomas, academias, paradas de autobús y tren, recreativos, autoescuelas, oficinas de información juvenil, bibliotecas, a los grupos políticos locales, Federación y al resto de las Casas, pubs….

Ser Community Manager es un juego de niños

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Cuando comencé hacer labores de Community Manager, es decir, a ser el gestor de las redes sociales de la organización pensaba que no era tan difícil, y toma golpe!!

Desde 1994 que se crearan las primeras redes sociales hasta ahora ha llovido mucho, mucho. Hoy en día si una empresa no está en redes sociales es como si no existiera. Pues imagina una ONG que por lo general disponen de menos recursos.

cm

Comencé el voluntariado 2.0 en Juna Ciudad ONG para ayudar a la difusión de una de sus campañas en las redes sociales. Ya conocía la organización porque una buena amiga mía trabaja allí y cuando lo empecé estaba bastante ilusionada y con muchas ganas. Pero a medida que pasan los meses y las formaciones, me doy cuenta que hay que invertir mucho más.

 Necesitas ser muy comunicativo pero de manera virtual, tienes que saber pedir un donativo y además sensibilizar y crear comunidad. Parece que es sencillo, pero para mí, no lo es tanto. Mi profesión siempre ha estado vinculada a la cosmética, un sector muy diferente. Y ahora cuando me veo en la organización y tengo que redactar un reportaje del último Informe Mundial sobre la Discapacidad publicado por la OMS o realizar una Campaña de Cirugía Pediátrica en Senegal…me pregunto; ¿Serás capaz?

Pero aquí me ves, haciendo lo imposible por adaptarme al entorno, evolucionando al mismo ritmo que la organización o por lo menos intentándolo a todo galope.

Existen muchas pautas para llevar la comunidad online de la organización, pero sobre todo tener muchas ganas, ser creativo, tener capacidad de conversar tanto con la comunidad de seguidores como con los integrantes de la organización y luego algo menos divertido, monitorizar y crear informes, es lo que yo os recomiendo. ¡Motivación y creatividad¡

Eso si conseguís un puesto de trabajo de Community Manager sin que os confundan con un Social Media Manager, Webmaster, Editor de Fotografías y vídeos….pero eso es otro tema. Hasta aquí puedo decir que ser Community Manager no es un juego de niños.

¿Qué es para vosotros un Community Manager? Si no os aclaráis, siempre nos quedara la Wikipedia…

 

Fuente: Wikipedia

Enlaces: Página web de Juan Ciudad ONGD, Organización Mundial de la Salud y Formaciones de Fundación Gestión y Participación Social

Imagen: de photos-public-domain.com 

10 cosas que un Community Manager puede aprender de Los Simpon

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Una serie de éxito internacional como Los Simpson, con sus detractores y defensores, tiene cosas que podemos aplicar a la figura del Community Manager (en adelante CM), os proponemos estas 10.

Los Simpson. www.fox.tv

1. Que la paciencia es la madre de toda ciencia, como Marge Simpson. El CM tiene que ser paciente, los resultados no se obtendrán de hoy para mañana, es un proceso. La constancia y el tesón, como Marge con su familia, serán nuestros compañeros.

2. No nos podemos acomodar, al contrario que Homer Simpson. La comunicación social está en constante evolución, y requiere de feedback y evolución constante, no podemos quedarnos con lo primero que nos “apañe”. Si nos quedamos como Homer, acabaremos por pasar desapercibidos.

3. Tenemos que arriesgar, como Bart Simpson. Quizás sea el momento de dejar de lado algunos prejuicios y miedos y lanzarnos a la aventura, con cabeza, pero con confianza y a por todas.

4. Continuo proceso de aprendizaje, como Lisa Simpson. Al contrario que con Homer, es necesario aprender, investigar, conocer el entorno que nos rodea, para poder transmitir nuestro mensaje de la mejor forma posible. Lisa es el ejemplo de contante aprendizaje e inquietud por descubrir nuevos horizontes.

5. Observar, como Maggie Simpson. El bebé, sin decir una palabra, observa y conoce a las personas que quiere. De igual forma, el CM tiene que observar y conocer a los destinatarios/usuarios de su asociación, para poder desarrollar contenidos de interés.

6. Trabajar en equipo, el cuerpo de Policía de Springfield. El jefe Wiggum, Lou y Eddie, quienes desarrollan su trabajo en equipo. Igual que el CM no puede desarrollar la labor comunicativa él solo, necesita de su equipo. Yendo un poco más lejos, sería necesario implicar a toda la ciudad de Springfield en la seguridad ciudadana, o lo que es lo mismo, implicar a toda la organización en la comunicación.

7. Copiar o imitar comportamientos exitosos, como Milhouse Van Houten. Milhouse está al servicio de modas, corrientes y tendencias. De igual forma, el CM tiene que observa lo que “la competencia” está haciendo e imitar, si procede, los comportamientos con el fin de obtener resultados positivos. Por lo que si observamos que una estrategia funciona… ¿por qué no podemos adoptarla?

8. No somos superpoderosos, como el Sr. Burns. Alardear de conocimientos y restregar títulos no servirá al CM para desarrollar una buena comunicación social. Al igual que conocer algunas herramientas y redes sociales no nos hace conocedores del universo del marketing social. El Sr. Burns tiene a su alcance todos los medios para una óptima gestión de un buen negocio, pero por sí mismo no tiene capacidad para llevarlo a cabo, necesita de trabajadores para llevarlo a cabo.

9. Monitorizar, analizar, realizar informes, como el Prof. Frink. El Profesor precisa de un estudio completo para desarrollar sus inventos, no se queda con lo primero que ocurre. El CM tiene que analizar, controlar y registrar lo que ocurre para poder mejorar su comunicación o mantener acciones que se observen favorables.

10. El ridículo no existe, se es creativo – Martin Prince. No hay que tener miedo a ser creativo, toda idea novedosa puede crear impacto en nuestros destinatarios. ¿Quién no recuerda a Martin Prince vestido de mariposa?

Podemos decir que tenemos que estar atentos a los mensajes que recibimos, podemos obtener ideas y/o aprender de muchos aspectos que a diario nos pasan desapercibidos.

Y tú, ¿qué has aprendido de Los Simpson?

Cómo evitar que tu blog se vaya a pique

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Hace unos años inauguré mi primer blog. Se trataba de un proyecto personal, un espacio en el cual me planteé tener la posibilidad de reflexionar sobre todo lo que se me pasara por la cabeza, en especial temas sociales y políticos. Ahora puedo decir alto y claro que cometí muchos errores, y es que, sin unas nociones minimas de Community Management….¡estás perdid@!

Pondré la lupa sobre mis errores…¡Atent@! ¡Podrían ser los tuyos!

  1. No tener un objetivo claro: me dejé llevar por la ilusión de tener un espacio en blanco para escribir y dejé de lado la principal pregunta ¿qué pretendo?. Evidentemente, mi primera necesidad era comunicarme, pero más allá de esto mi intención (ahora la sé, antes no) era remover conciencias.

    Hay que ordenar ideas

    A veces hablamos y hablamos y nos olvidamos del ‘otro’

  2. No pensar en el lector: sin tener claro mi objetivo, ¿cómo iba a saber a qué público me interesaba llegar? Al no tener un perfil de lector definido, utilizaba el lenguaje que me apetecía en cada momento, sin preocuparme de ser legible y comprensible.
  3. Entradas sin estructura: reconozco que los títulos sí eran atractivos, sin embargo, debería haber hecho una breve introducción al principio de cada entrada y haber segmentado mejor los párrafos.
  4. No incrustar contenido multimedia: exceptuando alguna foto, mis entradas eran básicamente unas parrafadas un tanto indigestas para los rastreadores de buenos contenidos. Es más fácil atrapar al visitante si agregamos fotos, videos y presentaciones.        multimedia
  5. No insertar links relacionados: hubiera sido una gran fuente de riqueza para el blog añadir enlaces a webs que apoyaran mis opiniones o los datos a los que hacía referencia en ocasiones.
  6. Nunca repasar las entradas: como sabrás, a veces escribimos un texto del tirón, dejándonos llevar por la efusividad del momento y nos olvidamos de repasar, corregir y reinterpretar. En esencia, no te olvides de que siempre puedes reeditar!
  7. No buscar la interacción del público: recuerdo que tuve un par de suscriptores, pero en ningún momento intenté comunicarme con ellos, ni pensé qué pueden aportar los suscriptores a mi blog.
  8. No dar difusión al blog: me di cuenta de que el blog se había convertido en una especie de diario, en Internet, sí, pero sin nadie que me escuchara al otro lado. Si combinamos los remedios a los errores anteriores con una buena difusión en Twitter, Facebook, en comentarios en otros blogs, etc. podemos obtener un muy buen feedback.

 

Y tú, que estás leyendo esta entrada…

escuchar ¿Has cometido tropezado alguna vez con una de estas piedras? ¿Has cometido algún otro fallo? Deja a un lado la vergüenza y ¡cuéntalo!

 

¿Qué es un Community Manager (CM)? Quién lo sepa que levante la mano!

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Después de leer bastante sobre qué es, podría poner enlaces, vídeos, frases típicas como: la persona que dirige la comunidad digital de una marca, la persona que se pone en relación con los seguidores y mantiene el contacto, la persona que se encarga de dar a conocer una marca o una idea en internet y mantener al día y en contacto digital a la marca con las personas o la idea con los seguidores….

Podría seguir dando ideas de definiciones de montones de artículos, de  personas relevantes en el mundillo del 2.0… pero no lo terminaría de definir ni lo precisaría con exactitud. ¿Por qué?

Porque para cada marca, para cada idea que se quiere transmitir, cada asociación que quiere cambiar algo de la sociedad para mejorarlo…existe una idea diferente de lo que quiere de un CM…y todos ellos tienen razón a su manera…pues necesitan a alguien que:

-Tenga grandes conocimientos de las redes sociales y entienda la evolución y cambios que se dan cada una. (En cada red social la forma de comunicar e interactuar es diferente.)

– Tenga las ideas claras sobre lo que quiere transmitir la marca, la fundación, la asociación y de verdad esté convencido de lo que dice o transmite. (Nada como el sentimiento sincero para llegar a la gente)

– Tenga recursos de autoaprendizaje  y capacidad de autoadaptación al cambio constante que se está viviendo en nuestra era. (Cada día salen tantas nuevas herramientas, nuevas redes y nuevas propuestas, que es imposible que una persona las domine absolutamente todas, debe saber elegir las mejores en función de sus intereses)

-Debe tener tanto interés en escuchar o más como en difundir y hacer participar. ( La Comunicación bidireccional)

En definitiva…alguien que sea capaz de mover a otras personas a participar de la idea principal.

Si nos acercamos al Tercer Sector…un CM es un soñador capaz de transmitir ese sueño a otras personas y debe ser capaz de hacer partícipe del sueño para compartir ilusión, siempre desde el punto de vista social, de cara a la idea de mejorar entre todos….un comunicador de sentimientos…y los más importante: Que sea capaz de mover a la acción participativa al  resto.

Si uno «grita» puede ser escuchado por el de al lado, pero si este uno, es secundado por diez más y estos por cien y estos a su vez por mil más, la acción de todos juntos gritando seguro se escuchará mucho más. Esa es otra labor del CM, conseguir que «griten» cuantos más mejor a la vez, para llegar al mayor número de personas posible.

No hace mucho me pedían que explicase qué es un CM, intenté explicarlo poniendo un ejemplo del tipo de personas que se necesitan para compartir las ideas de un CM…buscando un enfoque  diferente para  que la gente viese lo que quiere un CM y lo que le mueve a serlo…no lo conseguí…También aprendí, de un gran comunicador, que si intentas transmitir algo y nadie contesta, para bien o para mal…no estás consiguiendo  nada…

Lejos de desanimarme esto me movió a leer más…investigar más y de paso aprendí que un Community Manager es alguien que es capaz de crear y mover a suficiente gente de la mejor forma posible para participar en lo que intenta hacer ¿y para ti? ¿Qué es un Community Manager?

 

 

 

Y puede volar! y luchar contra dragones!!

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Dice Antonio Gallego que un CM es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo deComnunity Manager unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

Para David Coghlan es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca».

Pero permitidme que os dé otra visión… Detrás de esta versión sigue estando esa persona que ha hecho varios cursos no solo de los ligados directamente a CM, también de Photoshop, Premiere…, incluso gestiona todas las contraseñas de los perfiles en las redes, la web, ftp…, lee blogs… esa persona organizada de mente analítica, alerta y atenta a lo que ocurre a su alrededor, capaz de buscar conexiones entre las noticias, con un avanzado conocimiento de las relaciones humanas, con una paciencia infinita e infrustrable…

8.30 de la mañana, el CM se sienta delante del ordenador y mira el calendar para el día de hoy, lo coteja con la planilla que se va haciendo de planificación de noticias. Cuando ya tiene en la cabeza todas las noticias que se desprenden del calendar, comienza un paseo interactivo por la oficina. Va preguntando al resto de las personas del equipo por los proyectos que desarrollan y va tomando notas, incluso se atreve a pedirles un par de líneas por eso de que ellos y ellas son los que más conocen del tema… “ya las pongo yo bonitas” “tú tranquilo” “sólo un par de líneas por eso de ver por dónde va el tema” “sí, ya sé que andas muy liado, que apenas tienes tiempo” “anda, por favor… estaría genial si pusieras eso… sólo un par de líneas” “no, claro, no pierdas el tiempo buscando muchos datos… tranqui, ya los busco yo…” “anda! Pero que te interesante!… pues no sabía nada…me puedes pasar el resumen del proyecto y pongo una noticia”…

Y así, tras varios paseos, con los datos conseguidos, vuelve a su ordenador y empieza a CREAR. Sí, sí… a creary a trabajar con noticias, en las redes, sube a la web, actualizar la BBDD de contactos…

Pero ahí no acaba su jornada, al rato se le acerca el jefe a su mesa “oye, mira… que estoy pensando… nuestra entidad tendría que destacar en este punto… porque… y porque… pues, nada, lo dicho, mira a ver como creas una estrategia para esto” y cuando nuestro CM se pone a poner en claro el desorden de su jefe oye un grito “pero? y esto? quién lo ha publicado? pero de dónde saca este dato? vaya una noticia que damos”. Y nuestro amigo llega a la mesa del CM, éste intenta calmarle “he sido yo, lo siento, ahora miro cómo cambiarlo, es que… como no tenías tiempo y no me dabas datos y el jefe ayer me dijo que hoy sin falta había que sacar esta noticia…, me puse a buscar y… pero, relájate, ya lo cambio… por cierto…, y tú me podrías pasar algún dato relevante del proyecto? Y mientras transcurre la conversación ve de reojo la pantalla y descubre un twitter que pone verde a su entidad…

LOS “SABER SER” DEL COMMUNITY MANAGER

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Como casi todo lo que tiene que ver con las TIC’s y las redes sociales, la implantación del Community Manager ha sido muy rápida. Apenas hace cinco años que esta figura emergió y todavía sigue siendo novedosa en muchas organizaciones tanto sociales como económicas.

Como ha ocurrido con otras profesiones jóvenes, en este tiempo se han ido planteado visiones sobre qué es y qué hace un CM. Y como también es frecuente en estos casos, estas visiones se pueden englobar en planteamientos de corte academicista y los que apuestan más por lo experiencial.

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ANÁLISIS DIDÁCTICO EN EL CONTEXTO DE LAS COMPETENCIAS. Elaborado por J. Galaz

Sea cual sea la postura, cuando se intenta averiguar cuáles han de ser las competencias profesionales del CM, es relativamente fácil encontrar aportaciones sobre sus funciones o tareas. Dicho de otro modo: sobre su Saber Hacer (al final de este post hay algunos enlaces sobre el tema).

Pero no resulta tan frecuente encontrar aportaciones específicas sobre cuál de ser su Saber Ser.

 

En el caso del CM, las habilidades encuadradas en el Saber Ser son importantes por dos motivos:

  • Por la naturaleza relacional de las funciones del CM.
  • Aunque pueda parecer tangencial, las habilidades sociales vinculadas al desempeño de una profesión, son muy valoradas por las empresas, a veces tanto o más que el Saber Hacer.
Tolerencia a la frustración

Fuente: psicovalenciaword press.com

A continuación señalo, sin que el orden suponga prioridad, algunas de estas habilidades que desde mi punto de vista es positivo que estén presentes en un o una CM, son:

Capacidad de trabajar a medio y largo plazo. En muchas ocasiones, sobre todo cuando se empieza desde cero, los resultados no son tangibles en un primer momento.

  • Resistencia a la frustración. Un o una CM tiene que experimentar y en ocasiones no se obtendrán los resultados esperados.
  • Capacidad de Integración. Por la transversalidad de su figura en la organización, tendrá que conciliar diferentes intereses de otros miembros del equipo, de otras áreas de la organización, etc.
  • Capacidad para trabajar en equipo. Algo de lo que siempre se habla pero muy pocas veces se consigue. Fundamental por la transversalidad del CM.
  • Madurez profesional. Lo que no significa tener una determinada edad, sino saber tomar decisiones y abordar posibles conflictos en la organización relacionados más o menos directamente con su tarea.
  • Empatía.
    • Con su propia marca. Porque una de sus funciones e aportar valor. Lo que supone saber “traducir” la acción de la organización en valor a comunicar. Esto no siempre resulta fácil, porque el valor puede quedar oculto por una capa de lenguaje técnico, procedimental, etc., difícilmente comprensible para alguien ajeno a la entidad.
    • Con los grupos destinatarios. Para encontrar aquellos aspectos del valor de su entidad que les puedan resultar más significativos.

Probablemente estas no sean las únicas, pero yo las encuentro relevantes. ¿Qué os parece?

Algunos enlaces sobre funciones y tareas del CM

http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager

http://www.forbes.com.mx/las-funciones-basicas-del-community-manager/

http://comenzandodecero.com/principales-funciones-community-manager

 

Una buena estrategia de comunicación digital

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 La comunicación digital está de moda. Hoy en día todos y todas solemos recurrir a internet para, de una u otra forma y con unos u otros fines, enviar y recibir información. Desde quien de vez en cuando usa correos o redes sociales para “estar en contacto” con sus amigos y amigas, hasta el profesional que trabaja en la realidad web 2.0. Por ello, cada vez es más común ver a diferentes organizaciones utilizando sitios web para promocionar su producto, o movimientos sociales que crecen a través de la red. Pero, ¿lo estamos haciendo bien?

Antes de lanzar tu mensaje y a ver qué pasa, debes tener una visión estratégica de este: qué quiero conseguir, por qué, cómo lo voy a decir, a quién lo quiero dirigir… Es lo que llamamos un Plan de Comunicación Digital o PCD.

Sin embargo, antes de embarcarnos en la dura tarea de exprimirnos el coco ideando el mejor PCD podemos realizar una serie de tareas o fases previas que nos van a facilitar este trabajo y son muy importantes para tener en cuenta:

  1. Análisis de la organización

¿Quiénes somos? Debemos partir de una buena base en la que nos conozcamos a nosotros mismos o nuestra organización, luego esta primera fase se realiza de puertas para adentro.

Lo primero es preguntarse por nuestros objetivos, y si lo que ofrecemos responde a una necesidad real o no, así como valorar los recursos de los que disponemos.

 

  1. Investigación del entorno

Se trata de observar lo que otras personas han trabajado que tenga que ver con nuestra organización y objetivos. Hay dos puntos de vista: competencia y colaboración.

Aunque en un principio todo lo veamos como competencia, si se comparten objetivos o existe una misma lucha puede ser interesante adoptar una actitud colaboradora. En cualquier caso la competencia también nos enseña: hay que establecer las diferencias con aquello que no nos gusta de lo que otras personas hacen. Pero no por machacar, sino por aprender de las acciones de otros.

Es muy importante saber qué están haciendo en tu entorno a dos niveles:

  • Entorno local: quién hace lo mismo que yo en el mismo territorio.
  • Entorno de acción: qué hacen los que se dedican a lo mismo que yo, cómo lo hacen y si me interesa incorporar sus prácticas.

 

  1. Estado actual de la comunicación

Hay que ser conscientes de nuestro estado actual de comunicación para poder analizar los resultados ya obtenidos y actuar en consecuencia.

Para ello debemos preguntarnos ¿Qué canales utilizamos y con qué objetivos, o qué estamos logrando en cada canal? ¿Qué público está en esos canales y qué actividad realiza?

Antes de actuar hay que organizar la información y pensar bien qué quiero conseguir con cada canal y de qué forma. Para ello podemos realizar una tabla con cuatro columnas que puede servirnos de ayuda para organizar esta información:

  • Canal
  • Objetivos ¿Para qué usamos el canal?
  • Público ¿Qué tipo de personas nos siguen por este canal?
  • Actividad ¿Qué hacen con la información? 

 

Una vez realizados estos tres sencillos pasos, podemos meternos de lleno a elaborar nuestro PCD y hacer que nuestro contenido sea viral.

 

 

 

 

 

 

Siempre debemos tener en cuenta que la información es la materia prima con la que trabajamos, por lo que hay que moverse para conseguirla y es muy importante tener una buena comunicación interna para evitar la falta de esta.

Por otro lado, hay que poner en valor lo que hagan los miembros de la comunidad. Todo el mundo puede generar información y debe haber un sistema fluido de intercambio de esta. No todo lo generamos nosotros y nosotras, sino que se pueden buscar sistemas con los que dar voz a otras personas.