Como casi todo lo que tiene que ver con las TIC’s y las redes sociales, la implantación del Community Manager ha sido muy rápida. Apenas hace cinco años que esta figura emergió y todavía sigue siendo novedosa en muchas organizaciones tanto sociales como económicas.

Como ha ocurrido con otras profesiones jóvenes, en este tiempo se han ido planteado visiones sobre qué es y qué hace un CM. Y como también es frecuente en estos casos, estas visiones se pueden englobar en planteamientos de corte academicista y los que apuestan más por lo experiencial.

Sea cual sea la postura, cuando se intenta averiguar cuáles han de ser las competencias profesionales del CM, es relativamente fácil encontrar aportaciones sobre sus funciones o tareas. Dicho de otro modo: sobre su Saber Hacer (al final de este post hay algunos enlaces sobre el tema).

Pero no resulta tan frecuente encontrar aportaciones específicas sobre cuál de ser su Saber Ser.

 

En el caso del CM, las habilidades encuadradas en el Saber Ser son importantes por dos motivos:

• Por la naturaleza relacional de las funciones del CM.
• Aunque pueda parecer tangencial, las habilidades sociales vinculadas al desempeño de una profesión, son muy valoradas por las empresas, a veces tanto o más que el Saber Hacer.

A continuación señalo, sin que el orden suponga prioridad, algunas de estas habilidades que desde mi punto de vista es positivo que estén presentes en un o una CM, son:

Capacidad de trabajar a medio y largo plazo. En muchas ocasiones, sobre todo cuando se empieza desde cero, los resultados no son tangibles en un primer momento.

• Resistencia a la frustración. Un o una CM tiene que experimentar y en ocasiones no se obtendrán los resultados esperados.
• Capacidad de Integración. Por la transversalidad de su figura en la organización, tendrá que conciliar diferentes intereses de otros miembros del equipo, de otras áreas de la organización, etc.
• Capacidad para trabajar en equipo. Algo de lo que siempre se habla pero muy pocas veces se consigue. Fundamental por la transversalidad del CM.
• Madurez profesional. Lo que no significa tener una determinada edad, sino saber tomar decisiones y abordar posibles conflictos en la organización relacionados más o menos directamente con su tarea.
• Empatía.
  • Con su propia marca. Porque una de sus funciones e aportar valor. Lo que supone saber “traducir” la acción de la organización en valor a comunicar. Esto no siempre resulta fácil, porque el valor puede quedar oculto por una capa de lenguaje técnico, procedimental, etc., difícilmente comprensible para alguien ajeno a la entidad.
  • Con los grupos destinatarios. Para encontrar aquellos aspectos del valor de su entidad que les puedan resultar más significativos.

Probablemente estas no sean las únicas, pero yo las encuentro relevantes. ¿Qué os parece?

Algunos enlaces sobre funciones y tareas del CM

http://adveischool.com/las-5-funciones-del-community-manager

http://www.forbes.com.mx/las-funciones-basicas-del-community-manager/

http://comenzandodecero.com/principales-funciones-community-manager