Dice Antonio Gallego que un CM es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

Para David Coghlan es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca».

Pero permitidme que os dé otra visión… Detrás de esta versión sigue estando esa persona que ha hecho varios cursos no solo de los ligados directamente a CM, también de Photoshop, Premiere…, incluso gestiona todas las contraseñas de los perfiles en las redes, la web, ftp…, lee blogs… esa persona organizada de mente analítica, alerta y atenta a lo que ocurre a su alrededor, capaz de buscar conexiones entre las noticias, con un avanzado conocimiento de las relaciones humanas, con una paciencia infinita e infrustrable…

8.30 de la mañana, el CM se sienta delante del ordenador y mira el calendar para el día de hoy, lo coteja con la planilla que se va haciendo de planificación de noticias. Cuando ya tiene en la cabeza todas las noticias que se desprenden del calendar, comienza un paseo interactivo por la oficina. Va preguntando al resto de las personas del equipo por los proyectos que desarrollan y va tomando notas, incluso se atreve a pedirles un par de líneas por eso de que ellos y ellas son los que más conocen del tema… “ya las pongo yo bonitas” “tú tranquilo” “sólo un par de líneas por eso de ver por dónde va el tema” “sí, ya sé que andas muy liado, que apenas tienes tiempo” “anda, por favor… estaría genial si pusieras eso… sólo un par de líneas” “no, claro, no pierdas el tiempo buscando muchos datos… tranqui, ya los busco yo…” “anda! Pero que te interesante!… pues no sabía nada…me puedes pasar el resumen del proyecto y pongo una noticia”…

Y así, tras varios paseos, con los datos conseguidos, vuelve a su ordenador y empieza a CREAR. Sí, sí… a creary a trabajar con noticias, en las redes, sube a la web, actualizar la BBDD de contactos…

Pero ahí no acaba su jornada, al rato se le acerca el jefe a su mesa “oye, mira… que estoy pensando… nuestra entidad tendría que destacar en este punto… porque… y porque… pues, nada, lo dicho, mira a ver como creas una estrategia para esto” y cuando nuestro CM se pone a poner en claro el desorden de su jefe oye un grito “pero? y esto? quién lo ha publicado? pero de dónde saca este dato? vaya una noticia que damos”. Y nuestro amigo llega a la mesa del CM, éste intenta calmarle “he sido yo, lo siento, ahora miro cómo cambiarlo, es que… como no tenías tiempo y no me dabas datos y el jefe ayer me dijo que hoy sin falta había que sacar esta noticia…, me puse a buscar y… pero, relájate, ya lo cambio… por cierto…, y tú me podrías pasar algún dato relevante del proyecto? Y mientras transcurre la conversación ve de reojo la pantalla y descubre un twitter que pone verde a su entidad…