Seguramente entraste como trabajador del ámbito social y acabaste de Community Manager

Cuando las entidades del ámbito social están empezando a crecer y tienen pocos recursos deciden dejar caer el peso de las redes en sus trabajadores, aun que no tengan formación en redes y sus conocimientos sean a nivel usuario/a.

¡PELIGRO! ya que todo el personal suele tener acceso a las contraseñas de las redes, y pueden hacer y deshacer. Tiene sus ventajas ya que las redes estarán en mayor movimiento debido a que cada profesional va colgando nuevas informaciones y cosas útiles y en el momento de realización, pero ¿Qué pasa si uno de nuestras trabajos le han informado y tiene acceso a las redes? Nos exponemos a muchos riesgos haciendo esto, por ello es mejor que las contraseñas no las tengan todo el equipo.

¡SOLUCIÓN! una o dos personas del equipo sean las responsables de gestionar las redes y que el equipo le envie por correo la información a publicar.

Cuando la entidad vaya teniendo más recursos sería muy importante contratar a un/una Community Manager, ya que una persona formada en el tema conoce mucho mejor como llegar a los públicos y conseguir los objetivos que se proponen con las redes.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

¿Cuál es la diferencia entre Community Manager & Social Media Manager? Para empezar a entender un poco la diferencia entre ambos, podemos decir que el Social Media Manager (SMM) es el que se encarga de crear la estrategia a seguir y el Community Manager (CM) es la persona que ejecuta dicha tarea. Normalmente ambas funciones las realiza la misma persona.

A modo conclusión una buena gestión y organización de las redes es lo que llevará al triunfo de la entidad, ya que por decirlo de alguna forma es la cara de la empresa.

¿FÁCIL?¿DIFÍCIL?

Normalmente se piensa que el trabajo de un community manager es fácil, pero no es lo mismo publicar post por ejemplo en Facebook o instagram privado que en las redes de una entidad. Ya que hay mucha competencia de entidades y tenemos que llamar la atención, no ser uno más. Además de la importancia de ir al día, comunicar habitualmente, contestar con brevedad, estar a la última en noticias relacionadas con el ámbito, etc.

Cuando formalicé mi inscripción en un curso de CM para el tercer sector hablaba con el presidente de nuestra asociación y le decía en tono de broma: “Me voy a convertir en la jefa de las reuniones de la escalera”, recordando las reuniones de vecinos en la escalera del edificio de mi abuela Petra, donde ya había un “post” (orden del día), “público objetivo” (vecinos y sus respectivos hijos), reacciones (con #emoticonos #live), comentarios y un moderador (“community manager”)

Haciendo una versión 3.1 de aquellas comunidades, regresamos al día de hoy donde las Redes Sociales e Internet son una plataforma extraordinaria para comunicar nuestro mensaje.

Si formas parte de una ONG y todavía pensáis que las herramientas digitales son sólo para grandes asociaciones o empresas…tengo el placer de decirte que estás en un error… Te invito a que leas este artículo:

https://www.socialco.es/estudio-anual-de-redes-sociales-2018/

Si comparamos grandes empresas con grandes ONG veremos que estas últimas tienen estructura empresarial, aunque evidentemente el fin sea completamente diferente: La #solidaridad.

¿Y por qué no copiar esas estrategias empresariales a nuestro terreno y convertirlas en?…

Incremento de socios, lo que significará incremento de ingresos y realización de proyectos.

Incremento de seguidores, que difundirán la labor de nuestra asociación dentro de su red de contactos, que a su vez volverán a compartir y así sucesivamente…La ONG tendrá una mayor visibilidad, las acciones que realicéis tendrán mayor repercusión y son ingresos futuribles, bien mediante socios o proyectos puntuales que os permitan seguir realizando proyectos.

Y todo esto sin necesitar grandes recursos humanos o materiales/económicos.

Si te vas a poner delante de la Junta Directiva de tu asociación y les vas a contar que necesitáis mejorar vuestra presencia en redes sociales (si ya estabais) o que es el momento de dar el salto a la comunidad digital…

Deberías saber que la figura del community manager debe ir más allá de un mero moderador o un buen relaciones públicas ya que la imagen y el prestigio de tu marca están en juego. Los comentarios, sean positivos o negativos, nunca irán dirigidos a la persona que publica, sino a la asociación.

Formación: El CM deberá tener formación sólida tanto en las herramientas digitales que utilizamos como en la redacción de los contenidos y el análisis de los resultados.

Saber comunicar: Además del conocimiento es muy importante en la figura del CM saber transmitir con los mensajes que lanza.

Orden: Deberá saber aprovechar el tiempo al máximo para resultar eficaz y eficiente.

Creatividad: Un CM debe tener imaginación para crear contenidos que conecten y enganchen con los usuarios, de manera que estén pendientes de nuestra ONG.

Empatía: Es importante conocer los perfiles de tus seguidores y adaptar los contenidos a sus demandas.

Capacidad de decisión y planificación: Un CM deberá tomar diferentes decisiones como en qué redes sociales considera que debe tener presencia la ONG; la curación de contenidos antes de su publicación, establecimiento de objetivos, plan para la consecución de los mismos, análisis de los resultados y vuelta a empezar.

Dedicación: Requiere dedicación en función del tipo de asociación que sea y la cantidad de actividad que desarrollen…pero prepárate para echarle horas…La buena noticia es que si estás en este punto, seguramente, como a mi, te apasiona lo que haces.

Te dejo por aquí un #briconsejo en forma de «caja de herramientas» de la comunicación digital https://www.socialco.es/herramientas-marketing-contenidos-ong/

En mi caso, tengo una doble, triple  función…bueno soy multifunción en Hospitran: Me encargo de la captación socios particulares y empresas; eventos solidarios; comunicación; redes sociales y además soy payaso de hospital… de ahí el título de este post y mis dos narices. Aunque a priori parezca una mezcla rara, rara; desde mi punto de vista es una combinación maravillosa que me permite retroalimentar ambas facetas.

Por un lado, tengo la visión empresarial, corporativa, marketiniana , más cerebral y por otro lado, la parte más humana y naif del voluntario y del payaso.

Esto me permite gestionar contenidos de videos y artículos; al mismo tiempo que recibir en vivo y en directo el feedback de los beneficiarios de nuestro servicio y pensar en el diseño de campañas de captación de socios.

Después de lo que has leído, ¿vas a dejar que tu asociación siga en versión analógica o le vas a echar un par de narices y te vas a poner en modo 3.1?

Nadie nace sabiendo….. y sin embargo, ya no somos principiantes en las Redes Sociales.

Aterrizar en el universo de los Community Manager puede ser de lo más estresante.

He aprendido que ser Community Manager es una tarea difícil, muy difícil. Este profesional, necesita tiempo, esfuerzo y dedicación (algo que escasea en mi vida) para trabajar una buena reputación online de marca.

Un buen Community Manager tiene que crear 👩‍🎨 y direccionar 🚦la información producida a través de las distintas Redes Sociales de la Web, conocer el sector en el que se trabaja como la plama de su mano y también tener conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación corporativa. Ser un buen comunicador, es otro de los aspectos fundamentales, además de ser resolutivo, empático, abierto y accesible, vamos todo un Spiderman.

A día de hoy, sé que no voy a aspirar al Guantelete (con sus seis gemas del infinito) de los Community Manager, pero estoy en ello…😬

He descubierto que el Communty Manager, tiene un lenguaje propio, personal e intransferible que solo los miembros de este universo pueden comprender. Se pueden llamar tecnicismos vinculados a las Redes Sociales, siete de cada 10 son así, y te puedes quedar ensimismado, si te cuelas en sus conversaciones.

Así que, después de leer los temas de este curso y de intentar relacionarme con ello, me he preguntado, ¿qué sería de un Community Manager sin Facebook, Twitter, Instagram, Google, Linkedin, Pinterest, WordPress, y otras muchas herramientas de gestión social media (SEO, Spam, Tweet, Widget, Tips, Buyer Persona, engagement…)?

El Community Manager, es un Thor que sabe que sólo tiene un minuto para convencer: el tiempo es muy valioso, y no todo el mundo dedica mucho a las Redes Sociales. Si quieres que tus publicaciones capten la atención de los usuarios, has de esforzarse en la elaboración del mensaje.

Ser Community Manager no es ponerse a escribir lo primero que se te pase por la cabeza en Facebook o Twitter, acerca de una marca. ¡Nooo!, para ser Community Manager hay que estar formado, tener un plan en mente y realizar un montón de tareas.

Opino que no es un juego que cualquier Vengador pueda hacer. Hay que ser un espía de la compentencia (en el mejor sentido de la palabra), aprendiendo de sus aciertos y de sus errores, para ganar la batalla.

El Community Manager es el rey de las herramientas, ya que las tiene a docenas y las utiliza a diario.

¿Eres nuev@ en el mundo de Community Manager?. Con tanto término «raro», ¿llega un momento en que te pierdes?, ¿te juntas con gente que empieza a hablar de Redes Sociales?… CUÉNTANOS TU EXPERIENCIA.

Al igual que Alian Karlsson decide escapar de la celebración de su centésimo cumpleaños… ¿puede el community manager salir del gabinete de prensa en el ámbito de la administración? La respuesta es evidente: puede.. y debe!

En estos últimos años, asistimos a importantes transformaciones en la cultura política, que tienen su repercusión en la administración, especialmente en nombre de la regeneración política y de los principios de transparencia, colaboración y participación ciudadana. Internet y las redes sociales han contribuido, tanto o más que la prensa, en hacer efectivos esos principios: se han convertido en el nuevo libro de reclamaciones y  suponen una oportunidad inmejorable para implicar a la ciudadanía en la gestión de lo público avanzando hacia modelos más democráticos de Open Goverment.

¿Para qué sirven las redes sociales en las administraciones públicas? Esencialmente permiten acercarnos al ciudadano y conocer de primera mano sus necesidades, propuestas y demandas… en los mismos espacios y con los mismos medios que utiliza en su vida diaria. Lamentablemente, la brecha digital es una realidad, por lo que no se pueden suprimir los medios de comunicación más tradicionales (cartas, notas de prensa, tablones de anuncios, atención presencial… sin embargo, podemos aprovechar esa cercanía e inmediatez de las redes sociales a nuestro favor, lo que supone todo un reto y un desafío, tanto para las administraciones, como para todos los que trabajamos en ellas.

En la gran mayoría de los casos, si de administraciones públicas hablamos, el community manager (o figuras de corte similar) se enmarcan dentro de los gabinetes de prensa de cada equipo de gobierno: su labor está encaminada a comunicar –básicamente- la actividad del político. Sin embargo, las redes sociales pueden tener como objetivo atender las demandas de información y participación de la ciudadanía: es el espacio de las cuentas institucionales.

Una administración pública no es una empresa y la gestión de sus redes debe obedecer a principios diferentes. En consecuencia, el perfil profesional del community manager también debe incluir dos elementos básicos: conocer bien el funcionamiento e idiosincrasia de la administración y ser personas con fuerte personalidad y seguras de sí mismas… porque tendrán que ser capaces de gestionar y resolver los posibles conflictos que surgirán con los políticos de turno.

La salida del community manager del gabinete de prensa y su incorporación al servicio de atención al ciudadano, como un empleado público más, supone un reto importante para la administración pero constituye también una oportunidad inmejorable de acercar la administración al ciudadano y permitirle ser parte activa en la gestión de los servicios públicos. Haciendo un guiño a Connie Besson el community manager debe ser la voz de la administración puertas a fuera y la voz del ciudadano puertas adentro.

 ¿Cómo podemos ayudar al community manager a saltar por la ventana?

Se decía que para triunfar en Internet, para tener más likes, shares, comments y demás anglicismos, había que incluir en toda publicación una imagen de un gato. Y si ya era un meme de Grumpy Cat, ya nos sentíamos como El Rubius de la comunicación del Tercer Sector. Pero las últimas «investigaciones» informan de que el gato ya no es el rey del Trono de Hierro. ¡Larga vida al rey Perro! Si es que hasta los influencers de cuatro patas sufren en sus carnes los vaivenes de los algoritmos de Internet.

Comparto con estos bichitos ese sentimiento de confusión y vértigo que produce estar en las redes. Y no solo estar en la redes, sino también llevarlas. Pero creo que lo mejor antes de empezar a contar en qué consiste ser un Community Manager es primero definirlo.

Tras poner en San Google «qué es un Community Manager» nos sale en la tercera entrada lo siguiente

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

Ahora bien, lees esto y te sale decir: ¡¿ESTO QUÉ ES?!

Exacto, ¿esto qué es? Resulta curioso que la mayoría de las personas que somos Community Managers somos, en general, periodistas. Igual también somos profesionales del marketing digital, pero ese día debe ser que no fui a clase.

Pero sea como sea que hayamos llegado a gestionar las redes de nuestra organización, creo que de mi experiencia han nacido las siguientes reflexiones que pueden resultar beneficiosas (para la Humanidad)

EL COMMUNITY NO ES UN LOBO SOLITARIO

El nombre del puesto da una de las claves del funcionamiento de esta figura: comunidad. El CM necesita trabajar con todos los departamentos. Digamos que siempre tienes que llevarte bien con el CM. El CM debe trabajar de forma transversal con todo el equipo, saber tanto de los proyectos de infancia como de los proyectos con voluntariado. ¡Somos el Jordi Hurtado 3.0!

Especialistas de todo un poco

Ante la pregunta, «Eres Community Manager?», la respuesta suele ir seguido de, «sí, pero además hago…», y comienzas con tu soliloquio más largo y socorrido que los vestidos de hechos de cortinas de Scarlett O´Hara en Lo que el Viento se Llevó.

Por algún misterio, el puesto de CM es muy demandado, pero luego, por experiencia, se le presta poco cariño. Los CM solemos llevar además otros puestos y responsabilidades. ¿Qué implica eso? Que tenemos menos tiempo. ¿Y para qué necesitamos tiempo? Pues para lo más importante de todo del CM : CREATIVIDAD

All you need is Creatividad

Los Beatles dirían «All you need is love» pero en el caso de los CM más que «love» necesitamos innovar. En cierto modo, somos el I+D+I de las organizaciones. Hasta que no repartan el secreto del algoritmo (y de la Coca-Cola) tenemos que probar cosas. ¿Que vemos que a las 11 a.m. no hay muchas impresiones? Pues probemos a las 12 a.m. ¿Que ahora en Facebook valen más los vídeos embedidos dentro de la misma plataforma? Pues «embediendo» que es gerundio.

Conclusión: un buen CM necesita mucho tiempo. Tiempo para leer, para actualizarse, para formarse… Tal y como el nombre indica, «manejamos comunidades», y las comunidades están en constante evolución. Todos los días tenemos que plantearnos nuevas formas de llegar a las personas. ¿Cómo puedo hacer que mi mensaje dure más? ¿Que tengan más impacto? A día de hoy, se trata de un ejercicio constante de ensayo y error. Habrá publicaciones que tengan más éxito que otras. Eso sí, algoritmo arriba y algoritmo abajo con lo que nunca vas a fallar es con un meme de un gato.

You are so beautiful to me

¿Has visto ese anuncio de Leche Pascual en el que un ganadero canta a las vacas la preciosa canción de Joe Cocker “You are so beatiful”?

Me encanta ese spot.

¿Y porqué lo traigo a este espacio en el que tenemos que reflexionar sobre el papel de los Community Manager (CM) en el Tercer Sector, te preguntarás? porque, aunque parezca que no tienen relación, me hace reflexionar sobre mi papel en la entidad en la que trabajo.

Noto tu cara de extrañeza… y no es para menos… Te cuento… recuerdo que la primera vez que lo vi (o al menos la primera vez que le presté atención), estaba pensando en mi trabajo y crucé ambas cosas en mi cabeza.

El mensaje me pareció simplemente poderoso.

Hacia el final del anuncio un locutor en of dice: “Nosotros no hacemos leche, la leche la hacen las vacas”…

Y traduzco: en mi organización lo importante son las personas, no yo. Yo soy un instrumento más para que mi entidad alcance su objetivo: formar una comunidad, escuchar a las personas, defenderlas, empoderarlas.

Entonces: ¿No soy el centro del espectáculo? 😉

Mmm… no… pero estás en primera línea. Porque sí, también somos importantes: siguiendo el simil del spot somos el granjero que canta, despierta, acaricia, alimenta y que cuida a nuestro público.

Entonces: mi mensaje. Tanto si acabas de incorporarte a la organización como si ya llevas un tiempo en ella piensa en la identidad de la organización que te acoge, en sus valores. En cómo puedes ejercer tu papel teniendo en cuenta en carisma, la personalidad de tu entidad, sus objetivos.

¡Olvídate de teorías! (J). Vive la comunidad de cerca. Crea puentes entre compañeros, gestores, órganos directivos…

Apóyate en documentos como el Plan Estratégico, el Plan de Comunicación.

¡Conoce su historia!

Crearte una buyer persona puede ser una buena idea. Te permitirá crear un estilo propio y reconocible.

Adhiero a Enrique Dans cuando dice que “nadie te puede contar lo que es Matrix, tienes que verlo por ti mismo”. Aprende. Camina. Haz comunidad.¡

¡Muchos éxitos!

Cuando nos adentramos en el mundo del Community Management y en todas las posibilidades que ofrece nos sentimos como aprendiendo a hablar un idioma nuevo, con sus reglas, su funcionamiento y cultura particular. Esto entraña muchos retos.

Para alcanzar una comunicación fluida y eficaz en redes sociales es preciso aprender, conocer, desgranar, explorar y practicar  la «lengua» propia de estas.

En primer lugar, como un bebé que comienza a relacionarse y a expresarse verbalmente con el mundo, es necesario observar qué hacen las demás personas a nuestro alrededor, para así comenzar a balbucear, experimentando qué respuestas y reacciones ofrecen los sonidos emitidos, al igual que sucede con nuestras intervenciones en la red. Para este fin, nos serán de utilidad las herramientas de monitorización.

Más adelante, nos damos cuenta de que no es lo mismo dirigirse a papá, a la abuela, a la tía…, con el fin de que nos den permiso para ir a esa fiesta de cumpleaños que tanto deseamos. Del mismo modo, según el tipo de público que tengamos en cada red y lo que queramos conseguir en cada una de ellas, utilizaremos estrategias diferentes para alcanzar nuestros objetivos.

Cuando ya somos adultos, vemos que no es lo mismo contarle de forma oral a una amiga lo chulo que fue el hotel en el que estuvimos de vacaciones que dejar una opinión escrita en la web del establecimiento. De la misma manera, tampoco es lo mismo comunicar a través de una foto, un video o una infografía… Cada uno de estos soportes tiene unas reglas que es preciso conocer y manejar. (Si quieres saber más acerca de la creación de infografías, Piktochart es una herramienta que puede ayudarte).

Por otro lado, si comparamos el equipaje y los recursos necesarios para irnos de escapada de fin de semana y para irnos un mes al otro lado del charco, estos no serán los mismos. Con nuestras redes sociales ocurrirá algo similar, los recursos e inversión que empleemos dependerán de si queremos llegar a 20, 50, 400 o 1.000.000 de personas, así como de los destinos, es decir, de los objetivos que queramos alcanzar.

Además, también tendremos que tener en cuenta la hora a la que realicemos nuestras publicaciones, ya que no obtendremos igual respuesta si ofrecemos un café a las ocho de la mañana que a las ocho de la noche. Sin duda alguna, este tendrá más posibilidades de ser aceptado de buena mañana.

Asimismo, en todo acto comunicativo, la actitud de apertura, escucha y flexibilidad son importantes. Si nos enrabietamos y nos agarramos fuertemente a nuestra idea inicial, dejando de lado las necesidades e intervenciones de las personas que nos siguen, tendremos grandes posibilidades de perder fidelización por el camino.

Por último, aprender a hablar y a comunicar es un proceso que comienza cuando somos muy pequeños y que dura toda la vida. Del mismo modo, aprender a comunicar, transmitir y dar voz a la labor de las organizaciones del tercer sector es un proceso que va de la mano de la formación constante para hacer frente a la evolución y cambios que se van produciendo en dicho ámbito.

Y a ti, ¿qué tal se te dan los “idiomas” del tercer sector? ¿Te atreves a ir más allá? ¿Cuáles son los retos que tenemos las organizaciones sociales ante la tecnología? Te invitamos a que reflexiones acerca de este tema visualizando el siguiente video.

El Community Management, es una profesión muy nueva, y aunque parece que popular y en auge, aún no está claro ni nuestro papel ni nuestras funciones. En este post vamos a contarte lo que no es un/a Community Manager. Si ya te dedicas a ello seguro que esto te va a sonar. Si te interesa esta profesión, no te pierdas lo que viene.

No somos actualizadores/as de status.

Como Community Manager de nuestra entidad, no debemos relegar nuestro papel a una “obligada” presencia en las redes sociales, simplemente porque “todo el mundo está”. Publicar por publicar sin sentido es un error que tu organización pagará caro.

La presencia del Tercer Sector en la cultura digital aporta un valor enorme en sí misma. Las organizaciones sociales tenemos mucho que contar y compartir. Queremos transformar la sociedad, generar el cambio, dar voz a quienes no la tienen. ¡Qué gran potencial para comunicar! Como Community Manager , estamos encargados de crear relaciones entorno a nuestra entidad. Mantén, aumenta y defiende esas relaciones entre organización y comunidad.

No somos animadoras/es.

Nuestro papel de Community Manager no es el de animar en un perfil de Facebook, publicar un “Felíz lunes!!” en Twitter, o memes en Instagram. Y todo con mil emoticonos y hashtags.

Debemos cuidar y evangelizar. ¿Y eso cómo se hace? Escucha, responde, informa, calla y escucha más. No nos gusta la palabra animar, pero nos encantan las palabras dinamizar y fidelizar. Esa es nuestra misión, mantener la comunidad, algo que conseguirás si sabes vislumbrar, reflejar y respetar el punto de vista de las personas que forman parte de ella. Recoge el feedback, crearás relaciones de confianza. Y recuerda: ¡escucha, escucha y escucha!

No somos el departamento de reclamaciones.

Nuestra función no es solucionar posibles quejas, descontentos o malentendidos de la comunidad de cara a la entidad. Es más, esto nos podría llevar a complicarnos la vida y llegar a situaciones indeseables, como una mala gestión de una crisis de reputación.

Lo que sí somos es el canal de comunicación entre la entidad y la comunidad, entre la voz de dentro y la voz de fuera.

Para poder gestionar este tipo de situaciones son importantes varios aspectos, empezando por conocer el sector en el que se mueve tu organización y conocer la entidad por dentro. Esto nos permitirá derivar a los diferentes departamentos o personas de forma adecuada, y después actuar como canal de comunicación hacia el exterior.

Como conocedores de la cultura y del lenguaje 2.0, así como de los tecnicismos propios del sector de nuestra organización, en la comunicación tanto interna como externa es importante saber transmitir y adaptar mensajes en los lenguajes adecuados. Un comentario negativo en Twitter puede interpretarse de manera desproporcionada a nivel interno en la entidad. Así como ser muy técnicos en nuestras comunicaciones en redes sociales puede transmitir opacidad y no transparencia alejando a la comunidad. ¡Y eso es lo último que queremos!

Para finalizar te recomendamos la web de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media. Encontrarás mucha información de interés sobre nuestro papel y funciones.

Si trabajas en el Tercer Sector, aquí tienes el mejor curso online que vas a encontrar: Community Manager en el Tercer Sector.

Y vosotras/os como profesionales, ¿os sentís indentificadas/os? ¡Contadnos!

A mi tatarabuela la llamaban Carola la de los periódicos y, aunque ella, “movía” la información para “matar la fame” (matar el hambre) como decimos en Asturias y no tiene mucho que ver con la figura del community manager que tratamos en este tema, sí me gusta pensar que cien años después fui la primera de la familia en tomar la decisión de que la información/comunicación serían el centro de mi vida profesional.

Qué nostalgia le entra a una recordando cuando en primero de periodismo decía convencida que quería ser la voz de los que no tienen voz, aunque tuvieras a Gutenberg como compañero de clase durante casi cinco años  y no entendieras muy bien qué hacías con un tipógrafo midiendo columnas, cuando podías estudiar cosas más útiles para toda la efervescencia de planes que tenías entre manos.

Una misma organización. Diferentes realidades.

Ahora creo que todo aquello formaba parte de un proyecto de aprendizaje necesario y de un desarrollo de la capacidad de adaptación, de respeto y de comprensión, tan necesarios en el mundo 2.0. Y como estoy en plan muy como de confesionario 😉  os pongo un ejemplo personal:

Trabajo en una organización que defiende los derechos de las personas con discapacidad intelectual.  En mi día a día tengo que hacer ver a madres de personas con discapacidad intelectual, que sus hijas son mujeres y no tienen que llevar lacitos en el pelo y a chicos de secundaria que una mujer con discapacidad intelectual no es una niña eterna a la que tengas que tratar con condescendencia o buenismo. Dos puntos de vista iguales, en generaciones separadas por décadas.

En el Tercer Sector y dependiendo del ámbito en que trabajes, el community manager es un tándem que equilibra la idea de comunicar del pasado con todo el abanico de posibilidades que nos ofrece internet y las redes sociales. Nuestros públicos pueden ser diametralmente opuestos y seguir siendo igualmente importantes. Y el cambio que buscamos también es necesario en generaciones que no saben de smartphones pero sí de lucha social.

Todo lo anterior es mi background, mi terrenito en el que ver crecer mis proyectos, ideas y objetivos. Por eso, cuando todo avanza a velocidades relámpago es importante tener tu propio mantra: ¿Hacía dónde vamos? ¿Qué queremos conseguir?

Así que vamos al tema

¿Qué es ser community manager?

Vamos a nuestra querida Wikipedia y nos hablan de responsable de comunidad en Internet. De la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes

Por ponerlo un poco más clarito, hablamos del community manager en el Tercer Sector.  Y así a lo loco, atreviéndome con una definición para dummies: Es una persona formada, curiosa, creativa, organizada, respetuosa, empática, crítica… que cuenta cosas para cambiar realidades que no nos gustan, utilizando para ello las herramientas digitales

Buceando en artículos como éste (muy recomendable), las personas que se dedican al community manager tienen las siguientes tareas:

• Ejecutar el social media plan pautado por el Social Media Manager
• Generar el contenido que se distribuirá por las principales redes sociales donde la organización esté presente
• Calendarizar, programar y publicar ese contenido generado
• Identificar tendencias en redes sociales para poder aplicarlo al plan de marketing digital de la marca
• Detectar usuarios influencers de su sector o marca, monitorizar su actividad y, en caso de que fuera necesario, cultivar relaciones con ellos
• Conocer las herramientas y plataformas necesarias en la gestión de las distintas comunidades.
• Monitorizar la conversación que se produce en medios sociales acerca de la marca
• Gestionar o trasladar las demandas a través de redes sociales de los stakeholders al departamento de atención al cliente.

Por añadir algo más, de cosecha propia a nuestro día a día:

• Saber escuchar, comprender, ser una esponja. Siempre tienes a gente de la que aprender. Alégrate de ello. Y, cuando sea necesario, tienes que saber defender tu criterio profesional.
• Implicar a toda la organización. Tener capacidad de entusiasmar.
• Recuerda las lecciones de la carrera, si has estudiado periodismo. En el mundo de la sobreinformación, contrasta. Di siempre la verdad.

Pero sobre, sobre, sobre, sobre todo y porque es imprescindible:

Tienes que creer en lo que haces.

El Tercer Sector requiere compromiso, sensibilidad. El papel del community manager para general cambios sociales es fundamental, porque es el nexo entre la sociedad y la organización. Pero de nada sirve si no te lo crees. Porque se nota. Se palpa aunque sea algo inmaterial.

Por suerte yo no tengo que matar la fame como Carola. Pero sí quiero “matar” la desigualdad. Eso para empezar. Y, echando la vista atrás orgullosa, seguir siendo voz de los que no tienen voz o sólo pueden hablar bajito.

El marketing digital es una de las herramientas más potentes con las que cuenta el Tercer Sector y, sin embargo, son muchas las entidades que no están sabiendo aprovechar todas las ventajas que tiene el estar a tan sólo un clic de la gente.

¿Tu entidad es una de ellas?

En este post voy a tratar de explicarte por qué es importante estar presente en las redes sociales, qué puede hacer un community manager por tu entidad y aclarar algunas ideas equivocadas que se tienen en torno a esta figura profesional.

Hablemos de Marketing Social

El marketing no está del todo bien visto dentro del Tercer Sector. A algunos profesionales del ámbito social les sigue sonando a ventas, a clientes, a empresas y a estrategia. Y, claro, como esas palabras poco o nada tienen que ver con las organizaciones sin ánimo de lucro, parece que esto del marketing no termina de encajar.

Pero… ¿y si te dijera que el marketing también puede apoyar causas sociales como la tuya?

Cada vez son más las ONGs, Fundaciones y asociaciones del Tercer Sector que utilizan campañas como ésta para dar a conocer sus proyectos y concienciar a la sociedad de las causas sociales por las que trabajan.

Sin duda, son geniales. Pero no te confundas: El marketing social no es algo que sólo puedan permitirse las grandes organizaciones, ni consiste únicamente en lanzar costosas campañas publicitarias.

Cualquier entidad social (- sea del tamaño que sea y cuente con más o menos recursos económicos -) puede hacer del marketing digital su mejor aliado. Sólo hace falta tener una página web; crear un blog con contenido propio; enviar newsletters; y estar presente en redes sociales.

Nada inalcanzable… en teoría.

El problema es que, aunque tu entidad probablemente ya tenga página web y perfil en redes sociales, la realidad puede parecerse demasiado a esto: Las visitas a vuestra web caen a cuenta gotas, nadie retuitea lo que publicáis, no tenéis demasiados seguidores en Facebook, apenas hay comentarios y los resultados nunca llegan. El esfuerzo no merece la pena.

¿O sí?

Lo que un Community Manager puede hacer por tu entidad

Seguramente a estas alturas ya te has dado cuenta de que, si lo que quieres es que tu entidad consiga llegar a más gente y generar una comunidad comprometida con tu causa, no basta sólo con estar presente en las redes sociales.

Para conseguirlo, tiene que haber detrás una estrategia de comunicación bien pensada. Y adivina: eso es precisamente lo que sabe hacer un community manager.

Es bastante común dentro del Tercer Sector que, además de estas funciones propias del community manager, la persona encargada de llevar las redes sociales tenga que realizar también otras tareas relacionadas con la comunicación digital de la entidad: El diseño de material gráfico; la redacción de artículos del blog; y un laaargo etcétera.

¿Piensas que cualquier persona puede hacer todo esto y, además, hacerlo bien?

Quién puede ser y no ser Community Manager en el Tercer Sector

Cualquier trabajador de la entidad NO vale

Igual que nadie dejaría la contabilidad de la entidad en manos de un trabajador al que simplemente se le dan muy bien los números; tampoco debería delegarse las tareas de comunicación a cualquiera.

Como en toda profesión, para community manager no todo el mundo vale

Desgraciadamente, en muchas entidades esto no se valora lo suficiente y, no sólo se le asigna la función a alguien que no está formado para ello, sino que apenas se le deja tiempo para cumplir con las tareas del puesto. Lo que esa persona termina haciendo es publicar por publicar en los pocos ratos libres que encuentra y así es muy difícil gestionar una comunidad online.

Todas las personas con formación en marketing no siempre son mejores

Para trabajar en el Tercer Sector hace falta tener cierta sensibilidad por las problemáticas sociales. Si contratas a una persona muy crack en temas de marketing pero que no cuenta con esa empatía, corres el peligro de que la marca de tu entidad no se perciba como cercana y comprometida.

Un profesional con doble perfil es lo que necesitas

Una de las mejores opciones sería poder incorporar a tu equipo de profesionales alguien que tenga formación en las dos áreas: tanto en la social como en la de marketing digital. Esta persona podrá integrar y aplicar todos sus conocimientos dando una visión mucho más amplia y, seguro, ayudará a definir y ejecutar bien cualquier estrategia de comunicación 2.0 que queráis seguir.

Formar como community managers a algunos trabajadores de la entidad

Cuando no se tiene recursos económicos para contratar a nuevos profesionales, no queda otra que hacerlo con las personas que ya están dentro. Ellos ya trabajan y conocen los entresijos de la entidad así que lo importante en este caso es tener claro que esas personas para poder hacer un buen trabajo van a necesitar formación con cursos especializados como este.

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Ahora que sabes que es necesario trabajar de manera profesional vuestra presencia online… ¿Aún sigues creyendo que tu entidad no necesita un Community Manager?