La comunicación digital está de moda. Hoy en día todos y todas solemos recurrir a internet para, de una u otra forma y con unos u otros fines, enviar y recibir información. Desde quien de vez en cuando usa correos o redes sociales para “estar en contacto” con sus amigos y amigas, hasta el profesional que trabaja en la realidad web 2.0. Por ello, cada vez es más común ver a diferentes organizaciones utilizando sitios web para promocionar su producto, o movimientos sociales que crecen a través de la red. Pero, ¿lo estamos haciendo bien?
Antes de lanzar tu mensaje y a ver qué pasa, debes tener una visión estratégica de este: qué quiero conseguir, por qué, cómo lo voy a decir, a quién lo quiero dirigir… Es lo que llamamos un Plan de Comunicación Digital o PCD.
Sin embargo, antes de embarcarnos en la dura tarea de exprimirnos el coco ideando el mejor PCD podemos realizar una serie de tareas o fases previas que nos van a facilitar este trabajo y son muy importantes para tener en cuenta:
- Análisis de la organización
¿Quiénes somos? Debemos partir de una buena base en la que nos conozcamos a nosotros mismos o nuestra organización, luego esta primera fase se realiza de puertas para adentro.
Lo primero es preguntarse por nuestros objetivos, y si lo que ofrecemos responde a una necesidad real o no, así como valorar los recursos de los que disponemos.
- Investigación del entorno
Se trata de observar lo que otras personas han trabajado que tenga que ver con nuestra organización y objetivos. Hay dos puntos de vista: competencia y colaboración.
Aunque en un principio todo lo veamos como competencia, si se comparten objetivos o existe una misma lucha puede ser interesante adoptar una actitud colaboradora. En cualquier caso la competencia también nos enseña: hay que establecer las diferencias con aquello que no nos gusta de lo que otras personas hacen. Pero no por machacar, sino por aprender de las acciones de otros.
Es muy importante saber qué están haciendo en tu entorno a dos niveles:
- Entorno local: quién hace lo mismo que yo en el mismo territorio.
- Entorno de acción: qué hacen los que se dedican a lo mismo que yo, cómo lo hacen y si me interesa incorporar sus prácticas.
- Estado actual de la comunicación
Hay que ser conscientes de nuestro estado actual de comunicación para poder analizar los resultados ya obtenidos y actuar en consecuencia.
Para ello debemos preguntarnos ¿Qué canales utilizamos y con qué objetivos, o qué estamos logrando en cada canal? ¿Qué público está en esos canales y qué actividad realiza?
Antes de actuar hay que organizar la información y pensar bien qué quiero conseguir con cada canal y de qué forma. Para ello podemos realizar una tabla con cuatro columnas que puede servirnos de ayuda para organizar esta información:
- Canal
- Objetivos ¿Para qué usamos el canal?
- Público ¿Qué tipo de personas nos siguen por este canal?
- Actividad ¿Qué hacen con la información?
Una vez realizados estos tres sencillos pasos, podemos meternos de lleno a elaborar nuestro PCD y hacer que nuestro contenido sea viral.
Siempre debemos tener en cuenta que la información es la materia prima con la que trabajamos, por lo que hay que moverse para conseguirla y es muy importante tener una buena comunicación interna para evitar la falta de esta.
Por otro lado, hay que poner en valor lo que hagan los miembros de la comunidad. Todo el mundo puede generar información y debe haber un sistema fluido de intercambio de esta. No todo lo generamos nosotros y nosotras, sino que se pueden buscar sistemas con los que dar voz a otras personas.
