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Articulos CM

3 mayo, 2016

Poción mágica para CONVERTIR un sapo en un 

COMMUNITY MANAGER SOCIAL.

 ¡La bruja de Google nos va a guiar!

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social1

Ingredientes para un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL:

75 gr. de pasión, carisma, ilusión y entusiasmo,

50 gr. de constancia, compromiso y entrega,

100 gr. de adaptabilidad, gestión del cambio y aprendizaje continuo,

60 gr.de auto-motivación, tolerancia al estrés y frustración,

100gr. de humor y espíritu lúdico,

3 cucharadas de intuición,

1 avecrem concentrado de formación general que aúne: buen bagaje cultural, alto nivel de escritura creativa (sin faltas, de forma clara, amena, atractiva y atrayente), amoldar el mensaje a los diferentes públicos objetivos, y si además viene aderezado con conocimientos de periodismo, audiovisuales, fotografía y literatura…¡puro delicatessem!

Ya casi acabamos…, con dos pizcas de mano izquierda y diplomacia bañado todo con una taza de caldo caliente del conocimiento del entorno, en nuestro caso del mundo social y nuestra ONG , su filosofía, público objetivo y fines que perseguimos…

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social2

http://b-p.colexionslourdes.es/escritura-creativa/

Elaboración: Enciende el hogar. Pon un caldero con agua, 3 horas a fuego lento. Luego añade cuidadosamente todos los  ingredientes que hemos detallamos. Remueve hasta que quede una deliciosa pasta viscosa…

Mientras la bebes, hazte cuatro preguntas claves:

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social3(Imagen de Actimel)

  •  ¿cuánto de estos ingredientes llevo conmigo?
  • ¿Qué estoy haciendo para conseguir los que me faltan?
  • ¿Qué estoy procrastinando o trato de evitar?
  • ¿Cuál es mi sueño, y si es realmente ser COMMUNITY MANAGER  SOCIAL?

Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo social4

http://www.taringa.net/posts/imagenes/4495486/Megapost-Personajes-Monstruosos-De-La-Mitologia-Parte-2.html

En ese momento, repite conmigo:

” ¡Abracadabra!, soy un COMMUNITY MANAGER  SOCIAL, rara avis; especie de nueva creación;  guerrera o guerrero del cambio en la vanguardia social; cuento lo que  veo, lo que oigo, escucho y huelo.Soy una persona hacedora en el aquí y ahora: explicar, imaginar, adivinar, pensar, planificar, recordar el pasado de éxitos y aprendizajes, anticipar el futuro, crear comunidad ocurre en el presente que es veloz como un rayo, y no hay más. ¡Abracadabra! ¡Abracadabra! ¡Abracadabra!”

            ¡Repite la dosis siempre que la necesites! 

Y tenlo claro, no culpes a nadie : lo que siembras, recoges. Ni castigos ni recompensas: sólo consecuencias.

Te animas a cocinar conmigo, ¿añadirías algún ingrediente estrella para enriquecer la receta? 

Te dejo con tus reflexiones…
Poción mágica para CONVERTIR sapos en COMMUNITY MANAGER de lo socialhttp://es.123rf.com/

 

 

 

Las tareas del community manager: entre la teoría y la realidad

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Ha llegado el momento. Eres Community Manager de una organización social. Sabes que tienes que tener ciertas habilidades y aptitudes para desarrollar este trabajo, pero exactamente…¿qué tienes que hacer? Las tareas de un community manager responden un poco a la labor del hombre/mujer orquesta. Estas son algunas pistas de las principales tareas que compondrán nuestro día a día. Y te ayudamos a encontrar ese punto medio entre lo que en teoría tienes que hacer, y cómo sientes que lo haces.

creadorcontenido

Creador de contenido

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Como buenos community managers de nuestra organización, tenemos que ser capaces de crear un contenido atractivo, que anime a nuestros lectores a leernos hasta el final, y que además les resulte ameno, entretenido, sorprendente… Fácil, ¿no? Sólo tenemos que saber elaborar mensajes atractivos y efectivas llamadas de atención para las redes sociales, algo de diseño para la parte visual, vídeo y fotografía básica (un poco de photoshop), posicionamiento para que nuestros artículos no sean ignorados por el rey google, y por supuesto, creatividad.

Lo que en realidad sientes que haces

Es hora de hacer “atractivo” ese informe anual de la organización. A nuestras bases les interesa saber qué hemos hecho, por supuesto. Hay que contárselo todo. Y la nueva campaña. También la reunión con la comisión del ayuntamiento. Deberíamos hacer unos folletos para difundir el evento del mes que viene…

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Rodéate de tus amigos, planificación y herramientas. Merece la pena perder una semana de trabajo haciendo un calendario anual que te permita tener una visión global de temas o áreas a tratar (puede ser en función a campañas o proyectos, por meses…). Luego podrás concretar ese plan, por ejemplo, en trimestres, y estos en semanas. Herramientas como Asana pueden ayudarte a ello.

Haz una guía de tipos de contenido: artículo, imagen con mensaje, estudios, podcast, etc. y de herramientas clave que te ayuden a crearlos: pixlr, notegraphy…

 

analistaAnalista de márketing

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Quien tiene los datos tiene el poder. ¿Cuánta gente lee nuestros artículos? ¿Se abre nuestra newsletter? ¿Están llegado a nuestro portal a través del “camino” que hemos pensado para ellos? Habilidades de analista de datos, mucha curiosidad, llevar a cabo experimentos con base científica y presentación de informes serán claves para ser un gran community manager.

 

Lo que en realidad sientes que haces

Has compartido tu artículo en las redes sociales de la empresa y te has olvidado de él. ¿Que cuánta gente ha entrado en la web este mes? No lo sabemos. Y sí, parece que a mucha gente le gustan lo vídeos de las experiencias de voluntarios, pero no tenemos idea de si después se van o siguen navegando.

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

No pierdas de vista Google Analytics para conocer el comportamiento del usuario en la web. Solo con los datos básicos ya puedes ganar mucho: conocer qué tipo de los contenidos que publicas tienen más éxito. Además, la mayoría de las redes sociales tienen sus propias analíticas para que veas su comportamiento.

Haz un excel sencillo con los datos de la web y de las redes sociales e intenta completarlo cada mes. A medio plazo podrás analizarlo y tomar decisiones sobre los resultado.

 

actualidadUn crack en temas de actualidad

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

Tienes que estar atento, porque cualquier “percha informativa” puede ser clave para tu organización. ¿Qué te caracteriza? La curación de contenidos, hambre informativa, monitorización de la actualidad, comunicación efectiva.

Lo que en realidad sientes que haces

Tu organización va por un lado y tú vas por otro. Te enteras de las noticias a la semana de que ocurra, y te das cuenta de que tenías un artículo perfecto relacionado, o que en tu web tenéis un especial sobre eso.

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Volvemos a la planificación: empieza con un calendario de “Días Mundiales”, son muchos y pueden ser una excusa perfecta para colocar un tema en los medios. Grandes cubres o eventos, e incluso noticias de medios de comunicación puede ser base para un contenido tuyo: matizar, completar o desmentir. Los servicios de alertas, como Google Alerts te pueden ayudar a gestionar la actualidad

 

usuarioEl perfecto servicio de atención al usuario

Lo que dice la teoría que tienes que hacer

En las redes sociales que gestionan cada día pueden surgir muchas situaciones comprometidas, malentendidos, crisis de reputación… y hay que estar preparados para ello. ¿Qué tienes que tener? Fuertes habilidades comunicativas, capacidad de adaptación, calma y resolución de problemas.

Lo que en realidad sientes que haces

Ah…¿Que alguien se ha quejado en facebook con uno de nuestros últimos post? ¿Nos han pedido información por twitter de nuestro próximo evento y no hemos contestado? ¿Un plan de crisis? ¿Qué es eso?

Lo que puedes tener en cuenta para conseguirlo

Si tu organización habla de un tema controvertido (por ejemplo, organizaciones como Greenpeace o Protección Animal) siempre es adecuado tener una hoja de ruta para situaciones que puedan ser comprometidas. Acorde con el tono de la organización, sin perder la calma y remitiendo a estatutos y misiones. Tampoco tienes que perder de vista a esos usuarios que se pondrán en contacto contigo a través de las redes. Monitoriza el nombre de tu organización, y contesta siempre a lo que te cuenten…¡especialmente si es un “gracias”!

 

Y tú ¿has conseguido llegar a ese punto medio entre la perfecta teoría y tu (no tan) desastre día a día?

La plaga de los Community Managers

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Cada día conozco a más personas que se definen como Community Manager, y hasta yo estoy haciendo un curso sobre el tema, ¿será una plaga? ¿se contagia? Creo que no hay que preocuparse, es algo más fácil.

Desde las entidades sociales, llevamos muchos años sabiendo que NO existimos si no llegamos al pueblo, colgamos carteles, hacemos días de puertas abiertas, buzoneamos,…. de todo para tener presencia.  Y llegaron las nuevas tecnologías y todo cambió, se volvió loco, lo inmediato cogía fuerza, crecía la necesidad de tener presencia en muchas redes y la cosa se complicaba. Muchos de nuestros colectivos vieron la necesidad de planificar, de pararse a pensar, de saber discriminar entre estar y ser. 

Se necesitaban personas capaces de llevar las redes sociales y mucho más, personas que modernizaran las entidades, que dieran el paso de la difusión tradicional al diseño de la comunicación con una visión global, personas que armonizaran todas las actividades de difusión y publicidad de nuestras entidades,…, personas, al fin y al cabo profesionales, que se responsabilizaran de facilitar el trabajo de comunicación de una entidad. 

80-ctxt-prensa-internetEn estos momentos de sobreinformación, en los que la propia tecnología nos acerca y aleja de nuestros objetivos, esta figura es cada día más importante, para poner en valor lo que hacemos y para hacernos un hueco en la red. Así que sí, los Community Managers tienen mucho por hacer, por trabajar de la mano de las entidades sociales y  pasar de ser moda a ser utilidad. 

 

Diseñar la comunicación de las entidades no es algo nuevo, ya veníamos haciéndolo en el esfuerzo por darnos a conocer, comparto con vosotras las orientaciones que  las Casas de Juventud utilizamos para tener visibilidad en nuestros pueblos y llevamos usando desde los años 90 que nos fundamos, complementa la información del post de Víctor Escoín. 

* COMISIÓN DE PUBLICIDAD:

1. Hacer la publicidad de la programación del trimestre, tanto de los cursos como de los Grupos Estables u otras actividades de la Casa (1ª ó 2ª semana de septiembre, 2ª semana de diciembre, 2ª de marzo y 2ª semana de junio.)

2. Pasar, al menos una vez al trimestre, las actividades previstas a los medios de comunicación (radios, prensa, revistas locales etc…)

3. Realizar una Revista en la Casa de Juventud.

4. Hacer nota de prensa de las actividades más importantes.

5. Buzonear : una vez al año a todos los jóvenes del pueblo o bario alguna publicidad de la casa y periódicamente los socios han de recibir publicidad de la Casa.

6. Institutos: -Utilizar los casilleros de los profesores para publicitar las actividades (cartas personalizadas, carteles, folletos etc…)

7. Web: actualizarla, boletines semanales y mensuales

* ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN:

1. Realizar al menos una vez al año actividades de los Grupos Estables en los Institutos.

2. Realizar como mínimo una actividad en el pueblo (preferiblemente en fiestas).

3. Viajes (Port- Aventura, nieve, etc).

4. Concierto de Rock.

* RELACIONES CON LA PRENSA:

1. Realizar notas de prensa de las actividades que puedan ser interesantes.

2. Insertar todas las notas de prensa posibles en las revistas locales.

3. Teléfonos de Interés: tener listado actualizado de teléfonos de medios de comunicación

SUGERENCIAS

1. Tener en la Casa un plano con los lugares clave donde se debe colocar la publicidad señalados claramente.

2. Quitar la publicidad de las actividades una vez perdida su utilidad.

3. Llevar a cabo una encuesta entre los participantes al finalizar cada actividad de difusión (¿ha sido interesante?, ¿funcionó bien?) o al menos conservar los listados con las direcciones, tlfnos, etc…). Puede ser una forma de captar gente para la Casa.

4. Colocar en toda la Publicidad los logotipos de Federación, Conselleria de Cultura(si es en valenciano) y otras las entidades colaboradoras.

5. Cuando se reparta publicidad en los centros de enseñanza, hacerlo justo antes de que suban a clase (entradas, biblioteca, cafetería, sala de profesores). Intentar conseguir un tablón sólo para las actividades de la Casa.

6. Relacionarse con empresas (Tiendas, bancos, etc…) para subvenciones o colaboraciones.

7. Los textos de la publicidad deben ser claros, usando frases cortas si es posible.

8. Lavar la cara a la Casa. Mejorar su imagen interior y exterior. (Fachada, aspecto visual).

9. Lugares en los que colocar la publicidad: Institutos, pabellones deportivos, escuelas de idiomas, academias, paradas de autobús y tren, recreativos, autoescuelas, oficinas de información juvenil, bibliotecas, a los grupos políticos locales, Federación y al resto de las Casas, pubs….

Notas sobre la sesión de Neyda Romero de Amnistía Internacional

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Estas son los apuntes pasados a limpio tras escuchar a Neyda Romero, Comunity Manager en Amnistía Internacional. Nos contó cómo llevan a cabo en su departamento todas las acciones,  cómo se organizan, cuál es el día a día de un trabajo como este  y nos ayudó con varios consejos. Espero que os sirvan, ya que son «pistas» muy útiles para cualquier sector:

Mis 12 notas

1º Antes que nada… saber qué queremos conseguir en redes sociales:

  • Hay que hacer un trabajo previo de dónde quiero estar y qué quiero conseguir, tenemos que entretenernos en esto antes de comenzar a trabajar en redes sociales.
  • En Amnistía Internacional (AI) decidieron que los objetivos eran : Difundir + Movilizar + Captar. Y se pusieron manos a la obra.
  • Otro objetivo más reciente es hacer de “lobby”.

¿Cómo se organizaron para pensar todo esto?

Comenzaron creando una wiki, invitando a activistas a participar, para que incluyeran ideas, esto se hizo durante varios meses y entre todos se desarrolló el plan a seguir en redes sociales.

Se consiguió escribir entre todos un documento base, que sirve como guía, como hoja de ruta para todos aquellos voluntarios “activos” en las redes de AI.

¿Qué encontramos en esa guía (manual, plan…)?

Es muy útil para saber qué publicar, cómo, en qué tono, qué imágenes poder usar, cómo escribir…de esta manera se guarda la misma línea. Es un plan hecho entre todos con lo que la involucración que se consigue es mayor.

Además es parte de la formación que reciben los voluntarios.

2º Inversión en redes sociales

No hay que engañarse, en redes sociales también hay que invertir. Esto hay que defenderlo muy bien ante los que ponen el dinero. Hay que “enseñarles” que se pueden conseguir objetivos al igual que otros canales de publicidad. Cuesta pero si confían y nos dejan invertir, pronto ven la conversión.

3º Ojo!!, también hay mucho trabajo monótono y aburrido.

Detrás de un trabajo aparentemente divertido de un Community Manager en redes sociales hay ciertas tareas monótonas que si o sí hay que llevar a cabo. Algunas de ellas:

  • Monitorizar: se puede usar varias herramientas como Social Mention, para saber qué están diciendo de mí, alertas en Google, Google Analitics, etc…
  • Contestar a todo el mundo: en redes sociales se exige inmediatez, por eso es muy importante contestar pronto y si no se sabe qué contestar decirles que en breve nos pondremos en contacto, pero que siempre sientan que hay alguien ahí. Esto es conversación en redes sociales y si te lo propones la hay.
  • Lo último: Leer el email.

4º Hay que tener un calendario, un timing… ¡Organizarse!

Se tienen que fijar acciones en un calendario, aunque en redes sociales hay tiempo para los imprevistos, en la estrategia inicial es necesario tener un timing para cada una. Éste se puede hacer colaborando con otros departamentos de la organización.

5º Es algo transversal entre todos.

Es muy importante reunirse periódicamente con otros departamentos de la organización para que fluya la comunicación y los contenidos.

6º Gestión de crisis

A veces y sobre todo en redes sociales, hay días en los que pasan cosas que no estaban previstas, se cuelan en cualquier planificación previamente estructurada… Pero esto no se puede saber lo único que se requiere es rapidez y flexibilidad.

7º Hay que morderse la lengua

Si eres CM de una organización trabajas, gestionas, hablas y piensas como esa organización y no en tu nombre. A veces hay que morderse la lengua antes de hacer determinados comentario o sucesos. Tiene que prevalecer la profesionalidad aunque a veces nos cueste mucho no decir lo que pensamos.

8º Grupos de trabajo

En AI cuentan con grupos de trabajo en varias provincias. Son personas organizadas para colaborar en redes sociales. Tienen aproximadamente 70 grupos activos (70 páginas en Facebook, Twiter) y uno en Madrid muy potente de 10. Reciben una formación a través de la web, con ejercicios prácticos, como por ejemplo, saber escribir una nota de prensa, cómo escribir dependiendo de la red social en dónde lo hagas, etc. Se les deja todo el material y se comunican a través de un grupo privado en Facebook. Tienen mucho cuidado con cualquier material sensible y comparten en ese grupo de Face Book contenidos para ser compartidos después en cada grupo, es decir en cada página. Esto hacer que se llegue a más gente.

Cuentan con otras vías más personales de comunicación como wasap.

9º Uso de herramientas para un CM Neyda nos recomienda algunas :

Con los informes en la mano hay que segmentar al público.

11º Otros trucos :

-A ellos les funciona fotografías que “ordenen”.  Con palabras como Actúa, Dona, Lucha…

– Uso de hashtag (#) coordinado con el equipo. Es fácil hacer trending topik si entre 50 personas se coordina.

– Dominar algún programa de edición de fotografías y de video. Es importante.

12º Neyda nos deja esta presentación: http://prezi.com/myyflfjrvlc4/la-web-20-en-ai-como-puede-potenciar-mi-trabajo/

Gracias a Pedernal por brindarnos la oportunidad de publicar un post.

María Ortega
www.mariaortegaalvarez.com

Sesión abierta #cm3sector con Lydia Molina (Ayuda en Acción)

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By Lydia Moline en eldiario.es

El próximo 26 de noviembre tendrá lugar la tercera y última sesión abierta y gratuita de nuestro ciclo sobre Community Management en el Tercer Sector (#cm3sector).

Para esta ocasión contamos con Lydia Molina (@lydiamolina), periodista especializada en temas sociales, actualmente colaboradora en Ayuda en Acción y en la sección Desalambre sobre Derechos Humanos en eldiario.es. Además es fundadora de Periodismo Humano. Con quién reflexionaremos sobre el estilo de comunicación de las organizaciones sociales en los temas de solidaridad, activismo, …

ONG ¿De qué estás hablando?

  • Del lenguaje críptico a la comunicación directa
  • Términos prohibidos, una apuesta por el entendimiento
  • Sinceridad, transparencia y transformación en nuestra comunicación
  • Los riesgos: asistencialismo, marketing, invisivilización, desigualdad, exclusión, …
  • Nuevos enfoques, viejos conceptos: La pedagogía en la comunicación


La sesión tendrá lugar  el miércoles 26 de noviembre de 17:30 a 19:30 en la sede de Quiero salvar el mundo haciendo marketing (C/ Maria Juana, 20, 28039 Madrid – ver mapa).

Inscribirse

El Community Manager «perfecto»

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Las tareas de un CM parten de la definición de una estrategia para RRSS, de forma conjunta con la organización.

1. Gestión de web y perfiles sociales.

  • Crear contenidos.
  • Revisar contenidos creados por otros miembros de la entidad.
  • Adaptar cada contenido al público y la red social donde será publicada.
  • Publicar el contenido y compartirlo en las RRSS.
  • Objetivo: generar debate y conversaciones en torno a los temas que nos interesen.

2. Monitorización y escucha activa.

  • Buscar dónde y cómo se menciona la entidad y sus actividades.
  • Buscar información y noticias sobre tu sector.
  • Buscar datos e información nueva, ideas e inspiración de otros sectores u entidades.
  • Compartir en RRSS los resultados relevantes de la búsqueda.

3. Responder y atender a las preguntas y comentarios recibidos. Gestionar las posibles crisis.

4. Compartir los avances con tu entidad.

  • Educar en comunicación a tu entidad.
  • Pedir feedback y críticas constructivas sobre tu trabajo.

"Retrato Robot" del Community Manager en el Tercer Sector. Grupo Palito.

El Community Manager en el 3ª Sector es el responsable de gestionar y actualizar la comunidad virtual. Tiene como responsabilidad sostener, acrecentar y difundir información de interés para sus usuarios, de acuerdo a los objetivos, en los medios en los que participa.

Laura Ontivero y Laura Andreu

¿Varios perfiles o varios hashtag?

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Son muchos los casos en los que grandes organizaciones sacan a la luz importantes campañas en las redes, con unas expectativas enormes que luego no llegan a sus objetivos, ¿por qué?

A continuación vamos a analizar una campaña que sacó recientemente el CJE: «Que no recorten tu voz!», en el siguiente vídeo  puedes ver en qué consiste.

Así mismo, podemos ver que para esta campaña, el CJE ha creado varias plataformas para darle difusión a la misma. Por una parte, tenemos la web, y también el twitter.

En la imagen 1 podemos ver el twitter institucional del CJE, que tiene más de 4000 seguidorxs y tiene una repercusión porque muchos de los perfiles que le siguen y le hacen rt son perfiles de otras entidades y organizaciones que a su vez llegan a muchas personas.

En la imagen 2, podemos ver el twitter de la campaña #asociateyactua.Campaña del CJE

Como comprobamos, la repercusión de la misma es mucho menor, teniendo muy pocxs seguidorxs en relación con su perfil institucional (rojo) y consiguiendo menos repercusión. Y de aquí nos surge la siguiente duda: ¿Es adecuado crear varios perfiles en twitter de la misma organización dependiendo de las campañas? ¿o es mejor utilizar siempre el twitter oficial de la entidad con diferentes hashtag dependiendo de las campañas?

Pues bien, si decidimos crear varios perfiles y queremos que se conozca nuestra iniciativa, debemos empezar por seguir al mayor número de personas posibles de forma estratégica (azul-no se está haciendo bien), es decir, perfiles que puedan hacer de canales transmisores en las redes y que puedan multiplicar el impacto y la difusión que tiene nuestra campaña. Además, podemos así también medir que grado de aceptación que estamos teniendo en las redes, si interesa al público al que nos dirigimos, etc

Además, un factor importante del perfil de twitter es el crear una buena biografía, y en la imagen 2 se puede ver la carencia de un perfil llamativo, como por ejemplo por la falta de imagen de portada.

Además, es importante que valoremos un aspecto: ¿Qué utilidad le está dando el CJE al twitter? Es cierto que está haciendo un gran trabajo en la trasmisión de información, dando a conocer todas las iniciativas, proyectos, lo que va pasando en las asambleas y en los espacios donde el CJE está representado. Además, también se utiliza para mantener la buena relación con otras entidades, etc. Pero… ¿Son estas las utilidades más importantes? El CJE no usa twitter para fomentar el debate en temas de interés, no se lanzan preguntas llamativas que fomenten la participación y la curiosidad entre los seguidores, y esto es algo que twitter puede facilitar.

Por tanto, dada la poca difusión que está teniendo el perfil específico de la campaña en twitter, creemos que sería una estrategia más productiva potenciar dicha campaña desde el perfil de la propia organización utilizando un hashtag claro y llamativo como el que ya usan #asociateyactua.

Alba y Santi.