“¿Community manager? Ah, el que te lleva el Twitter y el Facebook, ¿no?” A estas alturas
todos hemos oído hablar del trabajo de un community manager, sin embargo, sus tareas no se reducen a actualizar las redes sociales. Un community manager es la persona encargada de coordinar la comunicación digital de una organización, de mantener las relaciones con sus seguidores, de escucharles y darles conversación. En definitiva, el nexo de unión entre la organización y su presencia digital.
Para ser un poco más prácticos y demostrar que ser community manager es algo más que “llevar el Twitter y el Facebook”, aquí van los 10 “must” de un community manager:
- Elabora una estrategia. Crea un plan de comunicación digital donde incluyas los objetivos que persigues, los públicos objetivos a los que te diriges, los espacios donde quieres participar…
- Define y piensa siempre en tu público (sí, sé que está en el punto anterior, pero ¡es muy importante!). Debes ser siempre consciente de a quién te estás dirigiendo, bien cuando escribes un tweet, bien cuando creas una invitación a un evento de facebook o cuando envías un newsletter. Controla el lenguaje y el tono.
- Monitoriza y analiza. Tienes que estar atento a todo lo que se dice de tu organización en el mundo digital y a los resultados de tus acciones de comunicación. No te asustes, tienes varias herramientas que pueden ayudarte.
- Conversa (para eso eres el community manager). Es importante que respondas a tus seguidores, que vean que detrás de ese perfil hay una persona. Contesta a todo o a casi todo, quejas, preguntas, sugerencias… Reflexiona y piensa tu respuesta, pero no tardes en exceso.
- Sé cuidadoso. Recuerda siempre que la cuenta o el perfil en el que estás participando no es el tuyo y que representa a toda una organización. Si tienes dudas, siempre puedes apoyarte en tus compañeros. Cuidado con los trolls.
- Contagia tu trabajo al resto. Tienes que hacer partícipes al resto de miembros de la organización de que la comunicación digital es importante y que no solo depende del departamento de comunicación. Tu tarea debe ser transversal.
- Comparte y publica buen contenido. Si conoces a tu comunidad de seguidores sabes qué les puede interesar, qué buscan. Comparte contenido de otros, pero recuerda que si tiene que ver con tu organización y lo habéis hecho vosotros, mucho mejor.
- Controla el timing. Debes ser consciente del momento y el lugar en el que decides publicar tus contenidos. ¿Y cómo saberlo? Sírvete de los resultados del punto 3.
- Arriesga e innova. La comunicación digital es un mundo vivo así que no dudes en atreverte a usar nuevas plataformas o nuevas herramientas.
- Diviértete y disfruta.
Seguro que se nos olvida algo. Y tú, ¿qué propondrías?
