Toda entidad del tercer sector debería incluir entre sus objetivos fidelizar a sus personas socias, ¿bastará con un boletín quincenal que aporte información de interés?, ¿será suficiente con responder los comentarios y generar interacciones en las RRSS?
El Plan de Comunicación no debe basarse únicamente en la planificación y publicación de contenido. Debemos entender que los funnels o embudos de conversión son las secuencias de pasos desde que la persona nos conoce, ya sea a través de conocidos, publicidad o tráfico, hasta que se convierte en simpatizante, suscriptora y socia colaboradora.
La acción social es importante de visibilizar pero deberemos centrarnos incluso más en la atención y el contenido. Valorando el proceso de construcción de la marca en relación con sus clientes (neurobranding), incluyendo narrativas de impacto (storytelling), identificando las estrategias de funnel, email y video marketing y las métricas de control principales para la consecución de objetivos.
Además del interés y la confianza generados a través de la empatía, existen unos sesgos cognitivos que se activan en las personas y que hacen que la propuesta de valor suba:
Recompensa: «nuestra misión es ayudarte a realizar la mejor inversión social».
Prueba social o efecto arrastre: «más de xxxx personas confían en ello».
Autoridad: «incluso esta persona tan reconocida confía en el proyecto».
Escasez o urgencia: «se termina la campaña de crowdfunding, no te quedes sin participar».
Reciprocidad: «tras un año conociéndonos y acompañándonos en este viaje, seguro que ya quieres acompañarnos desde dentro».
Todo dependerá del tamaño y capacidad de la entidad. Una entidad grande puede dedicar medios no solo a comunicar lo que hace (ofrecer valor o vender emociones) sino a publicitarlo. Sabemos que hay demasiados canales para ello, pero ¿dónde se encuentra nuestro público objetivo?
¿Alguna vez pensaste en transformar tu pasión por las redes sociales en una profesión? ¿Querés aportar tu impronta personal para contribuir en la comunicación digital de tu organización? En esta nota te contaremos el kit de supervivencia básico para ser Community Manager.
Te vamos a proponer un desafío: pensá un momento en la primera organización o empresa que se te cruce por la cabeza. Ahora dedicá unos minutos en buscarla en las redes sociales que conocés. ¿Nunca pensaste que, detrás de esos perfiles digitales, hay alguien que está haciendo un trabajo? Si te diste cuenta, ¡enhorabuena! Estás a un paso de convertirte en Community Manager.
Tal vez el nombre en inglés te asuste y te suene raro, pero un Gestor de Comunidades digitales o Community Manager es uno de los puestos laborales que más se buscan en los portales de empleo. Este función surge porque las instituciones, tanto a nivel público, privado como del Tercer Sector, se han empezado a preocupar por su reputación online. Además, están interesados por generar vías de conversación dinámicas con sus seguidores, clientes o usuarios.
En la jungla de información que circula en el océano de bytes, un buen Community Manager debe estar preparado para afrontar los desafíos comunicacionales que requiera la institución. Por eso, te proponemos el kit de supervivenciadigital para todas las personas que quieran desempeñar esta función con eficacia y conciencia social.
Kit de Supervivencia Digital para Community Manager
1. Trazar un plan: Un Community Manager debe tener conocimientos en el área de la comunicación digital para poder realizar un plan comunicacional que sea acorde a los objetivos organizacionales. Cada institución tiene una identidad particular que debe reflejarse en las redes sociales, lo cual permite promover mejores interacciones con la audiencia destinataria.
2. Armar la mochila: Para realizar una buena gestión de redes sociales, un Community Manager debe tener a) habilidades sociales: ser una persona creativa, empática y asertiva a la hora de producir mensajes; b) habilidades técnicas: emplear un lenguaje fluido y sin faltas de ortografías, tener la capacidad de narrar en distintos formatos multimediales y conocer diversas redes sociales de forma estratégica; c) habilidades administrativas: ser una persona constante, proactiva, resolutiva y capaz de trabajar en equipo.
3. Lanzarse a la aventura: Si bien cada vez hay más formación en el área del marketing y de comunicación digital, más y mejores herramientas para potenciar la repercusión de nuestros mensajes en la Web, aún hay mucho por descubrir. Las experiencias de las grandes empresas privadas pueden ser retransformadas para favorecer el impacto social de las organizaciones del Tercer Sector. No hay recetas únicas para ser Community Manager y siempre se aprende de los errores. Utilizar las redes sociales para dar mensajes con respeto y conciencia social, promueve la creación de una comunidad que interactúe activamente con la entidad.
Ser Community Manager puede convertirse en la profesión que estabas buscando, y ahora lo sabes. ¿Qué esperás para poner todos tus conocimientos en juego y sacarles provecho?
Sin embargo, al inicio, toda esta información quizás te resulte abrumadora, y todavía no sepas muy bien lo qué hacer exactamente una vez te lances a ello, porque como bien señaló el científico y filósofo Polaco-Estadounidense Alfred Korzybski: «el mapa no es el territorio».
A veces, cuando no tenemos del todo claro qué hacer, simplemente saber qué no hacer nos puede ayudar a poner la primera piedra ante una nueva tarea o planteamiento, permitiéndonos avanzar y aplicar conocimientos a medida que progresamos. Así que a continuación veremos diez cosas que nunca debería hacer un community manager.
1. Responder con una imagen fuera de lugar
Trata de mantener la mente fría. Es importante tomar consciencia de la tarea profesional que estamos realizando, sabiendo que hablamos en nombre de una organización a la cual representamos, y evitando en la medida de lo posible situaciones de crisis. Un calentón a la hora de responder nos puede derivar en un innecesario problema a gestionar, como vemos en el ejemplo de abajo.
Ejemplo de una respuesta fuera de lugar
2. No disculparte
Si nos equivocamos, debemos disculparnos rápidamente, con asertividad y profesionalidad. A continuación vemos el ejemplo de cómo reaccionó la compañía ante la situación anterior.
Ejemplo de disculpa ante una situación mal gestionada por un community manager.
3. Compartir contenido irrelevante para tu audiencia
Por mucho que te gusten los patos, ten en cuenta que salvo que tu organización se dedique a la defensa de la naturaleza y/o aves, no será relevante publicar un pato en las redes que gestiones, por bonito que sea.
Recuerda que tu función es generar y moderar conversaciones en torno a tu organización, no se trata simplemente de tener un altavoz desde el que lanzar mensajes de manera unidireccional. La participación de tu audiencia es fundamental.
5. Confundir la cuenta profesional con la personal
Frecuentemente gestionamos las redes sociales de la organización desde nuestros propios dispositivos personales. Recuerda asegurarte de si estás en el perfil profesional o personal antes de publicar nada.
Cuidado con subir por error una fotografía personal al perfil de tu organización.
¡Esperamos que el artículo haya sido de tu interés!
Os recomiendo una web en la que podemos encontrar información sobre la necesidad de tener un Community Manager en nuestras asociaciones. El articulo se llama ¿POR QUÉ DEBEMOS ESTAR LAS ASOCIACIONES EN LAS REDES SOCIALES?
Seguramente entraste como trabajador del ámbito social y acabaste de Community Manager
Imagen de : https://www.solucionesc2.com/6-razones-las-community-manager/
Cuando las entidades del ámbito social están empezando a crecer y tienen pocos recursos deciden dejar caer el peso de las redes en sus trabajadores, aun que no tengan formación en redes y sus conocimientos sean a nivel usuario/a.
¡PELIGRO! ya que todo el personal suele tener acceso a las contraseñas de las redes, y pueden hacer y deshacer. Tiene sus ventajas ya que las redes estarán en mayor movimiento debido a que cada profesional va colgando nuevas informaciones y cosas útiles y en el momento de realización, pero ¿Qué pasa si uno de nuestras trabajos le han informado y tiene acceso a las redes? Nos exponemos a muchos riesgos haciendo esto, por ello es mejor que las contraseñas no las tengan todo el equipo.
¡SOLUCIÓN! una o dos personas del equipo sean las responsables de gestionar las redes y que el equipo le envie por correo la información a publicar.
Cuando la entidad vaya teniendo más recursos sería muy importante contratar a un/una Community Manager, ya que una persona formada en el tema conoce mucho mejor como llegar a los públicos y conseguir los objetivos que se proponen con las redes.
Imagen de : https://thesocialmediafamily.com/community-manager/
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuál es la diferencia entre Community Manager & Social Media Manager? Para empezar a entender un poco la diferencia entre ambos, podemos decir que el Social Media Manager (SMM) es el que se encarga de crear la estrategia a seguir y el Community Manager (CM) es la persona que ejecuta dicha tarea. Normalmente ambas funciones las realiza la misma persona.
A modo conclusión una buena gestión y organización de las redes es lo que llevará al triunfo de la entidad, ya que por decirlo de alguna forma es la cara de la empresa.
¿FÁCIL?¿DIFÍCIL?
Normalmente se piensa que el trabajo de un community manager es fácil, pero no es lo mismo publicar post por ejemplo en Facebook o instagram privado que en las redes de una entidad. Ya que hay mucha competencia de entidades y tenemos que llamar la atención, no ser uno más. Además de la importancia de ir al día, comunicar habitualmente, contestar con brevedad, estar a la última en noticias relacionadas con el ámbito, etc.
Cuando formalicé mi inscripción en un curso de CM para el tercer sector hablaba con el presidente de nuestra asociación y le decía en tono de broma: “Me voy a convertir en la jefa de las reuniones de la escalera”, recordando las reuniones de vecinos en la escalera del edificio de mi abuela Petra, donde ya había un “post” (orden del día), “público objetivo” (vecinos y sus respectivos hijos), reacciones (con #emoticonos #live), comentarios y un moderador (“community manager”)
Haciendo una versión 3.1 de aquellas comunidades, regresamos al día de hoy donde las Redes Sociales e Internet son una plataforma extraordinaria para comunicar nuestro mensaje.
Si formas parte de una ONG y todavía pensáis que las herramientas digitales son sólo para grandes asociaciones o empresas…tengo el placer de decirte que estás en un error… Te invito a que leas este artículo:
Si comparamos grandes empresas con grandes ONG veremos que estas últimas tienen estructura empresarial, aunque evidentemente el fin sea completamente diferente: La #solidaridad.
¿Y por qué no copiar esas estrategias empresariales a nuestro terreno y convertirlas en?…
Incremento de socios, lo que significará incremento de ingresos y
realización de proyectos.
Incremento de seguidores, que difundirán la labor de nuestra asociación dentro de su red de contactos, que a su vez volverán a compartir y así sucesivamente…La ONG tendrá una mayor visibilidad, las acciones que realicéis tendrán mayor repercusión y son ingresos futuribles, bien mediante socios o proyectos puntuales que os permitan seguir realizando proyectos.
Y todo esto sin necesitar grandes recursos humanos o materiales/económicos.
Si te vas a poner delante de la Junta Directiva de tu asociación y les vas a contar que necesitáis mejorar vuestra presencia en redes sociales (si ya estabais) o que es el momento de dar el salto a la comunidad digital…
Deberías saber que la figura del community manager debe ir más allá de un mero moderador o un buen relaciones públicas ya que la imagen y el prestigio de tu marca están en juego. Los comentarios, sean positivos o negativos, nunca irán dirigidos a la persona que publica, sino a la asociación.
Formación: El CM deberá tener formación sólida tanto en las herramientas digitales que utilizamos como en la redacción de los contenidos y el análisis de los resultados.
Saber comunicar: Además del conocimiento es muy importante en la figura del CM saber transmitir con los mensajes que lanza.
Orden: Deberá saber aprovechar el tiempo al máximo para resultar eficaz y eficiente.
Creatividad: Un CM debe tener imaginación para crear contenidos que conecten y enganchen con los usuarios, de manera que estén pendientes de nuestra ONG.
Empatía: Es importante conocer los perfiles de tus seguidores y adaptar los contenidos a sus demandas.
Capacidad de decisión y planificación: Un CM deberá tomar diferentes decisiones como en qué redes sociales considera que debe tener presencia la ONG; la curación de contenidos antes de su publicación, establecimiento de objetivos, plan para la consecución de los mismos, análisis de los resultados y vuelta a empezar.
Dedicación: Requiere dedicación en función del tipo de asociación que sea y la cantidad de actividad que desarrollen…pero prepárate para echarle horas…La buena noticia es que si estás en este punto, seguramente, como a mi, te apasiona lo que haces.
En mi caso, tengo una doble, triple función…bueno soy multifunción en Hospitran: Me encargo de la captación socios particulares y empresas; eventos solidarios; comunicación; redes sociales y además soy payaso de hospital… de ahí el título de este post y mis dos narices. Aunque a priori parezca una mezcla rara, rara; desde mi punto de vista es una combinación maravillosa que me permite retroalimentar ambas facetas.
Por un lado, tengo la visión empresarial, corporativa, marketiniana , más
cerebral y por otro lado, la parte más humana y naif del voluntario y del
payaso.
Esto me permite gestionar contenidos de videos y artículos; al mismo tiempo que recibir en vivo y en directo el feedback de los beneficiarios de nuestro servicio y pensar en el diseño de campañas de captación de socios.
Después de lo que has leído, ¿vas a dejar que tu asociación siga en versión analógica o le vas a echar un par de narices y te vas a poner en modo 3.1?
Nadie nace sabiendo….. y sin embargo, ya no somos principiantes en las Redes Sociales.
Aterrizar en el universo de los Community Manager puede ser de lo más estresante.
La Viuda Community
He aprendido que ser Community Manager es una tarea difícil, muy difícil. Este profesional, necesita tiempo, esfuerzo y dedicación (algo que escasea en mi vida) para trabajar una buena reputación online de marca.
Un buen Community Manager tiene que crear 👩🎨 y direccionar 🚦la información producida a través de las distintas Redes Sociales de la Web, conocer el sector en el que se trabaja como la plama de su mano y también tener conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación corporativa. Ser un buen comunicador, es otro de los aspectos fundamentales, además de ser resolutivo, empático, abierto y accesible, vamos todo un Spiderman.
Spiderman, tras conseguir el Título de Community Manager
A día de hoy, sé que no voy a aspirar al Guantelete (con sus seis gemas del infinito) de los Community Manager, pero estoy en ello…😬
He descubierto que el Communty Manager, tiene un lenguaje propio, personal e intransferible que solo los miembros de este universo pueden comprender. Se pueden llamar tecnicismos vinculados a las Redes Sociales, siete de cada 10 son así, y te puedes quedar ensimismado, si te cuelas en sus conversaciones.
Así que, después de leer los temas de este curso y de intentar relacionarme con ello, me he preguntado, ¿qué sería de un Community Manager sin Facebook, Twitter, Instagram, Google, Linkedin, Pinterest, WordPress, y otras muchas herramientas de gestión social media (SEO, Spam, Tweet, Widget, Tips, Buyer Persona, engagement…)?
El Community Manager, es un Thor que sabe que sólo tiene un minuto para convencer: el tiempo es muy valioso, y no todo el mundo dedica mucho a las Redes Sociales. Si quieres que tus publicaciones capten la atención de los usuarios, has de esforzarse en la elaboración del mensaje.
Hulk explicándole a Thor que no tiene tiempo
Ser Community Manager no es ponerse a escribir lo primero que se te pase por la cabeza en Facebook o Twitter, acerca de una marca. ¡Nooo!, para ser Community Manager hay que estar formado, tener un plan en mente y realizar un montón de tareas.
Opino que no es un juego que cualquier Vengador pueda hacer. Hay que ser un espía de la compentencia (en el mejor sentido de la palabra), aprendiendo de sus aciertos y de sus errores, para ganar la batalla.
El Community Manager es el rey de las herramientas, ya que las tiene a docenas y las utiliza a diario.
¿Eres nuev@ en el mundo de Community Manager?. Con tanto término «raro», ¿llega un momento en que te pierdes?, ¿te juntas con gente que empieza a hablar de Redes Sociales?… CUÉNTANOS TU EXPERIENCIA.
Al igual que Alian Karlsson decide escapar de la celebración de su centésimo cumpleaños… ¿puede el community manager salir del gabinete de prensa en el ámbito de la administración? La respuesta es evidente: puede.. y debe!
En estos últimos años, asistimos a importantes transformaciones en la cultura política, que tienen su repercusión en la administración, especialmente en nombre de la regeneración política y de los principios de transparencia, colaboración y participación ciudadana. Internet y las redes sociales han contribuido, tanto o más que la prensa, en hacer efectivos esos principios: se han convertido en el nuevo libro de reclamaciones y suponen una oportunidad inmejorable para implicar a la ciudadanía en la gestión de lo público avanzando hacia modelos más democráticos de Open Goverment.
¿Para qué sirven las redes sociales en las administraciones públicas? Esencialmente permiten acercarnos al ciudadano y conocer de primera mano sus necesidades, propuestas y demandas… en los mismos espacios y con los mismos medios que utiliza en su vida diaria. Lamentablemente, la brecha digital es una realidad, por lo que no se pueden suprimir los medios de comunicación más tradicionales (cartas, notas de prensa, tablones de anuncios, atención presencial… sin embargo, podemos aprovechar esa cercanía e inmediatez de las redes sociales a nuestro favor, lo que supone todo un reto y un desafío, tanto para las administraciones, como para todos los que trabajamos en ellas.
En la gran mayoría de los casos, si de administraciones públicas hablamos, el community manager (o figuras de corte similar) se enmarcan dentro de los gabinetes de prensa de cada equipo de gobierno: su labor está encaminada a comunicar –básicamente- la actividad del político. Sin embargo, las redes sociales pueden tener como objetivo atender las demandas de información y participación de la ciudadanía: es el espacio de las cuentas institucionales.
Una administración pública no es una empresa y la gestión de sus redes debe obedecer a principios diferentes. En consecuencia, el perfil profesional del community manager también debe incluir dos elementos básicos: conocer bien el funcionamiento e idiosincrasia de la administración y ser personas con fuerte personalidad y seguras de sí mismas… porque tendrán que ser capaces de gestionar y resolver los posibles conflictos que surgirán con los políticos de turno.
La salida del community manager del gabinete de prensa y su incorporación al servicio de atención al ciudadano, como un empleado público más, supone un reto importante para la administración pero constituye también una oportunidad inmejorable de acercar la administración al ciudadano y permitirle ser parte activa en la gestión de los servicios públicos. Haciendo un guiño a Connie Besson el community manager debe ser la voz de la administración puertas a fuera y la voz del ciudadano puertas adentro.
¿Cómo podemos ayudar al community manager a saltar por la ventana?
Se decía que para triunfar en Internet, para tener más likes, shares, comments y demás anglicismos, había que incluir en toda publicación una imagen de un gato. Y si ya era un meme de Grumpy Cat, ya nos sentíamos como El Rubius de la comunicación del Tercer Sector. Pero las últimas «investigaciones» informan de que el gato ya no es el rey del Trono de Hierro. ¡Larga vida al rey Perro! Si es que hasta los influencers de cuatro patas sufren en sus carnes los vaivenes de los algoritmos de Internet.
Comparto con estos bichitos ese sentimiento de confusión y vértigo que produce estar en las redes. Y no solo estar en la redes, sino también llevarlas. Pero creo que lo mejor antes de empezar a contar en qué consiste ser un Community Manager es primero definirlo.
Tras poner en San Google «qué es un Community Manager» nos sale en la tercera entrada lo siguiente
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
Exacto, ¿esto qué es? Resulta curioso que la mayoría de las personas que somos Community Managers somos, en general, periodistas. Igual también somos profesionales del marketing digital, pero ese día debe ser que no fui a clase.
Pero sea como sea que hayamos llegado a gestionar las redes de nuestra organización, creo que de mi experiencia han nacido las siguientes reflexiones que pueden resultar beneficiosas (para la Humanidad)
EL COMMUNITY NO ES UN LOBO SOLITARIO
El nombre del puesto da una de las claves del funcionamiento de esta figura: comunidad. El CM necesita trabajar con todos los departamentos. Digamos que siempre tienes que llevarte bien con el CM. El CM debe trabajar de forma transversal con todo el equipo, saber tanto de los proyectos de infancia como de los proyectos con voluntariado. ¡Somos el Jordi Hurtado 3.0!
Especialistas de todo un poco
Ante la pregunta, «Eres Community Manager?», la respuesta suele ir seguido de, «sí, pero además hago…», y comienzas con tu soliloquio más largo y socorrido que los vestidos de hechos de cortinas de Scarlett O´Hara en Lo que el Viento se Llevó.
Por algún misterio, el puesto de CM es muy demandado, pero luego, por experiencia, se le presta poco cariño. Los CM solemos llevar además otros puestos y responsabilidades. ¿Qué implica eso? Que tenemos menos tiempo. ¿Y para qué necesitamos tiempo? Pues para lo más importante de todo del CM : CREATIVIDAD
All you need is Creatividad
Los Beatles dirían «All you need is love» pero en el caso de los CM más que «love» necesitamos innovar. En cierto modo, somos el I+D+I de las organizaciones. Hasta que no repartan el secreto del algoritmo (y de la Coca-Cola) tenemos que probar cosas. ¿Que vemos que a las 11 a.m. no hay muchas impresiones? Pues probemos a las 12 a.m. ¿Que ahora en Facebook valen más los vídeos embedidos dentro de la misma plataforma? Pues «embediendo» que es gerundio.
Conclusión: un buen CM necesita mucho tiempo. Tiempo para leer, para actualizarse, para formarse… Tal y como el nombre indica, «manejamos comunidades», y las comunidades están en constante evolución. Todos los días tenemos que plantearnos nuevas formas de llegar a las personas. ¿Cómo puedo hacer que mi mensaje dure más? ¿Que tengan más impacto? A día de hoy, se trata de un ejercicio constante de ensayo y error. Habrá publicaciones que tengan más éxito que otras. Eso sí, algoritmo arriba y algoritmo abajo con lo que nunca vas a fallar es con un meme de un gato.
¿Has
visto ese anuncio de Leche Pascual en el que un ganadero
canta a las vacas la preciosa canción de Joe Cocker “You are so beatiful”?
Me encanta ese spot.
¿Y porqué lo traigo a este espacio en el que tenemos que reflexionar sobre el papel de los Community Manager (CM) en el Tercer Sector, te preguntarás? porque, aunque parezca que no tienen relación, me hace reflexionar sobre mi papel en la entidad en la que trabajo.
Imagen anuncio «Bonitas» de Leche Pascual
Noto
tu cara de extrañeza… y no es para menos… Te cuento… recuerdo que la primera
vez que lo vi (o al menos la primera vez que le presté atención), estaba
pensando en mi trabajo y crucé ambas cosas en mi cabeza.
El
mensaje me pareció simplemente poderoso.
Hacia
el final del anuncio un locutor en of dice: “Nosotros no hacemos leche, la leche la hacen las vacas”…
Y traduzco: en mi organización lo importante son
las personas, no yo. Yo soy un instrumento más para que mi entidad alcance su
objetivo: formar una comunidad, escuchar a las personas, defenderlas,
empoderarlas.
Entonces: ¿No
soy el centro del espectáculo? 😉
Mmm… no… pero estás en primera línea. Porque sí, también
somos importantes: siguiendo el simil del spot somos el granjero que canta, despierta,
acaricia, alimenta y que cuida a nuestro público.
Entonces:
mi mensaje. Tanto si acabas de incorporarte a la organización como si ya llevas
un tiempo en ella piensa en la identidad de la organización que te acoge, en
sus valores. En cómo puedes ejercer tu papel teniendo en cuenta en carisma, la
personalidad de tu entidad, sus objetivos.
¡Olvídate
de teorías! (J). Vive la comunidad de cerca.
Crea puentes entre compañeros, gestores, órganos directivos…
Apóyate
en documentos como el Plan Estratégico, el Plan de Comunicación.
¡Conoce
su historia!
Crearte
una buyer
persona
puede ser una buena idea. Te permitirá crear un estilo propio y reconocible.
Adhiero a Enrique Dans cuando dice que “nadie te puede contar lo que es Matrix, tienes que verlo por ti mismo”. Aprende. Camina. Haz comunidad.¡
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