La figura del Community Manager existe prácticamente desde el nacimiento de los medios sociales, pero es a partir de 2009 cuando empieza a cobrar importancia y a sonarnos esta profesión «de nueva creación».

Personalmente, se me hace raro cómo se sigue asociando la novedad a todo lo digital cuando llevamos ya muchos años con los community managers entre nosotros. Sí, como si fueran alienígenas, porque así se les veía un poco al principio. A día de hoy, afortunadamente, se le da la misma o más importancia que a otros puestos más «analógicos» y es que, si tu empresa o asociación está en los medios sociales, te hace falta un profesional que los gestione.

Pero la tarea principal de un community manager no es simplemente venderle la moto a la gente, va mucho más allá. Como su propio nombre indica, es un gestor de comunidades; es la persona encargada de crear y cuidar a tu comunidad: gente con nombre y apellidos, con aficiones, gustos y fobias a la que hay que mimar y prestar atención. El community manager es un cuidador de guardería, pero también es quien gestiona tu tablón de anuncios en redes sociales.

Como dijo Neyda Romero en 2013 (cinco años parecen una eternidad en Internet), las tareas del community manager son:

• Escuchar y conversar: es muy importante saber qué dice la gente y darle la importancia que se merece, al igual que tú también intentas que te den importancia  a ti.
• Monitorización, análisis y presentación de informes: jamás vas a saber cómo mejorar si no sabes qué hay que mejorar. Y al contrario: también tienes que conocer qué es lo que funciona.
• Experimentación de nuevas herramientas y contextos: hay muchos medios sociales actualmente y cada uno de ellos presenta formatos y posibilidades casi infinitas, pero jamás se debe perder 

Creo que también es importante señalar la planificación de contenidos: qué, cuándo, cómo, dónde y por qué vas a publicar.

Para responder a esas preguntas es imprescindible conocer los objetivos de la organización en ese momento para que vayan alineados con los objetivos de comunicación. Y toda esta comunicación en medios sociales debe ir enfocada, en cada momento, a un público concreto, que es lo que definirá el tono, los temas a tratar y cómo tratarlos y los canales y formatos a utilizar. También, como indica Neyda Romero, el idioma.

Teniendo más o menos claras las tareas, también es necesario ser creativo y arriesgarse, como hemos dicho anteriormente, es imprescindible contar con estas características para ser capaz de experimentar con nuevas herramientas o para transmitir mensajes de forma original y diferente.

Y, por último, pero no por ello menos importante (de hecho, es una de las claves fundamentales), el community manager, aunque lleve la comunicación él solo sobre sus hombros o forme parte de un equipo encargado de la comunicación, jamás debe encargarse él solo por completo de saber lo que se comunica en los medios sociales. Debe «hacer vivir lo 2.0 dentro de su entidad» (Neyda Romero), tener paciencia y contagiar al resto de la organización, ser transversal a todos los departamentos y compartir con ellos, y viceversa, todo lo que pase en la entidad y en los medios sociales de la misma.

¿Pero es posible que hayamos pasado de no darle importancia a este puesto de trabajo a darle tanta que se ha normalizado en exceso y ahora vuelve a no ser importante? ¿Podría esta figura desaparecer?

Siempre que existan medios sociales, como hemos dicho al principio, existirá un gestor de comunidades, aunque su forma de comunicar vaya evolucionando y adaptándose a los nuevos medios y formatos que van surgiendo.

Y tú, ¿qué crees que significa ser community manager?

Bienvenidos a esta entrada que finaliza con la parte obligatoria de este curso semi-presencias. He disfrutado de las sesiones presenciales y el material aportado me parece esencial para poder desarrollar bien esta función. Para finalizar este curso los organizadores nos han echo una pregunta vital para el puesto, «¿Que es un Community Manager?». Tras lo acontecido cualquier participante del curso debería ser capaz de definir lo pero a mi como es costumbre en mis trabajos me gusta darle un toque de profundidad al asunto, y es que para eso voy a dividir esta pregunta en diferentes apartados. ¡Empecemos!

Definición «Técnica»

«El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores.»

¿Que significa para mi?

Yo que formo parte de una asociación de rol y juegos de mesa sin ningún tipo de animo de lucro, creo que nuestra función es gestionar nuestras redes de tal forma que siempre mantengamos intrigados e informados de que hacemos a nuestros seguidores, ademas de a través de una comunicación bidireccional saber si lo que nuestra asociación hace, se corresponde con lo que los seguidores esperan.

¿Que creo que significa para el publico?

Umm…. Creo que el CM visto desde fuera es esa persona, ese individuo que intenta venderte que su «marca» es la mejor. Pero creo que eso es una mala impresión de grandes empresas que no hicieron bien su trabajo. El CM visto desde fuera debería de ser ese individuo que dota de personalidad propia a los aportes de esa entidad, el encargado de ir chivandonos cosas y el que consigue humanizar a la asociación, dejando asomar el tremendo trabajo que hay detrás de cada actividad, las sonrisas que se dibujan tras cada proyecto llevado acabo con éxito. Es tu «amigo» dentro de ese territorio, el que te resuelve dudas y te da soluciones e ideas con los temas que la entidad trata. 

Creo, sinceramente, que un Community Manager, debería ser el amigo de todos aquellos que están interesados en tu marcar.

Un saludo a todos, espero que lo hayais pasado tan bien como yo en este curso y aprovechando las fechas, quiero desearos ¡Felices fiestas!

He decidido centrarme en el punto de la creatividad, como elemento imprescindible en toda campaña de comunicación.

Al ver el vídeo, me he imaginado la figura del CM, publicando en las redes sociales, en el ordenador de casa, levantándose de la silla para ir a por un café, abrir la puerta y… ¡BOOM! Transportarse de inmediato a un coliseo romano repleto de gente en sus gradas.

La figura del CM, desconfiando se acerca al centro del coliseo, hace un paneo con su mirada a lo largo de toda la grada. La gente allí presente grita y abuchea, pero otros muchos más le aplauden y le vitorean. Pues sus publicaciones han gustado…

Así veo en parte a la figura del CM, alguien que a través de sus publicaciones, reflexiones o comentario se enfrenta a la opinión de muchos,que no siempre serán de buen agrado. Por eso creo que un CM tiene que ser creativo y apostar por el riesgo como dice Neyda Romero en el vídeo.

Los consumidores ya no se mantienen leales a las marcas por ser “famosas”, hay que destacar, hacer único un producto, diferenciarlo de los demás.

Hoy en día, la mayoría de las instituciones educativas y las empresas todavía valoran la inteligencia sobre la creatividad, pero, sin embargo, la inteligencia sin la creatividad para adaptarse no es muy útil.

Es importante pensar en los contenidos comerciales, pero también lo es centrarse en aportarles valor. Al igual que se puede ser riguroso, pero no rígido en el trabajo.

Sin la creatividad, no hay nada que destacar, no hay ideas ni visiones.

ENTREVISTA DE TRABAJO PARA EL PUESTO DE COMMUNITY MANAGER

En aquella época todo era muy distinto a como es ahora. Antes decíamos que todo iba rápido, aunque ahora..ahora sí que vuela. Yo acababa de terminar un curso de CM que hacían cerca de mi casa, y a las pocas semanas, vi un anuncio de un puesto de trabajo. Y aunque tenía poca o nula experiencia me presenté, ya que me había empapado bien de todo el temario del curso y había estado practicando como una loca desde el mismo día en que lo terminé.

Total que me presento con toda mi confianza y encomendándome a Santa Neyda me siento frente a una mujer muy seria que estaba sentada detrás de una mesa. Después de las presentaciones fue al grano.

-¿Por dónde empezarías para llevar la comunicación?

–Lo primero sería hacer un análisis profundo tanto de los objetivos de la entidad, como de los públicos a los que nos dirigimos, como de los medios con los que contamos, tanto económicos como humanos. También sería interesante conocer nuestra reputación en redes y analizar lo que hemos hecho hasta ahora. Habría que elaborar un plan de comunicación lo más detallado posible. Y después lo pondría en práctica contando con la mayor colaboración posible de las personas del equipo.

-Veo que eres ambiciosa, pero me gusta como lo planteas.¿ Cómo comprobarías que el plan funciona?

–Bueno, utilizaría todas las herramientas técnicas disponibles para monitorizar nuestras redes, contestaría a todas las preguntas y comentarios positivos y negativos e intentaría entablar conversaciones sin entrar en debates estériles. Me fijaría también en lo que hacen entidades parecidas a nosotros para saber lo que estamos haciendo bien, y lo que puede mejorar.Además, dedicaría una parte de mi tiempo a motivar y a ilusionar a la gente con la que trabajaré, ya que así será más fácil estar en sintonía, ver los posibles fallos que cometamos y se creará un clima de confianza que permita cambiar las estrategias que no funcionen.

Y así fue como empezé a trabajar como Community Manager….y esto te lo cuento, aunque pasó hace tanto tiempo que, fíjate, tu madre aún iba al colegio, para que no te olvides nunca de que si tienes una pasión, si te gusta algo, debes ser tenaz y confiar en tí, y que las personas cuando trabajan juntas y con ilusión pueden conseguir cosas increíbles.

No lo olvides nunca.

Érase una vez, un reino llamado Internet habitado por muchos seres distintos y sin ningún rey o reina suprema que lo gobernara. A medida que fueron pasando los años Internet crecía y crecía a pasos agigantados.

En sus primeros años Internet no tenía muchos ciudadanos, y los que había solían tener sus profesiones definidas. Con el paso de los años, se fueron creando más profesiones y mucha duplicidad de ellas.

Ese reino cada vez tenía más villas y cada vez tenia mas casas. Y no paraba de crecer, tan rápidamente que los habitantes se sentían perdidos.

Tras mucho meditar los habitantes decidieron hacer algo para controlar un reino descontrolado que no paraba de crecer. Y decidieron que una Reina gobernara para que todo fuera mejor.

A pesar de esa Reina, las villas de Internet estaban sumidas en el caos, la Reina no podía hablar con los súbditos de cada villa que pedían audiencia, tampoco podía gestionar los recursos de cada villa, y mucho menos podía solventar los errores cometidos en cada villa. No podía hacer tantas cosas y en tantos sitios a la vez.

Hubo otra gran reunión y se decidió poner una reina en cada villa. De esta forma se consiguió poder atender a cada villa de una forma eficaz, y partiendo de unos principios comunes en las Reinas, en cada villa su Reina gobernaba como mejor sabía y atendía a todos sus súbditos y gestionaba todos sus recursos.

En algunas villas, la Reina era capar de gobernar, en otras villas la Reina se rodeaba de ayudantes para poder llevar a cabo todas sus tareas. Cada Reina solventaba de la mejor forma posible la vida de su villa.

Algunas Reinas innovaban en la forma de llevar sus villas, con métodos genuinos, modernos y pioneros, otras Reinas copiaban estos métodos modelándolos para su villa. Muchas Reinas, formaban a sus sucesoras para cuando quisieran dejar el cargo de reina y delegar en ellas.

Y colorín colorado este cuento no se acaba, porque el Reino no para de crecer y todo puede cambiar de un día para otro.

Moraleja: Las Reinas (comúnmente llamadas “Community Manager”) como dice el vídeo de Neyda, son capaces de gestionar los medios virtuales y conseguir que una villa (comunidad de internet, digital o virtual…) funcione bien y si la Reina se lo“kurra» puede hasta comunicarse con otras villas llevando un mensaje.

Segunda Moraleja: Seguramente cuando se lea esta gesta, algunas personas quizá se hayan preguntado porque se habla de una Reina y no de un Rey. A esas personas les lanzo esta pregunta ¿Acaso importa el sexo de los gobernantes? Para mi “Community Manager” es una ocupación como todas independientemente de que la ejerza mujer u hombre.

Todos los años llegan las cenas, las fiestas, los regalos y esas reuniones familiares donde hay primos a los que llevo tanto tiempo sin ver que volveremos a repetir la conversación del año pasado para volver a olvidarla cuando llegue enero.

Siempre he pensado que eso es muy triste, por eso, estas navidades quiero un Community Manager. Quiero alguien que sea capaz de comunicar. Alguien a quien le importe yo por quien soy y lo que me apasiona, no por el incremento que supongo en sus listas de amigos. No quiero alguien que me hable a mí, quiero alguien que hable conmigo, alguien que me haga desear expresarme y sentir que mi opinión es importante.

Todos los años oigo voces en todas partes, voces que me dicen cosas que no me importan, que buscan informarme y hacerme consciente de lo que hacen y ofrecen. Son esos fantasmas del pasado a los que les dije que me parecían interesantes y que ahora en el presente me saturan. Y sé que en el futuro seguirán ahí, pues siempre están, y no les quiero bloquear, porque es navidad, y en el fondo, les amo, pero no me están haciendo feliz.

Siempre he querido poder desearles feliz navidad, por eso, estas navidades he pedido un Community Manager. Un héroe de la comunicación con el poder de la bidireccionalidad, donde yo también hablo, donde se me escucha, donde yo soy protagonista.

Todos los años la comunicación ha sido igual, y puede que valiera, pero ya no… He crecido y eso ya no me llena. Ahora suplico 2.0, el dos me hace feliz, y sé que a ti también, podemos hablar, podemos dialogar, discutir, enfadarnos y reconciliarnos, podemos aprender y enseñar, podemos crecer y llegar al trending topic… Yo seré tu Target, pero tienes que ser un
Community Manager para mí.

Nunca funcionará si sigues con esos abrazos imposibles de devolver, ni seguiré a alguien que no corresponda mis besos.

Recuerda, se llama comunicación 2.0

A follower

Tras visualizar un par de veces el vídeo de Neyda Romero no he podido evitar relacionar la figura del CM con la que nos presenta George Orwell en 1984, el Big Brother. Esa figura enigmática, sin identidad, omnipresente y que irónicamente tiene una función de hacer análisis y propaganda de la entidad a la que representa.

El primer punto que Neyda presenta es el de »escuchar y conversar» como ella dice. Hacer síntesis de los comentarios de los usuarios y aportar ese feedback que tanto se agradece la mayoría de veces. Además es de destacar la importancia de hacer esto de forma revolucionario o novedosa.

Desde que se pusieron de moda los CM cercanos, con humor y que participan en la propia actividad de Internet con hashtag, videos, memes etc. se ha creado un perfil a seguir que hoy en día podemos ver en la gran mayoría de empresas y entidades. La importancia del CM sale a relucir desde este primer punto, al ser el nexo de comunicación entre la entidad y la propia gente.

Como bien dice nuestra compañera Neyda, el verdadero reto de un CM es hacer partícipe de la actividad 2.0 a la propia entidad y a todos sus componentes. Al fin y al cabo nuestro papel es representar a todo un grupo de personas, somos la parte »humana» de un ente que, en principio, no tiene personalidad ni opinión y debemos dirigir nuestra actividad dentro de las redes representando las convicciones e ideas de aquellos a quienes estamos dando una »cara visible».

Después de mirar el video de Neyda Romero, leído toda la información dada por nuestros profesores y las clases presenciales me queda claro que la figura del community manager es esencial, ya que estamos en una etapa del tercer sector en la que te pones al día o te quedas obsoleto.

Una de las cosas mas importantes que destacaría del community manager seria,su capacidad de escuchar todas las opiniones de todos los implicados en la tarea de crear un post, algo muy difícil de conseguir ya que todos no pensamos de la misma manera.

y para animanos en este camino de ser community manager que mejor que un poco de QUEEN https://www.youtube.com/watch?v=04854XqcfCY

Toda empresa necesita un mecánico para su motor

Todas las empresa tienen una actividad comercial principal y una cuota o segmento de mercado consolidada para su producto.

En el 3º sector priman los servicios, y sobre todo en la actualidad la principal fuente de información y valoración son los propios consumidores, la comunidad, el motor. Es aquí cuando entra la figura del Community manager, o gestor de la comunidad, o mecánico del motor de la empresa.

¿Por qué le doy tanta importancia a algo como los clientes de una empresa, o la comunidad?

Es muy sencillo, el cliente junto con la plantilla de la empresa es quién entiende tu producto o servicio, es quién sabe sus defectos y sus virtudes, porque lo ha consumido. Es por este motivo por lo que su opinión es importante porque necesitas mejorar, y dos,  porque necesitas tener clientes satisfechos. Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de marca y los mejores captadores de clientes de manera orgánica que existen. Hay muchas personas a las que con anuncios o promociones no se puede llegar, o son víctimas de una comunicación ineficaz, sin embargo esa persona puede ser llamada a la acción de compra de nuestro servicio o producto, si está recomendado por una persona cercana a su entorno, una embajadora de nuestra empresa.

Las valoraciones nos dan reputación y atributos positivos ligados a la marca o imagen de empresa, si las cosas se hacen bien, si se hacen mal el efecto es todo lo contrario. Pero es que las capacidades de una comunidad-motor no se quedan ahí. Los consumidores muchas veces llevan a cabo acciones de manera voluntaria, pero otras muchas el mecánico puede forzar el motor, es decir se puede llamar a la acción a la comunidad. La empresa necesita arrancar un proyecto y no tiene ideas suficientes, o tiene ideas pero quiere saber la aceptación que tendría si se llevasen a acabo, y lo bueno es que 100, 1.000 o 1.000.000 de cerebros piensan mejor que uno.

Otra clave para mi de las comunidades y de la función del CM es la gestión de la actitud  y psicología de la comunidad entre sí. Me explico, en cualquier plataforma donde la comunidad pueda dar feed-back a nuestra empresa, no existen filtros, ni figuras de autoridad que establezcan unas normas o condenen ciertas actitudes. Ahí entra otra vez el mecánico a reparar problemas del motor. Es el community manager quién tiene que hacer de moderador, resolver los conflictos de una manera eficaz, rápida, lo menos dañina posible, y sobre todo con lógica y coherencia, con la empresa y con sus valores.

En definitiva el CM en una empresa tiene una función fundamental, más que nada por los tiempos que corren, donde todo el mundo quiere aprender, quiere expresarse, es un mundo globalizado y muy virgen aún, el mundo de internet aún le queda por regularizarse, y de momento el encargado de que todas esas opiniones y entendimientos, sean aprovechado de la mejor manera posible es el CM, a parte de realizar una buena comunicación impactante, eficaz y persuasiva.

Ríos de tinta se han vertido sobre la figura del Community Manager y hoy os voy a adentrar en la controvertida vida de una aspirante. Como me gustaría que te sintieras cómod@ en esta aventura en la que estás a punto de adentrarte, pongámosle nombre a nuestra protagonista:  Lola Mento.

Aunque nadie te puede contar lo que es ser CM, tienes que sentirlo por ti mism@, si de tejas llevar, podrás llegar a sentirlo en tus propias carnes. O eso espero….

Me encanta la transformación que ha sufrido la figura de CM, que ha pasado de ser una mera animadora o relaciones públicas a convertirse en la embajadora virtual de la entidad. Lola comenzó su andadura haciendo lo que podía, lo mismo escribía un post, que una nota de prensa o lanzaba un vídeo en RRSS, pero Lola ¿tenía claro lo que se espera de ella? pues claro, conseguir que todo el mundo conociera su entidad y aumentar su reputación para obtener más  ayudas.

Lola era buena, lo hacía muy bien, se curraba un montón sus post y siempre respondía a los comentarios en un tiempo record, aunque los resultados, la verdad, no eran muy buenos.

Un día Lola decidió dar un giro a su puesto y se propuso convertirse en la guía espiritual de la entidad, eso sí, una guía 2.0 que hizo algunos cambios.

LAS TAREAS DE LOLA

1. Pasó de escribir con el único apoyo de su portátil, a compartir los temas con sus compis. Fue increíble lo que aportaron, supuso un soplo de aire fresco, incluso se atrevieron a hacer sus pinitos en la red. Consiguió contagiar al resto del equipo el gusanillo de la comunicación, le llovían las ideas ¡Qué locura!
2. Introdujo los grupos focales, en los que diferentes miembros de su entidad, tanto internos como externos, analizaron la imagen que tenían y la que les gustaría tener, replanteando las acciones que mejor podrían ayudarles a trasladar esa realidad a los demás.
3. Perdió el miedo a las herramientas nuevas y experimentó con diferentes aplicaciones, fue mágico descubrir que podía contar historias de una forma más atractiva que conseguían atrapar a más seguidor@s.
4. Cambió el lenguaje por uno más cercano y con toques cargados de humor, eso sí, sin perder la corrección.
5. Lo puso todo por escrito, estableció objetivos escalables y midió y midió los resultados para poder hacer cambios en función de la respuesta de sus seguidor@s.

Lola es una persona con una paciencia inconmensurable, es Tauro y eso se nota. Su constancia ha permitido la gran transformación que ha sacudido desde las altas esferas, a los grupos más alejados de personas que se relacionan con la entidad, generando una corriente de ida y vuelta que asume el riesgo y devuelve pasión, una pasión que atrae ideas y ganas, muchas ganas por seguir aprendiendo junt@s y disfrutando de la aventura.

Lola Mento, decidió convertirse en CM y a día de hoy, nadie lo lamenta.

Puedes seguir su aventura a través de su blog y en su página de Facebook.