Usos del hashtag en Twitter para tu ONG

usos hashtag ongTwitter es una de las redes que más usamos en nuestros cursos de Community Manager especializado para ONG.

Un hashtag en Twitter (y actualmente también muchas Redes Sociales como Facebook o Instagram) vale para agrupar entorno a un mismo tema publicaciones de varios usuarios. Es decir, centraliza bajo esa etiqueta (que tiene un enlace dentro del propio Twitter) las aportaciones de todas las personas que incluyan dicho hashtag en sus publicaciones.

Dependiendo de su popularidad (si un mismo hashtag está siendo usado por muchas personas), los hashtags pueden pasar a formar parte de los temas del momento en Twitter (Trending Topics). Estos temas aparecen destacados en el sitio web de Twitter y en la app móvil.

¿Para qué puedes usar los hashtags tú ONG?

Crear tendencias. Desde nuestra entidad podemos crear un hashtag concreto para una campaña e intentar posicionarlo como Trending Topic gracias al uso masivo de otras personas. Esto hace que podamos tener una gran cobertura mediática y que nuestra campaña llegue a mucha gente. Entidades como Amnistía Internacional o Greenpeace a menudo consiguen una gran visibilidad de sus campañas a través de Trending Topics.

Generar un banco de aportaciones en torno a un tema. Este es el uso que hacemos desde #cm3sector. Nos permite agrupar recursos, información, enlaces… útiles para el alumnado de nuestros cursos:

Retransmisiones en directo de eventos. A menudo en actividades como formaciones, congresos, jornadas… se crea un hashtag para que los asistentes publiquen sus aportaciones, impresiones, reflexiones… del propio evento. Podemos incluso proyectar estas aportaciones en una pantalla para fomentar la participación:

Darnos a conocer o intentar que una de nuestras aportaciones lleguen a más gente. Si usamos un hashtag ya creado y que sea consultado frecuentemente podremos hacer que nuestras publicaciones lleguen a las personas que están consultando dicho hashtag sin necesidad de que nos estén siguiendo. Muchas entidades revisan y aprovechan diariamente los Trending Topics para intentar llegar a mucha gente. Aunque esta es una práctica válida, no debemos abusar. Por ejemplo, si nuestra entidad es de medio ambiente y es trending topic un hashtag conmemoritavio del día de la tierra tiene todo el sentido que durante todo el día estemos lanzando tweets con el hashtag. De lo contrario, si usamos cualquier hashtag para publicar sobre temas que no tienen nada que ver, estaremos haciendo SPAM:

Estos son sólo algunos ejemplos de uso, ¿qué más se os ocurre? ¿Qué hacéis desde vuestras entidades?

10 Consejos para ganar seguidores en Youtube

En la última edición de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector nos preguntaron sobre cómo ganar más seguidores en el canal de Youtube de una ONG. Aquí compartimos algunos consejos que creemos pueden ayudarte.

  • Insertar un enlace al canal de youtube en la web o blog. De forma que quien aterrice en el sitio web pueda conocer que también estáis en youtube.

canal-youtube-web

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Cómo conseguir más seguidores y retweets en Twitter

En la última edición de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector nos preguntaron por como una ONG podría conseguir más retweets y seguidores en Twitter. Ya hay muchos consejos publicados en Internet, y además siempre avisamos que en esto no hay recetas mágicas y la mejor estrategia es generar un buen contenido y tener paciencia para esperar los resultados. No obstante, comparto algunas de las cosas que personalmente tengo en cuenta cuando publico en Twitter:

  • Incluir hashtags en las publicaciones. En mi caso tengo una lista de hashtag por temas bajo los que publico y a menudo los uso.

  • Incluir fotos. Todos los estudios aseguran que los post con imágenes son más vistos y retuiteados, aunque a veces esto me complica el texto porque acorta los caracteres disponibles.

  • Incluir llamadas a la acción: apúntate, dona, compra, firma, pincha aquí..

  • Aprovechar toda la longitud de los tweets. Los estudios aseguran que los post más largos tienen más probabilidad de recibir retweets siempre que no superen los 120 caracteres. Hay que dejar espacio para que los que quieran compartirlos escriban sus comentarios.

  • Aprovechar las tendencias de Twitter. Publicar bajo los temas del momento y trending topics si tienen que ver con la actividad de nuestra entidad. Esto nos permite llegar a muchas personas, pero también hay mucho ruido y lo que publiquemos se perderá en segundos. Además, no hay que publicar por publicar, sino estaremos haciendo SPAM

  • Programar los tweets en los horarios que los usuarios que me siguen son más activos. Para saber las mejores horas existe TweriodAudiense. Y podemos programar con herramientas como Hootsuite o PostCron.
  • Mencionar a personas o entidades concretas. Aunque no lo hago mucho por no ser «pesado», a veces ayuda a que estas personas compartan el contenido.

  • Hacer curación de contenidos. En las redes sociales hay que estar presentes siempre, pero es difícil generar contenido propio continuamente, así que cuando no tengo que compartir dedico unos minutos a revisar las publicaciones de otras personas y compartir aquello que creo de interés para mis seguidores.

  • Usar botones sociales en nuestras webs y blogs. Esto permite a la gente compartir a un sólo clic cuando lean algo de interés en nuestros espacios webs.
  • Embeber nuestro timeline de twitter en la web y blog, para que se vean los últimos tweets compartidos.
  • Aprovechar una misma publicación varias veces al día o varios días con textos diferentes. En twitter una publicación se pierde en segundos, por lo que sin ser pesados, podemos aprovechar una misma publicación varias veces.
  • Usar enlaces. Los tweets que llevan un enlace son más retwitteados que los que no lo llevan. Cuando publicamos algo en un blog o una web lo comparto por las redes varios días.
  • Busca periódicamente gente interesante a la que seguir. Mucha de la gente a la que te podría interesar seguir también podrían seguirte. No se trata de coleccionar seguidores o el «si me sigues te sigo», sino conectar con la gente que te interese seguir por su contenidos, y a mucha de esa gente también le interesará seguirte. Yo suelo dedicar unos minutos los viernes a descubrir nuevas personas o entidades a las que seguir. ¿Por qué los viernes? Pues porque en Twitter existe el movimiento #FollowFriday (o #FF), donde much@s usuarios recomiendan sus nuevos descubrimientos en cuanto a seguidores en dicho día, y puede que podamos recomendar a alguien o mejor aún, seamos recomendados:


Y vosotr@s, ¿qué cosas os funcionan?

Márketing de contenidos: 5 puntos para explotar un corazón

En la última sesión presencial en el marco de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector, tuvimos el placer de contar con Virginia, de SocialCo. Virginia es para nosotros una figura referente y una excelente profesional de la comunicación especializada en ONG y en el ámbito digital. Tras la sesión elaboró para nosotros este post que esta cargado de contenido de calidad.

Las personas que nos escuchan, leen y hablan en las redes sociales cambian, evolucionan muy deprisa. Usan los canales – y la información – de formas distintas que se mueven con los tiempos. Que hacen que todo se tenga que mover también y adaptarse. Ya no estoy hablando de cómo hemos cambiado desde que sólo veíamos la tele hasta ahora, que si la vemos, ya utilizamos la doble pantalla… Me refiero a que cambiamos pequeñas cosas muy rápido, porque aprendemos, porque elegimos, porque “saltamos” … y los marketinianos nos volvemos un poco locos y buscamos el “método” para seguir conectados con las personas, para asegurar que, aunque estas personas tengan cada vez menos tiempo y más información… logremos llegar hasta ellas o hacer que ellas lleguen hasta nosotros. Y así, sucesivamente, en los últimos años nos hemos ido volviendo locos por SEO, SEM, branding, socialmedia strategy… Y ahora, en 2015, de lo que se habla es de Content Márketing (y de inbound márketing)

Desde mi punto de vista, esta última filosofía en la forma de hacer márketing no es sólo la que mejor puede adaptarse a los gustos y necesidades de “el consumidor” del 2015, sino que también es la que mejor encaja con el espíritu y la misión de las ONG:

  • Porque, de verdad, de corazón, pone a los destinatarios en el centro de la comunicación. Hace comunicación pensando en llegar a la persona exacta, en el momento exacto con el contenido exacto.
  • Y entiende este comunicación como un proceso, como de enamoramiento me parece a mi, en el que vamos acompañando a esa persona, respondiendo a sus necesidades, hasta que logramos que nos ame. Que confíe en nosotros. Que tome se implique en nuestra misión para mejorar el mundo. Este proceso podría tener lugar en 5 pasos

Paso 1 para explotar un corazón: la persona en el centro

Clasificar a las personas que se relacionan con tu ONG y crear perfiles según sus:

  • Motivaciones y necesidades: ¿por qué dona a una ONG?
  • Sus frenos: ¿tiene algún miedo a la hora de donar? ¿se maneja en el medio online? ¿”competimos” con otras causas?
  • Y detonantes: una crisis humanitaria, a un familiar le diagnostican una enfermedad, una noticia en un medio, cuando tiene hijos…
  • Sus hábitos de consumo de la información, cómo toma las decisiones…en el trabajo, en el móvil cuando va al trabajo…
  • Y la relación que todo esto tiene en su vida: es un tema que le sobrecoge, pero solo cuando está expuesto a la información, es un tema que le preocupa constantemente porque lo tiene siempre presente…

Para poder apelar a sus motivaciones, responder a sus preguntas clave, mostrarle la información en el momento preciso…

El objetivo es disponer de una especie de retrato robot de las personas a las que te diriges, para poder saber a quién buscas y qué quiere ella, dónde va a estar, qué le motiva. A este retrato se llega a través de una metodología, que llaman de los buyer persona, y que si te interesa está descrita en este otro post, incluyendo una ficha descargable para ayudarte en el proceso.

Paso 2 para explotar un corazón: los pasos del amor

Una de las cosas más importantes que debes entender para lograr enamorar a una persona es que no siempre estará preparada según lo que le digas. Hasta que una persona se hace donante/voluntaria/ciberactivista (lo que sea) de una ONG, pasa por diferentes fases que van desde el desconocimiento hasta la conversión, pasando por la duda, la selección, la búsqueda de más información.

Tendrás que buscar entender cómo son los pasos de tu público en ese proceso, cuáles son los detonantes que le hacen pasar de una fase a otra y qué necesidades de información tiene en cada una de ellas.

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Diseñaremos contenidos específicos para cada una de las “fases del amor” y además utilizaremos técnicas y recursos diferentes para acercarle cada vez más a la organización.

Paso 3 para explotar un corazón: diseña contenidos para cada momento

Si ya tienes claro lo que le interesa a tu público objetivo y lo que le preocupa, qué necesidades de información tiene en cada una de sus “fases del amor” y cómo consume la información que necesita… ya está, ala,! A crear contenido que enamore!!! En este post te doy algunas ideas adicionales sobre cómo empezar a crear ese contenido, pero en esencia es tan fácil- o tan difícil- como tratar de crear contenidos atractivos para responder a las necesidades de información en cada fase.

Para ello, no sólo es importante el qué decir, sino también el cómo decirlo, en qué formato. Hay formatos más adecuados para según cuál sea tu objetivo, aunque siempre es recomendable que prepares un contenido base y lo adaptes a diferentes formatos para poder darle la mayor difusión.

Vilma Núñez nos orienta sobre todas las posibilidades de utilizar diferentes y originales formatos en nuestros contenidos para atraer personas

Vilma Núñez nos orienta sobre todas las posibilidades de utilizar diferentes y originales formatos en nuestros contenidos para atraer personas

En toda esta estrategia y formatos, el blog es considerado siempre la pieza clave de una estrategia de márketing de contenidos.

Paso 4 para explotar un corazón: difúndelo

Una vez que ya tienes unos contenidos maravillosos y muy adaptados a las personas … tienes que difundirlos y hacerlos llegar hasta ellas. O que los encuentren. Para ello, principalmente tienes que trabajar bien el SEO y tu estrategia de socialmedia, que son un mundo en sí mismas pero sin las cuales tu estrategia de marketing de contenidos no podrá existir.

  • Tienes que elegir bien las palabras clave en función de lo que tu público use en sus búsquedas. (Si no sabes por dónde empezar, este post te puede dar algunas pautas). Y aplicarlo:
    • A tus contenidos: títulos, vínculos, imágenes, etiquetas, etc.
    • A tu página: meta, secciones o categorías, etc.
  • Elegir bien tu/s rede/s en función del público objetivo y tener una estrategia de contenidos más allá del contenido propio (estrategia de combinar contenidos propios pensados para el usuario, contenidos propios de “autopromoción”, contenidos de otros en porcentaje aproximado de 30/30/30%… y el 10 para cosas más vagas)

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Paso 5 para explotar un corazón: escucha. Siempre

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Pero la cosa no acaba en la difusión, sólo nos ayuda a dar el primer paso. En realidad, nuestra relación con nuestro público puede que se inicie la primera vez que nos ven (leen), pero empieza a ser algo serio cuando esta persona nos da su contacto. Como si dijera “vale, me gustas, toma mi teléfono y llámame otro día”. Es entonces cuando debemos tener cuidado en irle dando los contenidos apropiados, justos y necesarios para que vaya enamorándose y confiando. Esto es lo que llaman cultivo del lead. Pero, de momento, lo dejamos aquí.

Si te ha gustado esta exposición, échale un ojo a la presentación, donde encontrarás además un ejemplo de las acciones para los diferentes pasos.

Y si este contenido te ha interesado. Tal vez quieras dejarnos tu contacto, o … descargarte nuestra plantilla para crear buyer personas

Análisis de la campaña Sí me importa – OXFAM Intermon

En la última sesión presencial de nuestros cursos de Community Manager en el Tercer Sector, contamos con la presencia de Zinnia Quiros y Pablo Rebaque, responsables de comunicación de la campaña “Sí me importa, de OXFAM Intermon. Fue un placer contar con semejantes «bestias» de la comunicación, pero mejor que juzguéis vosotr@s mis@s con esta entrevista que les hicimos:

En la sesión, nos hablaron de algunas claves comunicativas desde su experiencia. A modo de índice recogemos algunas pinceladas:

  • La campaña Sí me importa nace ante el desmantelamiento de la política pública de cooperación al desarrollo, la más recortada desde el inicio de la crisis.
  • Apuesta por la innovación: nuevos lenguajes, nuevos públicos, nuevos canales y nuevos medios. Cada nicho, necesita una estrategia a medida.
  • Abarcar múltiples expresiones artísticas: arte contemporáneo, teatro, comic y cine.
  • Contar con figuras de referencia en el mundo del arte para actuar como embajadores: directores de cine, artistas, dibujantes… Aprovechando ferias, conferencias, exposiciones…
  • Presencia en 7 lugares, 7 historias que contar: Colombia, Nicaragua, República Dominicana, Marruecos, Mauritania, Burundi y Filipinas. Nada mejor que vivirlo para contarlo.
  • Uso de espacios y herramientas complementarias como Issue mapping, #Datactic (formación + acción + no logo), hashtag… para profundizar en el análisis, sensibilizar, implicar a más gente, generar comunidad…

¿Conocíais la campaña? ¿Véis claves útiles para la comunicación de tu asociación?

Marketing de Contenidos – Entrevista a Alicia Urrea

Con motivo de la última sesión presencial gratuita (sobre Marketing de Contenidos) en el marco del curso de Community Manager en el Tercer Sector entrevistamos Alicia Urrea. Alicia es coordinadora de proyectos y especialista en comunicación digital en SocialCo.

En esta entrevista Alicia nos habla de Marketing Digital, Inbound Marketing, estrategias de contenidos, la importancia de los públicos destinatarios… ¡No te lo pierdas!

El «Crowd» Community Manager – Xosé Ramil

En el marco de nuestro curso de Community Manager en el Tercer Sector entrevistamos a Xosé Ramil. Xosé es miembro del Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid. Es sociólogo y periodista especializado en comunicación digital. Contaremos con Xosé en la segunda sesión presencial gratuita #cm3sector.

Datos de la sesión

Aunque no te apuntes al curso #cm3sector, sí puedes asistir a esta sesión gratuita, lo único que te pedimos es que te inscribas antes del 28/10/2015 en el siguiente formulario ya que la asistencia es limitada: Formulario de inscripción sesión Sí me importa, una campaña innovadora.

En esta entrevista nos habla de la gestión de comunidades en línea a través de la lógica del Crowdsourcing. En el vídeo tocamos algunos puntos clave sobre: qué es la inteligencia colectiva, tipos de Crowdsourcing, por qué deberíamos cambiar nuestra cultura organizativa, herramientas, miedos y resistencias… ¡No te lo pierdas!

Android reina

Android es el sistema operativo más extendido a nivel mundial, pero no lo es de igual forma en todos los países.

Por si os interesa el tema os traemos esta infografía de panel Kantar con las ventas de smartphone por sistema operativo y su evolución en los últimos años, que además nos permite comparar países, aunque faltan muchos.

 

Estadísticas social media: el email triunfa

Observo en nuestros cursos una gran fijación por las redes sociales: herramientas para gestionarlas, curación de contenidos, etc. Sin embargo hay poca predisposición sobre todo lo referente a generar contenido, y no se tiene en cuenta el email como un canal interesante.

En lo que respecta al social media esta infografía (datos 2014) pone blanco sobre negro las redes más destacadas y el mail. Está un poco en inglés, pero los grandes datos se aprecian fácilmente.

Email vs. Social Media: Which Has the Highest Engagement?
Fuente: Social Media Statistics: Email Still Has the Highest Engagement
Por: Devesh Design

El Email se lee en smartphone

Estadística de visualización 2011-2014

Algunas conclusiones leídas a Derek Harding en 2015: The Year Email Goes Mobile-Only?

El crecimiento de la visualización del email en dispositivos móviles ha sido meteórico, y esto obliga a la adaptación de nuestras estrategias y diseños.

En la parte de diseño está claro: el estudio de BlueHornet de 2014 indica que el 71,2% de los usuarios que no ve bien su mensaje lo elimina. Contundente. Así que nuestro emailing tiene que adaptarse a todo el abanico de anchos móviles.

Pero además tenemos otras reflexiones:

  • Los usuarios de dispositivos móviles tienden a leer el contenido en el propio correo en lugar de seguir un enlace a la web. Esto afecta a la cantidad de contenido en sí y a la profundidad y «autonomía» del mismo.
  • Si estamos desarrollando una estrategia móvil tenemos que pensar en las llamadas a la acción o call to action, que podemos vincular a una página web, pero debemos ser conscientes de que los usuarios de móviles destinan el 80% de su tiempo a las aplicaciones móviles.
  • De igual forma tenemos que aprovechar que el smartphone tiene muchos más canales, por ejemplo el SMS. Una estrategia orientada a móvil tiene que ser una estrategia enfocada a varios canales.

Así que ha llegado la hora de tomar más perspectiva con el impacto que pueden tener nuestras campañas de email marketing o newsletter enfocadas a dispositivos móviles.