Imagínate que eres pastelero o pastelera, que tienes un don con los dulces y que tienes la mejor pastelería de la ciudad. Trabajas duro y, como resultado, tus productos son de una calidad excelente. ¡Hasta conseguido algún premio por ellos!

Todo esto es maravilloso pero, ¿cómo vas a conseguir que venga gente a tu pastelería si no te das a conocer? Fácil, te dices, abro un perfil en redes sociales. Y lo haces, verdaderamente es una buena idea.

Pero aquí empiezan los problemas, porque no es lo mismo usar nuestras redes sociales para expresarnos, como hacemos con nuestras redes a nivel personal, que usarlas para conseguir cosas.

De nada te sirve decir a tus seguidores que tus palmeras de chocolate son las más ricas del mundo si lo haces a una hora a la que nadie mira sus redes sociales. ¿Y cuándo hace la gente esto? Te preguntas.

Tampoco te sirve hacer promoción una y otra vez de tus dulces de alta repostería si el público que ve tus publicaciones son principalmente adolescentes que quieren cosas baratas y fáciles de comer cuando salen después de sus clases en la academia. ¿Sabes cuál es tu público en redes? ¿Enfocas las publicaciones a ellos?

Las imágenes, ¿qué llama más la atención? ¿Cómo puedo diferenciarme de otros?

Con las asociaciones pasa exactamente igual. Queremos conseguir socios, donaciones, nuevos usuarios para nuestro centro, que la gente nos conozca y se haga eco de nuestra labor…

Queremos conseguir muchas cosas y, hoy en día, valernos de las redes sociales, boletines electrónicos, una buena web y similares, es una buena manera de hacerlo.

Sin embargo, aunque pueda parecer un mundo aparentemente simple (prácticamente todos sabemos manejar nuestra cuenta personal de Facebook, Twitter o Instagram), usarlo para conseguir unos objetivos y obtener resultados con ello es algo más complejo.

¿Qué hago entonces? ¿Debo contratar un Community Manager? Sería una buena idea, si podéis permitíroslo, tener un profesional de la comunicación os dará muchas alegrías y os ahorrará muchos problemas. En SocialCO podemos ayudaros con la comunicación en vuestra entidad. ¡Estamos especializados en la realidad del tercer sector!

Mira nuestros servicios y pregúntanos por nuestro método único #CoFulNess

En cambio, si vuestro presupuesto no os lo permite, también podéis ofrecer formación a la persona que esté ahora mismo encargándose de vuestras redes. Os dejamos algunos cursos interesantes que os pueden ayudar a llevar el mundo 3.0 de una manera más profesionalizada.

¿Qué hago si no puedo permitirme ninguna de estas dos opciones? ¡No te preocupes! ¡Siempre puedes seguir aprendiendo de los consejos y trucos que os dejamos en nuestro blog!

En las asociaciones, ONG… en la mayoría de casos, ya se ha superado la duda si tener o no redes sociales. Hasta llegar aquí, seguramente, no haya sido ni fácil, ni rápido. Pero, ¿utilizamos la redes como herramienta para responder a nuestra misión, visión y valores?

La entidad de la que formamos parte, seguro tiene la clara intención de mejorar la calidad de vida de muchas personas. Pero, para lograr esta finalidad no es suficiente la intervención directa con las personas que sufren las diversas situaciones de exclusión social, sino que es fundamental también promover todo aquello que ayude a erradicar las causas que la generan o favorecen. Es necesario ser agentes de transformación social, defender con firmeza el respeto y la promoción de los derechos humanos y de la infancia, intentando garantizar unas condiciones de vida digna para todas las personas.

Para que esa transformación social sea posible, efectiva y duradera, es necesario un cambio en las mentalidades, en los modos de ver y juzgar la realidad social actual, proponiendo nuevas actitudes y comportamientos. Además, en algunas circunstancias, conllevará fomentar y promover incluso cambios legislativos y estructurales.

POSICIONAMIENTO

Hablar en nombre de la entidad, cuando puede implicar a administraciones, partidos políticos concretos… hace que la incertidumbre después de publicar aparezca. Esto puede generar malentendidos dentro de tu propia organización.

Realizar un documento que recoja el posicionamiento de la entidad tanto para unificar energías en la misma dirección, como para consultar ante de publicar sobre alguna problemática concreta nos puede ayudar a ganar en seguridad a la hora de publicar.

RECOMENCACIÓN

“LA BUENA INFORMACIÓN SALVA VIDAS” MIGUEL ÁNGEL RODRÍGUEZ

http://actualidadjoven.es/actualidad/la-buena-informacion-salva-vidas-miguel-angel-rodriguez/


https://www.youtube.com/watch?v=gs4MuKgxsOQ

Seguramente si has llegado a este post es porque puede que te estés planteando la posibilidad, como yo hace un tiempo, de unir la figura profesional del Community Manager y trabajar por una causa social o que hayas decidido dar mayor visibilidad a tu organización.

Por que sí! Se puede trabajar gestionando medios de comunicación que sirvan para más cosas que conseguir ventas y atraer un simple click a base de clickbait 😁, solo que en este caso queremos «vender» causas o temas sociales y todo de una manera más ética.

Primero antes de entrar en materia de lo que supone esta figura especializada en este sector recapitulemos ¿qué hace un community manager?

Entre sus funciones, a parte de llevar las redes sociales y conseguir followers hay mucho más (que se que es lo que estabais pensando 😉). Entre ellas son:

• Crear campañas en redes sociales que den mayor visibilidad y posicionamiento.
• Crear un plan de comunicación así como sus respectivas acciones concretas.
• Generar interacción con el público.
• Controlar el impacto y las estadísticas.
• Planificación del contenido a subir.
• Etc.

Aquí desde IMF School podéis ver de una manera más esquemática y visual estas funciones.

Aunque muchas veces, ya sabéis (las personas que me leéis ya me entendéis) que entramos en esto de la gestión de la redes sociales porque nuestra asociación u organización tiene que estar presente en redes. Y es entonces cuando nos lanzamos abrir cuentas de diferentes RRSS como si no hubiera un mañana.

Asique voy a lanzar ideas, de lo que igual me hubiera gustado que me contaran en su momento, para intentar gestionar las plataformas de redes sociales lo mejor posible para tu entidad. Aquí os lanzó unos consejos:

• Elabora un plan de comunicación antes de crear cuenta en las diferentes redes sociales. Es mejor actuar pensando en porque lo hacemos.
• Esto me lleva a siguiente consejo: cada red social tiene su público y función. Si queremos conseguir que se apunte gente a nuestra actividad pensar que plataforma me dará esos resultados que quiero.
• Mejor empezar poco a poco y sin prisa. Conseguir seguidores e interacción lleva su tiempo y tiene un trabajo detrás.
• Cuenta con tu equipo. La organización no olvides que tiene unos valores que querremos trasladar. Por lo que consultar y trabajar en equipo siempre es buena idea. Para organizar tareas con el equipo os recomiendo la herramienta Asana.
• Organízate. Lo mejor es que hagas un Planing mensual que trabajas con tiempo, subir al día puede llevar a estrés y que igual no quieras ver una Red social ni en pintura y no queremos eso! Para esto te aconsejo la aplicación Hootsuite 🦉

Bueno y con esto solo me queda recomendaros sin duda la formación Community Manager del Tercer Sector de la Escuela de Animación de la Comunidad de Madrid si queréis empezar en este mundo! La verdad que para mí es una muy buena formación especializada en el ámbito del Tercer Sector.

Y vosotr@s ¿Estáis pensando en ser Community Manager para vuestra organización?

Todo el mundo tiene algo que contar. Pero no siempre ha existido la misma capacidad para hacerlo.

Cualquiera que conozca el mundillo del Tercer Sector sabe que la perenne escasez de recursos pone obstáculos continuamente a la hora de abordar determinadas tareas.

Durante mucho tiempo, llevar a cabo una comunicación profesional y efectiva ha sido un privilegio del que se ha privado a multitud de entidades sociales emergentes, incapaces de asumir los costes de los medios de comunicación tradicionales.

Sin embargo, Adrián Aguayo, Formador en Comunicación Digital y Administrador de Plataformas en la Fundación Gestión y Participación Social, comienza su ponencia de 2017 en el Foro Empleo de la UNED revelando una verdad a gritos: la comunicación 2.0 ha planteado un cambio radical en el paradigma comunicativo, inaugurando canales que ofrecen posibilidades de interacción y participación entre públicos con las que muchas organizaciones apenas podían soñar hace unos años.

Es responsabilidad del Tercer Sector explotar el perfil profesional del Community Manager para aprovechar las ventajas de este nuevo modelo de comunicación y generar el impacto deseado.

¿Cómo empezamos?

No es cosa de una persona

Lo primero que hay que entender es que el monopolio de la función del CM entraña ciertos riesgos para cualquier entidad sin ánimo de lucro.

Las características del Tercer Sector hacen peligrar más que en otros ámbitos la continuidad de los equipos en algunos Departamentos, y no es bueno que la comunicación de una organización quede relegada a una única persona que lo cargue sobre sus hombros.

La comunicación debe ser una responsabilidad compartida en cualquier entidad

Adrián Aguayo

Una de las tareas fundamentales en este sector consiste en implicar a todo el equipo humano de una entidad en la comunicación: conseguir que cualquiera viva lo 2.0 como propio.

Deja volar tu creatividad

Ser una persona creativa es inherente a la figura del CM: no hay alternativa que permita generar un estilo propio y posibilitar que nuestra voz sea escuchada en el loco caos de infoxicación que experimentamos.

Afortunadamente, existen multitud de herramientas que permiten encontrar vías originales con las que actualizar la forma de transmitir un mismo mensaje.

Técnicas como el visual thinking, el storytelling o el elevator pitch pueden resultar verdaderamente útiles para generar mensajes contundentes e innovadoras.

Aprende a escuchar (de verdad)

En esta entrevista personal con el equipo de Pedernal, Educación y Tecnología, Neyda Romero, Community Manager en Amnistía Internacional y miembro del Colectivo Masticable, cita una de las tareas fundamentales de un CM:

Escuchar y conversar: es la tarea transversal de toda la profesión

Neyda Romero

La escucha activa es una herramienta indispensable para propiciar un diálogo con la audiencia objetiva de tu organización que no se limite a facilitar información, sino a potenciar una mayor participación entre personas socias, voluntariado, donantes, y cualquier persona que quiera implicarse en la entidad.

¡Arriésgate!

Toda la documentación a este respecto está de acuerdo en conceder a la experimentación con nuevas herramientas y nuevos contextos la relevancia que se merece.

Es necesario probarlo todo, y asumir ciertos riesgos, para facilitar una revolución paulatina que consiga dejar obsoletas las clásicas estructuras rígidas de comunicación y captación que el Tercer Sector ha venido utilizando tradicionalmente.

No tires la toalla

Hay que tener paciencia.

Las herramientas 2.0 están en plena transformación, y el Tercer Sector se ha incorporado tarde a la fiesta.

Es lógico que, si bien cualquier entidad social lleva a cabo acciones transformadoras, cueste comunicar y generar el impacto deseado de buenas a primeras.

Piensa que, a diferencia de una empresa al uso, una ONG cuenta con una serie de valores que conforman una materia prima valiosísima para desarrollar una comunicación ideal… ¡El primer paso ya está dado!

Aprendiendo a integrar adecuadamente los nuevos canales en un Plan de Comunicación sólido y bien definido, los resultados terminarán llegando, antes o después.

Vamos a por ello 😉

El puesto de Community Manager es imprescindible en todas las empresas, se dediquen al sector que se dediquen, ya que se trata de tener a una persona que sea la imagen y la voz de la marca en Internet, Facebook, Twitter, Instagram… Y es por ello que os recomiendo el pódium de las 3 cualidades que debe tener buen Community Manager:

1. Versatilidad – Creatividad

Un buen Community Manager necesita primero ser versátil y creativo. Debemos estar pendientes de las nuevas tendencias, buscando y creando contenidos atraigan la atención de nuevos usuarios a nuestras redes y mantengan la de nuestros seguidores.

2. Mantener feed-back con tu audiencia de forma positiva

Esta cualidad no menos importante para un CM es la de generar audiencia, pero siempre manteniendo la calma aunque se ponga peliagudo. Es importante no responder en el momento y más bien dejar que los ánimos se relajen. La habilidad de responder de manera cómica y con calma es absolutamente necesario 😉

3. Tener una buena ortografía

Aunque no somos miembros de la RAE, el Community Manager es el enlace entre la Asociación y sus usuarios. Ellos escuchan las conversaciones, pero también las generan. Una falta grave puede perjudicar a nuestra Asociación. Por eso, es recomendable revisar dos veces un post antes de publicarlo, ya que «más vale prevenir que curar».

Espero que os guste, gracias!!!

Cuando era pequeña mi abuela me contaba que hace cientos de años, en los tiempos de Los Incas, existían unos personajes que corrían de un lugar a otro trasmitiendo mensajes, se llamaban Chasquis. Desde pequeños estos individuos eran seleccionados por las elites para formar parte de una red de comunicación a través de los complicados caminos y pasos de las selvas y montañas del Imperio Inca.

Viajamos rápido en el tiempo y llegamos al día de hoy: Ya no hace falta atravesar grandes y complicados caminos para transmitir un mensaje, ni que nadie nos “seleccione”. No hacía falta desde hace mucho con la llegada de los medios de comunicación tradicionales y ahora mucho menos con la ayuda del gran internet. Haciendo hincapié en que, con el internet, llegaron con el tiempo sus amigas: las redes sociales.

Actualmente es casi imposible encontrar a una persona que no tenga al menos alguna red social. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Whatsapp, Linkeding, Vimeo, Tumblr… Tenemos para elegir ¡y a veces para aburrir!

Puede ser, como es en mi caso o tal vez en el tuyo que estas leyendo esto, que el tema de las redes sociales no te disguste, que incluyo veas más allá de las fotos de comida y las de los lindos gatitos… Empiezas a descubrir perfiles y cuentas que se dedican al cambio social y te empiezas a plantear que allí hay un altavoz increíble para transmitir un mensaje.

¿Las redes sociales pueden ayudar a lograr un cambio social?

Te lo adelanto, la respuesta es sí.

Cualquier cambio social pasado no se hubieran logrado sin que aquellas ideas, mensajes, sentimientos y sensaciones no se hubiesen transmitido.

Ahora tenemos una herramienta que nos permite transmitir estos mensajes inmediatamente y que sean recibidos por una infinidad de personas. Así pues, es el momento en el que nos metemos al lío y empezamos a pensar en si las redes sociales, su manejo y dirección, pueden convertirse en parte de nuestra profesión y aún más específicos, en si es posible y necesario que exista la figura del community manager en el tercer sector.

Me vuelvo adelantar con la respuesta: por supuesto que sí.

Me atrevo a decir que este papel se aleja de la vaga definición que encuentras en las primeras búsquedas en Google. Esta figura debe ser una persona curiosa, creativa, que no deje de formarse, organizada (¡qué importante es esto!), empática, crítica… consciente de que en ella esta la responsabilidad de compartir la lucha por aquellas realidades en las que buscamos un cambio.

Si te ves como community manager, tus tareas variaran entre generar contenido para las redes sociales de tu entidad, calendarizar, programar y publicar este contenido, ejecutar el social media plan (wow!), identificar las tendencias actuales, conocer herramientas y plataformas para las gestión de las redes (muchas veces, serán más de una y necesitarás una organización extrema) y un largo etcétera… ¿A qué lo de los Chasquis ya no te parece para tanto?
Y no olvidemos la responsabilidad que tenemos antes de dar click, la responsabilidad que tenemos con la comunidad que se está creando: el dar habitualmente feedback a los followers, saber escucharlos, comprenderlos y hacerles sentir parte de la entidad.
Y sobre todas las cosas: creer en lo que transmites.

Creo que ahí está el verdadero secreto. ¡Eso y en no dejar de formarnos! Pues en este mundo, en el internet, la información se va actualizando cada instante, nunca hay que dejar de contrastar y de estar al día de las nuevas herramientas y tendencias.

No es una tontería cuando se trata de ser community manager del tercer sector, no es solo “actualizar estados” … nada más alejado de la realidad. Es tener en tus manos la tarea de transmitir las ideas, ilusiones y retos de tu entidad. Es ser el nexo entre la sociedad y la organización. Es crear un vínculo necesario para ayudar a crear un cambio.

Y aquí es cuando me vuelvo a acordar de mi abuela hablándome de los chasquis, de como en sus historias tenían que atravesar corriendo llaneras, montañas y selvas, solo para transmitir un único mensaje. Me acuerdo de ella, de cómo me transmitió tantos mensajes a través de sus cuentos, y de mi misma, y de ti que estas leyendo esto, que tenemos la fuerza de la comunicación al alcance de nuestras manos. Recuerdo también la frase de Angela Davis «no voy a aceptar lo que no puedo cambiar, voy a cambiar lo que no puedo aceptar» y si puedo ayudar a ello; con un tweet, un post, un vídeo, una imagen, transmitiendo un testimonio… Vamos a hacerlo, creemos ese vínculo, creemos esa comunidad y con ella, logremos ese cambio.

Haciendo el curso de COMMUNITY MANAGER EN EL TERCER SECTOR 2019  (#cm3sector) nos plantean el tema “Figura del Community Manager en el tercer sector” y entonces me pregunto:

¿Por qué la existencia de un Community Manager en el tercer sector?

Este planteamiento, evidentemente, no lo tienen las entidades grandes del tercer sector, tienen recursos de sobra para tener un departamento de marketing y comunicación, pero ¿Qué pasa con las medianas y pequeñas?

 Pues que hasta ahora, poníamos todo nuestro empeño en atender a nuestros usuarios y destinar recursos a comunicar era como “quitar dinero” para nuestros fines.

Con el avance de las redes sociales y la apertura a todo el público, se nos abre un camino que antes era impensable. Creo que, como todas las entidades medianas-pequeñas, la labor de comunicación la hemos empezado a hacer el personal que ya estaba dentro (psicólogos, administración…) que, sin ser profesionales de ello, le ponemos muchas ganas…Es lo que tenemos, todos hacemos un poco de todo.

Pero, según vas avanzando, te das cuenta que algo se puede hacer pero que, se podría hacer mucho más. De aquí que necesitemos un profesional que sirva para ESCUCHAR, TRANSMITIR, CONVENCER E INFORMAR.

Todo ello de manera transversal y que contagie a toda la organización para que le dediquemos un tiempo no solo a hacer si no también a “parecer”. Y como es poco pedir, que también tenga mucha paciencia, con pocos recursos y mucha imaginación.

Como bien sabemos, el Community Manager es aquella persona que se ocupa de:

• Gestionar, planificar y desarrollar estrategias de marketing
• Promover las RRSS de una empresa
• Interactuar con clientes
• Analizar lo que sucede en el entorno
• Crear contenido para la marca
• Conseguir fidelizar con los clientes
• Difundir la empresa y darla a conocer a través de las RRSS

Pero… ¿por qué deberíamos escoger esto?

En primer lugar, esta profesión puede ser muy beneficiosa ya que, puedes trabajar con varias empresas a un mismo tiempo, por lo que podrás tener más ingresos y así mejorar tu calidad de vida. Además, el trabajar como CM no te exige estar en un puesto de trabajo concreto ni cumplir horarios, simplemente debes estar pendiente para cuando el cliente pueda necesitarte.

En segundo lugar, el CM debe ser una persona creativa, lo que puede ayudarte a pensar, y descubrir cosas que quizás anteriormente no sabías. Es un trabajo en el que cada día tienes que pensar cosas diferentes, y pensar siempre en nuevas ideas. Esto te ayudará a ser más creativo.

Como es evidente, hay un montón de razones por las que escoger ser Community Manager. Actualmente, me dedico a gestionar las redes sociales de la empresa de un familiar, no a nivel profesional, pero sí que me lo propuso y me pareció una idea muy interesante ya que siempre me han gustado las RRSS.

Gracias a esto me he dado cuenta de que, no me ocupa mucho tiempo y de que es un trabajo que es divertido, ya que tienes que estar pensando y creando cosas nuevas cada día, y que, por otro lado, he visto como gracias a ellas, hemos conseguido nuevos clientes.

Para terminar, quiero decir que en cuanto a mi opinión respecta, pienso que es una profesión con mucho futuro, y todas las empresas deberían tener a una persona que promueva las redes sociales, ya que, gracias a ello, estas pueden tanto mejorar la imagen de tu marca, como conseguir que les descubran más personas y llegar más allá de lo que es tu público objetivo.

Te reto a participar en #challenge, ¿te atreves?

Son una pequeñas piezas de colores de diferentes tamaños que se ensamblan entre sí, ¿lo has adivinado? Azules, rojas, amarillas esos son los colores más clásicos de las populares fichas de construcción Lego. Ehh! Espera un momento, pero ¿aquí no venía a leer sobre la figura del #Community Manager en el Tercer Sector? Sigue leyendo y descubre la relación entre ellos.

El CM un Lunes a las 7:30h. https://www.youtube.com/watch?v=jMs3CfyW1Qw

Las entidades sociales han entendido que no basta con la intervención directa en su área de actuación, deben dar un paso al frente y ser capaces de comunicar la esencial labor social y ser capaces de construir comunidad e impacto social. Este reto lo asume el rol del Community Manager. Es un constructor de fichas que ensambla toda las piezas para crear originales propuestas que cubran todas las necesidades de la organización desde la gestión hasta el desarrollo de la reputación y la dinamización de la  comunidad online.

4 tipos de «ladrillos de Lego«.

1. Cuadrado de uno: Curación de contenidos. Creación de contenidos propios sobre nuestra entidades y sus proyectos. Además, no debemos desdeñar la información de valor elaboradas por fuentes externas. Búsqueda,selección y difusión de información en Internet de interés para nuestra audiencia. 

https://aulacm.com/curacion-de-contenidos-herramientas/

2. Rectángulo de dos: Métrica y monitorización de datos. Es una “mina de oro” para el trabajo de CM ya que el análisis del comportamiento de las personas usuarias (si interaccionan con nuestras publicaciones, se generan debates, respuestas, se comparte el contenido, se viralizan las acciones…. Se trata de una fuente de incalculable valor para definir, corregir e implementar nuevas estrategias. 

https://agenciacomma.com/marketing-digital/analisis-de-rrss/

3. Cuadrado de cuatro: Dinamización de la comunidad. Es uno de los puntos débiles detectados en las entidades. Es importante crear diálogos, generar debates entre la audiencia así como buscar embajadores como pueden ser las personas voluntarias de la entidad para crear sentido de comunidad.

http://blog.netandmarket.com/el-community-manager-como-dinamizar-una-red-social-corporativa

4. Rectángulo de seis: Planificación de acciones de marketing digital (Campañas, concursos, publicidad…).

https://blog.bannisterglobal.com/el-papel-del-community-manager-en-marketing-digital

En definitiva, este post pretende poner de relieve la complejidad y multiplicidad del perfil del Cm. ¿Estás de acuerdo?

Bonus track

1- Revisar las interacciones: lo primero que hace un cm cuando llega al trabajo es revisar las interacciones en las diferentes redes sociales que maneja y responder a ellas apropiadamente cuando sea necesario.

2- Crear contenido para el blog de la marca: el cm debe encontrar tiempo diario para redactar o producir el contenido apropiado, teniendo en cuenta que debe ser original, interesante y llamativo para la audiencia.

3- Twitter y retwittear: como mínimo 3 twetts diarios y retwittear uno o dos más.

4- Postear en Facebook: cada publicación incluye la redacción del texto y la selección de las imagenes, links o videos que se requieran para complementar dicha información.

5- Generar contenido para otros componentes de la estrategia: esa sección de componentes varía de acuerdo con la marca, el sector, los objetivos y las audiencias. Las más frecuentes son Linkedin, pinterest, istagram, youtube y google.

6- Controlar indicadores: debe monitorear los indicadores y resultados todos los días para elaborar sus informes semanales y mensuales y asegurarse de que todo está bajo control.

7- Atender conversaciones: a lo largo del día se generan conversaciones entre usuarios, menciones concretas, preguntas o publicación de contenido en los diversos canales de la marca. El cm debe tener ojos en todos ellos y estar listo para intervenir e interactuar con su comunidad.

8- Producir contenido adicional: a veces se necesita contenido más elaborado, el cual demanda más tiempo y esfuerzo del habitual.

9- Monitorear la competencia y el sector: debe estar al tanto de todo lo que sucede con los competidores y el sector de la marca. Necesita estar bien informado para poder crear estrategias oportunas que respondan a ese entorno.

10- Programar publicaciones para el día siguiente: parte del trabajo consiste en programar publicaciones para cuando él no esté en la oficina o para ahorrar tiempo que debe dedicar a otras labores.