¡Siempre a la carrera!

Teóricamente el Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca, empresa, asociación… en el mundo digital.

Peeeeeeerooooo

En nuestros casos y como ya hemos comentado hacemos miles de funciones añadidas que hace que no lleguemos a todo y por lo tanto, lleguemos hasta donde llegamos.

Sus funciones principales pueden ser:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Análisis de datos.

3.-Comunicación con la comunidad.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

Trabajo diario, extraordinario, campañas y una inauguración el viernes… perdonad, pero a mi NO ME DA LA VIDA.

Buscando en Internet el concepto de Community Manager encuentro la siguiente definición:

“El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital”

https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/

pero la mayoría de los que estamos en el tercer sector no somos profesionales y en el tercer sector no se venden productos. Nuestra misión es sensibilizar, comunicar, dinamizar, transmitir el alma de la asociación, darle visibilidad y ofrecer los contenidos con valor social que nuestro público espera encontrar en nuestra red.

La mayoría tenemos otras muchas responsabilidades y dedicamos el tiempo que no tenemos porque nos gusta y nos “enganchamos”. Intentamos suplir la formación con las ganas, esfuerzo y compromiso, pero somos conscientes de que solo una buena organización nos va a ayudar a avanzar.

Tenemos que elaborar un PLAN y si es ESTRATÉGICO mejor. Definir el objetivo de lo que queremos transmitir, los contenidos, cuando, como, donde, a quién…..

Pero antes tenemos que recabar mucha información:

• cuál es nuestra audiencia, y cuál es la que queremos conseguir. Nuestro público objetivo
• si los contenidos que generamos son de su gusto, es lo que nos demandan y son lo que queremos transmitir
• evaluar nuestra presencia en las redes sociales, quien nos sigue, a quien seguimos
• ……

Teniendo en cuenta toda esta información, publicaremos nuestros contenidos en las diferentes redes sociales. Con nuestro móvil en mano, intentaremos ser creativos en nuestros post, tendremos que bucear, descubrir que hacen los demás y quedarnos con lo mejor…. Ser lo más atractivos e interesantes para fidelizar al público que ya tenemos y captar más.  Y todo con la finalidad de TRANSMITIR, DAR VISIBLIDAD Y CONOCIMIENTO al buen hacer de nuestra asociación.

Nos subimos al carro

La idea que quería plasmar es que nos guste o no las Nuevas tecnologías han irrumpido en nuestras vidas, lo hacen para quedarse. Cambian nuestro lenguaje, nuestra forma de trabajar, de relacionarnos con los demás. Ese cambio también nos ha facilitado nuestra vida diaria.

Tenemos que avanzar con ellas, subirnos al carro y aprovecharnos de todos sus beneficios: ha facilitado la vida de las personas con discapacidad, (sobre todo visual), también en nuestra vida cotidiana y sobre todo ha facilitado mucho el trabajo a las empresas.

Ante todo esto, con la llegada de las social media, se requiere una persona que sea capaz de ser el vehículo entre emisor y el receptor, que sea capaz de dar visibilidad a la marca de una empresa o institución, que vea las necesidades que el público demanda respecto a la empresa . Surge por tanto la figura de lcommunity manager , para mejorar la posición de la empresa frente a la sociedad demandante.
Es el encargado de hacer crecer y defender la imagen de la empresa ante una sociedad que no para de innovar.

• 

Para ello tiene que conocer bien la la empresa y los intereses de los clientes, ya que es el encargado de la reputación de a empresa.

Creo que un buen comunicador tiene que ser :

Comunicativo, paciente, empático, observador, pro-activo, curioso, claro, conciso, transparente Tiene que saber escuchaEs el encargado de hacer crecer y defender la imagen de la empresa en el ámbito digital.r al mercado para luego poder dar respuesta a sus demandas.

La figura del Community manager tiene que tener formación y que la den la importancia que ser merece. Ya está bien de cualquiera vale!!!!!.

https://cm3sector.org/2019/03/11/Nos-subimos-al-carro/

Parece que cualquiera podría valer para ser Community????, pues os aseguro que la comunidad digital, las RRSS y el cibermundo va tan deprisa, que algunas veces me gustaría volver a los tiempos de las cabinas de teléfono, os acordais??

Me acuerdo de cuando hacer un cartel era cuestión de coger un folio, tijeras, pegamento, hacer un collage de corta y pega y fotocopias para ir colocando en sitios estratégicos. Otros tiempos…

Pero¿ qué es en realidad un Community Manager?

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

Como community manager tendremos que establecer objetivos y estrategias de comunicación con nuestros interlocutores principales, nuestros clientes, seguidores y seguir el plan de comunicación marcado por la empresa.

Tendremos que echarle el ojo a los siguientes campos:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Evaluación y seguimiento del tráfico e de las comunicaciones, analizando cual son las mejores respuestas, que comunicaciones tienen mejor acogida para ir en esa línea y afianzar los clientes y seguidores y conseguir ampliar horizontes. Sin un buen análisis de lo que hacemos, daremos palos de ciego.

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer un feedback o una buena comonicación con retroalimentaciones, hay que tener en cuenta que los contenidos deben ser dibulgativos, informativos y también ser cercanos y humanos en nuestras comunicaciones.

4.- Planificación de acciones. es importante tener un calendario de publicaciones, donde se varíen el tipo de contenidos para la audiencia, sino nuestras comunicaciones serán monótonas y perderemos público. Una buen horario pasa por conocer al público y darle al pueblo lo que pide (como en la antigüa roma…)

OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER

ASi que debemos:

• Crear una imagen de marca, con nuestro propio estilo y unificar criterios en los formatos de comunicación, Podemos investigar a las empresa del sector pero nunca copiar sus estilos puesto que esto nos perjudicaría.
• Hay que conservar la clientela pero también aspairar a aumentarla, para ello debemos servirnos de influencer o de personas que tengan muchos seguidores y nos los traigamos a nuestra causa, al final setrata de tener muchos amplificadores, que nos ayudarán a hacer el trabajo. Lo de siempre ir de boca en boca, sigue funcionando.
• Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.
• Establecer buenas relaciones con la comunidad, e influncers del sector. tambíen vigilar el impacto de las comunicaciones y dirigir bien al cliente en las dudas que plantee, somos los relaciones comerciales y anfitriones de nuestra entidad y como tal debemos actuar siendo generosos y claros en nuestras comunicaciones y relaciones institucionales
• Cuidar las relaciones a veces, somos los primeros que comunicamos y los que servimos de gancho para nuevos clientes, hay que cuidar lo que contamos y atender los mensajes. También hacernos eco de noticias del sector sobre todo si dependemos de organizaciones más grandes

Y por si esto fuera poco…..

¡¡¡¡¡¡¡CIBERMUNDO NO CIERRA NUNCA!!!!!

Así que chicos y chicas que trabajáis de Community o que os lo estáis pensando :

«El que puede tener paciencia, puede tener lo que quiera»

Benjamin Franklin

Os espero en las redes…, aunque tardaré un rato.

En el ámbito social nos encontramos en numerosas ocasiones con determinados perfiles profesionales que, no sabemos muy bien porqué, las entidades consideran que sirven para todo. Y no es que en su contrato esté reflejado que sus funciones pueden ser cualquiera que considere la empresa, sino porque parece que hay una leyenda urbana por la que la gente piensa que por ser por ejemplo del departamento administrativo o del de las actividades de ocio, estás formado y preparado para desempeñar con éxito cualquier tarea o responsabilidad que te pongan por delante. ¿Alguien sabe por qué sucede esto?

Cuando en nuestras asociaciones es necesario un fisioterapeuta, un maestro, un trabajador social, un médico… no se cuestionan asignarle el trabajo a cualquier persona de la plantilla. Como es lógico y normal, buscan un profesional titulado, y a ser posible con experiencia previa, para desempeñar ese trabajo, pero ¿por qué creen que otros perfiles los puede desempeñar cualquiera?

Y es ahí precisamente donde está situada hoy en día la figura del community manager en nuestras entidades, ¿no creéis? Los responsables de las entidades dan por hecho que esto de llevar las redes sociales lo puede hacer cualquiera y no tienen en cuenta una serie de cuestiones que recoge muy bien Amalia López Acera en su blog:

• Publicar en redes sociales no es gestionar redes sociales.
• Publicar un tuit lleva 1 minuto, pero saber qué tuit publicar y cómo hacerlo te puede llevar toda la mañana.
• Las redes sociales no es sólo publicar sino conversar.
• Las apreciaciones personales sólo sirven si están sustentadas en analíticas.
• La profesionalidad se paga.
• No escatimar en la gestión de redes sociales.

Y ahora, en este punto, ¿qué podríamos hacer? Evidentemente, por un lado, los recursos que tienen las entidades son limitados y por otro, nadie mejor que una persona que conoce por dentro la asociación para saber qué mensaje o imagen es el que se quiere transmitir. Pero los responsables de las entidades tienen que ser conocedores de las verdaderas funciones del community manager y ser conscientes de que es un trabajo más que requiere de formación y conocimientos adecuados y de un tiempo considerable de su jornada de trabajo para llevarlo a cabo.

Es evidente que en nuestras entidades hay personas muy válidas y muy capaces de desempeñar el papel del community manager, que les gusta la informática y la tecnología, son curiosos, ordenados, pacientes, saben sintetizar los mensajes, ser creativos y les gusta estar actualizados, seguro que incluso tú eres uno de ellos, pero es fundamental que la entidad valore el trabajo que requiere y facilite la formación necesaria para ser eficaces con los recursos que se dediquen.

¿Tú qué opinas? ¿Por qué las entidades no con conscientes de la envergadura de gestionar las redes sociales? ¿Se puede encargar cualquiera de las redes sociales?

Cuando hablamos de la figura del Community Manager (CM) o Gestor de Comunidades on line quizás tengamos una visión simplista de cuáles son sus funciones: publicar algún contenido más o menos pensado, una “bonita” imagen, compartir contenido de terceros y en el mejor de los casos responder comentarios.

¡Pues sí! Desarrolla este tipo de tareas pero vamos un poco más allá…Te invito a que leas con atención si eres un/a consumidor/a personal de redes sociales (RRSS), si acabas de aterrizar en este mundo on line y/o si tienes algún/a trabajador/a gestionando tus redes y a menudo comentas «¡Parece que las redes sociales funcionan ¡hemos aumentado lXs seguidorXs!»

¿Parece que las redes sociales funcionan? ¿en serio? ¿y nos hemos preguntado cuál es la razón? ¿conocemos exactamente el trabajo del CM? ¿el tiempo que conlleva? Enumeramos algunas de las funciones del CM:

• Tiene un conocimiento estratégico de la marca
• Es embajador/a de la empresa en el mundo on line
• Involucra a miembrXs de la organización
• Conoce el medio on line y las herramientas que favorecen su trabajo
• Nociones de diseño
• Sabe planificar la estrategia a seguir y cumple plazos
• Responde a los comentarios-feedback
• Escucha a la comunidad on line y transmite a nivel interno
• Tiene habilidades comunicativas
• Pendiente de la actualidad
• Se anticipa a los acontecimientos, calienta los motores de un evento, genera expectación, confianza, relaciones… 

Manuel Moreno de @TreceBits en “El Gran Libro del Community Manager” señala: “De manera más informal, puede ser definido también como un entrenador de fútbol, un director de orquesta que escucha, conversa, mira, colabora, comparte, conecta, etc., con el resto de integrantes del equipo. Es los ojos, la voz, los oídos de la empresa en internet, y también dentro de la compañía”.

Por todo esto, el CM no es un trabajador/a con horario de 8.00-15.00 de lunes a viernes, es un/a profesional desde que se levanta hasta que se acuesta cuyos horarios los marca la actualidad y la propia red social en la que estamos presentes.

Lo mejor de esta profesión… ¡es sorprendente, poco rutinaria e imprevisible!

Definitivamente…Yo, de mayor, quiero ser CM ¿y tú?

Después de haber visto en la última sesión presencial las cualidades y habilidades que debiera Tener un comunity manager, voy a detenerme en reflexionar un poco más sobre el valor que dicha figura debiera adquirir, ya que muchas veces no se valora la labor que desempeñan, e incluso sus superiores en ocasiones dudan de la importancia que tiene el comunity manager, profesional encargado de gestionar la comunicación online de la empresa, Institución, Centro…

La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) define al Community Manager en su página web como: “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Muy genéricamente, podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la Institución. En definitiva, el Community Manager es aquella persona responsable de sostener las relaciones de la empresa con sus seguidores en el ámbito digital, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de la sociedad. Debe ser, así, la voz de la Institución puertas afuera y la voz de la sociedad, seguidores… puertas adentro.

Resaltar también que el progreso que se viene experimentando en los últimos años en nuevas tecnologías y formas de comunicación,  ha llevado a Internet a ser uno de los medios más consumidos por la población, de ahí la necesidad de instaurar  estrategias de marketing y publicidad en el mundo digital,  viendose las empresas, Instituciones… obligadas a replantear sus estrategias comunicativas  precisando de este modo de una figura profesional que coordine con regularidad y profesionalidad todos los escenarios comunicativos online de la empresa: el Community Manager, aunque cierto es que son pocos los Community Managers que realizan estas funciones a tiempo completo, siendo más frecuente que compatibilicen estas actividades con otras, siendo al final, la capacidad que tiene una persona de hacerlo todo con calidad bastante limitada, por lo que aquí juega un papel fundamental la implicación del resto de profesionales del centro, para a través de un buen plan de comunicación contar con las ayudas pertinentes y poder desarrollar su trabajo de una manera más efectiva.

Es por todo ello por lo que desde la empresa se debe dar un valor especial a dicha figura, que la formación en este campo quede más definida y se deje de ver al Comunity Manager como el “friki” de la empresa para ser un profesional más valorado. Que los centros cuenten con nosotros por convicción, y no sólo porque está de moda o porque otros centros de iguales características tienen uno, demostremos bien con un sistema de métrica u otras técnicas la importancia y el impacto que pueden tener nuestras redes.

¿ Y tú, como demostrarías el valor que tiene la figura del Comunity Manager?

¿ Crees que sería mejor un Comunity Manager que formase parte de la plantilla del centro, o una figura externa?

Ojalá pudiésemos tener todo el tiempo de nuestra jornada para dedicarnos a las redes sociales y crear contenido para ellas! Sin embargo, tal y como se ha visto en las sesiones presenciales del curso, en muchas ocasiones, y más en este ámbito asociativo, somos personas que tenemos mil aspectos más que atender en nuestra jornada laboral, y que al final, relegamos las redes a un lugar en el que, personalmente pienso que no deberían estar, dada su importancia comunicativa.

Son mil aspectos que atender como ya trabajamos en el ejercicio de la segunda sesión presencial, y debemos mantenernos atentos a las últimas tendencias, y sobre todo, utilizar las herramientas que Internet nos ofrece, que nos ahorran infinito tiempo para poder atenderlas y analizarlas. Hootsuite lo remarco como algo esencial para poder dedicarle el tiempo cuando precisamente lo tenemos, y utilizar las publicaciones de actualidad que vayamos haciendo o nos vayan llegando in situ. La planificación y Hootsuite son dos herramientas, que unidas, nos harán ahorrar mucho tiempo y mejorarán nuestra presencia en redes, además de ahorrarnos esfuerzo. Esto, combinado con otras herramientas que ya sabíamos usar, mas todos los trucos que hemos aprendido en el curso, además de otros que de repente un día encuentras, nos harán la vida más fácil a quienes además de las redes, tenemos que atender muchos más ámbitos en nuestra vida laboral. 

Por otro lado, considero importante que pongamos mucho de nuestro esfuerzo en mantener nuestras redes vivas, ya que son nuestra cara más visible y el altavoz que seguro que hace muchos años, nuestras asociaciones hubiesen deseado tener. Nos permiten crear redes, colaboraciones, contar lo que hacemos, crear una presencia social que todos sabemos que no es fácil, qué mas se puede pedir?

¡¡No podemos dejarlas de lado!!

Parece que en la era de la comunicación todo es válido: subimos fotos, vídeos, registramos visitas a establecimientos, hacemos directos para que todo el mundo vea donde estamos… pero… ¿Cuándo parar?

Este nuevo concepto de publicar mucho para que la población te vea se está extendiendo entre las organizaciones, donde se suben todas las actividades, eventos o terapias que se desarrollan en los centros. Debemos parar a pensar si realmente esto es beneficioso o resultaremos «pesados» para la persona que nos sigue desde su smartphone.

Quizá publicar post más cuidados, seleccionando el contenido y cuidando la imagen sea más importante que «publicar por publicar». Es aquí cuando el Community manager entra en acción!! Deberá ser coherente con el mensaje que la entidad quiere trasmitir, programar las publicaciones para distribuir las entradas y no «saturar al espectador», aplicar filtros y añadir enlaces para hacer más atractivos los post, estar al día de lo que pasa en la sociedad y en la propia organización…

Por tanto, no dejemos que la sociedad nos «arrastre» en esa necesidad de dar a conocer todo lo que hacemos independientemente del día o la hora. Paremos a pesar en la intención que tenemos cuando abrimos redes sociales en la organización en la que trabajamos e impliquemos a nuestros compañeros en esta nueva tarea: COMUNICAR

Y tu, ¿cómo comunicas?