Después de haber visto en la última sesión presencial las cualidades y habilidades que debiera Tener un comunity manager, voy a detenerme en reflexionar un poco más sobre el valor que dicha figura debiera adquirir, ya que muchas veces no se valora la labor que desempeñan, e incluso sus superiores en ocasiones dudan de la importancia que tiene el comunity manager, profesional encargado de gestionar la comunicación online de la empresa, Institución, Centro…
La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) define al Community Manager en su página web como: “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Muy genéricamente, podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la Institución. En definitiva, el Community Manager es aquella persona responsable de sostener las relaciones de la empresa con sus seguidores en el ámbito digital, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de la sociedad. Debe ser, así, la voz de la Institución puertas afuera y la voz de la sociedad, seguidores… puertas adentro.
Resaltar también que el progreso que se viene experimentando en los últimos años en nuevas tecnologías y formas de comunicación, ha llevado a Internet a ser uno de los medios más consumidos por la población, de ahí la necesidad de instaurar estrategias de marketing y publicidad en el mundo digital, viendose las empresas, Instituciones… obligadas a replantear sus estrategias comunicativas precisando de este modo de una figura profesional que coordine con regularidad y profesionalidad todos los escenarios comunicativos online de la empresa: el Community Manager, aunque cierto es que son pocos los Community Managers que realizan estas funciones a tiempo completo, siendo más frecuente que compatibilicen estas actividades con otras, siendo al final, la capacidad que tiene una persona de hacerlo todo con calidad bastante limitada, por lo que aquí juega un papel fundamental la implicación del resto de profesionales del centro, para a través de un buen plan de comunicación contar con las ayudas pertinentes y poder desarrollar su trabajo de una manera más efectiva.
Es por todo ello por lo que desde la empresa se debe dar un valor especial a dicha figura, que la formación en este campo quede más definida y se deje de ver al Comunity Manager como el “friki” de la empresa para ser un profesional más valorado. Que los centros cuenten con nosotros por convicción, y no sólo porque está de moda o porque otros centros de iguales características tienen uno, demostremos bien con un sistema de métrica u otras técnicas la importancia y el impacto que pueden tener nuestras redes.
¿ Y tú, como demostrarías el valor que tiene la figura del Comunity Manager?
¿ Crees que sería mejor un Comunity Manager que formase parte de la plantilla del centro, o una figura externa?
