Sabemos que el Community Manager es el responsable de mantener y actualizar su imagen o la de su empresa en internet. No son solo personas a las que les gusta las redes sociales, también tienen que adquirir ciertos conocimientos para lograr que su trabajo y su marca salga adelante.
Las cualidades que deben tener como base estas figuras son la empatía, ingenio y creatividad así como ordenado y con una gran capacidad de comunicación y decisión.
Entre sus capacidades debe destacar saber identificar las tendencias, que varían a cada momento, y las oportunidades que pueden ayudar a definir su marca.
La dedicación es esencial, es imprescindible mantenerse al día con las últimas tendencias y cambios en las distintas plataformas donde se mueve. Adaptarse, es otro factor clave si estamos a cargo diferentes cuentas de clientes. y la formación debe ser continua, constante y sólida.
Saber moderar es otra cualidad, no se debe ser impulsivo o irascible ya que eso generaría problemas a la empresa. Se debe intentar buscar una solución a un problema, no agrandar el problema. La pasión y el conocimiento por la marca es imprescindible porque se trata de dar a conocer tu marca y que la gente o comunidad se interés por ella.
Ni astronauta, ni médico, ni profesora, ni mucho menos influencer (aunque un poquito sí)… ¡Yo de mayor quiero ser Community Manager!
La era tecnológica ha llegado para quedarse, y no solo eso, sino que arrasa con todo lo que creíamos que iba a ser meramente analógico. Cualquier trabajo necesita de tecnología.
Una de las partes clave que brinda esta herramienta es la publicidad instantánea. Fue Bill Gates el que allá por la década de los 80 mencionó la frase revolucionaria «Si no está en Internet, no existe». Y cuán cierta es esa afirmación que cada vez más y más coge sentido.
Las redes sociales e internet es la herramienta más rápida y eficaz de darte a conocer y poner al día de tus novedades a aquellas personas interesadas en tu producto.
El perfil fundamental para que estas novedades lleguen de la manera más correcta y eficaz a tu público, es el Community Manager.
Espera, Community Manager ¿Qué es eso?
El Community Manager de cualquier entidad es aquella persona que no ves, pero que llega a través de tu pantalla y hace que te intereses por una publicación.
Pero… eso lo hace mi prima de 15 años en Tik Tok
No, tu prima tendrá muchísimos seguidores, e incluso será una de tantas influencer que reinan las redes sociales hoy en día.
Un Community Manager necesita muchísimas cualidades para que tu producto/noticia llegue a quien realmente necesitas y de la manera más efectiva.
Aquí os detallamos más sobre esta figura tan importante:
Un community manager se encarga de construir, ampliar y administrar comunidades online. A través de herramientas analíticas que le permiten medir cómo los usuarios entienden y perciben a una marca determinada, intentan que esa sensación se asemeje lo más posible al objetivo de comunicación de la empresa.
¿Y qué necesitas para serlo?
Grandes habilidades sociales tanto online como en persona: Empatía, buena capacidad de escucha y adaptabilidad son cruciales para promover impresiones favorables de una marca.
Sólida comprensión de la empresa de la que son embajadores. Solo de esta manera se evitará la difusión de mensajes poco claros o inconvenientes.
Capacidad para la creación de contenido relevante para la comunidad: el foco de toda la actividad del CM debe ser la atención al cliente, además de una excelente ortografía. ¡No todo vale en internet!
Conocimiento de las redes sociales: los mejores community managers están investigando continuamente las tendencias y los temas de actualidad. De este modo, al estar más comprometidos con los últimos desarrollos de la industria, son más capaces de conectar con las audiencias relevantes y proporcionarles los recursos más actualizados y las mejores prácticas.
Adaptabilidad y flexibilidad: la adaptabilidad se entiende como una característica clave para el éxito en cualquier entorno. Más aún cuando la definición de qué es lo que hace un Community Manager se encuentra en pleno desarrollo. En la actualidad, los CMs están creando sus propias descripciones de trabajo; por ello deben ser flexibles y adaptarse a las nuevas tendencias.
Ahora que ya sabes las características que este perfil necesita, dime, ¿serías un buen Community Manager?
El término de Community Manager está cada vez más presente en nuestro día a día. Lo vemos en anuncios, en noticias de TV y radio, en las redes sociales, ¡e incluso es la profesión de algún conocido nuestro! Pero…¿Qué es exactamente un Community Manager? Quédate y sigue leyendo para descubrir todas las facetas ocultas de esta figura y el importante papel que cumple en las empresas, asociaciones y colectivos de todo el mundo.
Un Community Manager es una persona especializada en gestionar redes sociales de manera profesional. Su papel es fundamental dentro de la empresa, pues se encarga que los objetivos que tenga la organización se cumplan, canalizando la información a través de las redes sociales. Entre sus funciones está la de crear un plan de comunicación, una estrategia para las redes sociales, la publicación periódica de contenido e interacción con la comunidad y captación de nuevos clientes.
Me gustaría ser Community Manager…¿por dónde empiezo?
No cualquier persona sirve para desempeñar este trabajo, pues requiere de cualidades diversas, a continuación te cuento algunas.
Comunicar. Es fundamental que haya comunicación, tanto a nivel interno de la organización, como del Community Manager con la comunidad. Esta puede ser formal o informal, y se puede desarrollar a través de múltiples canales; pero siempre ha de inspirar confianza y cercanía. Hay que saber, por ejemplo, cómo contestar comentarios de seguidores (posibles clientes futuros) y resolver sus dudas.
Escuchar. Tan importantes es una buena comunicación como realizar escucha activa. Si no prestamos atención a lo que nuestro entorno demanda, no ofreceremos los servicios requeridos. Por ello, la empatía es una cualidad muy demandada en este perfil también.
Organización. Un Community Manager no es nada sin su calendario y organigrama. Es imprescindible cumplir con los plazos y saber cuál es el mejor momento para publicar qué contenido según la red social que elijamos.
Creatividad. La publicación de contenidos ha de ser original e innovadora. En un mundo tan globalizado es difícil destacar y crear contenidos diferenciables, ¡y ese ha de ser nuestro objetivo!
Seguimiento. Realizar análisis de nuestra presencia en redes sociales es muy importante para ver si estamos siguiendo el camino correcto, es decir, si nuestro contenido responde a una estrategia, unos objetivos y unos resultados esperados.
Como estas, se podrían decir cientos de características más, pues la figura del Community Manager es muy diversa y versátil. Es importante encontrar un equilibrio entre todas ellas para que nuestro trabajo sea el más acertado posible.
Si esperabas encontrarte un post que dedicase tiempo a describir las funciones y maravillas de la funcionalidad métrica de los Centímetros, siento decirte que… Este no es tu sitio.
Pero mirándolo por el lado bueno: como ya sabes que no va de eso, no te vas a quedar con la curiosidad de qué es este post que ha llamado tu atención y que hasta ahora no sabes por qué, ¿no?
Te invito a que te quedes para descubrir más sobre el CM.
Actualmente, estamos rodeadas/os de siglas que nos hacen parecer más culto en cuanto a grado de profundización en una temática (y, en cierto sentido, pero en menos grado, por economía del lenguaje).
Pero volviendo a nuestra temática: ¿qué cualidades tiene un CM? Un CM ha de ser:
Todos hemos escuchado la palabra «Community Manager» con el auge de las RRSS pero, ¿qué es realmente? Quédate y te cuento.
Un Community Manager es una persona encargada de la gestión y administración de la comunidad en línea de una marca, empresa o persona en las redes sociales y otros canales digitales.
Esto implica no solo la creación y publicación de contenido relevante y atractivo, sino también la construcción y mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con los ‘followers‘, así como el fomento de la participación, el diálogo y la colaboración entre ellos.
Además el Community Manager no solo actúa como un representante, sino que también tiene la responsabilidad de establecer y mantener una cultura de comunidad positiva y coherente con los valores y objetivos de la empresa o marca que representa. Todo esto con el fin de construir una relación sólida y de confianza con los miembros de la comunidad y en última instancia contribuir al éxito y crecimiento.
¿Y si hablamos de las funciones de un Community Manager para entendernos mejor? Te dejo una imagen con los puntos más significativos, para que puedas verlo más claro.
FUNCIONES CM
¿Te suena de algo? Si crees que reúnes todas estas características y las llevas a cabo en tus plataformas digitales, te comunico que ¡Eres un CM en toda regla! Sino… ¡Ponte las pilas! Aprovecha este post para mejorar en algunas áreas y cuéntame qué más añadirías y no aparece ahí.
Un Community Manager del tercer sector debe tener las siguientes cualidades:
Compromiso social: Es fundamental que el Community Manager tenga un fuerte compromiso con la misión y los valores de la organización para poder transmitirlos de manera efectiva en las redes sociales y otros canales digitales.
Conocimiento del sector: Debe conocer el entorno en el que se desarrolla su organización, los principales problemas a los que se enfrenta, las necesidades y preocupaciones de su público objetivo y las iniciativas y programas que se llevan a cabo en el sector.
Habilidad para comunicar: El Community Manager debe tener habilidades de comunicación tanto escritas como verbales para poder transmitir de manera efectiva los mensajes de la organización a su público en las redes sociales y otros canales digitales.
Creatividad: Es importante que el Community Manager tenga la capacidad de pensar de manera creativa para encontrar nuevas formas de comunicar los mensajes de la organización y llamar la atención del público objetivo.
Conocimiento en marketing digital: El Community Manager debe tener conocimientos básicos en marketing digital para poder elaborar estrategias efectivas de comunicación y promoción en las redes sociales y otros canales digitales.
Capacidad para trabajar en equipo: Es importante que el Community Manager tenga habilidades de trabajo en equipo para poder colaborar con otros miembros de la organización y garantizar la coherencia en la comunicación.
Empatía: Es fundamental que el Community Manager tenga la capacidad de ponerse en el lugar del público objetivo y entender sus necesidades y preocupaciones para poder adaptar la comunicación de la organización a sus intereses y motivaciones.
Flexibilidad: El Community Manager debe tener la capacidad de adaptarse a los cambios y las situaciones imprevistas para poder responder de manera efectiva a los desafíos que se presentan en las redes sociales y otros canales digitales.
¿Aún no sabes qué significa Community Manager? ¿Y sus tareas? No te preocupes, estás en el sitio adecuado para conocerlo. Adelante…
Community Manager (CM) = Responsable de comunidades de internet, virtuales, digitales, o en línea, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.
Pero… ¿Qué se necesita para ser un buen Community Manager ?
Organización, muy importante. Algunos consejos que te puedo dar es, planifica bien tu semana, establece unas prioridades y calcula y establece unos tiempos de trabajo.
Tener curiosidad, como ya sabes las redes sociales cambian constantemente lo que hace que tengamos que estar siempre «alerta» y mantener la curiosidad facilitará la capacidad de responder a tiempo a eventos que se dan en la web, y al mismo tiempo aumentar la lealtad de la audiencia, tras proporcionarles contenido original e innovador de acuerdo a sus intereses.
Ser creativ@: es una de las habilidades más importantes, hay que crear constantemente contenido y éste deber «enganchar» con la audiencia.
Una excelente ortografía, creo que no hace falta añadir nada más.
Sentido común, aunque también empatía, anticipar las recciones de los usuarios y demonstrar cierto nivel de empatía con la comunidad online.
Ser versátil.
Buen juicio, hay que estar pendiente de las discusiones de la web pero OJO no hay que contestar a todo. El arte del buen juicio es clave para determinar cuáles comentarios pueden ofrecer una solución o consejos, y cuales no.
Y tener muchaaaa paciencia. 🙂
En definitiva, el community manager debe ser un profesional con habilidades específicas como las mencionadas anteriormente, ¿crees que cuentas con esas habilidades?
Sin duda alguna antes de indagar en la misma esencia de las cualidades de un community manager en el tercer sector, se vuelve totalmente necesario tener que a definir ¿Qué entendemos como un community manager?
Un community manager es una persona responsable de crear, desarrollar y gestionar comunidades en línea, normalmente en plataformas de medios sociales o foros. Se relacionan con los miembros de la comunidad, moderan las conversaciones, promueven contenidos y actúan como enlace entre la comunidad y la empresa o marca a la que representan. Los community managers también analizan las interacciones y los comentarios de la comunidad para fundamentar las estrategias de marketing y las mejoras de productos o servicios.
Funciones del Community Manager
Un community manager es responsable de gestionar una comunidad en línea, que puede incluir canales de redes sociales, foros, tablones de anuncios y otros centros digitales. Las tareas que lleva a cabo un gestor de comunidades pueden variar en función del tamaño y la naturaleza de la comunidad que gestiona, pero algunas de las más comunes son:
Desarrollar y aplicar una estrategia de participación y crecimiento de la comunidad.
Supervisar las redes sociales y otros canales en busca de menciones a la marca o la comunidad, y responder cuando sea necesario.
Facilitar conversaciones e interacciones dentro de la comunidad.
Crear y conservar contenidos para la comunidad.
Analizar los datos y las métricas para medir el éxito de las iniciativas de la comunidad y ajustar las estrategias según sea necesario.
Relacionarse con miembros influyentes de la comunidad para entablar relaciones y aumentar el conocimiento de la marca.
Identificar y abordar problemas de la comunidad, como conflictos o comportamientos inadecuados.
Colaborar con otros departamentos de la organización para alinear el compromiso con la comunidad con objetivos empresariales más amplios.
Planificar y ejecutar eventos comunitarios, como transmisiones en directo o seminarios web.
Mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de la comunidad para mejorar continuamente los esfuerzos.
El tercer sector ¿Qué cualidades tengo que tener para ser un buen CM?
Tras haber entendido las funciones de un community manager y la propia definición del mismo, hay que tener en cuenta que si te dedicas al tercer sector, marcado por la preocupación de políticas de exclusión social y enfocada a la ayuda a la ciudadanía (https://www.unir.net/ciencias-sociales/revista/tercer-sector/) , debes tener en cuenta las siguientes características clave para ser un buen CM en el tercer sector:
Escucha activa 👂🏼: Necesario estar totalmente predispuesto a obtener información de forma proactiva de lo que te rodea.
Observación de perfiles semejantes 👁️: Como primer filtro de búsqueda de tu organización necesitaras estar ojo avizor de personas con intereses comunes y que puedan aportar a tu entidad social.
Conocer las TICs 🖥️: Estar en constante actualización sobre las tecnologías de la información de la comunicación, redes sociales y de los nuevos recursos de la era digital en la que nos desarrollamos.
Sensibilidad social👨🏻👩🏾👦👦🏽: Se debe tener una conciencia social, conocer los objetivos de las organizaciones sociales en las que nos movemos y ser proactivo con las ideas que planteamos en redes.
Creativa🎨: Como community manager vas a ser el generador de contenido principal de tu entidad, por lo que es esencial que sea una persona innovadora capaz de ejecutar las ideas que crees.
Capacidad alta de comunicación🗣️: Serás el principal altavoz de las ideas de tu entidad, y en consecuencia tendrás que tener las habilidades sociales necesarias para plasmar tus ideas y hacer que llegue tu mensaje.
Adaptabilidad🥸: No siempre todo va a ir como esperas, muchas veces te encontraras con imprevistos por lo que necesitaras una capacidad importante de adaptación, de llegar a convertirte en un «navaja suiza» capaz de desenvolverte ante cualquier situación.
Pasión❤️: Por último, pero el más importante, necesitaras estar emocionado, ser proactivo y tener pasión por lo que estas desarrollando, pues el sector en el que te encuentras esta muy ligado a las emociones humanas. En definitiva, se vuelve necesario volcar a veces lo que tenemos dentro para que nuestros objetivos y nuestro labor salga adelante.
«Nada grande se ha hecho en el mundo sin una gran pasión», Georg Wilhelm Friedrich Hegel
¿ Trabajas en una entidad del tercer sector, te han pedido de llevar las redes sociales y no sabes por dónde empezar ? Aquí te facilitamos algunos conceptos claves de la figura del Community Manager en el tercer sector.
Un Community Manager del tercer sector debe tener varias cualidades para tener éxito en su trabajo.
Ser un buen comunicador y creativo
En primer lugar, debe tener excelentes dotes de comunicación para interactuar con usuarios y miembros de la comunidad. También debe ser creativo e innovador para tener nuevas ideas para gestionar las redes sociales y animar a la comunidad.
Saber trabajar en equipo y gestionar crisis
Un buen Community Manager también debe ser capaz de trabajar en equipo con otros profesionales para garantizar la coherencia de la estrategia de comunicación de la entidad. También debe ser capaz de gestionar crisis y resolver problemas con rapidez y eficacia.
Ser un aficionado de las nuevas tecnologías
Por último, un Community Manager del tercer sector debe ser un apasionado de las redes sociales y las nuevas tecnologías para poder seguir las últimas tendencias e innovar constantemente.
Para profundizar el tema, no dudes en mirar este interesante vídeo de Neyda Romero G., CM de Aministía Internacional y miembro del colectivo Masticable.
Un buen Community Manager es mucho más que un tipo que hace viral, como por arte de magia, un vídeo de gatitos. Y es que, aspirar a convertirse en Community Manager es algo relativamente nuevo que aún puede quedar algo lejos para ciertas generaciones. Una profesión que ha cogido mucho peso en las organizaciones y empresas en la última década, y que gran parte de la población puede tener un concepto bastante distorsionado de qué significa y en qué dedican su tiempo en el trabajo diario.
Para los que aún desconocen que significa, podemos definir la figura del Community Manager como el responsable de cuidar, gestionar y expandir la imagen de marca, además de difundir, comunicar y dinamizar información, contenidos, productos, campañas o actividades que sean relevantes tanto para el crecimiento de dicha marca como para los seguidores afines o interesados en nuestra actividad.
El día a día del Community Manager
Si alguien, a día de hoy, sigue pensando que ser Community Manager es una tarea sencilla y que va a lograr objetivos a medio y largo plazo sin una planificación y sin medir los resultados de cada campaña realizada, está muy equivocado. La lista de tareas que realiza el Community Manager es más bien extensa, va mucho más allá de gestionar las redes sociales de la empresa, organización o institución para la que trabaja:
Estar pendiente de todo lo que se habla en RRSS de la organización o empresa.
Buscar nuevas tendencias. También estar al día de toda la actualidad, tanto en el campo de actuación o mercado al que pertenece su entidad, organización o empresa como de la competencia.
Diferenciar los seguidores/ fans de la marca, y a los haters. Conocerlos es el primer paso, para saber cómo actuar con ambos y crear estrategias.
Dinamizar la comunidad online, así lograremos incrementar la cantidad de seguidores en las RRSS y el número de interacciones.
Generar contenido de calidad y planificar estrategias para su difusión.
Gestionar la reputación online de la marca y las posibles crisis que puedan surgir, teniendo preparadas ciertas estrategias para detenerlas y mantener a flote dicha reputación.
Monitorización y análisis estadístico de los resultados de las campañas.
Por todo ello, pienso que el Community Manager debe tener las siguientes habilidades:
Debe saber ESCUCHAR, para realizar esa escucha activa de la que hablábamos antes tanto del campo en el que se desenvuelve, como de competencia directa como de los usuarios/clientes.
SER CREATIVO y PROACTIVO, para desarrollar campañas que impacten en los usuarios/clientes para conseguir sus objetivos.
SER UN EXPERTO en el medio en el que desarrolla la actividad su empresa.
ALTA CAPACIDAD DE REDACCIÓN y de COMUNICACIÓN. Debe escribir y expresarse bien, de manera clara, precisa, sin faltas de ortografía. Debe tener claro lo que quiere transmitir y cual es la mejor forma con la que impactar en el público.
CAPACIDAD DE TRABAJO y de ORGANIZACIÓN. Estamos ante un trabajo que requiere gran capacidad de trabajo, de planificación y de organización para tener buenos resultados.
CONOCIMIENTOS de FOTOGRAFÍA y VÍDEO. Serán dos recursos audiovisuales que deba usar prácticamente todos los días, por lo que se hace necesario tener unos conocimientos básicos en dichos ámbitos.
Capacidad de ADAPTARSE A LOS CAMBIOS y de RECICLARSE. En un entorno tan cambiante como las RRSS, donde un día existe Google Plus y al otro deja de existir, y otro día aparece TIKTOK y lo revoluciona todo.
Debe saber CONECTAR y EMPATIZAR con el público.
Mostar interés por las TENDENCIAS, para estar siempre al día de lo que se está hablando RRSS y poder anticiparse a los competidores.
Manejar con soltura las HERRAMIENTAS DIGITALES.
Y ahora que ya sabes qué significa ser el Community Manager de una empresa, organización o institución ¿te verías capaz de asumir todas estas tareas?
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