Las tareas de un CM parten de la definición de una estrategia para RRSS, de forma conjunta con la organización.

1. Gestión de web y perfiles sociales.

• Crear contenidos.
• Revisar contenidos creados por otros miembros de la entidad.
• Adaptar cada contenido al público y la red social donde será publicada.
• Publicar el contenido y compartirlo en las RRSS.
• Objetivo: generar debate y conversaciones en torno a los temas que nos interesen.

2. Monitorización y escucha activa.

• Buscar dónde y cómo se menciona la entidad y sus actividades.
• Buscar información y noticias sobre tu sector.
• Buscar datos e información nueva, ideas e inspiración de otros sectores u entidades.
• Compartir en RRSS los resultados relevantes de la búsqueda.

3. Responder y atender a las preguntas y comentarios recibidos. Gestionar las posibles crisis.

4. Compartir los avances con tu entidad.

• Educar en comunicación a tu entidad.
• Pedir feedback y críticas constructivas sobre tu trabajo.

El Community Manager en el 3ª Sector es el responsable de gestionar y actualizar la comunidad virtual. Tiene como responsabilidad sostener, acrecentar y difundir información de interés para sus usuarios, de acuerdo a los objetivos, en los medios en los que participa.

Laura Ontivero y Laura Andreu