“¿Community manager? Ah, el que te lleva el Twitter y el Facebook, ¿no?” A estas alturas
todos hemos oído hablar del trabajo de un community manager, sin embargo, sus tareas no se reducen a actualizar las redes sociales. Un community manager es la persona encargada de coordinar la comunicación digital de una organización, de mantener las relaciones con sus seguidores, de escucharles y darles conversación. En definitiva, el nexo de unión entre la organización y su presencia digital.

Para ser un poco más prácticos y demostrar que ser community manager es algo más que “llevar el Twitter y el Facebook”, aquí van los 10 “must” de un community manager:

1. Elabora una estrategia. Crea un plan de comunicación digital donde incluyas los objetivos que persigues, los públicos objetivos a los que te diriges, los espacios donde quieres participar…
2. Define y piensa siempre en tu público (sí, sé que está en el punto anterior, pero ¡es muy importante!). Debes ser siempre consciente de a quién te estás dirigiendo, bien cuando escribes un tweet, bien cuando creas una invitación a un evento de facebook o cuando envías un newsletter. Controla el lenguaje y el tono.
3. Monitoriza y analiza. Tienes que estar atento a todo lo que se dice de tu organización en el mundo digital y a los resultados de tus acciones de comunicación. No te asustes, tienes varias herramientas que pueden ayudarte.
4. Conversa (para eso eres el community manager). Es importante que respondas a tus seguidores, que vean que detrás de ese perfil hay una persona. Contesta a todo o a casi todo, quejas, preguntas, sugerencias… Reflexiona y piensa tu respuesta, pero no tardes en exceso.
5. Sé cuidadoso. Recuerda siempre que la cuenta o el perfil en el que estás participando no es el tuyo y que representa a toda una organización. Si tienes dudas, siempre puedes apoyarte en tus compañeros. Cuidado con los trolls.
6. Contagia tu trabajo al resto. Tienes que hacer partícipes al resto de miembros de la organización de que la comunicación digital es importante y que no solo depende del departamento de comunicación. Tu tarea debe ser transversal.
7. Comparte y publica buen contenido. Si conoces a tu comunidad de seguidores sabes qué les puede interesar, qué buscan. Comparte contenido de otros, pero recuerda que si tiene que ver con tu organización y lo habéis hecho vosotros, mucho mejor.
8. Controla el timing. Debes ser consciente del momento y el lugar en el que decides publicar tus contenidos. ¿Y cómo saberlo? Sírvete de los resultados del punto 3.
9. Arriesga e innova. La comunicación digital es un mundo vivo así que no dudes en atreverte a usar nuevas plataformas o nuevas herramientas.
10. Diviértete y disfruta.

Seguro que se nos olvida algo. Y tú, ¿qué propondrías?