Empecemos por lo básico, ¿qué es un community manager (CM)? ¿Porqué es la creatividad su arma más importante? La Asociación Española de Responsablesde Comunidad y profesionales Social Media (AERCO) lo describe como:
“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
Dicho de esta manera, y viviendo en un siglo en la que las tecnologías están a la orden del día y las redes sociales son las apps más utilizadas, parece que la figura del CM la pudiera ocupar cualquier persona. Es suficiente con que forme parte de la entidad y la conozca. Al fin y al cabo, las funciones de gestión de Facebook, crear boletines o publicitar actividades que realiza nuestra ONG (u otra entidad del tercer sector) son cosas a las que cualquiera le puede dedicar un rato.
Pero hay algo de lo que nunca se habla en este ámbito y es, bajo mi punto de vista, la mejor habilidad que puede tener un CM: la creatividad. Cualquier persona puede ser creativa. Sin embargo, para conseguir causar impacto, hay que dedicar tiempo a esa creatividad. Una de las capacidades más importantes y útiles del ser humano, pero menos valoradas por el mismo. En mi opinión, es la pieza que separa el triunfo del fracaso en la gestión de contenido digital.
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Parece que todo esta inventado, que ya nada logrará impactar, que lo hemos visto todo. Pero siempre aparece un CM que, con su imaginación y trabajo, consigue romper los moldes y sorprender. Logra colocar a su entidad en el top. Y no siempre son las entidades que tienen dinero las que consiguen coronarse, si no las que utilizan la creatividad en esta lucha por tener un contenido “viral”.
Así que, ¡saquemos a esos niños que llevamos dentro y utilicemos su imaginación como los adultos que somos ahora! Porque la creatividad es nuestra mejor arma.