Os propongo un juego.
Pensad en vosotr@s mism@s hace 15 años. Estáis en vuestra habitación y de repente se os aparece un viajero del tiempo, cómo si de “Regreso al futuro” se tratase y os dice:
-“¡De mayor serás Community Manager!”.
– “¿¡¡Cualo!!?”. Ojiplático te deja el viajero. Una vez vuestro viajero se marcha, te lanzas al Collins para ver qué es eso del Community manager, y ahí no aparece ese término tal cual por lo que tenéis que asumir que significara la unión de esos dos términos: Community y Manager.
Community: comunidad, vecindario, sociedad…
Manager: gerente, director, director técnico, agente…
– “¡Vaya! Resulta que voy a ser una especie de “gerente de comunidad”. ¿Voy a ser un administrador de fincas? Pues no me queda claro”. Ahí es cuando vas al salón a por el ESPASA , y lees:
Gerente: Persona que lleva la gestión administrativa de una empresa o institución y
Comunidad: conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.
Y sigues sin entenderlo del todo, porque claro, por aquel entonces Internet estaba en pañales y te sonaba algo pero no mucho, y de las webs 2.0 no se había oído aún ni una palabra. Pero ya te va sonando a que tendrás que gestionar una comunidad de personas con intereses comunes. Algo es algo.
Hoy en día ya nos suena mucho más el concepto de Community Manager (CM en adelante) y si al común de los mortales se le apareciera ese mismo viajero no sería necesario mirar ningún diccionario. Aún así, si nunca has tenido contacto con la comunicación o el uso de redes sociales, tendrías que apuntarte al curso de CM en el Tercer Sector (cm3sector) como he hecho yo, y así podría decirle a mi viajero que sé que el CM es el encargado de “coordinar la comunicación, acompañamiento y formación, creación de redes, vinculación entre lo presencial y lo virtual” entre otras muchas cosas, según palabras de Neyda Romero.
Es decir el CM sería la persona dentro de una organización encargada de comunicar lo que su entidad hace, comunicarlo de manera atractiva con el objetivo de difundir a cuanta más población mejor, administrar la comunicación entre la entidad y sus “oyentes”, movilizar a la entidad por completo e involucrar a sus componentes en la comunicación de nuestras tareas de manera voluntaria para fortalecer la imagen de marca y hacerla necesaria para seguidores y/o usuarios, provocar el debate y responder sobre las dudas que surjan…
En mis propias palabras el CM en el tercer sector sería aquella persona usuaria de redes sociales y herramientas claves en la comunicación, encargada de mantener la comunicación con los usuarios, patrocinadores, entidades afines, etc. y explicar a los “oyentes” lo que se hace de manera continuada, clara y sencilla, provocando el interés y la simpatía para así lograr mayor número de seguidores y que los actuales permanezcan fieles, además de estar atento de las peticiones, quejas y sugerencias para la mejora de la entidad que se representa.
Por lo tanto, esta persona se encargará a diario de comprobar las redes sociales de la entidad; escribirá post, tweets, entradas; resolverá dudas y solventará quejas, intentando siempre mantener limpia la imagen de su entidad; promoverá actividades o campañas; ideará hashtags brillantes y atrayentes; implicará a sus compañeros en la comunicación y su importancia; mantendrá la comunicación fluida y (dependiendo del tipo de entidad) amena/seria/comprometida, etc. En definitiva, trabajará para comunicar y responder, manteniéndose siempre al tanto de lo que ocurre alrededor de su entidad.
Nuestro viajero se pensará dos veces venir a asustarnos la próxima vez. Para entonces ya tendremos preparado nuestro DeLorean.
