¿Qué es un community manager? ¿Y tú me lo preguntas?
Community manager… eres tú.
1. Está al día
No se le escapa una. Se apunta a modas como la de hacer listas de 10 elementos, o la de usar gifs para todo…
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2. Resuelve problemas
Un buen CM debe mantener la calma ante las crisis en redes sociales (y las habrá seguro).
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3. Le hacen feliz cosas inexplicables
Un comentario de alguien agradeciendo una publicación, un retweet de un “influencer”, las cifras redondas…
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4. Y le irritan cosas más inexplicables aún
Como cuando se pierde la conexión a internet, la gente que utiliza demasiados hashtags, las faltas de ortografía, cuando se enfrenta con un usuario/cliente descontento, o peor aún, ¡con un troll!.
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5. Planifica
Sin planificación no hay estrategia. Un CM debe medir los impactos en redes sociales, calcular las horas de publicación, el tipo de contenido que engancha, observar su target… Y va a desempeñar varias tareas a la vez, por lo que debe organizarse bien.
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6. Se pone en el lugar de los otros.
Empatía, esa es la clave para todo en la vida.
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7. Conversa
Un CM nunca deja un comentario sin responder, hace preguntas a su comunidad, opina. Cree fervientemente en la comunicación bidireccional.
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8. Le apasiona su trabajo.
No hay un horario para las redes sociales, por lo que nunca se llega a desconectar del todo. Pero si algo define a un community manager es su pasión por lo que hace.
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9. Es creativo
Y más en el tercer sector. Es vital que se le ocurran acciones novedosas y notorias sin recursos.
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10. Es humilde.
Nunca debe olvidar que es la voz de su entidad/empresa/marca. El ego se queda en casa.
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