Ha nacido el Social Manager 3.0, un nuevo concepto para la mediana y pequeña entidad.

Os dejo un post quizá un tanto extraño, metafóricamente como un sándwich que está bueno pero que no sabes muy bien de qué está hecho, una publicación en la que hablo sobre el cambio en la nomenclatura del concepto(el pan del sándwich)

y la figura del Social Manager en la pequeña y mediana entidad social(el contenido, imposible de definir, pero que cumple su función, sabe bien y nutre al artículo).

Desde un punto de vista antropológico, la cultura lo abarca todo, y lo que antes era sólo digital, ahora está inmerso dentro de lo social debido a su permanente presencia, es decir, las redes digitales sociales, hoy ya son simplemente redes sociales sin más, puesto que la red ha pasado a estar presente en nuestra cultura, en nuestra realidad cotidiana. De ahí, que al nuevo Community Manager del tercer sector le llamaremos Social Manager sin más, o si quereis con un 3.0(¡Alta conectividad!)

Este papel aúna las figuras del Social Media Manager y la del Community Manager formando parte del alma de la entidad, un  concepto para la pequeña y mediana entidad del tercer sector, que podríamos aplicar a todos los sectores.

Si bien las grandes empresas/entidades con recursos suficientes tienden a tener diferentes especialistas(SEO, clickview,etc…), con una clara diferencia entre un Social Media Manager y el Community Manager, cuya diferencia radica en que el primero se ocupa de la visión macro estratégica y el segundo se encarga más de lo operativo en relación a las comunidades, esta división categórica no tiene porqué darse en todas las entidades, ya que las tareas/visión/función global suele estar centrada en una persona(existen otros modelos más participativos, aunque suele existir una persona de referencia que coordina este area), especialmente si es una entidad mediana/pequeña, y aún más si es en el área social, donde los profesionales se han ido incorporando a un ritmo menor, por una cuestión de recursos, salvo en el caso de las grandes organizaciones.

Un manager, es una persona que se dedica a la gerencia, a la gestión, y según la RAE, entre otras definiciones, es “Ocuparse  de  la  administración , organización y funcionamiento  de una empresa, actividad económica  u  organismo”,pero como ya hemos visto, una Social Manager se dedica a mucho más, sinergiza, fabrica conexiones, acompaña, coordina, investiga, prueba, crea redes, …,   como pudimos comprobar en los enlaces del curso, “es la voz de la empresa de puertas afuera, y la voz del cliente de puertas adentro”, y todo esto supone que es bastante más que una persona que gestiona comunidades.  Y como afirma María M García, sobre el CM en las ONGs, “… en muchas ocasiones las labores de comunicación, de captación y de marketing en redes sociales son responsabilidad de una misma persona”, en muchos casos, la persona orquesta de la que hemos hablado en diferentes ocasiones

Así mismo, la Social Management, como ya vimos, es una cuestión que está intrínsecamente ligada al Plan de Comunicación Digital, y al modelo de gestión/participación de la misma, con multiples versiones (centradas en una persona, en un grupo de personas, con una gestión colectiva, gestión mixta, externalizada, mixta/colaborativa, etc…). Y ésto significa que, con independencia del modelo, el Social Manager:

• Debe tener presencia/coordinación permanente con la dirección/gestión de la entidad.
• Tomar parte/ser tenido en cuenta en las decisiones estratégicas de la entidad
• Participar necesariamente en el diseño/implantación de las campañas externas/internas.
• Ser una parte importante de la implantación de los procesos de mejora contínuos, o en lo que nos gusta llamar evaluación contínua.
• Sin el conocimiento, colaboración y participación de los miembros de la entidad, el Social Manager no podrá desarrollar plenamente su función.

Fuente: Elaboración propia

Así la figura del Community Manager, en la realidad, y especialmente en las entidades medianas/pequeñas, se convierte en nuestro Social Manager 3.0, miembr@ de la Junta, administrativ@,…. persona orquesta, con nociones de diseño, nn.tt., tic, publicidad, marketing, rr.ss., sociología de las organizaciones, altamente conectado al alma y los miembros de la entidad, etc…. No es sólo una cuestión semántica, sino que auna microgestión con visión estratégica, atención/interacción con usuarios con análisis estructural de entradas en la red y nuevas propuestas a la entidad, evaluación de herramientas de la red con mejoras en el PCD, microindicadores de evaluación de la marca con propuestas globales de aumento del valor de la misma, etc…, en definitiva, nuestro Social Manager 3.0 es un agente dinamizador, creador de sinergias, animador sociodigital, voz, altavoz externo y conector interno, es como un modem y a la par un procesador y tarjeta gráfica y de sonido conectado a la placa base(junta directiva) de la entidad, en el mundo del teatro sería actor, guionista, ayudante de dirección y llevaría la dirección de producción(depende del modelo elegido en el PCD), …  quizá no hay una definición única que lo abarque todo, dependerá de la entidad, del modelo de gestión elegido, del PCD, de la participación interna y de los recursos disponibles, y que con independencia de la gestión de las comunidades será preciso que participe/promueva otros procesos internos necesarios para mejorar el funcionamiento de la entidad.