¿Te interesa el mundo de las redes sociales? ¿Te gustaría reinventarte y convertirte en un buen Community Manager?

En esta entrada del blog conocerás algunos consejos para principiantes que podrán ayudarte si deseas adentrarte en esta especialidad.

• Incluye distintas imágenes relacionadas con la temática que deseas contar, ya que al incluir imágenes se produce un aumento del impacto de los post en las redes sociales.
• Cuenta el antes, el durante y el después de las actividades que realizas. Informa a tus seguidores de las actividades que tienes pensado realizar en un futuro próximo; cuando llegue la hora de realizar la actividad muestra cómo se está desarrollando, y una vez terminada cuéntales cómo fue la actividad y lo que se consiguió.
• Crea una identidad propia. Elige un logo que te identifique, aquellos colores que te representan, el estilo de letra que te gustaría utilizar, la manera de expresarte y comunicarte con tus seguidores… Y aplícalo siempre en tus distintas redes sociales.
• Actualiza con frecuencia. Acuérdate de actualizar tus distintas redes sociales para que tus seguidores recuerden que sigues ahí.
• Contesta los mensajes, comentarios y correos que te manden. Que tus seguidores sientan que interactúan contigo y que existe comunicación bidireccional.
• Crea contenido pensando en qué es aquello que a tus seguidores les interesa y qué les puede aportar, y no solo en lo que tú quieres contar.
• Humor. Utiliza el sentido del humor y incorpóralo en tus redes sociales de vez en cuando.
• Invierte. Invierte un mínimo para anuncios de pago en tus redes sociales.
• Elige en qué redes sociales quieres estar presente y cuáles son las más adecuadas para tu objetivo.
• Realiza directos (videos, historias…) para acercar tu día a día o el de tu organización a tus seguidores.

¡Esperamos que esta información os haya gustado y os haya aportado, os esperamos en la p´róxima!

Luna

Los rayos solares dan la bienvenida a un nuevo día, el despertador cumpliendo con su deber te despierta, es hora de ponerse en marcha… Mientras te haces café vas encendiendo el ordenador, tu herramienta fundamental de trabajo. Un poco de música ambiente para animarte, sabes que eres la cara visible de tu entidad, queremos mostrar nuestra mejor sonrisa al mundo. Todo está listo, es hora de conectarse. Abrimos nuestra agenda para comprobar las tareas de la semana y que no se nos olvide nada importante, la buena organización es la clave del éxito. Comenzamos revisando la actualidad en las redes sociales, respondiendo a comentarios, apoyando alguna publicación e ideando otras posibles, viviendo el presente y nutriéndonos de conocimientos mediante la escucha activa. Seguimos investigando acciones futuras y estudiando el público objetivo, ¿qué opciones u actividades llamarían más la atención…? ¿En qué situación se encuentra nuestro programa actualmente? Suena la alarma, toca reunión para exponer alternativas de estrategias de comunicación y resumir los últimos logros, siempre revisando qué funciona y qué no, de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos, analizando críticamente. Finaliza, una pausa, un sorbo de cafeína, un respiro, hay que continuar, corregimos los modos de actuación, perfeccionamos el mensaje a transmitir, reinventándonos. Tenemos nuevas informaciones que manifestar a nuestra comunidad digital, contenido reciente, buscamos un toque especial para iluminarlo con valor añadido, volvemos a plantear nuestros principios e intenciones, queremos ser transparentes con nuestros destinatarios. Lo configuramos y lo entregamos a la realidad, creatividad, esperamos noticias o visualizaciones de vuelta, paciencia y atención. Ya está acabando la jornada, es necesario hacer una metacognición, tanto de nuestras funciones como una observación de las labores y el panorama de los colectivos próximos. Mañana… ¡más y mejor!

Los campamentos infantiles/juveniles son para muchos niños y niñas un momento mágico que esperan durante todo el año, pero hace tiempo que han dejado de ser lugares donde «divertirse por divertirse» y se han trabajo en entornos perfectos para el trabajo de la educación no formal y el fomento de los valores.

Una de las actividades favoritas de los participantes en los campamentos externos suele ser «el periódico». No hay una manera correcta o incorrecta de realizarlo, pero describo unas breves pinceladas de mi favorita:

El primer día se buscan voluntarios/as para encargarse del periódico diario del campamento. Pueden organizarse como deseen, pero tiene que tener un mínimo de secciones:

-Actividades del día: En ese apartado se encargan de redactar las actividades que se van a realizar a lo largo de la jornada (piscina, gymkana, excursión…)

-El tiempo: La predicción meteorológica

-Cotilleos: Noticias que van ocurriendo, rumores, chismes falsos para sacar una sonrisa a alguien… Siempre desde el refuerzo positivo

Además, suelen crearse algunas muy divertidas como el Horóscopo. Cualquier propuesta es estudiada.

Haciendo una pequeña reflexión, ese periódico y sus redactores/as cumplen una función de CM adaptada a su edad: han de mantener una escucha activa ante lo que ocurre, innovar en sus publicaciones para que el resto de participantes lo lea, publicar de manera periódica, ser niños/as proactivos…

Por tanto, a nivel programación, se le podría dar una vuelta al concepto de «el periódico» para enfocarlo desde el punto de vista educativo y trabajar aspectos del CM desde edades tempranas, de manera que aprendan a qué deben y qué no deben publicar en sus propias redes sociales, blogs personales, etc.

¿Funcionará? Atentos a la Navidad, que tenemos un campamento muy prontito.

El Community Manager se ha convertido en una de las figuras más importantes en el ámbito digital, pero ¿Qué significa ser un Comunity Manager? 

Podemos decir que un Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una entidad, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus seguidores, y en general, con cualquier usuario interesado en la entidad. 

Hay quien piensa que un Comunity Manager solo tiene que saber manejar las redes sociales, pero no es así de sencillo. 

Aquí te dejo algunas claves y consejos para ser o no ser un buen Comunity Manager. 

Sincérate 

Ten en cuenta que vas a dedicar mucho tiempo a redactar post, contestar comentarios, fomentar conversaciones, etc.  Así que hazte esta pregunta ¿estoy dispuesto a emplear mi tiempo como Comunity Manager? 

Fórmate 

Es importante que empieces realizando algún curso básico de Comunity Manager, ya que como en otros ámbitos de la vida, no nacemos sabiendo. 

 Define tu estrategia 

Para alcanzar los resultados que nos proponemos, es importante definir objetivos alcanzables y crear estrategias para lograr esas metas desde el primer momento. 

Observa 

Observa y estudia otras entidades similares a la tuya. Así, podrás extraer información útil que puedes adaptar en tu estrategia. 

Controla las Redes Sociales 

Ser un buen Comunity Manager no quiere decir que tengas que conocer todas las redes sociales que existen en Internet, pero si saber cuáles son las que mejor se adaptan a las necesidades de tu entidad. Cuando te decidas por las que te interesan, estúdialas y profundiza en ellas. 

Conoce a tus seguidores

Es común utilizar un tono y un lenguaje que no tiene nada que ver con tu comunidad y al final no consigues comunicar o empatizar con los seguidores. Es fundamental saber cuál es el lenguaje de tus seguidores y utilizarlo, así se sentirán identificados con la entidad. 

Comparte contenido de valor 

Contenido de valor, es aquel que realmente interesa a tus seguidores, el que aporta utilidad y ayuda, y no aquel que tú crees que interesa porque te viene bien a ti compartirlo. Es fundamental, que lo que compartas vaya dirigido a satisfacer las necesidades de tus seguidores. 

Contesta cuando tengas la respuesta correcta 

A veces, se comete el error de contestar sin averiguar si lo que hemos dicho es correcto o no, por eso, es importante no tener prisa en contestar. Eso sí, tampoco tardes demasiado, en redes sociales todo se mueve rápido y se puede dar el caso de que tus seguidores tengan poca paciencia para esperar la respuesta. 

Aquí te dejo algunos errores a evitar para seguir siento un buen Comunity Manager. 

Hablar sólo de ti  

Comparte contenidos de otras entidades, esto ayuda a enriquecer tus perfiles y publicaciones acercándote a tus seguidores, ya que les hace sentir importantes al preocuparte por sus intereses. 

No tener planificación 

Sin una planificación diaria, semanal o mensual, tu estrategia será un caos. Es fundamental que tengas tus tareas bien planificadas para gestionar bien los tiempos y conseguir alcanzar tus objetivos. Crear un calendario de publicación de contenidos te puede ayudar a alcanzar este objetivo. 

Cometer errores ortográficos 

Antes de publicar revisa bien tus contenidos y respuestas. 

No pierdas el control 

Es posible que recibas comentarios negativos, sé siempre correcto y contesta con normalidad, nunca debes contestar de la misma manera. Es un error tomarse a pecho los comentarios negativos de un usuario. 

Realiza la siguiente encuesta y después mira la tabla de resultados:

Encuesta: ¿eres el/la Community Manager que crees?

Entre 0 y 3 puntos

¡Ostras! Sí que estás pez, necesitas la ayuda de un profesional. Contacta con los mejores aquí.

Entre 4 y 6 puntos

Hay ciertos aspectos que tienes que mejorar, te recomiendo hacer este curso para terminar de perfeccionar este arte, pincha aquí.

Entre 7 y 10 puntos

¡Bravo! Parece que lo tienes todo controlado, enhorabuena. Aún así, este mundo es gigante, así que te recomiendo que sigas formándote aquí.

Gracias por participar

Con la incursión en las redes sociales por parte del tercer sector, todas hemos oído hablar de la figura del Community Manager. Si bien es cierto, pocas son las organizaciones que tienen una persona profesional del sector al cargo de este trabajo tan desconocido como poco valorado. La falta de recursos y el desconocimiento de las posibilidades que ofrecen las RRSS y los medios de comunicación digitales, hacen que el trabajo recaiga en manos de voluntarias o personas del equipo que consumen alguna red social pero que lejos están de entender cómo funcionan a nivel profesional las redes. 

La figura del Community Manager es aquella persona que construye, administra una comunidad online y gestiona la identidad y la imagen de una empresa, ONG o entidad social, así como se encarga de construir relaciones con sus seguidores, entre muchas otras tareas. En definitiva, es un todoterreno del mundo digital. 

Para ello, la lista de tareas y responsabilidades es larga y variada. 

Deben diseñar el social media plan, hacer un estudio sobre el público objetivo, sus intereses e inquietudes y planificar acciones. Por otro lado, deben encargarse de la gestión propia de las redes sociales: trasmitir los valores de la entidad, informar sobre las acciones, fomentar el crecimiento de la comunidad, dar feedback a los usuarios, y sobretodo, hacer participe al resto del equipo de la importancia de las redes sociales y conseguir que se convierta en un trabajo transversal dentro de la organización. Es fundamental que se entienda que las RRSS son una gran ventana al mundo, y que haciendo una buena gestión de ellas, pueden conseguir poner nuestra organización en el punto de mira de muchas personas que de otra forma, no conocerían nuestra labor. Debemos añadir, que además el CM tiene una responsabilidad enorme en cuanto a la imagen que da del proyecto que gestiona hacia el mundo. Una mala gestión de un comentario desafortunado o un post polémico puede acarrear grandes daños.

En definitiva, saber y hacer de casi todo, un gran reto para los profesionales del sector.

Punto de partida: mi pequeña y humilde experiencia realizando tareas como community manager

La pandemia trajo consigo un confinamiento que consolidó el uso de las redes sociales a modo de «apisonadora». De la noche a la mañana se convirtió en nuestro espacio comunicativo en todos los ámbitos de la vida. Fue todo un fenómeno social que llegó para consolidarse.

En el ámbito laboral, las personas que trabajábamos “in situ” con otras personas, tuvimos que imaginar, reinventar y trabajar en nuevas formas de interacción y comunicación “desde casa”. Quizás fue en ese momento, en mi ámbito laboral, cuando experimenté un poco el rol de community manager. Durante ese tiempo, pasamos de ser un centro de ocio al que acudía la juventud, a una cuenta de Instagram como espacio virtual sustitutivo de toda la actividad que había en dicho centro. ¡Qué locura!

¿Cómo fue la experiencia? Una mezcla de caos, adaptación y aprendizaje. No teníamos apenas idea de lo que eran las redes sociales, no teníamos conocimiento ni tecnología adecuada, no sabíamos cómo llegar a las personas… pero sobrevivimos y aprendimos muchas cosas. Cosas que a día de hoy me hacen tener una visión aproximada de las cualidades que se integran en la figura del community manager.

Mi pequeña y humilde definición de comunnity manager

Indudablemente la persona o equipo que desarrolle este perfil profesional tiene una gran responsabilidad social. De este perfil dependerá la comunicación social de su organización, entidad, colectivo, etc. Es decir, el hecho de llegar o no a las personas que son la razón de ser de nuestros proyectos. Para poder obtener una definición aproximada del perfil y sus cualidades, se me ocurren una serie de metáforas que quizás puedan ayudar a ilustrarlo: . 

• Esta figura debe entenderse como un pilar fundamental, un cimiento o un “muro de carga” en el conjunto de la arquitectura de la comunicación social. Así mismo, si imaginamos la comunicación social como un árbol, podríamos ubicarla en sus raíces.
• También pensando en la figura del community manager, se me ha venido a la cabeza la frase de “eres una máquina”, por un lado viendo a dicha figura como engranaje fundamental que mueve la maquinaria de la comunicación y por otro, teniendo en cuenta la multitud de características que ha de reunir la persona o equipo que asuma este perfil profesional.
• Finalmente hacer alusión a la metáfora de la paleta del artista. La figura del community manager (el/la artista) ha de reunir una serie de requisitos muy diversos (como son los colores) cuya mezcla producirá una obra determinada. Algunos de estos requisitos son los que he enunciado en el vídeo de arriba. El fin último es la comunicación social, partícipe y humana con las personas que queremos que formen parte de nuestra obra. Siempre habrá un continuo cuestionamiento como impulsor del enriquecimiento y mejora de nuestra labor: ¿Llegamos a emocionar, involucrar y producir movimiento con las personas que queremos? 

 

En el ámbito laboral ser Community Manager es desempeñar labor muy particular, pues es quien se encargan de investigar contenidos, publicar en las redes sociales, así como, dar feedback a los lectores y mantener una comunicación fluida con los compañeros/as de la entidad tanto interna como externamente.

Se preocupa de elaborar un plan de comunicación para que todo el personal sepa y participe del mismo. En definitiva, es el creador de vida e interacción social de la entidad con la realidad.

Por otro lado, es la persona que busca y elabora contenidos de calidad e interés, con un toque creativo creando así un estilo diferenciado en las diversas publicaciones. Al mismo tiempo que lanza campañas o actividades que desarrolla la entidad dando seguimiento online a las mismas.

A simple vista se puede creer que todo lo reseñado anteriormente es lo que se ve sobre esta figura profesional…. No obstante ser Community Manager implica muchas otras funciones que no percibimos: elaboración, seguimiento y cumplimiento de objetivos, elección del público destinatario de las publicaciones, curación de contenidos, organización y programación del trabajo, uso de diferentes herramientas online, puesta en práctica de las ideas y procesos creativos, apertura de mente y adaptabilidad a los diferentes tipos de publicaciones y redes sociales (en cada una se publica de una forma diferente). Intermediario entre la organización social y el exterior.

En conclusión, el Community Manager es la figura profesional a tener en cuenta por las entidades para mantenerse en contacto con la realidad y las necesidades de sus usuarios o de la sociedad a la que ofrecen sus servicios u acciones.