Con la incursión en las redes sociales por parte del tercer sector, todas hemos oído hablar de la figura del Community Manager. Si bien es cierto, pocas son las organizaciones que tienen una persona profesional del sector al cargo de este trabajo tan desconocido como poco valorado. La falta de recursos y el desconocimiento de las posibilidades que ofrecen las RRSS y los medios de comunicación digitales, hacen que el trabajo recaiga en manos de voluntarias o personas del equipo que consumen alguna red social pero que lejos están de entender cómo funcionan a nivel profesional las redes.
La figura del Community Manager es aquella persona que construye, administra una comunidad online y gestiona la identidad y la imagen de una empresa, ONG o entidad social, así como se encarga de construir relaciones con sus seguidores, entre muchas otras tareas. En definitiva, es un todoterreno del mundo digital.
Para ello, la lista de tareas y responsabilidades es larga y variada.
Deben diseñar el social media plan, hacer un estudio sobre el público objetivo, sus intereses e inquietudes y planificar acciones. Por otro lado, deben encargarse de la gestión propia de las redes sociales: trasmitir los valores de la entidad, informar sobre las acciones, fomentar el crecimiento de la comunidad, dar feedback a los usuarios, y sobretodo, hacer participe al resto del equipo de la importancia de las redes sociales y conseguir que se convierta en un trabajo transversal dentro de la organización. Es fundamental que se entienda que las RRSS son una gran ventana al mundo, y que haciendo una buena gestión de ellas, pueden conseguir poner nuestra organización en el punto de mira de muchas personas que de otra forma, no conocerían nuestra labor. Debemos añadir, que además el CM tiene una responsabilidad enorme en cuanto a la imagen que da del proyecto que gestiona hacia el mundo. Una mala gestión de un comentario desafortunado o un post polémico puede acarrear grandes daños.
En definitiva, saber y hacer de casi todo, un gran reto para los profesionales del sector.
