No siempre sabemos cómo explicarles a los más peques en qué consiste el trabajo de Community Manager. En este nuevo post os proponemos un cuento que facilitará esa conversación.

Cada vez más entidades sociales se suman a contar con la figura del Community Manager para gestionar sus comunidades digitales. Las tareas que se desempeñan en este puesto de trabajo son muy diversas, mucha gente ha escuchado hablar de ello y explicarlo siempre supone ampliar el marco de lo que creen que hacemos; pero ¿qué pasa cuándo te lo pregunta un niño o una niña?

Os proponemos un relato de qué es ser Community Manager que podría ayudar a tener esa conversación con los más pequeños contándoles este cuento…

-Y tú ¿en qué trabajas?- preguntó interesada Elsa, solo tenía 8 años pero quería saber a qué se dedicaba la amiga de su madre que acababa de conocer.
-Pues… Soy Community Manager en una ONG- le dijo Mara reflexionando cómo se lo iba a explicar.
Elsa se quedó pensando unos segundos y preguntó dubitativa.
-¿Diriges comunidades?
-¡Vaya!- exclamó Mara sorprendida- ¡Sabes mucho inglés!
-Me gusta el inglés, la verdad…
-¿Sabes lo que son las redes sociales, verdad?
-Sí, mamá a veces me enseña unos vídeos divertidos en Facebook y mi amiga Lola tiene TikTok y graba vídeos chulísimos.

 -Me gusta lo que haces, pero yo aún no tengo ninguna red social… – dijo mirando a su madre con gesto triste. De repente se le iluminó la cara.
-Un día vinieron a mi cole unas chicas de una ONG a hablarnos sobre el cambio climático, y luego yo le conté a mamá que teníamos que reducir el uso de plásticos y hemos hecho su reto para no comprar cosas de plástico.
-¡Eso está muy bien, Elsa! Si cada persona aportamos nuestro granito de arena, podemos cambiar el mundo. No te preocupes por no tener redes sociales aún…
-Pero yo quería saber más de esa ONG y ver más retos que proponen para frenar el cambio climático.  ¿En tu ONG también proponéis retos?

-La verdad es que hasta ahora no lo hemos hecho, pero… ¡Me has dado una idea estupenda para compartirla con mis compañeras de trabajo! ¿Te acuerdas que al principio te he dicho que mi trabajo consistía en no parar de aprender y estar en contacto con muchas personas? Pues tú hoy me has inspirado.

A Elsa le hizo mucha ilusión haberle dado una idea a Mara y le hizo una propuesta.
–Como ahora te has mudado a nuestro barrio, si hacéis retos en tu ONG, ¿me los contarás?
-¡Claro! Invitaré a mamá a seguirnos en nuestras redes sociales  y como nos vamos a ver la semana que viene te cuento qué les pareció tu idea a mis compis de trabajo.

Y tú, ¿cómo le explicarías a los peques a qué te dedicas? Te animamos a compartir anécdotas o trucos que utilices para contar qué es eso de ser Community Manager 😉

«Un Community Manager, es como un chef en la cocina, ha de emplear los mejores ingredientes» .

@Crisgarun

Hace unos días recordé una frase, “ser y parecer”, que exista coherencia entre lo que somos y mostramos hacia afuera.

Esta frase también se puede aplicar también a cualquier Organización. Deben ser coherentes los objetivos e ideas que se defienden con las informaciones que se publican.

Tras reflexionar sobre estos términos me pregunto:

¿Eres C.M.  de  una Organización pero no sabes si lo pareces? … Pues sigue leyendo, ¡hasta el final!

1. Busca varias definiciones del término, hasta que des con la tuya que te identifique.

Para mí un C.M es “aquel profesional que conoce perfectamente la comunidad que gestiona, que sabe escribir (importante), que está a la última sobre Redes Sociales y es un #24Horas, porque nunca se sabe cuándo hay que gestionar una crisis”.

2. Léete TODO lo que exista sobre la Organización que gestionas.

Pero TODO. Hay que conocer el ideario, glosario, términos frecuentes, actividades, agenda, miembros etc.

No es necesario aprenderse los datos de memoria, pero sí saber dónde consultar ante cualquier pregunta.

Rapidez, eficiencia y eficacia son importantes.

Os dejo un BONUS para todos los que amáis el “Entorno 5.0”.

Era lunes, 9 de la mañana, y durante la reunión semanal, entre bostezos y caras cansadas que venían del fin de semana, Ramón interpeló a Javier: — Oye Javier, que las redes sociales están sin actualizar hacer mucho tiempo. ¿Tu prima no comenzó a estudiar comunicación social? Pues dile que se venga un par de horitas a la semana, que haga unos posts, que responda los comentarios y ya con eso lo resolvemos — .

Javier, muy obediente y expeditivo, hizo lo que su jefe Ramón le ordenó. Llamó por teléfono a su prima Alba preguntándole si tenía 5 o 6 horas libres a la semana para ocuparse de las redes de la asociación. Le endulzó los oídos diciéndole que sería la flamante Community Manager de la organización, que sus tareas sólo serían ocuparse de las redes sociales, hacer un par de posts, responder comentarios y ya.

Para coronar la oferta, le ofreció un sueldo que según él “le permitiría cubrir sus consumos diarios y las salidas con sus amigas”.

Alba escuchó atentamente la oferta de su tío Javier, le dijo que se lo pensaría y que le comunicaría su decisión en los próximos días.

Al cabo de unos días, Alba le envió a Javier una carta con la respuesta:

En la última década, conforme ha ido avanzando el concepto 2.0 (entendido como la evolución hacia un entorno on line interactivo y social), la figura de las personas identificadas como Community Manager ha ido ascendiendo hasta llegar a formar parte del nuevo catálogo de profesiones actuales y  de nuestro vocabulario habitual. Pero, ¿a qué se dedica realmente una persona que ejerce de Community Manager? ¿No ejerce esas labores la persona responsable de comunicación? ¿qué distingue a este nuevo perfil profesional?

Neyda Romero, Community Manager en Amnistía Internacional España y Profesora de comunicación 2.0, nos da en este vídeo las claves tanto de las tareas que desarrollan estos profesionales como de las capacidades que deberían poseer para desarrollar su labor de manera acertada.

 Actualmente, muchas organizaciones en el Tercer Sector interactúan en sus comunidades on line a través de las redes sociales, web, etc. Muchas de ellas, como Amnistía Internacional, han apostado por incorporar la figura del Community Manager en sus plantillas. No obstante, el bajo presupuesto de muchas de las organizaciones sociales impide que todas las organizaciones puedan disponer de una persona dedicada exclusivamente a la creación de diálogo e identidad digital de la entidad. En muchas ocasiones, algunas de las labores que desarrolla un CM son llevadas a cabo por personas con tareas diversas dentro de la organización.

Por ello ¿qué habilidades debería tener la persona que gestione ese aspecto en nuestra organización?

Imagen publicada en https://www.slideshare.net/blancatorressanchez9?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview

Como el nombre indica, la habilidad de saber gestionar la comunidad on line de una empresa o entidad tiene como reto hacer vivir la web 2.0 dentro de la propia organización, dinamizando la interactuación entre los diferentes agentes que están en la órbita de la entidad. Ello permitirá que cualquiera que sea el objetivo que persigamos como organización (difundir, movilizar, captar) podamos alcanzarlo de manera comunitaria.

La figura del Community Manager humaniza nuestras entidades, nos permite dialogar on line con nuestro base social y nuestros agentes de interés y monitoriza aquellos aspectos relevantes de nuestro diálogo, permitiendo modelar la manera de llegar a nuestros interlocutores. Requiere de un conocimiento transversal de la organización para impregnar todos los estamentos de la entidad. Por tanto, es una buena inversión apostar por crear comunidad con herramientas y conocimientos específicos, como la figura del Community Manager.

En las asociaciones, organizaciones, cooperativas… no siempre se dedican los recursos necesarios a la figura del Community Manager, por lo que muchas veces termina dedicándose a esta tarea la persona con más conocimientos de RRSS o con más facilidad para la redacción. Además, las organizaciones sociales no venden productos y servicios, por lo que el tipo de comunicación debe ser diferente.

Como comentan Neyda Romero, CM de Amnistía Internacional y miembro del colectivo Masticable , en esta entrevista y Adrian Aguayo, responsable de comunicación y formador en la Fundación Gestión y Participación Social, en este vídeo , los aspectos más importantes a tener en cuenta por un CM de este sector son:

• Sé creativo. Un buen CM tiene que conseguir que su mensaje destaque entre toda la información que circula en la red. Debe llamar la atención. Para esto es muy importante que disfrutes haciendo tu trabajo, que lo pases bien. Así como no tener miedo a correr riesgos. En este sentido he encontrado algunos ejemplos en las RRSS de la ONG Greenpeace.

• Escucha y conversa. Debes establecer una relación de confianza con tus lectores, tienes que ser capaz de recoger su feedback. Es importante responder a sus dudas y aportar un plus de información. Un ejemplo de ello son estas interacciones entre los CM de Idea Libre y Entreculturas con sus usuarios de Instagram.

• Involucra al resto de tu organización. Es importante que todos los departamentos se sientan parte de la comunicación, especialmente en la red. Si tienes la capacidad de implicar a tus compañeros nunca te faltará contenido que comunicar, llegando a los objetivos de la organización de una manera más sencilla. En Cruz Roja, para la campaña #CruzRojaResponde, han ido un paso más allá al poner delante de la cámara a varios estratos de la organización, desde voluntarios hasta el presidente.

¿Qué otros aspectos creéis que son importantes? ¿Echáis de menos algún otro?

La próxima semana comentaremos “Las 4 ventajas de Instagram para nuestra ONG”. 

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La Figura del Community manager en el tercer sector!!

El Community manager Evolution!…

Imagínate que eres pastelero o pastelera, que tienes un don con los dulces y que tienes la mejor pastelería de la ciudad. Trabajas duro y, como resultado, tus productos son de una calidad excelente. ¡Hasta conseguido algún premio por ellos!

Todo esto es maravilloso pero, ¿cómo vas a conseguir que venga gente a tu pastelería si no te das a conocer? Fácil, te dices, abro un perfil en redes sociales. Y lo haces, verdaderamente es una buena idea.

Pero aquí empiezan los problemas, porque no es lo mismo usar nuestras redes sociales para expresarnos, como hacemos con nuestras redes a nivel personal, que usarlas para conseguir cosas.

De nada te sirve decir a tus seguidores que tus palmeras de chocolate son las más ricas del mundo si lo haces a una hora a la que nadie mira sus redes sociales. ¿Y cuándo hace la gente esto? Te preguntas.

Tampoco te sirve hacer promoción una y otra vez de tus dulces de alta repostería si el público que ve tus publicaciones son principalmente adolescentes que quieren cosas baratas y fáciles de comer cuando salen después de sus clases en la academia. ¿Sabes cuál es tu público en redes? ¿Enfocas las publicaciones a ellos?

Las imágenes, ¿qué llama más la atención? ¿Cómo puedo diferenciarme de otros?

Con las asociaciones pasa exactamente igual. Queremos conseguir socios, donaciones, nuevos usuarios para nuestro centro, que la gente nos conozca y se haga eco de nuestra labor…

Queremos conseguir muchas cosas y, hoy en día, valernos de las redes sociales, boletines electrónicos, una buena web y similares, es una buena manera de hacerlo.

Sin embargo, aunque pueda parecer un mundo aparentemente simple (prácticamente todos sabemos manejar nuestra cuenta personal de Facebook, Twitter o Instagram), usarlo para conseguir unos objetivos y obtener resultados con ello es algo más complejo.

¿Qué hago entonces? ¿Debo contratar un Community Manager? Sería una buena idea, si podéis permitíroslo, tener un profesional de la comunicación os dará muchas alegrías y os ahorrará muchos problemas. En SocialCO podemos ayudaros con la comunicación en vuestra entidad. ¡Estamos especializados en la realidad del tercer sector!

Mira nuestros servicios y pregúntanos por nuestro método único #CoFulNess

En cambio, si vuestro presupuesto no os lo permite, también podéis ofrecer formación a la persona que esté ahora mismo encargándose de vuestras redes. Os dejamos algunos cursos interesantes que os pueden ayudar a llevar el mundo 3.0 de una manera más profesionalizada.

¿Qué hago si no puedo permitirme ninguna de estas dos opciones? ¡No te preocupes! ¡Siempre puedes seguir aprendiendo de los consejos y trucos que os dejamos en nuestro blog!

En las asociaciones, ONG… en la mayoría de casos, ya se ha superado la duda si tener o no redes sociales. Hasta llegar aquí, seguramente, no haya sido ni fácil, ni rápido. Pero, ¿utilizamos la redes como herramienta para responder a nuestra misión, visión y valores?

La entidad de la que formamos parte, seguro tiene la clara intención de mejorar la calidad de vida de muchas personas. Pero, para lograr esta finalidad no es suficiente la intervención directa con las personas que sufren las diversas situaciones de exclusión social, sino que es fundamental también promover todo aquello que ayude a erradicar las causas que la generan o favorecen. Es necesario ser agentes de transformación social, defender con firmeza el respeto y la promoción de los derechos humanos y de la infancia, intentando garantizar unas condiciones de vida digna para todas las personas.

Para que esa transformación social sea posible, efectiva y duradera, es necesario un cambio en las mentalidades, en los modos de ver y juzgar la realidad social actual, proponiendo nuevas actitudes y comportamientos. Además, en algunas circunstancias, conllevará fomentar y promover incluso cambios legislativos y estructurales.

POSICIONAMIENTO

Hablar en nombre de la entidad, cuando puede implicar a administraciones, partidos políticos concretos… hace que la incertidumbre después de publicar aparezca. Esto puede generar malentendidos dentro de tu propia organización.

Realizar un documento que recoja el posicionamiento de la entidad tanto para unificar energías en la misma dirección, como para consultar ante de publicar sobre alguna problemática concreta nos puede ayudar a ganar en seguridad a la hora de publicar.

RECOMENCACIÓN

“LA BUENA INFORMACIÓN SALVA VIDAS” MIGUEL ÁNGEL RODRÍGUEZ

http://actualidadjoven.es/actualidad/la-buena-informacion-salva-vidas-miguel-angel-rodriguez/


https://www.youtube.com/watch?v=gs4MuKgxsOQ

Seguramente si has llegado a este post es porque puede que te estés planteando la posibilidad, como yo hace un tiempo, de unir la figura profesional del Community Manager y trabajar por una causa social o que hayas decidido dar mayor visibilidad a tu organización.

Por que sí! Se puede trabajar gestionando medios de comunicación que sirvan para más cosas que conseguir ventas y atraer un simple click a base de clickbait 😁, solo que en este caso queremos «vender» causas o temas sociales y todo de una manera más ética.

Primero antes de entrar en materia de lo que supone esta figura especializada en este sector recapitulemos ¿qué hace un community manager?

Entre sus funciones, a parte de llevar las redes sociales y conseguir followers hay mucho más (que se que es lo que estabais pensando 😉). Entre ellas son:

• Crear campañas en redes sociales que den mayor visibilidad y posicionamiento.
• Crear un plan de comunicación así como sus respectivas acciones concretas.
• Generar interacción con el público.
• Controlar el impacto y las estadísticas.
• Planificación del contenido a subir.
• Etc.

Aquí desde IMF School podéis ver de una manera más esquemática y visual estas funciones.

Aunque muchas veces, ya sabéis (las personas que me leéis ya me entendéis) que entramos en esto de la gestión de la redes sociales porque nuestra asociación u organización tiene que estar presente en redes. Y es entonces cuando nos lanzamos abrir cuentas de diferentes RRSS como si no hubiera un mañana.

Asique voy a lanzar ideas, de lo que igual me hubiera gustado que me contaran en su momento, para intentar gestionar las plataformas de redes sociales lo mejor posible para tu entidad. Aquí os lanzó unos consejos:

• Elabora un plan de comunicación antes de crear cuenta en las diferentes redes sociales. Es mejor actuar pensando en porque lo hacemos.
• Esto me lleva a siguiente consejo: cada red social tiene su público y función. Si queremos conseguir que se apunte gente a nuestra actividad pensar que plataforma me dará esos resultados que quiero.
• Mejor empezar poco a poco y sin prisa. Conseguir seguidores e interacción lleva su tiempo y tiene un trabajo detrás.
• Cuenta con tu equipo. La organización no olvides que tiene unos valores que querremos trasladar. Por lo que consultar y trabajar en equipo siempre es buena idea. Para organizar tareas con el equipo os recomiendo la herramienta Asana.
• Organízate. Lo mejor es que hagas un Planing mensual que trabajas con tiempo, subir al día puede llevar a estrés y que igual no quieras ver una Red social ni en pintura y no queremos eso! Para esto te aconsejo la aplicación Hootsuite 🦉

Bueno y con esto solo me queda recomendaros sin duda la formación Community Manager del Tercer Sector de la Escuela de Animación de la Comunidad de Madrid si queréis empezar en este mundo! La verdad que para mí es una muy buena formación especializada en el ámbito del Tercer Sector.

Y vosotr@s ¿Estáis pensando en ser Community Manager para vuestra organización?

Todo el mundo tiene algo que contar. Pero no siempre ha existido la misma capacidad para hacerlo.

Cualquiera que conozca el mundillo del Tercer Sector sabe que la perenne escasez de recursos pone obstáculos continuamente a la hora de abordar determinadas tareas.

Durante mucho tiempo, llevar a cabo una comunicación profesional y efectiva ha sido un privilegio del que se ha privado a multitud de entidades sociales emergentes, incapaces de asumir los costes de los medios de comunicación tradicionales.

Sin embargo, Adrián Aguayo, Formador en Comunicación Digital y Administrador de Plataformas en la Fundación Gestión y Participación Social, comienza su ponencia de 2017 en el Foro Empleo de la UNED revelando una verdad a gritos: la comunicación 2.0 ha planteado un cambio radical en el paradigma comunicativo, inaugurando canales que ofrecen posibilidades de interacción y participación entre públicos con las que muchas organizaciones apenas podían soñar hace unos años.

Es responsabilidad del Tercer Sector explotar el perfil profesional del Community Manager para aprovechar las ventajas de este nuevo modelo de comunicación y generar el impacto deseado.

¿Cómo empezamos?

No es cosa de una persona

Lo primero que hay que entender es que el monopolio de la función del CM entraña ciertos riesgos para cualquier entidad sin ánimo de lucro.

Las características del Tercer Sector hacen peligrar más que en otros ámbitos la continuidad de los equipos en algunos Departamentos, y no es bueno que la comunicación de una organización quede relegada a una única persona que lo cargue sobre sus hombros.

La comunicación debe ser una responsabilidad compartida en cualquier entidad

Adrián Aguayo

Una de las tareas fundamentales en este sector consiste en implicar a todo el equipo humano de una entidad en la comunicación: conseguir que cualquiera viva lo 2.0 como propio.

Deja volar tu creatividad

Ser una persona creativa es inherente a la figura del CM: no hay alternativa que permita generar un estilo propio y posibilitar que nuestra voz sea escuchada en el loco caos de infoxicación que experimentamos.

Afortunadamente, existen multitud de herramientas que permiten encontrar vías originales con las que actualizar la forma de transmitir un mismo mensaje.

Técnicas como el visual thinking, el storytelling o el elevator pitch pueden resultar verdaderamente útiles para generar mensajes contundentes e innovadoras.

Aprende a escuchar (de verdad)

En esta entrevista personal con el equipo de Pedernal, Educación y Tecnología, Neyda Romero, Community Manager en Amnistía Internacional y miembro del Colectivo Masticable, cita una de las tareas fundamentales de un CM:

Escuchar y conversar: es la tarea transversal de toda la profesión

Neyda Romero

La escucha activa es una herramienta indispensable para propiciar un diálogo con la audiencia objetiva de tu organización que no se limite a facilitar información, sino a potenciar una mayor participación entre personas socias, voluntariado, donantes, y cualquier persona que quiera implicarse en la entidad.

¡Arriésgate!

Toda la documentación a este respecto está de acuerdo en conceder a la experimentación con nuevas herramientas y nuevos contextos la relevancia que se merece.

Es necesario probarlo todo, y asumir ciertos riesgos, para facilitar una revolución paulatina que consiga dejar obsoletas las clásicas estructuras rígidas de comunicación y captación que el Tercer Sector ha venido utilizando tradicionalmente.

No tires la toalla

Hay que tener paciencia.

Las herramientas 2.0 están en plena transformación, y el Tercer Sector se ha incorporado tarde a la fiesta.

Es lógico que, si bien cualquier entidad social lleva a cabo acciones transformadoras, cueste comunicar y generar el impacto deseado de buenas a primeras.

Piensa que, a diferencia de una empresa al uso, una ONG cuenta con una serie de valores que conforman una materia prima valiosísima para desarrollar una comunicación ideal… ¡El primer paso ya está dado!

Aprendiendo a integrar adecuadamente los nuevos canales en un Plan de Comunicación sólido y bien definido, los resultados terminarán llegando, antes o después.

Vamos a por ello 😉