La Figura del Community manager en el tercer sector!!
El Community manager Evolution!…
Definición técnica en menos de 14 caracteres (como manda el dios twitter):
Un community manager es el perfil profesional responsable de gestionar la presencia de una empresa o marca en el entorno 3.0. Lo podemos considerar el puente entre su comunidad (consumidores o potenciales), la empresa, entidad, etc…
Mi definición personal a través del “boca a boca de la gente”: Community manager Evolution!! ¿Cómo ve la gente la figura del Community manager a lo largo de su historia?.
Pasado
· 2010 arranque redes sociales.
· ¿Qué son las rrss?
· Eso solo sirve para ligar o hablar con tus amigos.
· Las rrss cambiarán el futuro.
· ¿Cómo será el community manager del futuro?: https://www.isdi.education/es/isdigital-now/como-sera-community-manager-futuro
Presente
· Pero si estás todo el día con el móvil!!
· ¿Eso es un trabajo de verdad?
· ¡Qué envidia, te pasas el día en las rrss!
· Yo también tengo Facebook y publico todos los días
· ¿Y te pagan por eso?
· Tu trabajo lo haces en 10 minutos, no?
· Eres la chic@ del Facebook!
· Te paso mis fotos para que las subas. No son muy buenas pero…no importa, verdad? Son solo para rrss.
· ¿Para hacer tu trabajo hay que estudiar algo?
· Eso es fácil, yo también podría hacerlo.
· ¿Tu trabajo no lo puede hacer el becario?
· ¿Todo lo que publicas lo improvisas en el momento, no?
Futuro Todo el mundo se pregunta, ¿tiene futuro la figura del community manager o es una profesión con fecha de caducidad?
· En boca cerrada no entran seguidores
· Un buen community manager no es aquel que dice lo bueno que es su producto, sino el que consigue que sus clientes digan los bueno qué es ese producto.
· La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos!
· Las redes sociales serán la manera de comunicarse en un futuro.
Listado de tareas dentro de la organización
· Iniciar un plan de comunicación con todas las acciones que contempla llevar a cabo con el objetivo de darle una mayor visibilidad y posicionamiento a la entidad.
· Tener presente siempre los valores, la visión y marca de la entidad.
· Investigar al público de sus redes sociales para elaborar contenidos en función de sus intereses.
· Elaboración de un planning mensual con todas las posibles publicaciones. Buscar herramientas que ayuden a monotorizar esta tarea.
· Elaborar contenido de calidad sobre los aspectos más importantes de su entidad con el objetivo de atraer el interés de su comunidad y resultarle relevante a través de múltiples formatos: posts, vídeos, infografías, tweets, ebooks, etc. Cada red social deberá tener contenidos diferentes en función del público al que va dirigido y de su función.
· Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios.
· Hacer seguimiento periódica (mínimo cada dos meses) y evaluar los resultados para llevar a cabo a posteriori acciones en base a esos resultados.
· Estar al tanto de todas las novedades en el campo del marketing.
· Analizar qué hace la competencia y evaluar sus resultados.
· Tener muy presentes las herramientas que se pueden considerar básicas para ser un buen community manager (entre otras muchas): Hootsuite, Facebook Business, Google Analitycs, Xovi Suite, Easypromos. Metricool, Canva, Pili APP.
· Generar confianza y crear una relación estrecha entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación duradera.
· La creación de una comunicación horizontal con los públicos, para generar la llamda cultura de la solidaridad. Buscar le empatía!
· Y está claro que una no menos importante….conseguir muchos, muchos followers!
Es importante estar presente en el mundo digital De cara a dar a conocer la Asociación, dar una determinada imagen, establecer contactos con otras personas o grupos, hacer captación de voluntarios o contactar con personas que puedan estar interesadas en apoyar nuestras actividades.
Las habilidades personales de esta figura también son muy importantes. Os invito a leer: https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/
Aunque creo que el reto más importante para un community manger dentro de una entidad, es conseguir hacer partícipe a todos los profesionales que forman parte de la misma. Ha de ser un trabajo transversal.
A dia de hoy, considero que la figura del community manager sigue teniendo poco “prestigio/peso” en la cadena de valor de la empresa.
