“Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”. Es una de las 95 conclusiones a las que llegaron los cuatro autores del Manifiesto Cluetrain tras analizar el nuevo panorama que se abría ante las empresas en el campo de la comunicación. Lo mismo debieron pensar las ONG y asociaciones del Tercer sector, que no solo debían amoldarse a las nuevas formas de comunicación que proporcionaba el entorno digital, sino que salían ganando con ellas por el ahorro de costes e inversión.

El Manifiesto Cluetrain se publicó en el año 2000 y fue por aquel entonces donde también cogió fuerza la figura del administrador de la comunidad. Se podría decir que nació más como un concepto que respondía a necesidades de atención al cliente, ya que tal y como indica su traducción literal al castellano, el administrador de la comunidad debía estar al tanto de lo que los miembros de la comunidad y potenciales clientes del producto que se vendía pensasen: sus necesidades, sus intereses, sus críticas y sus tendencias.

No es lo mismo el Community Manager que el Social Media Marketing

No se debe confundir con la figura del Social Media Marketing tal y como indican en este artículo. Este es el que realiza la campaña para conseguir la venta en las redes sociales, pero para poder realizarla necesita la figura del Community Manager que es quien analiza todo lo que acontece en las redes sociales y mantiene la comunicación con aquellos a los que queremos dirigirnos.

En realidad, hoy en día apenas se distingue entre ambas figuras porque la misma persona lleva a cabo ambas tareas. Están tan íntimamente relacionadas que resulta inevitable e ilógico pensar en ellas por separado o no pensar en la misma persona desempeñándolas.

Desde entonces han transcurrido 15 años y todavía se pueden oír comentarios referidos al Community Manager de «concepto inventando por la publicidad» o «periodista que está de moda porque sabe usar twitter», etc, y no solo entre los miembros de la sociedad, sino también entre los propios miembros del sector de la comunicación. Esto solo ha hecho que dificultar todavía más la definición de lo que es en cualquier empresa y, sobre todo, en las ONG’s, donde sus tareas son tan difusas y ambivalentes.

¿Quién es el Community Manager y qué puede hacer por tu ONG?

Se ha argumentado mucho que uno de los motivos por los que cueste definir el papel que desempeña el Community Manager es el volumen de la empresa. Si estamos hablando de una gran empresa donde siempre han estado muy diferenciados los departamentos, puede suceder que el Community Manager esté claramente definido, pero no siempre es así.

El error que se comete es intentar darle un único lugar en la estructura comunicativa de la empresa en lugar de convertirlo en un valor aplicable a toda ella. Es decir, que juegue un papel importante en todo aquello que la empresa quiera comunicar. Tanto si se está hablando de Greenpeace como de l’Entitats Catalanes d’Acció Social es importante la utilización de las nuevas tecnologías para fomentar la participación de la gente, no solo a nivel de suscripciones de nuevos socios y donaciones, sino también para que ayuden a definir las mejores estrategias, talleres o aquellas actividades que queramos llevar a cabo.

Y la persona que debe y está preparada por formación y por responsabilidades que se le adjudican para plantear qué redes sociales (Facebook, Twitter) u otras herramientas digitales utilizar (mailchimp, ivoox, plataformas 2.0) es el Community Manager.

En esencia, sus funciones quedarían definidas como se puede ver en esta presentación.