En un mundo cada vez más digitalizado, las redes sociales nos permiten acercarnos a las organizaciones del Tercer Sector que más nos gustan o cuyo trabajo nos interesa especialmente. Gracias a las RRSS podemos no solo seguir su trabajo, sino también interactuar con esa organización a la que tanto admiramos.

Pero a los seres humanos, sociables por naturaleza, nos gusta que las interacciones sean cuanto más humanas, mejor. En mayor o menor medida, todos evitamos que el interlocutor de una llamada sea un contestador en lugar de nuestro amigo o que sea una máquina quien nos haga una encuesta de satisfacción tras una compra.

En ese afán por hacer que las relaciones entre las personas y las organizaciones sean cercanas es de vital importancia transmitir a nuestros seguidores la sensación de que hay una persona tras los tuits, posts o comunicaciones que emite una entidad.

El Community manager

Es aquí cuando entra en juego el community manager, la persona que se esconde tras el perfil de una red social, que humaniza las interacciones con la comunidad online, que escucha y habla con nuestros seguidores y les transmite la sensación de que hay alguien cercano a quien pueden acudir, en lugar de una organización poco accesible.

Pero, sin duda, la figura del community manager no se reduce a ser un nexo entre nuestra organización y nuestra comunidad en redes. Su trabajo abarca una infinidad de tareas para construir y mantener esa comunidad, como actuar de voz de la entidad, crear contenido interesante y de calidad, gestionar posibles crisis de reputación o monitorizar la actividad en las redes.

En definitiva, la figura del community manager como mediador es vital para las organizaciones del Tercer Sector, pero su perfil transversal abarca un gran abanico de posibilidades. ¡Anímate a descubrirlas!