En nuestros cursos de Comunicación y Marketing especializado en el Tercer Sector, hacemos mucho hincapié en la necesidad de planificar y contar con una estrategia detrás de la comunicación que realizamos las asociaciones. Es importante contar con un Plan de Comunicación que establezca un marco general y nos ofrezca pistas para hacer una buena comunicación. Uno de los apartados que creo más importantes a la hora de hacer un plan de comunicación se trata de definir a nuestro target o público destinatario.

Una buena definición de los públicos y personas a los que nos queremos dirigir nos debe ofrecer información valiosa sobre qué comunicar y cómo hacerlo. A menudo veo definiciones de públicos destinatarios excesivamente vagas o propias de otros tipos de documentos como informes o proyectos. Del tipo: mujeres de entre 25 y 25 años de nivel socioeconómico medio-bajo… Este tipo de definiciones no nos da pistas concretas sobre qué lenguaje utilizar, qué formato dar a nuestros mensajes, que herramientas y canales son los más adecuados… Por eso, en nuestras formaciones animamos a las personas responsables de comunicación a crear perfiles más humanos, a través de técnicas como la Buyer persona o de responder preguntas más concretas como (depende del tipo de organización que seamos, nuestros objetivos comunicativos o el tipo de comunicación que queramos hacer, nos pueden interesar unas u otras de estas preguntas, o puede que falten algunas que debas pensar tú):

• Las personas a las que nos dirigimos, ¿trabajan o estudian?
• ¿En qué trabajan o qué estudian?
• Aficiones, gustos, intereses…
• ¿Sobre qué temas quiere estar informad@?
• ¿Qué lenguaje utilizan?: técnico o especializado, informal…
• ¿Qué otras organizaciones pueden interesarles?
• ¿Qué rasgos culturales lo definen?
• ¿Qué uso hace de Internet? ¿En qué canales se mueve?
• Qué dispositivos principales usan para conectarse a Internet: móvil, pc, tablet, tv…
• ¿Qué les interesa de nuestra entidad?
• ¿Qué necesita de nuestra organización? ¿Qué le podemos aportar a su vida?
• ¿Qué personas o tipos de personas son las más importante e en su vida?
• ¿En qué gasta su dinero?
• Etc.

Son sólo algunos ejemplos. Y en tu ONG o asociación… ¿qué información tenéis en cuenta para definir a vuestro público destinatario? ¿Qué otras preguntas se os ocurren?