Para este artículo me he basado en mi visión personal de la figura del community manager para dar una definición de éste, y en mi perfil profesional para detallar su labor diaria.

¿Qué o quién es un community manager?

Un community manager es la persona responsable de ser los ojos, los oídos y la boca de las entidades en el ámbito digital, sirviendo de puente entre ésta y los usuarios (y viceversa). Debe encargarse de crear conversaciones acercando la marca a la comunidad, escuchando lo que se dice y transmitirlo para proponer mejoras dentro de la entidad.

¿Qué o quién NO es un community manager?

NO  es un community manager (a  no ser que se forme para ello):

• El webmaster, el diseñador gráfico o el informático de la entidad.
• El de contabilidad que tiene muchos contactos en Facebook y además tiene Twitter.
• Alguien que tiene tiempo libre pero no tiene formación en este campo.

La labor diaria de un community manager y las tareas que realiza.

8:30

• Revisión de noticias en el medio digital.
• Revisión de contenidos que sean interesantes para la empresa o para los usuarios (RSS, blogs, newsletters…)
• Localizar noticias, sitios, artículos o personas relevantes para nosotros.

9:30

• Lectura del email (y contestación)
• Monitorización de menciones y comentarios hechos desde el día anterior.
• Hacer llegar a las personas responsables la información relevante respecto a la empresa en las redes sociales.

10:30

• Reunión con los departamentos para conocer novedades que podamos emplear para generar contenido.
• Creación de contenidos: Artículos, imágenes e infografías, vídeos, audios…
• Selección, programación y publicación de contenido en los distintos canales.

12:30

• Revisión de la actividad en la comunidad.
• Participación en la comunidad para generar interés y dar visibilidad.

13:30

• Revisión de KPI ‘ s

14:30

• Almuerzo: tiempo de desconexión parcial.

15:30

• Revisión de la actividad en la comunidad.
• Participación en la comunidad para generar interés y dar visibilidad.

16:30

• Lectura y respuestas al email.
• Monitorización de canales

17:00

• Repaso de la jornada

Dejaremos para una segunda parte de este post las habilidades técnicas y no tan técnicas que debe tener todo community manager.