Es  innegable que en la sociedad actual las redes sociales han logrado alcanzar una gran importancia hasta el punto de estar presentes en nuestro día a día. Esto ha creado la necesidad de un perfil profesional que domine el entorno 2.0, una figura creativa, con capacidades técnicas, con habilidades comunicativas y que sepa implicar a la comunidad. Este papel es desempeñado por el/la Community Manager, siendo la persona responsable de crear, gestionar, acrecentar y fidelizar las audiencias en aquellas redes sociales en las que esté presente una entidad.

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Siete habilidades que debe poseer un Community Manager

Son varias las habilidades que un/a community manager deber poseer. A continuación se ofrece un listado de algunas de las más destacables. Puedes ampliar esta información haciendo click aquí.

• Creatividad: Dada frecuencia de la que se carecen de recursos económicos para realizar grandes acciones, bueno es tener imaginación. Acciones novedosas al mínimo coste.
• Empatía: Saber ponerse en la piel de quien está al otro lado de la pantalla.
• Asertividad: Ya sean positivas o negativas, todas las opiniones son válidas y por lo tanto aceptadas con asertividad.
• Organizado: Es preciso saber priorizar y gestionar correctamente el tiempo.
• Resolutivo: Es mejor una buena respuesta que una dada rápido.
• Sentido común: Usar el sentido común para dar una buena respuesta ante circunstancias no previstas.
• Conocer y saber utilizar las redes sociales: Las redes sociales se actualizan e incorporan continuamente nuevas funciones, que el/la community manager deber saber emplear e incorporar en su labor profesional.

  

Funciones que desempeña

Entre las funciones a desenvolver por un/a community manager en el tercer sector cabe destacar la siguientes. Click aquí para información más detallada.

• Diseña, establecer y ejecutar el plan de comunicación digital
• Comunicarse bidireccionalmente con la comunidad.
• Incrementar el tráfico web para aumentar el número de subscritores que apoyen a la entidad.
• Mejorar la visibilidad y la reputación Online de la entidad en internet.
• Conocer y relacionarse con público objetivo para lograr su inclusión en los proyectos de la entidad.
• Gestionar las crisis de reputación online que puedan surgir.
• Conseguir networking con profesionales relevantes del sector
• Realizar informes de seguimiento y mantener informada a la entidad en todo momento de las evoluciones de la comunidad.
• Involucrar al resto de la entidad en la tarea de comunicar, para de este modo enriquecer esta labor.
• Encontrar sistemas que posibiliten la cooperación de entidad y comunidad