El Community Manager es la persona que aúna todos los departamentos que hay en una organización. Refleja las acciones que se llevan a cabo dentro de esta de una forma transparente y cercana. Su tarea central es la de comunicar, dar a conocer qué motiva a la organización, su filosofía, sus valores, y la de mostrar las actividades que se van a llevar a cabo para conseguir los objetivos.
Algunas de las características de estas “personas para todo” es que son:
- Empáticos
- Organizados
- Creativos e innovadores
- Un poco madres 🙂 sí, como decía más arriba, aúnan y unen como solo ellas lo hacen (son todo corazón).
¿Las funciones? Muchas y a veces poco valoradas, al menos de momento, pero no queda tanto para que empiecen a querernos. Los que necesitan a los Community Managers están en un período adolescente metafóricamente hablando, así que creen que pueden vivir sin esta figura.
Así pues, alguna de las funciones son:
- Comunicar en redes sociales sabiendo adaptarse a cada una de ellas y sabiendo elegir cuáles son las que necesitan y cuáles no para crear una comunidad.
- Capacidad de redactar contenidos, de alimentar blogs.
- Conocimiento de herramientas: para gestionar varias cuentas de redes sociales, para realizar mediciones, para conocer el tipo de seguidores que tiene la organización, etc.
- Curador de contenidos: para saber qué es susceptible de ser compartido.
- Diseño: también es necesario saber utilizar herramientas de diseño y edición de fotografías y vídeos, que esa tarea también te puede caer.
- Apasionado del Marketing Digital: tiene que estar al día de todo lo que se mueve para poder adelantarse a los acontecimientos.
- Ser social (saber comunicar en el momento y registros adecuados) y asocial (saber desconectar de todos los aparatitos para poder centrarse en, por ejemplo, aprender sobre marketing). Sí, a la vez. Porque el Community Manager tiene que ser muchos tipos de personas dependiendo de las circunstancias.
Poco a poco los Communities irán ocupando un espacio cada vez más relevante en las organizaciones. Es solo cuestión de tiempo.
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