¿Qué son los Community Manager?
Yo diría que hace unos años eran los frikis que se manejaban bien en Internet y les gustaba cacharrear entre las redes sociales y a los que las asociaciones, entidades, empresas… aprovecharon para encargarles de transmitir información sobre la marca.

Actualmente se ha convertido en una profesión en la que una persona se responsabiliza de planificar, organizar, publicar y canalizar información en nombre de una entidad o marca.

¿Qué tareas tienen?
Analizar: El público al que se dirige, así como los comentarios y resultados de los contenidos que publica, medir su alcance.
Observar: A otras entidades parecidas para aprender de ellas así como estar al tanto de lo que sucede y pueda ser interesante.
Elaborar una estrategia y plan de comunicación: Medios a utilizar, tiempos, contenidos…
Elaborar contenido: Seleccionar contenidos que queremos compartir.
Dialogar: Crear diálogo entre la marca y los receptores, a través de comentarios, encuestas, contestando mensajes…
Crear equipo o marca dentro de la propia entidad involucrando a todos.

¿Qué es ser una Community Manager?

Es una preguntadifícil de responder, ya que, cuando escuchamos o leemos el concepto Community Manager (C.M.), nos imaginamos alguien que está todo el día con el móvil publicando fotos, historias, respondiendo comentarios, etc. En la práctica, y a través del voluntariado como C.M. de algunos colectivos y asociaciones me he dado cuenta que realmente el rol, las funciones y el trabajo del C.M no es tan simple como pareciera ser y que requiere un sinfín de quehaceres y tareas para poder hacerlo de forma eficiente.

¿Qué he hecho yo como Community Manager?

En mis horas de voluntaria como C.M, he dedicado mucho tiempo y horas de trabajo que han implicado poner de mi parte todas mis cualidades personales y profesionales. He tenido que crear gráficas, carteles, anuncios, diseño con paletas de colores determinadas, currarme ideas de enunciados y encabezados llamativos y “simpáticos”, lidiar con responder comentarios pasivo-agresivos y otros encantadores. Organizar calendario de actividades para poder difundirlas con tiempo para incentivar la participación. Ser un puente de comunicación entre los usuarios, participantes o espectadores y el resto de la asociación. Y aquí quisiera detenerme, pues  es en esta última acción que creo que se centra lo fundamental del rol del Community Manager. ¿Las acciones que llevamos a cabo sirven para realmente generar un vínculo de comunicación entre la organización y nuestro público? Desde mi perspectiva, nunca debemos perder esa dirección, ya que pasa a ser el objetivo central de nuestro rol.

Lo que más he aprendido y destaco de mi poca pero profunda experiencia.

Una de las cosas que más he disfrutado de la experiencia Community Manager es poder descubrir mi creatividad. Utilizar aplicaciones como Canva, Photoshop, entre otras, ha significado para mí un aprendizaje personal súper importante. He podido explorar mi pasión por el diseño, la ilustración y la creación, algo que pensaba que no era para mí, ni que tenía las habilidades necesarias. Hoy en día uno de mis hobbies es realizar retratos digitales ilustrados y crear tarjetas personalizadas, hoy sé que puedo crear contenido gráfico, y también escrito y estoy muy orgullosa de ello, podría decir que gracias a la gestión de redes sociales he logrado encontrar lo que me apasiona y eso es algo maravilloso que no todo el mundo tiene el privilegio de encontrar.

No siempre sabemos cómo explicarles a los más peques en qué consiste el trabajo de Community Manager. En este nuevo post os proponemos un cuento que facilitará esa conversación.

Cada vez más entidades sociales se suman a contar con la figura del Community Manager para gestionar sus comunidades digitales. Las tareas que se desempeñan en este puesto de trabajo son muy diversas, mucha gente ha escuchado hablar de ello y explicarlo siempre supone ampliar el marco de lo que creen que hacemos; pero ¿qué pasa cuándo te lo pregunta un niño o una niña?

Os proponemos un relato de qué es ser Community Manager que podría ayudar a tener esa conversación con los más pequeños contándoles este cuento…

-Y tú ¿en qué trabajas?- preguntó interesada Elsa, solo tenía 8 años pero quería saber a qué se dedicaba la amiga de su madre que acababa de conocer.
-Pues… Soy Community Manager en una ONG- le dijo Mara reflexionando cómo se lo iba a explicar.
Elsa se quedó pensando unos segundos y preguntó dubitativa.
-¿Diriges comunidades?
-¡Vaya!- exclamó Mara sorprendida- ¡Sabes mucho inglés!
-Me gusta el inglés, la verdad…
-¿Sabes lo que son las redes sociales, verdad?
-Sí, mamá a veces me enseña unos vídeos divertidos en Facebook y mi amiga Lola tiene TikTok y graba vídeos chulísimos.

 -Me gusta lo que haces, pero yo aún no tengo ninguna red social… – dijo mirando a su madre con gesto triste. De repente se le iluminó la cara.
-Un día vinieron a mi cole unas chicas de una ONG a hablarnos sobre el cambio climático, y luego yo le conté a mamá que teníamos que reducir el uso de plásticos y hemos hecho su reto para no comprar cosas de plástico.
-¡Eso está muy bien, Elsa! Si cada persona aportamos nuestro granito de arena, podemos cambiar el mundo. No te preocupes por no tener redes sociales aún…
-Pero yo quería saber más de esa ONG y ver más retos que proponen para frenar el cambio climático.  ¿En tu ONG también proponéis retos?

-La verdad es que hasta ahora no lo hemos hecho, pero… ¡Me has dado una idea estupenda para compartirla con mis compañeras de trabajo! ¿Te acuerdas que al principio te he dicho que mi trabajo consistía en no parar de aprender y estar en contacto con muchas personas? Pues tú hoy me has inspirado.

A Elsa le hizo mucha ilusión haberle dado una idea a Mara y le hizo una propuesta.
–Como ahora te has mudado a nuestro barrio, si hacéis retos en tu ONG, ¿me los contarás?
-¡Claro! Invitaré a mamá a seguirnos en nuestras redes sociales  y como nos vamos a ver la semana que viene te cuento qué les pareció tu idea a mis compis de trabajo.

Y tú, ¿cómo le explicarías a los peques a qué te dedicas? Te animamos a compartir anécdotas o trucos que utilices para contar qué es eso de ser Community Manager 😉

«Un Community Manager, es como un chef en la cocina, ha de emplear los mejores ingredientes» .

@Crisgarun

Hace unos días recordé una frase, “ser y parecer”, que exista coherencia entre lo que somos y mostramos hacia afuera.

Esta frase también se puede aplicar también a cualquier Organización. Deben ser coherentes los objetivos e ideas que se defienden con las informaciones que se publican.

Tras reflexionar sobre estos términos me pregunto:

¿Eres C.M.  de  una Organización pero no sabes si lo pareces? … Pues sigue leyendo, ¡hasta el final!

1. Busca varias definiciones del término, hasta que des con la tuya que te identifique.

Para mí un C.M es “aquel profesional que conoce perfectamente la comunidad que gestiona, que sabe escribir (importante), que está a la última sobre Redes Sociales y es un #24Horas, porque nunca se sabe cuándo hay que gestionar una crisis”.

2. Léete TODO lo que exista sobre la Organización que gestionas.

Pero TODO. Hay que conocer el ideario, glosario, términos frecuentes, actividades, agenda, miembros etc.

No es necesario aprenderse los datos de memoria, pero sí saber dónde consultar ante cualquier pregunta.

Rapidez, eficiencia y eficacia son importantes.

Os dejo un BONUS para todos los que amáis el “Entorno 5.0”.

Era lunes, 9 de la mañana, y durante la reunión semanal, entre bostezos y caras cansadas que venían del fin de semana, Ramón interpeló a Javier: — Oye Javier, que las redes sociales están sin actualizar hacer mucho tiempo. ¿Tu prima no comenzó a estudiar comunicación social? Pues dile que se venga un par de horitas a la semana, que haga unos posts, que responda los comentarios y ya con eso lo resolvemos — .

Javier, muy obediente y expeditivo, hizo lo que su jefe Ramón le ordenó. Llamó por teléfono a su prima Alba preguntándole si tenía 5 o 6 horas libres a la semana para ocuparse de las redes de la asociación. Le endulzó los oídos diciéndole que sería la flamante Community Manager de la organización, que sus tareas sólo serían ocuparse de las redes sociales, hacer un par de posts, responder comentarios y ya.

Para coronar la oferta, le ofreció un sueldo que según él “le permitiría cubrir sus consumos diarios y las salidas con sus amigas”.

Alba escuchó atentamente la oferta de su tío Javier, le dijo que se lo pensaría y que le comunicaría su decisión en los próximos días.

Al cabo de unos días, Alba le envió a Javier una carta con la respuesta:

En la última década, conforme ha ido avanzando el concepto 2.0 (entendido como la evolución hacia un entorno on line interactivo y social), la figura de las personas identificadas como Community Manager ha ido ascendiendo hasta llegar a formar parte del nuevo catálogo de profesiones actuales y  de nuestro vocabulario habitual. Pero, ¿a qué se dedica realmente una persona que ejerce de Community Manager? ¿No ejerce esas labores la persona responsable de comunicación? ¿qué distingue a este nuevo perfil profesional?

Neyda Romero, Community Manager en Amnistía Internacional España y Profesora de comunicación 2.0, nos da en este vídeo las claves tanto de las tareas que desarrollan estos profesionales como de las capacidades que deberían poseer para desarrollar su labor de manera acertada.

 Actualmente, muchas organizaciones en el Tercer Sector interactúan en sus comunidades on line a través de las redes sociales, web, etc. Muchas de ellas, como Amnistía Internacional, han apostado por incorporar la figura del Community Manager en sus plantillas. No obstante, el bajo presupuesto de muchas de las organizaciones sociales impide que todas las organizaciones puedan disponer de una persona dedicada exclusivamente a la creación de diálogo e identidad digital de la entidad. En muchas ocasiones, algunas de las labores que desarrolla un CM son llevadas a cabo por personas con tareas diversas dentro de la organización.

Por ello ¿qué habilidades debería tener la persona que gestione ese aspecto en nuestra organización?

Imagen publicada en https://www.slideshare.net/blancatorressanchez9?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview

Como el nombre indica, la habilidad de saber gestionar la comunidad on line de una empresa o entidad tiene como reto hacer vivir la web 2.0 dentro de la propia organización, dinamizando la interactuación entre los diferentes agentes que están en la órbita de la entidad. Ello permitirá que cualquiera que sea el objetivo que persigamos como organización (difundir, movilizar, captar) podamos alcanzarlo de manera comunitaria.

La figura del Community Manager humaniza nuestras entidades, nos permite dialogar on line con nuestro base social y nuestros agentes de interés y monitoriza aquellos aspectos relevantes de nuestro diálogo, permitiendo modelar la manera de llegar a nuestros interlocutores. Requiere de un conocimiento transversal de la organización para impregnar todos los estamentos de la entidad. Por tanto, es una buena inversión apostar por crear comunidad con herramientas y conocimientos específicos, como la figura del Community Manager.

En las asociaciones, organizaciones, cooperativas… no siempre se dedican los recursos necesarios a la figura del Community Manager, por lo que muchas veces termina dedicándose a esta tarea la persona con más conocimientos de RRSS o con más facilidad para la redacción. Además, las organizaciones sociales no venden productos y servicios, por lo que el tipo de comunicación debe ser diferente.

Como comentan Neyda Romero, CM de Amnistía Internacional y miembro del colectivo Masticable , en esta entrevista y Adrian Aguayo, responsable de comunicación y formador en la Fundación Gestión y Participación Social, en este vídeo , los aspectos más importantes a tener en cuenta por un CM de este sector son:

• Sé creativo. Un buen CM tiene que conseguir que su mensaje destaque entre toda la información que circula en la red. Debe llamar la atención. Para esto es muy importante que disfrutes haciendo tu trabajo, que lo pases bien. Así como no tener miedo a correr riesgos. En este sentido he encontrado algunos ejemplos en las RRSS de la ONG Greenpeace.

• Escucha y conversa. Debes establecer una relación de confianza con tus lectores, tienes que ser capaz de recoger su feedback. Es importante responder a sus dudas y aportar un plus de información. Un ejemplo de ello son estas interacciones entre los CM de Idea Libre y Entreculturas con sus usuarios de Instagram.

• Involucra al resto de tu organización. Es importante que todos los departamentos se sientan parte de la comunicación, especialmente en la red. Si tienes la capacidad de implicar a tus compañeros nunca te faltará contenido que comunicar, llegando a los objetivos de la organización de una manera más sencilla. En Cruz Roja, para la campaña #CruzRojaResponde, han ido un paso más allá al poner delante de la cámara a varios estratos de la organización, desde voluntarios hasta el presidente.

¿Qué otros aspectos creéis que son importantes? ¿Echáis de menos algún otro?

La próxima semana comentaremos “Las 4 ventajas de Instagram para nuestra ONG”. 

¡Quieres Suscribirte a nuestro boletín!

Déjanos tu email, plis

La Figura del Community manager en el tercer sector!!

El Community manager Evolution!…