Para ser un buen community manager hay que tener siempre a mano una pequeña guía sobre las buenas prácticas (escritas y no escritas). Aquí os dejamos algunas de ellas para que refrescarlas antes de volver al trabajo.

1.- No te pases de la raya 

Aunque creas que el límite no existe, siempre lo hay por muy fina que sea. Pase lo que pase, mantén la cabeza fría. Una respuesta fuera de lugar puede provocar una crisis de reputación que arruine tu imagen. 

2.- Constante escucha activa:

No solo es importante conocer qué dicen de nosotros para poder ofrecer una respuesta adecuada a los usuarios sino que todo ello nos ayuda a hacernos una radiografía completa sobre cómo nos ven, como lo estamos haciendo y qué opinan. Y gracias a ello, poder ir un paso por delante a la hora de evitar crisis de comunicación o detectar cualquier problema que pueda surgir. 

3.- ¿Sabes quiénes son tus usuarios?

Conocer quién es quién nos abre un abanico muy interesante de posibilidades a la hora de interactuar con ellos. Leerles, contestar a lo que cuentan y que puedan sentir que estás ahí. Ser pro activo  es un paso muy importante para crear una gran y fiel comunidad.

4.- La información es poder 

Un punto crucial es conocer todos los detalles y tener clara la situación ante una duda, queja o comentario (con mayor hincapié en los negativos). Investiga quién es la persona que lo realiza, si es un troll o un usuario decepcionado, cómo nos puede afectar su peso en la comunidad y/o cuántos seguidores tiene.

Pero no solo es necesario conocer ese punto de vista sino que todo lo que podamos averiguar sobre la otra versión (la nuestra) será de gran ayuda.

5.- Separa bien tus cuentas

Como community manager, es muy sencillo (más de lo que parece) y un error muy fácil de cometer es confundir tus cuentas y liarla parda. Con cuidado, atención y reducción de velocidad a la hora de compartir podemos evitar este fallo. Un ejemplo de error sería el archiconocido caso del CM de Fnac. ¿No sabéis de qué os hablo? Podéis leerlo aquí. 

6.- La velocidad también importa

A pesar de lo anteriormente dicho, es crucial aprovechar el momento para dar respuesta con celeridad para hacerle un guiño y lograr mantenernos, por breve que sea, en la mente del usuario. 

7.- Trabajo diario y constancia 

La verdadera clave y garantía de éxito es el trabajo diario y la constancia. No todo es ganar seguidores en cualquiera de las redes en las que estemos presentes, debemos aportarles algo más y ser perseverantes. Se trata de una carrera de fondo y debemos trabajar y cuidar día a día a nuestra comunidad. 

¿Cuál más añadirías tú?

A continuación, te describimos una lista de cualidades que pueden llevarte a ser un buen Community Manager. ¡A ver cuántas con cuántas te identificas!

1- Organizador oficial de eventos

Eres el que siempre organiza la cena de navidad, el amigo invisible de tus amigos, el que recoge el dinero para los regalos de cumpleaños de tu grupo y el que planifica como nadie las noches de fiesta, si no es por ti, ¡no se haría nada!

2 – Te enteras de todo

Si ha pasado algo muy fuerte hoy, tú te enteras el primero y te encanta comentar el notición del día. Además, tú eres el que se encarga de compartirlo por tu grupo de WhatsApp de amigos para ese que nunca se entera de nada

3 – Te gusta hacer cosas nuevas

Si se va a hacer algún viaje o algún plan, tú te preocupas por ser original, te gusta innovar y hacer planes diferentes. A ti se te ocurren los mejores planes originales para sorprender a tu familia, amigos o pareja.

4 – Manejas mucha información

Estás atento a lo que te dice la gente, y, no sabes por qué, pero siempre te lo cuentan todo a ti. Eres el solucionador de problemas y te sabes todos los marujeos de tus amigos.

5 – Eres el mediador oficial

Tienes mucha capacidad para solucionar los malentendidos entre otros: empatizas, escuchas, gestionas bien las emociones y las peleas, pero sin tomarte demasiado en serio las críticas

6 – Vas a la última

Siempre vas a la moda, ya te sabes la última canción que ha sacado Rosalía y ya te has visto la serie de la que todos hablan.

7 – Eres el más popu

Tienes mucha facilidad para hacer amigos, sales de fiesta y de repente te conoces a todo el garito. En tu curro o en tu centro de estudios hablas con todo el mundo y todos se saben tu nombre.

8 – Siempre estás en línea

Siempre tienes el móvil en la mano, hasta tienes una cuerdecita para llevarlo colgado del cuello.  No te pierdes un mensaje de WhatsApp, te los lees todos, incluidos los de los grupos. Siempre contestas y te pone muy nervioso ver que tienes un globito de notificación sin abrir.

9 – Organizarte es lo tuyo

Tu agenda siempre te acompaña, te organizas bien para que no te pille el toro (aunque no siempre lo consigues) Tienes un montón de aplicaciones y todas distribuidas en carpetas, si te cambian la organización entras en pánico

10 – Siempre Real

Eres una persona auténtica, conoces tus principios y eres fiel a ellos, eso es lo que te hace única y la gente lo sabe.

¡Si te sientes identificado con más de 7 puntos de esta lista, tienes buenas cualidades de base para apuntarte a un curso de Community Manager y empezar a postear como un profesional!

Jamás me había planteado el trabajo de Community Manager como el de un actor/actriz, pero si lo piensas detenidamente, tienen más cosas en común de las que te esperas.

Veamos a continuación, las 5 razones por las que creo que estos trabajos se parecen más de lo que pensamos.

El personaje

Cuando actúas te piden que representes el papel de una persona y que, durante el tiempo que estás siendo este personaje, actúes como tal, hables como tal y luzcas como tal.

Como Community Manager pasa lo mismo. Te llaman de una entidad y te dicen cómo debes mostrarte a través de X red social, qué debes contar y cómo. Digamos que tienes que crear un personaje propio para esta entidad. Si fueses CM de varias entidades, tendrías que crear un personaje para cada una de ellas.

El público

Un actor/actriz necesita saber a quién se dirige, para saber cómo hacerle llegar bien el mensaje. Tiene que llegar a su público, ya sea a través de las palabras, de la emoción, de que consiga que empaticen con su personaje, etc. y para ello, tiene que conocer bien cuál es tu público.

Un Community Manager también debe conocer a su púbico: ¿Qué edad tiene?, ¿A qué se dedica?, ¿Cuáles son sus intereses?, ¿Desde dónde me están siguiendo?, y un largo etcétera de preguntas que debes responder para dirigirte a él de la mejor forma posible. Así sabrás qué lenguaje debes utilizar, si tienes que tener un tono más formal o, por el contrario, más coloquial, qué es lo que le mueve y cómo hacer que crea en lo que le cuentas, etc…

Tener una agenda para planificarte

Si te dedicas al mundo de la actuación tienes que tener una agenda súper bien organizada para saber cuándo te toca ensayo, tienes una entrevista en algún programa de la tele, o si tienes que acudir a algún estreno… Lo más importante es planificarte, para que puedas llegar a todo de la mejor forma posible.

Como community manager, pasa lo mismo. Una de las cosas más importantes y por la que siempre hay que empezar, es la planificación.

Tener claros los objetivos

Como actor/actriz, tienes que tener muy claro cuál es tu objetivo, ya sea emocionar al público, crear tensión, provocar risa…

Como community manager, igual. Tienes que tener súper claro si lo que quieres conseguir es que alguien se apunte a tus actividades, se interesen por el trabajo que realiza tu entidad o si quieres visibilizar sobre algún tema en concreto.

Adaptarte a todos los estilos de actuación

Todos tenemos muy claro que un buen/a actor/actriz sabe adaptase y saber actuar en los distintos formatos como teatro, cine, series, etc. para poder triunfar y llegar a lo más alto.

Para un community manager sería muy parecido, solo que en las distintas plataformas. Si conoces las diferentes formas de comunicarte a través de cada una de las redes sociales y sabes adaptarte a cada una de ellas, triunfarás como el/la que más. Como tu comprenderás, no es lo mismo publicar un tweet, que un post en Facebook, que hacer un Tik Tok.

Seguro que hay muchísimas más cosas en común de las que te pongo aquí ¿Se te ocurre alguna más? Si es así, ponlo en los comentarios y crearemos una buena lista de cosas en común entre un community manager y un actor/actriz.

No olvides estar al tanto de las publicaciones, todas las semanas publicamos algo nuevo.

NOS VEMOS POR LAS REDES!

Hoy en día, vivimos pegados a la tecnología, no podemos vivir sin ella, ya sea a nivel personal o profesional. Y aquí en el profesional es donde entra el perfil de la persona que hay detrás del comunity manager de una empresa, la que se dedica a tiempo completo a cuidar las redes sociales y a interactuar y cuidar a los usuarios/clientes de la empresa.
Cualidades:
Las cualidades que tiene que tener esta persona que se dedique a ello tiene que ser una persona planificada y organizada, para poder saber que quiere potenciar y con que objetivos.
Tiene que tener una educación, tener sentido común y ser empático para poder entender a la persona que hay detrás de lo que le contestan, y para saber que decir o que no decir, esto lo veo mas importante y no crear ninguna polémica o meter en algún lio a la empresa.
Tiene que tener sentido del humor, para en un comentario que le puedan hacer dentro de las redes sociales darle la vuelta y no crear polémica.
Tiene que estar comprometido con la empresa, conocerla bien y saber comunicar bien lo que quiere decir la empresa.

Tareas:
Crear post nuevos cada el tiempo que crean oportuno, ya sea diario o varias veces al día.
Interactuar con los usuarios de la red social que le comentan.
Trabajar el posicionamiento de las paginas y redes sociales para que sea de las más vistas.
Recopilar y analizar los datos, para ver si van por buen camino

Las redes sociales son sobre la gente, no sobre tu negocio. Proveer para la gente y la gente proveerá para ti.

Matt Goulart

La ocupación profesional como Comunnity Manger es imprescindible en la actualidad en cualquier equipo de trabajo por su versatilidad en la estrategia de comunicación de cualquier entidad u organización.

Es indudable que una figura profesional tan central ha de desarrollarse en múltiples competencias profesionales clave para el sector. En definitiva un saber hacer/estar desde el cual aportar valor en y destacar en cualquier proceso de selección de personal:

1. Diseño de estrategia de marketing de contenidos
2. Escuchar y conocer a tu público objetivo.
3. Investigar y analizar a la competencia.

El Community Manager es el encargado de estudiar una empresa, encontrar sus virtudes a través del análisis DAFO de la misma y sacar su máximo potencial en el mundo online.

Para ser un correcto y notable Community manager:

1. Debes crear una idea innovadora:
   Debes de destacar por las ideas originales y creativas que aportes a la entidad. No puedes seguir de manera continuada las ideas de otras entidades. Siempre que se sigue una moda o «trend» perdemos la originalidad que posee nuestra entidad. Si es posible nosotros seremos los que crearemos ese tipo de herramientas para que se vitalice nuestra opinión sobre determinados temas.
   
   
   
2. Debes tener un uso correcto del lenguaje:
   Por mucho que nuestra entidad sea una comunidad donde prime la cercanía entre los usuarios es debido que el uso del lenguaje sea el correcto. No podemos tener faltas de ortografía, dirigirnos a usuarios de manera inadecuada y/o mucho menos tener faltas de respeto.
   
3. Debes estar al tanto de las opiniones de los usuarios:
   Debes tener una relación activa con tus usuarios para entender y comprender que es lo que necesitan y que es lo que dentro de tu entidad tú puedes ofrecerles. Se debe de estar en continuo aprendizaje para que en todo momento la persona se sienta cómoda, sienta que sus opiniones cuentan e importan.
   
   
   
4. Debes de estar actualizado de lo que hacen las entidades que te rodean:
   Nunca puedes creer que estás actualizado y que eres una entidad innovadora y a la hora de que esa idea se materializa darte cuenta que ya hay diferentes entidades que lo han llevado a cabo. Es necesario una constante investigación de las ideas de las entidades de tu mismo ámbito para así no repetirlas y de las herramientas que te ayudarán para que esto no suceda.
   
   
   
5. Debes de ser rápido en el mundo cambiante en el que vivimos:
   Debemos de aprovechar todas y cada una de las situaciones o oportunidades que nos brinde una noticia/titular o similares para poder organizar de manera rápida, ágil y eficaz una idea que de valor a nuestra entidad.

La figura del Community Manager se posiciona como un puesto de relevancia entre las entidades del tercer sector

En la era de la comunicación cada vez más entidades sociales manifiestan su necesidad de contar con perfiles laborales especializados en el manejo de redes sociales para mantener su propia marca.

Es indiscutible que para posicionarnos como entidad social y estar presentes en la actualidad de los más jóvenes es necesario estar presentes en las redes sociales. Por esta razón, cada vez más dentro del tercer sector se cuenta con un perfil profesionalizado para el manejo de las mismas.

El CM es la cara visible de las entidades.

El CM no es solo un perfil laboral que se dedica a gestionar las distintas redes sociales, sino que este perfil laboral es parte de la marca personal de la entidad.

Es la persona encargada de unificar la actividad, sentimientos y valores que una entidad con miles de trabajadores quiere transmitir hacia los demás. Por ello, su relevancia dentro de la entidad.

Para hacer la comunicación por redes en nombre de nuestra asociación ¿Vale cualquiera?

Si tu respuestas es SI, «total es un ratillo y todos sabemos meternos en twitter y facebook, lo va haciendo el que tenga un rato, no hay nadie especialmente encargado de esta tarea» es muy probable que vuestra presencia en redes y eficiencia deje mucho que desear.

El peso que le damos a la tarea de comunicación de nuestra entidad, los recursos que empleamos y la profesionalización de las personas que realizan estas actividades son proporcionales a la eficacia.

No creer en la importancia de invertir recursos, tiempo, formación y planificación en la comunicación por redes se verá reflejado en la calidad de nuestra comunicación.

Si queremos apostar por una comunicación de calidad debemos contar con una figura de community manager o facilitar la formación específica de algún miembro de la entidad que aporte:

• Coordinación y planificación. Se acabó el «colgar esto porque sí y cuando cuadre»
• Imagen. Coherencia en la imagen que perciben de nuestra entidad
• Adecuarnos a cada plataforma. No pareceremos «un elefante en una cacharrería» manejarnos con seguridad.
• Manejo efectivo de las herramientas. Seremos más innovadores para dinamizar y sorprender en nuestras redes.
• No meter la pata en cuestiones legales
• Mejorar los tiempos y calidad de nuestras respuestas

Cada época tiene sus determinantes tecnológicos. El siglo XXI la intersección entre internet y los computadores a preparado un espacio virtual para la contienda deportiva. De repente cientos de jugadores se enfrentan a un deporte en una comunidad mundial, miles del veces mayor que la de su vecindario. El número de deportistas potenciales, la aparición de juegos que provocan la dinámica abierta y rápida de internet, la constante disminución de los tiempos de espera han hecho que los deportes electrónicos despejen. Algunos deportes tradicionales se han redefinido su esencia como deporte como es el caso de ajedrez, la modalidad con mayor aumento y difusión mundial. Otros juegos han aparecido de las nuevas narrativas y cosmovisiones de las películas y cómics, en todos los casos son una mezcla compleja de técnicas estrategia y seguimientos de reglas. 

El estudio de los esports ha relanzado los juegos en comunidad. Números efectos positivos de los nuevos deportes puede calificarse como revolucionario. Dominio de las percepciones, de la coordinación viso espacial y motora, el control emocional, el constante ejercicio de la planificación de medios y fines, las capacidades asociadas al cálculo de objetivos en función de las metas, el desarrollo de la capacidad matemática y geométrica, la incentivación del premio social han catapultado los esports como un fenómeno deportivo más relevante del siglo XXI.

La clave de los juegos es la coordinación de la comunidades de jugadores, bien como estrategia Federativa dispuestas ordenar y crear normas, bien como clubs y asociaciones deportivas. Las funciones de CM coordinan la promoción del club, ordena la publicidad y logra convertir el interés del deporte en promoción del mismo, sin excluir el beneficio económico como un elemento más. Los clubs deportivos son marcas, necesitan de seguidores y potenciales jugadores. La difusión de valores deportivos asociado a los club, la enseñanza de un espíritu participativo correcto, la resolución de conflictos entre deportistas y seguidores, la conversión del interés en retorno social y económico son un parte de ls funciones del Community Manager.

La salud física y mental es uno objetivo esencial, igual que lo es la socialización positiva de los deportistas, la regulación del espíritu deportivo dentro de una reglas basadas en el respeto. El Gestor comunitario no debe apartar su atención de los temas de salud asociados a las características del juego, tanto para fomentar como para evitar excesos. La integración de discapacitados intelectuales y físicos, el acomodo de personas con dificultades sociales , o la superación de estereotipos existas o étnicos con también metas para el CM.

La prensa es un medio necesario, no obstante No es el único mecanismo e intervención. La interactividad, la apertura al entorno social requiere apoyarse en la interacción constante, y sólo después en la difusión de los resultados. Transmitir la imagen de un Club o de una Federación rodeada de los mejores valores, promotor del deporte responsable y bien ejecutado, como medio para obtener premios en un abanico amplio y aprender a valorarlos es parte de día a día de la persona que gestiona los servicios a la comunidad, la participación de la misma. A veces escucho que nuestra función es mantener la actividad de las redes sociales en permanente actividad. Es un error, nuestra meta es trasladar una imagen acorde con los principios sociales y deportivos, Twitter o Twitch son instrumentos.

Articulo redactado por Pablo Rodríguez.

Twitter

Ya no podemos vivir al margen de las tecnologías y de las redes sociales. Estamos viviendo una nueva era donde el acceso a internet y a las redes sociales se han convertido en una necesidad primaria y un bien básico para nuestro día a día. 

El posicionamiento en internet y en las redes sociales es una realidad, ya no solo basta, por ejemplo, en el caso de las empresas o entidades, con una buena atención al público personalizada y amable, sino que, si quieres que te conozcan, es una obligación estar presente en el espacio digital. 

Las redes sociales son una herramienta fundamental para fortalecer tu entidad y darte a conocer desde un prisma más cercano y directo. Y es que, si lo haces bien, puedes llegar a millones de personas. Ahora bien…no todo vale. Para poder llegar a esos millones de personas es necesario tener un plan y no solo eso, contar con una figura profesional que sepa lo que hace. 

El espacio digital y las tecnologías no son un camino de rosas, requieren de esfuerzo, investigación y conocimientos. Seguramente te asaltarán miles de preguntas, ¿cómo hacer llegar nuestra imagen correctamente a las personas? ¿cómo podemos tener una buena relación con quienes nos siguen? ¿cómo puedo hacer mejorar nuestro posicionamiento? 

Pues bien, todas estas preguntas se resuelven contando con un/a community manager profesional que sepa lo que hace y que sirva de nexo entre la entidad y las personas participantes y potenciales seguidores/as. Y te preguntarás ¿realmente es tan necesario contar con un/a CM profesional? Pues bien, hoy te traemos 5 beneficios por los cuales te interesa tener un/a CM profesional en tu entidad. 

Nº1. Aumentará tu reputación en la red

Pensarás que es una tontería, pero no lo es. Sabrá las estrategias y las líneas a seguir para mejorar el posicionamiento de la entidad en la red porque sabrá hacer un marketing de contenidos adaptado y de manera natural. Esto será mediante la creación de contenidos relevantes que sabrá distribuir en los distintos canales y medios digitales donde se encuentre quienes te siguen. 

Nº2.  Fomentará una relación mucho más cercana y directa con las personas que siguen la entidad

Hay una persona centrada exclusivamente en atender al público de una manera directa, natural y sencilla. Trabajará por crear vínculo con quienes sigan la entidad, lo que al final también creará marca y una buena relación. El público sabrá que, si pregunta o consulta, habrá alguien que le pueda dar una respuesta. 

Nº3. Da valor y potencia tu marca como entidad

Saber que detrás de un perfil hay una persona es fundamental y da seguridad. Y si además lo hace desde la calidez y humanidad, proporcionará una imagen positiva y vinculada directamente a la imagen que quieres dar. A nadie nos gusta que nos atiendan robots o máquinas, queremos, aunque las redes sociales pequen de ser frías, que alguien esté ahí. 

Y no solo esto, sino que nos ayudará a mejorar y a crear contenido demandado por las propias personas. Permitirá crear nuevas ideas y proyectos adaptados a la realidad de las personas. 

Nº4. Adaptará la información y los contenidos al tipo de plataforma que utilice la entidad

Esto es fundamental y una clave importantísima. No todo el mundo está en las mismas redes sociales ni busca lo mismo. Por eso, saber interactuar con cada tipo de público y audiencia es una clave fundamental que un/a CM profesional conoce. Que sepa manejarse, implica seguridad para nuestra entidad, pues no es lo mismo dar respuesta a un tweet, que a un comentario en Instagram…cada respuesta tiene que estar adaptada al contexto, a la persona y a la situación que se plantea y eso un/a CM lo sabe bien. Además, no solo facilitará esto, sino que atraerá a todo tipo de públicos a la entidad. Eso es muy interesante para la marca y el posicionamiento. 

Nº5. Facilitará la fidelización de las personas que te sigan con la entidad 

Por todo lo anterior y porque la figura del CM adaptará los contenidos a tu público. Esto permitirá la fidelización de las personas que te sigan. ¿Por qué es interesante? Porque, por ejemplo, a la hora de hacer una campaña de sensibilización o donaciones, será mucho más fácil la difusión y la participación de quienes han fidelizado con tu entidad. Tendrán un compromiso mayor que si no te conocen y no han interactuado. Que el público conozca la marca y se fie de ella, es un punto clave para los objetivos de la entidad. 

Por todo esto y mucho más, la figura del/a CM es transversal a los objetivos de la entidad. Hay que adaptarse a las realidades cambiantes. 

Te dejamos que pienses…después de todo lo que te hemos contado ¿te parece importante contar con un/a CM profesional? ¿Porqué?