¿Cansado de no conectar con tu audiencia en Redes Sociales? ¿Aburrida de escribir mil posts que no consiguen cumplir tus objetivos? ¿Harto de hablar con las paredes? ¡No te preocupes porque hoy te traemos la solución!

El trabajo de un Community Manager puede ser muy tortuoso y frustrante a veces, por eso debemos tener muy claro en qué consiste nuestras tareas y funciones. Qué podemos a portar y cómo hacerlo.

1. Tener presente nuestros objetivos. Antes de lanzar cualquier mensaje debemos tener en cuenta qué queremos conseguir. Podemos plantear nuestros objetivos y organizar una serie de estrategias para poder alcanzarlos en base a una calendarización que deberemos seguir.
2. Conocer y cuidar a nuestra audiencia. La forma de comunicar tiene que adaptarse a nuestro público, por ello debemos saber a quienes nos estamos dirigiendo y entender qué buscan en nosotros. Por lo que no sólo debemos cuidar nuestro lenguaje y plataforma, sino también ajustarlo para que resulte atractivo y accesible, a la par que entretenido y útil. Además, se debe dar respuesta a las necesidades que nuestros seguidores puedan tener y quese sientan parte de nuestra cuenta (información por la que pregunten o hablar sobre temas en los que estén interesados, por ejemplo)
3. Comprender el funcionamiento de las RRSS. Como CM tenemos acceso a muchas plataformas, pero no todas nos benefician. Así que tras tener en cuenta los dos puntos anteriores podemos elegir en cuales queremos estar presentes y aprender cuales son las mejores estrategias para abrirnos un hueco (conocer los trends del momento, el uso de hastags, el lenguaje utilizado etc.)
4. Tener paciencia y adaptabilidad. A veces el éxito que perseguimos no va a llegar de la noche a la mañana y vamos a necesitar replantear nuestras estrategias teniendo en cuenta los resultados que hemos ido obteniendo. Un buen Community Manager debe saber analizar los datos y tomar decisiones al respecto para reorientar la cuenta.
5. Romper los moldes. Las RRSS cuentan con un sin fin de cuentas que se dedican a lo mismo que nosotros, por lo que es necesario ofrecer algo único y que llame la atención. Es importante que conozcas lo que otros perfiles similares al nuestro aportan y que no tengas miedo de probar ideas nuevas. ¡La creatividad siempre es un punto a favor!

Después de seguir estos pasos espero que vuestras cuentas consigan un empujoncito extra que os ayude a conseguir vuestros objetivos ¡Mucho ánimo!

«Todo maestro tiene su librillo y nosotros no íbamos a ser menos»

1.Versatilidad: hay que estar pendientes de las nuevas tendencias social media, el sector así como la industria, cuando publican su propio contenido y atraen la atención de nuevos usuarios a sus redes.  

2.Manejo de varias plataformas: no hay que estar parados usando solo un único medio de difusión, porque esto te limita mucho. Lo suyo es usar varias plataformas y controla el contenido a publicar, adaptándolo como sea conveniente, puesto que la forma y el contenido es diferente en cada una de ellas. Además que repetir contenido no es para nada recomendable. Hay que comerse la cabeza para sacar un contenido interesante en las plataformas que utilicemos.

3.Identificar a nuestro público: es muy importante dirigirse a la audiencia con el tono indicado. Esto dependerá de nuestro público cual puede variar dependiendo de la red que usemos.

4.Organizar y planificar:  para que no nos perdamos y llevemos un control de nuestro trabajo es importante organizar y planificar, porque al manejar varias responsabilidades y tareas conectadas a nuestra posición puede resultar lioso si no llevamos un seguimiento. Para poder lograrlo, la persona se debe interesar en herramientas de management, planificación y programación.

5.Cuidado de la ortografía: a nadie le atrae una mala ortografía y mucho menos si quieres transmitir un mensaje o difundir algo. El Community Manager es el link directo entre la compañía y sus usuarios. Ellos escuchan las conversaciones, pero también las generan. Si empleamos mal el lenguaje la marca se verá afectada y nuestro puesto también. Por esto, es importante que el CM ponga mucha atención antes de hacer una publicación. Es mucho mas fácil revisar dos veces un post antes de publicarlo antes que manejar una crisis en la web a causa de fans criticando lo publicado.

6.Empatía : Además de una escritura impecable, un CM debe usar el sentido común. De hecho, en las redes sociales todo es potencialmente objetable, y para poder evitar esto debemos anticipar las recciones de los usuarios y demonstrar cierto nivel de empatía con la comunidad online. Algunas situaciones pueden ser dificiles de enfrentar y requieres atención especial -y el humor o la ironía, no son siempre la clave para el éxito-. En general, tener a alguien más del equipo re-leer tus publicaciones, o incluso hacerlo tú mism@, va a permitirte leerlo desde la perspectiva de la audiencia. Lo cual quiere decir que puedes relajarte y darte tiempo antes de publicar algo, sabiendo con mayor certeza que será un contenido de calidad.

7.Creatividad: estar presente en las redes sociales, también quiere decir que te enfrentarás a miles de marcas y sus estrategias de contenido. El Community Manager debe crear contenido nuevo y original para poder atraer a la comunidad online. Siempre haya que buscar ser diferente a otras marcas o entidades y ser lo más atrayente posible.

8.Respeto al formato de la publicación o post: hay que adaptar a la línea editorial de la compañía. Si la línea editorial no se respeta, la imagen de la marca no estará clara y alterará la interacción con el cliente.

9.Saber usar las herramientas: es imprenscindible saber manejar ciertas aplicaciones como Excel o herramientas de analíticas para crear reportes fácilmente. El buen dominio de las redes sociales no será suficiente, pues el CM deberá alcanzar metas específicas como: aumentar la visibilidad de la compañía, desarrollar el engagement, generar más leads. Este crecimiento debe ser mensurable y accionable.

El papel del community manager en el tercer sector es crucial para el éxito de cualquier organización. El community manager debe tener habilidades y cualidades específicas que le permitan desempeñar eficazmente su trabajo. A continuación, os comparto algunas de las habilidades y cualidades más importantes:

• 🗣️Empatía y sensibilidad social: El community manager debe tener la capacidad de entender y empatizar con los objetivos y valores de la organización que representa. Debe comprender las causas sociales y estar al tanto de las problemáticas actuales, lo que le permitirá crear contenido relevante y establecer una conexión emocional con los seguidores.

• 🎨Creatividad: una de las habilidades más importantes es ser creativo y tener la capacidad de generar contenido innovador y original que se adapte a los objetivos de la organización. Debe ser capaz de contar historias que conecten con la audiencia y que les hagan sentir una parte activa de la causa que representa la organización.

• 📞Comunicación efectiva: la capacidad de comunicación es crucial para ser capaz de transmitir de manera efectiva el mensaje de la organización en sus publicaciones y respuestas a la audiencia, así como de entender y responder a las necesidades y preocupaciones de los seguidores de manera clara y concisa.

• 🤓Conocimientos en gestión de redes sociales: debe tener conocimientos en el manejo de redes sociales y herramientas de análisis de datos para poder evaluar el impacto de las publicaciones y el engagement de los seguidores. Asimismo, debe estar al día en las tendencias en redes sociales y adaptarse a los cambios en el algoritmo de estas plataformas para mantener una estrategia de contenido eficaz.

• 📒Gestión de crisis: En el tercer sector, las organizaciones pueden estar expuestas a situaciones de crisis debido a la naturaleza de sus actividades. Por lo tanto, el community manager en el tercer sector debe tener habilidades para gestionar situaciones de crisis de manera adecuada y efectiva, transmitiendo transparencia y claridad en todo momento.

En conclusión, el community manager en el tercer sector debe ser un profesional con habilidades específicas, como la empatía, la creatividad y la comunicación efectiva, conocimientos en gestión de redes sociales, habilidades para gestionar crisis. ¿Posees todas estas cualidades y habilidades? 🤔

Un community manager es el responsable de gestionar y hacer crecer la comunidad en línea de una empresa, organización o marca. El perfil de un community manager reúne las siguientes características:

• BUSCA CALIDAD Y NO CANTIDAD: El tamaño no es lo que (más importa).
• TEN PACIENCIA: Si vas más lento/a colaborando no te preocupes, porque puedes llegar más lejos.
• IMPLÍCATE EN LA MEJORA DEL ENTORNO EN QUE VIVES: no apatía o indiferencia.
• SÉ NATURAL: la marca corporativa no debe anular la identidad de las personas.
• CONFÍA PARA QUE CONFÍEN EN TI: pon en cuarentena las paranoias.
• DÉJATE DESCUBRIR: que miren detrás de la cortina añade un plus de confianza.
• SÉ AGRADECIDO/A: Reconoce siempre a las fuentes y quien comparte tu información.
• CONVERSA: charla, conoce a tu público y tu comunidad.
• EMPATIZA: la diversidad enriquece.
• FILTRA: Hay mucho ruido en las redes sociales y tú puedes ser parte de un falso espectáculo.

Si estás interesad@ en el mundo de los Community Manager pero no sabes exactamente cuales son sus tareas ¡ENHORABUENA! Has entrado en la página correcta.

Para empezar, un community manager es el responsable de gestionar y hacer crecer la comunidad en línea de una empresa, organización o marca. Las tareas principales de un community manager incluyen:

1. Crear y publicar contenido en las redes sociales: El community manager debe crear contenido atractivo y relevante para la audiencia de la empresa, y publicarlo en las redes sociales y otros canales de comunicación.
2. Monitorear y responder a comentarios: El community manager debe estar atento a los comentarios y mensajes en las redes sociales y responder a ellos de manera oportuna y profesional.
3. Gestionar la reputación en línea: El community manager debe asegurarse de que la marca tenga una buena reputación en línea, y trabajar para solucionar cualquier problema que surja.
4. Analizar y reportar los resultados: El community manager debe hacer un seguimiento de las métricas de las redes sociales y otros canales, y proporcionar informes regulares sobre el rendimiento y los resultados.
5. Gestionar campañas publicitarias en línea: El community manager puede ser responsable de crear y gestionar campañas publicitarias en línea, para llegar a una audiencia más amplia y atraer nuevos seguidores y clientes.
6. Investigar y mantenerse al día con las tendencias y novedades en las redes sociales y el marketing digital: El community manager debe estar al tanto de las últimas tendencias y novedades en las redes sociales y el marketing digital, y aplicarlas en la estrategia de la empresa.

Si tras conocer las tareas que desarrollan siguen interesad@ en saber más sobre esta profesión y aprender sobre ella valora desarrollar las cualidades que debe tener un CM.

Espero que este pequeño post te haya sido útil! Gracias por leerme 🙂

Elena Muñoz López

Emocionar, según la RAE, es el verbo transitivo de causar emoción, pero no es eso lo que nos interesa y abordaremos en este post. A continuación, abordaremos las cualidades que debe tener un buen Community Manager al desgranar las 9 letras de la palabra E.M.O.C.I.O.N.A.R

• Empático: Debe ser capaz de ponerse en el lugar de su público objetivo para comprender sus necesidades, expectativas y poder generar la confianza necesaria en ellos. Por ello, su papel es tan importante en los canales digitales, ya que funciona como conector entre la empresa y la comunidad.

• Motivador: Saber trabajar en equipo y mostrar esta motivación a través de la escucha y la conversación con los miembros de su organización es clave para una buena sinergia. Asimismo, es igual de importante trasladar esa motivación para generar comunicación y dialogo con los usuarios y la comunidad en redes sociales.

• Ordenado: Debe tener la habilidad de organizar un calendario con actividades a realizar en la organización para llevar a cabo los objetivos. Para ello, la monitorización, el análisis y la presentación de informes son claves para el desarrollo de los objetivos.

• Creativo: Para poder crear un contenido atractivo, ser creativo y estratega son cualidades indispensables para tener impacto en las redes y mantener atento al público objetivo.

• Innovador: El Community Manager debe ser conocedor de nuevas las tecnologías, tener iniciativa para ponerlas en práctica y la curiosidad para experimentar, probar y arriesgarse.

• Observador: Debe estar en constante observación de las nuevas tendencias y cambios en el campo social, sin olvidar echar un ojo y analizar a su competencia para saber qué estrategias están trabajando y si es posible, generar diálogo entre ambos.

• Narrador: Redactar de forma clara, con la capacidad de transmitir los valores de la organización y sin errores es crucial para cuidar la imagen corporativa de la empresa y crear armonía en la difusión de contenidos en redes sociales.

• Analítico y Adaptable: Debe ser conocedor las necesidades de su organización y adecuar en cada momento las estrategias y la comunicación que ofrece a cada usuario. Además, deberá llevar un análisis exhaustivo de los resultados de la estrategia que esté llevando a cabo en cada momento.

• Resiliente: Para poder afrontar los acontecimientos adversos de forma constructiva y resolutiva ser resiliente será una cualidad necesaria. En el día a día del Community Manager surgen muchos imprevistos y para poder gestionarlos adecuadamente deberás armarte de paciencia y constancia.

Como ejemplo de buena práctica de Community Manager y de resiliencia en las redes sociales y con la relación con sus ‘haters’ es Cruzcampo. En este caso, sabe cómo sacar provecho y gracia a los malos comentarios y darles la vuelta para generar humor:

Como has visto, la labor del Community Manager es muy amplia e importante para las empresas y organizaciones del tercer sector y es, sin ninguna duda, un valor en cualquier estrategia de comunicación al ser el rostro de la nuestra marca en la red.

Si te sigues haciendo la pregunta de ¿Cómo ser Community Manager? recuerda las 9 letras de la palabra EMOCIONAR si quieres ser un buen Community Manager y llevar al éxito cualquier organización.

En este post se van a desarrollar las cualidades de un Community Manager según las letras de las propias palabras y guiándonos con pictogramas. ¿Qué no lo has entendido? ¡Sigue leyendo!

¡Muchas gracias por la lectura!

(no) Soy la chica que te cuelga los cursos

Te has dado cuenta de que tu idea de negocio es maravillosa.

La has implementado con una flamante página web con más extras que un coche de ejecutivo.

Y oh, mundo cruel, pasan las semanas y la campanilla digital de la puerta a la tienda no suena- NO HAY VENTA. ¿Cómo es posible? Tienes el mejor dominio, el diseño más caro, el pack responsive, el SEO, el SEM, a los US Navy Seal dándote asistencia técnica 24 horas…

Pero no te conoce ni el tato.

¿Qué está pasando?

Entonces ves a tu hija grabándose con los morros pintados mientras hace que canta en el cuarto de baño una canción de Rosalía, con el sanitario y los azulejos de la abuela de fondo, y tienes tu momento «eureka».

1. ¿Qué es un Community Manager?

No, ni tu hija, ni tu sobrina, ni la hermana de tu novio pueden encargarse de subir tus «cositas» de la empresa aprovechando eso de que son nativos digitales, lo llevan en la sangre, no les cuesta nada, o sólo es darle a un botón……..

Un Community Manager es un gestor de comunidades, es decir, de personas. Y además de saber de redes sociales y mantenerse constantemente actualizado de nuevas redes, tecnologías y tendencias, es un experto en comunicación, en marketing digital, en branding y en copywritting; o, por lo menos, si no estás dispuesto a pagar este nivel de conocimientos, que tenga nociones.

Y lo más difícil de todo.

Tiene que entenderte a ti, querida clienta, que a veces no te entiendes ni tú.

2. ¿Qué hace un Community Manager?

Lo que NO hace un Community Manager es vender. No al menos directamente. Vamos, que no es un delegado de venta.

Sobre lo que hace, hay mucha variabilidad, dependiendo de las necesidades del negocio o la entidad, de la estructura de la misma, y sobre todo, de las expectativas de quienes están al mando.

Pero sobre el papel, como ya lo adelantan en «CreaTuWeb«:

1. Creará, mantendrá o si le dejáis, mejorará, la reputación de vuestra marca.

Si, las pequeñas organizaciones y empresas también tienen «marca», o desde luego, querrás tenerla. A esto los Community Manager lo llamamos «Branding«.

2. Diseñará e implementará la estrategia de las redes sociales.

¿Pensabas que esto de publicar en Instagram es a boleo? Pues no. No al menos si quieres «convertir», es decir, conseguir objetivos. Ah, ¿qué no sabes qué objetivos tienes como asociación o empresa, o qué objetivos quieres conseguir haciéndote una cuenta en TikTok? Pues mira, para eso está el Community Manager.

3. Creará contenido.

Sí, claro, esta parte te la esperabas. Pero no es ni de lejos, la primera y única tarea. Además, la creación de contenido conlleva haber definido una estrategia y unos objetivos, ya que en función de eso, el formato, el tono, la periodicidad, los canales, el contenido, va a variar. ¡Cuántas variables!

Porque el Community Manager saber crear vídeos, reels, carruseles, infografías, editar fotografías chulas, escribir artículos potentes, grabar vídeos y editarlos, o buscar información ya creada y digerirla para pollitos…. y si no sabe, pues termina aprendiendo.

3. Será el interlocutor de vuestros potenciales clientes y prescriptores. El termómetro de vuestros temas

El Community Manager trabaja en parte como un «front desk» ante dudas o sugerencias de vuestros socios, o el búho escrutador de temas de actualidad o conversaciones en las que puedas ser interesante (o no) participar.

4. El termómetro de los objetivos que os habéis fijado

De la misma forma, el Community Manager diseñará con vosotros una forma de medir su trabajo, y cómo su trabajo repercute directamente en lo que vosotros esperáis de él o ella, y en otros índices que establezcáis o inventéis de popularidad de la marca o de efectividad de tener a una profesional de las redes sociales contratado (preferiblemente). A esto lo llamamos KPIs (Key Performance Indicators).

Me has convencido, me gusta, ¡quiero uno!

Contratar a un Community Manager

¿Qué perfil profesional debe tener? ¿Qué carrera ha debido estudiar? ¿Qué atributos blandos debo buscar)

La respuesta, a esas preguntas y muchas más……. en el próximo artículo.

No te olvides de dejarnos un comentario debajo de este posts con nuevos temas sobre el Community Manager del siglo XXII que quieres que tratemos.