Definición propia: Especialista en dinamización de la comunicación multidireccional y multimedia.

Es dinamizador, ya que trata que la participación sea activa y se trata de provocar una respuesta que ayude a mejorar en el trabajo cotidiano de la entidad.

La comunicación que ejerce es multidireccional, ya que transmite información de lo que la organización hace o pretende hacer, proyectos, actividades, manifestaciones y otras, recogiendo lo que todos los departamentos de su entidad quieran añadir, y generando una respuesta sobre lo que a la gente le interesa más, puede añadirlo a cada proyecto o actividad.

Visualiza y analiza (monitoreando) la imagen que se tiene de la organización fuera de ella, lo que hace saber a todos los implicados en cada uno de los procesos. Por otro lado, mejora la información horizontal, en la que todos los voluntarios o asalariados de una organización saben exactamente qué están haciendo el resto. Es decir, permite la fluidez de la información de abajo a arriba (trabajadores- voluntarios a junta directiva), de arriba hacia abajo (actividades, programas y otras), de forma horizontal (entre voluntarios/ trabajadores de distintos departamentos), desde el interior hacia el exterior (mediante los blogs, las páginas web, newsletters, etc), y desde el exterior al interior (mediante la respuesta de nuestros seguidores a los blogs, newsletters, correo electrónico, redes sociales y haciendo labores de escucha de nuestra «marca»). Obviamente, esto hace que la información sea transmitida a través de muchos medios de comunicación.

Si la organización es habilidosa, toda esa información servirá de retroalimentación en el futuro para mejorar de forma exponencial en su trabajo tanto off-line como on-line. El community manager facilita los flujos de información para que mejoren el funcionamiento de la organizacion y el conocimiento de la misma.

Jaume Albaigés definía, hace años, lo que es un community manager en este artículo de su blog. En él se describe la confusión que generaba (y que sigue generando) el término en cuestión (uno de los enlaces no existe más, pero el artículo sigue siendo útil).